В разделе поддержки веб-сайта Apple появился новый раздел Express Lane, призванный помочь зарегистрированным пользователям Mac, iPhone, iPod и iPad ускорить описание проблем в работе устройств и получить ответ из базы знаний или помощь от специалистов компании.
На главной странице Express Lane три секции: в первой из них пользователь может отыскать любой продукт Apple, во второй сразу представлены все продукты Apple, ранее зарегистрированные пользователем на собственный идентификатор Apple ID, а третья секция содержит описание всех проблем, с которыми пользователь обращался в Express Lane ранее.
Отвечая на вопросы, пользователь приближается к документу, в котором описывается решение проблемы. Если предоставленной информации недостаточно, пользователь может обратиться к специалисту Apple для получения квалифицированной помощи.
Заметим, что для использования Express Lane необходимо иметь собственный идентификатор Apple ID, проблемное устройство должно быть зарегистрировано на сайте компании, а при поиске решения требуется ввод его серийного номера.