С 11 по 13 мая проходила партнерская конференция «Работаем вместе — 2007» на теплоходе «Николай Карамзин». В первой части нашего обзора мы рассказали о мероприятии в целом, показали, как работали и отдыхали партнеры ZyXEL на борту теплохода. Теперь поведаем вам, что полезного и важного рассказали представители компании на конференции. Каждому докладчику было предоставлено 10-20 минут времени, а потому все старались сказать только основное и главное.
Открыл официальную часть мероприятия Александр Семенов, председатель Совета директоров ZyXEL Россия. Он отметил, что «счет в российской истории компании пошел на пятилетки: в этом году ZyXEL отмечает пятнадцатилетие работы на российском рынке, пять лет работы авторизованных учебных центров, а в следующем году состоится уже десятая партнерская конференция».
Продолжил конференцию Чин Ру Лин (Chin-Ru Lin), представитель главного офиса компании ZyXEL. Он рассказал о главных достижениях и этапах развития компании с момента ее зарождения по сей день. Чин Ру Лин отметил направленность ZyXEL на развитие технологий, связанных с интернетом и подключением к нему.
Следующим по списку был Илья Уманский, директор департамента по продажам и маркетингу. Он пояснил, чем обусловлен стремительный рост оборота компании. По его словам, компания ZyXEL начинает работать только с теми технологиями, которые уже получили признание пользователей и доказали свою жизнеспособность. Кроме того, не стоит забывать, что ZyXEL обращает внимание лишь на технологии, способные послужить «мостом» в интернет для пользователя. «Мы понимаем, кто является нашим клиентом и что он умеет», — сказал Илья Уманский.
Максим Медведев, директор по продукции, обрисовал в общих чертах новые разработки компании и новинки продукции для офисных и домашних пользователей. Впрочем, новинкам продукции ZyXEL будет посвящена отдельная заключительная часть нашего отчета с теплохода «Николай Карамзин».
Следующим в программе конференции был заместитель директора по работе с партнерами Владимир Пропой. Его обращение относилось в основном к партнерам компании. Владимир «обрадовал» присутствующих, что в этом году вырастут планки для получения званий «золотых» партнеров и реселлеров. Также Владимир напомнил, что ZyXEL ценит своих партнеров, а потому любая фирма всегда может обратиться за поддержкой непосредственно в представительство компании ZyXEL.
Александр Копанев, заместитель директора по продажам корпоративного оборудования, продолжил приветственную речь к партнерам компании, отметив, что любая компания может обратиться в представительство ZyXEL за консультацией по подбору оборудования в различных проектах, а также попросить оборудование для ознакомительного теста. «Сложно предлагать покупателю оборудование, которое никогда не держал в руках», — пояснил Александр смысл тестирования техники. Помимо тестирования, он также рассказал о возможности бесплатного обучения как сотрудников торговых организаций (для квалифицированных консультаций), так и заказчиков-инженеров, которым предстоит сделать выбор оборудования.
Яков Долгин, заместитель директора по продажам розничного оборудования, остановился на описании розничных продаж техники ZyXEL. Он сообщил, что компания планирует активный рост продаж устройств доступа к широкополосному интернету не только в Москве, но и по всей России. Кроме того, Яков отметил рост продаж ноутбуков, что также является серьезным основанием для повышения спроса на беспроводные точки доступа.
Игорь Поспелов, директор по сервису, рассказал о преимуществах сервисного обслуживания продукции ZyXEL. Прежде всего, Игорь отметил большую роль «Личного кабинета» на сайте ZyXEL в решении разного рода проблем. Регистрация на сайте компании продлевает срок гарантии на один год и дает доступ к постоянным бесплатным консультациям специалистов ZyXEL. Аналогичный консультационный сервис предоставляется и по телефону.
Петр Павлов, директор службы технической поддержки, продолжил мысль Игоря Поспелова о поддержке клиентов компании. Петр заметил, что ежемесячно телефонная служба поддержки ZyXEL решает порядка 2400 технических вопросов, а ее интерактивная «помощница» на сайте позволяет решить порядка 1400 вопросов. Помимо бесплатных консультаций, регистрация на сайте также дает возможность получать обновления программ, новые драйверы, а также бюллетени технической поддержки — регулярные издания о новых разработках ZyXEL.
Михаил Кириллов, менеджер по обучению рассказал, что за пять лет обучения в России компания достигла неплохих результатов. Уже сейчас по всей стране проводятся бесплатные семинары-тренинги по настройке и работе с оборудованием ZyXEL. Существуют однодневные программы по работе с торговыми организациями. Более того, в ВУЗах страны внедрены обучающие программы (первым был МИЭМ в 2002 году).
