27 февраля 2003 года, в 19:00 по московскому времени, состоялась первая в истории iXBT офф-лайн Конференция — был проведен анонсированный ещё в начале февраля Круглый стол «КЕЙ-iXBT — открытый диалог». Поговорить сошлись две команды — с одной стороны, представители руководства крупнейшего в Санкт-Петербурге оптово-розничного предприятия Компьютер-центр (КЦ) «КЕЙ», с другой стороны — представители посетителей сайта iXBT.com, которые, в большинстве своем, являются одновременно и участниками форумов Конференции на http://forum.ixbt.com.
Целью встречи, собственно-то говоря, являлась попытка наладить обмен мнениями между Продавцом и Покупателем и дать возможность Покупателю повлиять на деятельность Продавца с точки зрения оптимизации их взаимодействия. Дополнительную сложность составило то обстоятельство, что эти два извечных антагониста (тем не менее, сросшиеся воедино, словно сиамские близнецы) принадлежали к такой непростой сфере человеческой деятельности, как IT-технологии. И тем не менее, забегая вперед, можно с уверенностью заявить, что попытка обмена мнениями вполне удалась.
Истоки этой неожиданной идеи лежали в одном из разделов Конференции iXBT — на форуме «Компьютерный рынок». А точнее — в достаточно давно существующей теме под названием «Вопрос питерцам о фирмах». Естественно, что там обсуждались, в числе прочих вопросов, плюсы и минусы контактов с наиболее известными организациями Петербурга, торгующими компьютерной техникой, комплектующими и расходными материалами. Частенько упоминался и КЦ «КЕЙ». Как вскоре выяснилось, руководство КЦ «КЕЙ» не только внимательно читает данную тему, но и активно в ней участвует, отвечает на вопросы — не всегда, скажем так, лицеприятные, и даже (на самом высоком уровне) приносит извинения за некорректность или некомпетентность своих сотрудников. Именно тогда представителям сторон — недовольному Покупателю Марине В. Денисовой (aka МарФа) и заинтересованному Продавцу Олегу М. Вайнбергу (aka O'Vainberg) — пришла в головы идея провести обмен мнениями офф-лайн, «face to face». Согласование прошло удивительно быстро, причем и высшее руководство КЦ «КЕЙ», и Администрация iXBT.com активно поддержали идею и сделали все, чтобы встреча состоялась.
Настоящий репортаж призван коротко, что называется «в картинках» рассказать читателям об основных моментах состоявшегося диалога, подробный репортаж будет опубликован позднее, — три с лишним часа сплошной аудиозаписи не так-то легко и быстро расшифровать.
Итак, 27 февраля, без пятнадцати семь, активно собираются первые участники:
Команда КЦ «КЕЙ» прибыла в полном составе, они заметно нервничают. Появляется первый сюрприз — упаковки баночного пива. Основной мотив — для того, чтобы гости чувствовали себя более комфортно, однако для успокоения нервов хозяев сей напиток, как оказалось впоследствии, так же пригодился.
Вот, наконец-то истекли полчаса, отпущенные на авторизацию приглашенных участников, публика замерла в ожидании:
Круглый стол стартовал на удивление активно, практически никакой раскачки не было, не было и шквала вопросов — обстановка сложилась на удивление дружелюбная, корректная, заинтересованность обеих сторон была видна «невооруженным глазом». Свои первые вопросы задает Степан Славецкий (aka Sola):
Ему (и многим другим) отвечает менеджер коммерческой службы КЦ «КЕЙ» Игорь Оконечников (aka: Оконечников Игорь)
Многие замечания явились для Игоря Оконечникова прискорбными сюрпризами, однако, эти замечания (по крайней мере, некоторые) тут же становились для корпоративного отдела КЦ «КЕЙ» руководством к действию.
Вопросы множились и множились, два микрофона шли нарасхват, участники чуть ли не вырывали их друг у друга из рук, правда, вполне корректно:
Достаточно широко обсуждалась проблема компетентности продавцов в торговых залах:
Посмотрите, однако, как живо заинтересовались мнением участников Круглого стола продавцы магазина КЦ «КЕЙ» на Московском проспекте, в помещении которого проходила эта встреча. Работа давно уже закончена, магазин закрыт, но никто не торопится домой.
На целую группу риторических вопросов о выполнении гарантийных обязательств отвечал директор по качеству КЦ «КЕЙ» Игорь Шур:
Автором многих каверзных вопросов был moderator-Velox, который запомнился руководству КЦ «КЕЙ» ещё по той самой теме «Питерцам о фирмах»:
Самый разгар дискуссии:
Настроение крайне деловое. Напряжение информационного поля таково, что на заднем плане редактор газеты «КЕЙ» Александр Сергеев… раздвоился (!). Как именно дизайнеру, фотографу и веб-дизайнеру КЦ «КЕЙ» Анне Ландер (aka Landra) удалось сфотографировать аватару — до сих пор остается загадкой!
«Красавица и Чудовище»:
Ведущие (модераторы) Круглого стола — Марина В. Денисова (aka МарФа) и Олег М. Вайнберг (aka O'Vainberg) внимательно слушают очередного оратора.
Ловит каждое слово собравшихся заместитель генерального директора КЦ «КЕЙ» по рекламе и маркетингу Александр Хомяков:
Многие ценные мысли были взяты им, что называется «на карандаш», прямо в зале.
Снова продавцы из магазина КЦ «КЕЙ», что на Московском проспекте:
Уже снята униформа, все готовы идти домой после напряженного трудового дня и все равно остановились послушать — очень уж интересно. Мне кажется, они даже немного завидуют собравшимся в зале.
И вот, наконец, финал встречи:
Александр Хомяков объявляет победителей в двух номинациях — Лучшее рацпредложение и Самый активный участник встречи.
Вот они, наши победители, наша гордость:
Борис Яковлев (aka Borya) — был единодушно признан всеми собравшимися Самым активным участником Круглого стола. Его приз — usbdrive 64Mb.
Алексей Киткин (aka Botanik) был избран КЦ «КЕЙ» как автор самого лучшего рацпредложения. Его приз — Palm ZIRE.
И руководством КЦ «КЕЙ», и Администрацией iXBT.com результаты встречи были оценены как отличные. Достигнута договоренность о проведении в Санкт-Петербурге целой серии тематических встреч под условным девизом «Санкт-Петербург. iXBT офф-лайн». Календарный план и примерная тематика встреч будут опубликованы позже. Активную организационную поддержку встречам окажет КЦ «КЕЙ». За организацию со стороны iXBT.com отвечает автор настоящего репортажа — Марина В. Денисова. Все вопросы, пожелания, предложения и заявки просьба направлять на e-mail marfa@ixbt.com.
Мы все надеемся, что успех прошедшей встречи станет залогом не только долговременного сотрудничества КЦ «КЕЙ» и iXBT.com, но явится началом нового направления во взаимоотношениях этих извечных антагонистов — IT-Покупателя и IT-Продавца.
