Недавнее исследование, проведённое Американским обществом клинических исследований (The American Society for Clinical Investigation, ASCI), показало, что iPhone, хоть и продаётся лучше всех в США, не является смартфоном, которым больше всего довольны пользователи.
Первое место в новом рейтинге удовлетворённости пользователей в США занимает Samsung Galaxy S20 Ultra с результатом 86 баллов, второе место занял малоизвестный в наших широтах LG Aristo 3 с 84 баллами, а iPhone 11 Pro Max оказался на третьей позиции с результатом 82 балла.
Смартфоны Samsung заняли четвёртое, пятое и седьмое места с Galaxy S20, Galaxy S10 и Galaxy S20 Plus соответственно. Google Pixel 4 находится на шестой позиции. Замыкают десятку лидеров iPhone 11, iPhone 11 Pro и iPhone XR.
Южнокорейский производитель LG ушёл с рынка смартфонов. Однако смартфон именно этой компании, выпущенный в 2019 году, остаётся одним из самых популярных в США.
Ранее министр цифрового развития РФ Максут Шадаев на Российском интернет-форуме заявил, что количество смартфонов iPhone у российских пользователей будет снижаться из-за трудностей с оплатой и скачиванием приложений. Через два года их доля на рынке сократится вдвое.
Обновлено: в рамках опроса ACSI респондентов также спросили, сколько они ежемесячно тратят на услуги беспроводной связи. Эта информация в сочетании с данными об удовлетворенности и лояльности клиентов показывает, какие сегменты клиентов получат наибольшую выгоду, если качество обслуживания клиентов улучшится.
Согласно данным ACSI, клиенты, которые тратят от 26 до 50 долларов в месяц, больше всего довольны работой своих беспроводных компаний. Самые лояльные клиенты тратят более 500 долларов в месяц. Самые недовольные клиенты тратят от 201 до 500 долларов в месяц, а наименее лояльные клиенты тратят от 151 до 200 долларов в месяц.
Optimum Mobile возглавляет категорию виртуальных операторов сотовой связи (MVNO) с полным спектром услуг, впервые появившись в Индексе с оценкой ACSI 77. Cricket Wireless (рост на 1%) и Xfinity Mobile (снижение на 3%) делят второе место с 76 баллами. Metro от T-Mobile получил 74, как и Spectrum Mobile, который опустился на 1%. Boost Mobile занимает последнее место с результатом.