Как вы, может быть, знаете, с 1 по 8 декабря 2003 года на нашем сайте проводился онлайн-диалог с представителями компании Western Digital, в ходе которого все желающие могли задать вопросы, касающиеся продукции и планов компании. Полную запись диалога можно посмотреть здесь. Велся диалог на английском языке, поэтому нам показалось полезным собрать наиболее интересные для широкого круга читателей вопросы и изложить их на русском.
Со стороны компании Western Digital в диалоге принимали участие технические специалисты:
Поскольку вопросы и ответы в ходе диалога уточнялись и дополнялись, мы взяли на себя смелость в некоторых случаях их отредактировать, а также не указывать, кто конкретно задавал тот или иной вопрос и отвечал на него.
Все заданные вопросы можно условно разделить на 4 группы: о продукции WD, о технологиях и тенденциях развития жестких дисков, о сервисе и поддержке продукции WD и о планах компании.
Продукция WD
Вопрос
Существует ли в современных дисках WD возможность подстройки внутренних параметров с учетом износа диска в процессе эксплуатации (например, подстройка тракта записи/считывания «на лету»)?
Ответ
Многие аспекты функционирования современных дисков реализованы с использованием управляющих контуров (control loops). Например, головка следует над дорожкой, используя серво-метки (servo information), записанные на поверхности диска. Если головка отклоняется от дорожки, сервосистема возвращает ее в правильное положение. Большая часть работы по коррекции ошибок производится «на лету», без потери времени. При коррекции ошибок используются различные методы извлечения «правильной» информации с диска, включая подстройку параметров предусиления (pre-amp) и смещение головки относительно трека в обе стороны.
Вопрос
Могут ли диски WD работать в вертикальном положении (разъемами вверх)?
Ответ
Да. Диски могут работать при любой ориентации, только не в наклонном положении.
Вопрос
Какова максимальная рабочая температура для дисков WD?
Ответ
Максимальная рабочая температура для дисков Caviar и Protege — 55 градусов Цельсия. Но чем холоднее диск, тем он надежнее работает. Так, при 45 градусах Цельсия надежность увеличивается в два раза по сравнению с 55.
Вопрос
Почему WD не использует гидродинамические подшипники (FDB)?
Ответ
В сериях WDxxxxPB и WDxxxxLB используются FDB. В настоящее время происходит переход всей продукции WD на моторы с FDB. Этот процесс закончится в следующем квартале.
Технологии и тенденции развития
Вопрос
Возможно ли использование жесткого диска, содержащего две пластины, в качестве распределенного массива RAID0 или зеркального RAID1? Например, так — при записи блока в 4К — 2 килобайта пишутся на одну пластину, а еще 2 — на ту же дорожку другой пластины — получаем RAID0. При этом можно обойтись единым позиционирующим механизмом. Если же записывать одну и ту же информацию на две пластины, получим RAID1.
Ответ
Что касается создания зеркального массива, то в случае выхода из строя диска вы все равно потеряете всю информацию. С точки зрения надежности предпочтительно все же использовать второй диск. Что же касается распределенного массива, то в современных дисках дорожки настолько узкие, что головки на разных пластинах могут находиться над разными дорожками, причем расстояние (в дорожках) между ними зависит и от температуры. Так что этот вариант позиционирования на сегодняшний день не работает.
Вопрос
Поскольку считывающая головка расположена за записывающей (по ходу вращения диска), возможно ли осуществлять проверку записи «на лету», не пропуская оборот диска?
Ответ
Мы не можем считывать информацию одновременно с записью. Головки расположены настолько близко, что магнитное поле записывающей головки, скорее всего «подавит» сигнал с пластины, принимаемый считывающей головкой. Лет пять назад мы выпускали версии дисков, осуществляющие контроль записи, но их производительность падала из-за необходимости ждать для проверки следующего оборота диска.
Вопрос
Кэширование записи включено. Когда диск рапортует о готовности к продолжению обмена — после того, как блок данных, которые необходимо записать в сектор, помещен в кэш или после выполнения операции позиционирования (seek)?
Ответ
Сразу после записи в кэш, не дожидаясь позиционирования.
Вопрос
Тогда может возникнуть следующая проблема — среднее время поиска (Average Seek Time) = 8ms, что достаточно много. За это время управляющий контроллер (host) может заполнить весь буфер записи. Может ли контроллер оптимизировать движение головки при записи?
Ответ
Существуют алгоритмы изменения порядка записи данных, содержащихся в кэше, для повышения эффективности.
Вопрос
При форматировании диска объемом 40GB я получаю только 38. В чем дело?
Ответ
При определении емкости диска иногда возникают вопросы, вызванные различными способами измерения. Производители жестких дисков для простоты и логичности приняли мегабайт равным 1,000,000 байт и гигабайт равным 1,000,000,000 байт. Это десятичная (по основанию 10) система, являющаяся индустриальным стандартом. В то же время ряд BIOS, FDISK и Microsoft Windows считают, что мегабайт равен 1,048,576 байт, а гигабайт — 1,073,741,824 байт. Apple также использует такие значения. Это бинарная (по основанию 2) система. Соотношение между емкостью диска, вычисленной с использованием десятичной и бинарной систем, можно оценить, используя следующую таблицу.
| Drive Size in GB | Total Bytes | Approximate Decimal Capacity (bytes/1,000,000,000) | Approximate Binary Capacity (bytes/1,073,724,841) |
|---|---|---|---|
| 10 GB | 10,000,000,000 | 10 GB | 9.31 GB |
| 20 GB | 20,000,000,000 | 20 GB | 18.63 GB |
| 30 GB | 30,000,000,000 | 30 GB | 27.94 GB |
| 40 GB | 40,000,000,000 | 40 GB | 37.25 GB |
| 60 GB | 60,000,000,000 | 60 GB | 55.88 GB |
| 80 GB | 80,000,000,000 | 80 GB | 74.51 GB |
| 100 GB | 100,000,000,000 | 100 GB | 93.13 GB |
| 120 GB | 120,000,000,000 | 120 GB | 111.76 GB |
| 160 GB | 160,000,000,000 | 160 GB | 149.01 GB |
| 180 GB | 180,000,000,000 | 180 GB | 167.64 GB |
| 200 GB | 200,000,000,000 | 200 GB | 186.26 GB |
| 250 GB | 250,000,000,000 | 250 GB | 232.83 GB |
Вопрос
Известно, что частые остановки вредны для жестких дисков, однако вопросы снижения шума и уменьшения энергопотребления в настоящее время стоят достаточно остро. Как вы смотрите на то, чтобы не останавливать диск, а уменьшать скорость его вращения в период бездействия?
Ответ
Интересная идея. Но снижение скорости вращения приведет к изменению скорости воздушного потока под головкой, и, соответственно, высоту полета головки, что может породить проблемы.
Сервис и поддержка
Вопрос
Как работает система RMA (return merchandise authorization — разрешение на возврат продукта) в России? Проблема в том, что продавец отказывается принимать неисправный диск, а я нахожусь далеко от Москвы.
Ответ
Вы можете вернуть свой диск непосредственно WD. Для этого вам необходимо создать RMA на диск, после чего вы получите адрес в России, на который можно выслать диск. Сделать это можно здесь.
Вопрос
Как исчисляется гарантийный срок при оформлении RMA?
Ответ
Гарантийный период начинается от даты производства + 30 дней.
Вопрос
Почему Western Digital меняет по гарантии неисправные диски на восстановленные (refurbished)?
Ответ
Корпорация WDC имеет право выбрать один из видов предоставляемой компенсации или их комбинацию по собственному усмотрению. Корпорации WDC должно быть предоставлено достаточное время на ремонт или замену Изделия после того, как будет установлено, что Изделие неисправно. По условиям ограниченной гарантии изделие на замену изготавливается из новых или бывших в употреблении работоспособных деталей. Гарантия WDC распространяется на отремонтированные или замененные Изделия в течение оставшегося срока исходной гарантии или девяноста дней с даты отправки отремонтированного или замененного Изделия, в зависимости от того, какой срок продолжительнее. Refurbished в данном случае не обязательно означает «восстановленный». Вы можете получить и новый диск, помеченный «Refurbish» или «Recertified». Это означает, что диск является заменой дефектного и не может быть продан как новый. В противном случае любой мог бы легко получить в конце гарантийного срока новый диск с полной гарантией, и так далее. В этом случае мы бы говорили не об ограниченной, а о полной (Life Time) гарантии.
Вопрос
А как быть, если продавец по закону обязан заменить неисправный диск на новый (на Украине есть такой закон)?
Ответ
Теперь мы будем покупать автомобили только на Украине :) А если серьезно, то в этом случае продавец должен обратиться к авторизованному дистрибутеру WD, который может работать непосредственно с компанией WD, и проблема решится.
Вопрос
А не проще ли всегда заменять дефектный диск по гарантии на новый, как это делает, например, Samsung?
Ответ
Ремонтировать диски имеет смысл постольку, поскольку это экономически выгодно. Если бы выгоднее было бы выбрасывать дефектный диск и присылать вместо него новый, мы бы так и делали. Но пока выгоднее транспортировать дефектный диск, ремонтировать его и использовать работоспособные детали.
Вопрос
Так называемые «серые» диски WD не обмениваются в рамках программы RMA. Почему? Ведь вы их все-таки произвели?
Ответ
Гарантия Western Digital действительна на рынке, для которого произведены продукты. В настоящий момент компания рассматривает три региона — Америка, Дальний Восток (Asia Pacific) и Европа (на самом деле — регион EMEA, включающий Африку, Ближний Восток и все страны бывшего CCCР). Лучшая защита — покупать диски у наших авторизованных дистрибуторов, их список можно посмотреть здесь.
Вопрос
Доступно ли оригинальное программное обеспечение WD для тестирования и низкоуровневого форматирования дисков конечному пользователю? Если да, то как его можно получить?
Ответ
Да, у нас есть программное обеспечение, позволяющее тестировать диски и записывать нули (rewritte zero) на все дорожки, удаляя всю информацию с диска и, в отдельности, MBR.
Планы WD
Вопрос
Хотелось бы узнать о планах WD. Какие диски мы увидим в ближайшие год-два? Получит ли логическое развитие серия дисков Raptor со скоростью вращения шпинделя 10000 rpm? Будет ли продолжаться разработка дисков с параллельным интерфейсом или в ближайшем будущем компания полностью перейдет на выпуск дисков с интерфейсом SATA?
Ответ
Планы компании являются конфиденциальной информацией, но от выпуска дисков с параллельным интерфейсом в ближайшее время мы отказываться не собираемся.
Вопрос
Компания Seagate вернулась на рынок жестких дисков для мобильных компьютеров. Собирается ли WD выпускать диски форм-фактора 2.5 дюйма?
Ответ
Да. Рынок 2.5-дюймовых дисков растет, и WD планирует выйти на этот рынок в 2004 году.
Вопрос
Какие обороты будут у дисков WD в следующем году?
Ответ
Мы думаем, что скорости вращения останутся прежними — 7200 rpm для WD Caviar и 10000 rpm для WD Raptor. За последнее время скорости вращения «mainstream» дисков возросли с 3300 до 4500, 5400, и, наконец, на сегодняшний момент составляют 7200 rpm. Поэтому, естественно, возникают предположения, что следующим шагом будет 10000 rpm. Однако сравните технологии — Raptor использует 3-дюймовые пластины вместо 3.5-дюймовых у Caviar. Кроме того, большая скорость вращения приводит к ухудшению отношения сигнал/шум для считывающей головки. Таким образом, повышение оборотов приводит к уменьшению объема информации, записываемой на пластину (Raptor — 36GB на пластину, Caviar сейчас — 83GB на пластину). По нашему мнению, средний пользователь не готов платить дополнительные деньги за диск со скоростью вращения шпинделя 10000 rpm.
Вопрос
Планируется ли выпуск дисков Raptor объемом 60 и 80GB, а также вариант Raptor с интерфейсом PATA?
Ответ
WD Raptor — новый продукт на рынке, который разрабатывался и производится как «enterprise drive», с надежностью и производительностью, соответствующей SCSI и Fibre Channel дискам. Важно понять различия в конструкции между дисками класса «enterprise» и десктопными дисками (такими, как WD Caviar и все другие SATA диски на рынке). На данный момент доступны диски Raptor емкостью 36 и 72GB — как SCSI диски. Выпуск дисков емкостью 60 и 80GB не планируется. Также не планируется выпуск Raptor с интерфейсом PATA.
