ИИ поговорит с доставкой: МТС научил ИИ-секретаря общаться с курьерами
Теперь «Секретарь» способен уточнить время и условия доставки
Оператор МТС расширил возможности своего голосового помощника «МТС Секретарь», научив его взаимодействовать со службами доставки.
Новая функция позволяет искусственному интеллекту самостоятельно общаться с курьерами для уточнения деталей заказа. Пользователю потребуется один раз ввести данные (адрес, этаж, номер домофона и т. д.) в приложении «Мой МТС». Когда курьер звонит, а абонент занят или недоступен, система автоматически распознаёт вызов и озвучивает необходимую информацию.
В основе технологии лежит вероятностная модель на базе LLM, которая в реальном времени анализирует звонки и речевые паттерны. По данным компании, 44% пользователей считают вызовы от курьеров очень важными, а для 57% ключевым является уточнение времени доставки.
Услуга уже доступна на тарифах «МТС Супер», «Риил», Red и по подписке «Секретарь+». «МТС Секретарь» можно подключить и отдельно: первый месяц бесплатно, далее — 149 рублей в месяц. Решение работает через приложение «Мой МТС» и не требует установки дополнительных приложений.
