Мобильный интернет
«Всё в любом месте и в любое время»
(«Any place, any time, everything»)

Содержание:

Краткий обзор

Введение

Тенденция мирового рынка — мир движется к онлайновой экономике

Формирование нового мирового поставщика мобильного интернета

Каковы тенденции мирового рынка?

Преимущества мобильной широкополосной связи

Препятствия на пути усвоения пользователями мобильной широкополосной связи.
Некоторые мифы

Какое значение приобретут приложения и услуги?

Каковы основные технологии и возможности?

Как операторы добьются максимального успеха?

Как прореагируют телефонные компании?

Как может помочь KPMG?

Краткий обзор      

Мы очевидцы столкновения двух мировых быстро растущих секторов — мобильной технологии и интернета, создающих благоприятные возможности, которые не сможет игнорировать ни одна организация. Революция, вызываемая мобильным интернетом, и последующее ее влияние на телефонные компании, интернет-провайдеров (IPS) и другие организации, желающие совершать сделки в мире мобильной экономики, будет огромным.

Экономика нового мира увидит мобильный телефон в уникальной роли «Персонального идентификатора и ассистента», который все дальше отдаляется от понятия простого телефонного устройства. Телефонные компании смогут выполнять новую роль — беспроводных порталов.

Это только вопрос времени, когда все и вся станут «соединенными». В течение трех лет станет больше беспроводных подключений к интернету, чем проводных и большинство электронных коммерческих сделок будет совершаться с помощью беспроводных устройств.

Использование мобильной связи уже сейчас обладает существенным приростом по всему миру, в некоторых европейских странах число подключенных мобильных телефонов опережает число проводных постоянных линий. Это представляет благоприятные возможности для тех операторов, которые внедряют изменения сейчас, и угрозу для тех, кто этого еще не осознал.

Доставка услуг мобильного интернета будет радикально новым направлением в отличие от того, которое предоставляли до этого обычные мобильные операторы, и не все успешно выдержат этот переходный период. Сфера изменений коснется в значительной степени моделей доходов и расходов. Сейчас, рынок мобильной электронной коммерции оценивается в 23 миллиарда Евро, по сравнению с 323 миллионами Евро в 1999 году.

Чтобы добиться успеха телекоммуникационные операторы должны:

• сконцентрировать свой корпоративный взгляд в направлении нового мира услуг передачи данных;
• гарантировать управление клиентом и обеспечение услуг как ключевых дифференциаторов;
• сформулировать новые модели бизнеса для расширения диапазона взаимоотношений с третьей стороной;
• восполнять инвестиции в технологии в короткие временные рамки;
• совершенствовать период разработки приложений для создания более прогрессивных и гибких решений;
• адаптировать действующие ресурсы и инфраструктуру для достижения необходимой ценовой эффективности.

Успех в новой экономике мобильного интернета состоит в быстром завоевании рынка, используя необходимые приложения и услуги. Тем не менее, телекоммуникационные операторы должны сотрудничать с партнерами. Они должны разработать новые пути их совместного сотрудничества и взаимоотношений с клиентами, поставщиками, разработчиками приложений, контент и сервис провайдерами.

Первые рынки появятся в сфере профессиональных мобильных приложений, высвобождая людей от их настольных систем. В течение трех лет многие портативные компьютеры (лаптопы) будут снабжаться возможностями, связанными с работой в мобильном интернете (или интранете), создавая возможность знать и оценивать ресурсы управляемых систем на расстоянии, благодаря корпоративной электронной почте.

В результате распределение значимости в цепи доходов быстро изменится. В старом мире 70% дохода сохранялось за телефонными компаниями; в новом мире — 75% дохода будет принадлежать создателям и провайдерам содержимого (контента), и провайдерам услуг. Немногие телефонные компании смогут сделать переход от своих старых голосовых услуг к новому миру услуг мобильного интернета без партнера, который разделит риск, повысит возможности и уменьшение времени получения дохода.

Многие проблемы, встречающие операторов нового мира, остаются неизвестными — те, кто добьется успеха в более длинные сроки, будут ориентироваться в направленности бизнеса клиента.

Их клиенты мобильного интернета будут более требовательными, захотят персонализированного сервиса для удовлетворения индивидуальных желаний и нужд, и не будут больше довольствоваться тем, что дает массовый рынок. Выживание и рост в мире мобильной коммерции будет зависеть от того, как хорошо телефонные компании смогут сфокусировать множество возможностей клиентам.

Введение      

Индустрия телекоммуникаций является свидетелем нового воздействия - слияния мобильной технологии и интернета с широкополосным сервисом как формы мобильного интернета.

В течение, последующих двух лет люди со всего земного шара будут использовать технологии мобильных коммуникаций как часть их повседневной жизни. Это уже стало образом жизни для пользователей Японии и Европы: общение с другими людьми; доступ в Интернет и интрасети, а также досуг и обучение. К 2005 году тот же образ жизни появится и в США. В итоге это приведет к появлению приблизительно 1.2 миллиардов мобильных пользователей в мировом масштабе: прогнозируется 750 миллионов мобильных пользователей информационных технологий интернета против прогнозируемых 670 миллионов пользователей, подключаемых по проводной связи. Во всех трех регионах (Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и США) будет больше подключений к интернету по беспроводной связи по сравнению с проводным подключением. В ответ на это многим мобильным операторам нужно будет преобразовать свои центральные голосовые сети связи в центральных поставщиков сервиса данных.

Как результат, массовое увеличение Web технологий делает доступными мобильные терминалы, большое количество сделок в электронном бизнесе (e-business). Деловая или потребительская жизнь будет начинаться и заканчиваться на мобильных устройствах. Это простое изменение технологий повлияет на модели бизнеса телефонных компаний, провайдеров интернета (ISP) и поставщиков онлайновой информации (контент-провайдеров).

«В 2005 году будет около одного миллиарда абонентов мобильной связи и основная доля телефонов, проданных в этом году, будут иметь мультимедийные возможности» — NOKIA

Это коснется в равной степени каждой организации, которая захочет вести дела в новой экономике, которая известна — как мир мобильного интернета.

Тенденция мирового рынка — мир движется к онлайновой экономике      

В последнее десятилетие мировые достижения, всплеск интернета через слияние телефонных компаний, компьютеризация и средства массовой информации вызвали огромные изменения в профессиональном и социальном укладе жизни. Мы можем обращаться к информации, делать покупки, проводить банковские операции в режиме online, работать не выходя из дома, а также разговаривать и посылать сообщения с помощью мобильных устройств по всему миру.

Текущие сведения показывают, что революция мобильного интернета уже началась. Быстрое расширение мировых интер/интра сетей проводной связи определяет спрос на услуги передачи мобильных данных.

• 3% второго поколения мобильных телефонов предоставляют базовые услуги по передаче данных. К 2003-му году большинство потребителей будут иметь доступ к web через мобильные телефоны, а не через ПК.
• Сейчас в нескольких европейских странах мобильных телефонов больше, чем проводных линий.
• В Финляндии уже существует 8% мобильного неголосового трафика.
• Развернутая существующая технология предоставляет избыточную пропускную способность по сравнению с той, которая предлагается сегодняшними телефонными сетями. В настоящее время передача данных занимает свыше 50% трафика сетей.
• Рынок мобильной коммерции (m-commerce) в Европе предположительно вырастет до 23 миллиардов Евро в 2003 году по сравнению с 300 миллионами Евро в 1998.
• Популярность беспроводных устройств голосового общения и последующее вытеснение проводных телефонов ускорит принятие мобильной широкополосной связи.
• В следующем десятилетии количество мобильных пользователей предположительно увеличиться в 4 раза, в то время как использование телефонов для речевого общения утроится.
• Мобильный интернет позволит портативным компьютерам (лаптопам) освободить людей от их рабочих столов, создавая мобильные офисы, мобильные: прикладную обработку и электронную коммерцию — (m-commerce).

KPMG не одинок в распознавании потенциальных возможностей мобильного интернета.

«Мы очень заинтересованы в ускорении и развертывании широкополосного доступа, 3G(третье поколение), конечно, имеет все благоприятные возможности… это следующая большая растущая область», — Билл Гейтс, председатель Microsoft Corp.

«Мобильный интернет будет самой фантастической мечтой, которую когда-либо видел мир», — Джеф Безос, CEO Amazon.com

Формирование нового мирового поставщика мобильного интернета      

Вышеперечисленные огромные изменения создают чудовищные возможности тем, кто пойдет им навстречу, и основную угрозу тем, кто пренебрегает ими.

Сфера изменений коснется в значительной степени моделей доходов и расходов. Основные области, подвергающиеся изменениям, включают:

• пересмотр корпоративного представления и культуры отношения к новому миру данных центра услуг;
• управление клиентом и обеспечение сервиса претерпят ключевые видоизменения;
• образование моделей нового бизнеса расширит диапазон взаимоотношений с третьей стороной;
• инвестиции в технологии восполнятся в короткие временные рамки;
• период создания приложений разрушится и породит более прогрессивные и гибкие решения;
• работающие ресурсы приспособятся для достижения необходимой ценовой эффективности.

Чтобы добиться успеха в мире мобильного интернета, операторы должны не только освоить новые модели бизнеса, но и, что наиболее важно, — наладить новые взаимоотношения с клиентами и поставщиками.

В мире мобильного интернета более 45% трафика доходов будут неголосовыми. Деловое сосредоточение внимания операторов будет нуждаться в быстром преобразовании поставщиков голосовых каналов связи в поставщиков каналов данных, основанных на IP сервисе. Не все успешно выполнят это преобразование.

Результат важных факторов успеха определит стратегию выживания.

• Способность к трансфертному риску, особенно, к технологическому и реализационному, даст возможность управлять им.
• Способность быстро разрабатывать прогрессивные приложения для конечного пользователя даст преимущества первого внедрения на рынок.
• Реализация современных услуг самообслуживания и систем поддержки бизнеса.
• «Быть на рынке первым» — девиз как продавцов, так и покупателей.
• Уменьшить стоимость обслуживания — отправная точка заботы о клиенте.
• Предоставлять не только транспортировку, но и создание, объединение и конкретность содержания и информации.

Для достижения этого, индустрия телекоммуникаций нуждается в разработке новых методов взаимосвязи с операторами, поставщиками, контент-провайдерами и провайдерами услуг.

Каковы тенденции мирового рынка?      

В экономически развитом мире рост будет определяться спросом и прибылью от услуг мобильного интернета. Тогда как в развивающихся странах, нехватка альтернативных фиксированных сетей означает то, что беспроводные широкополосные сети (мобильные, спутниковые или фиксированные беспроводные) могут стать единственными средствами связи. Тем не менее, каждый из основных регионов находится на различном уровне готовности для прихода услуг мобильного интернета.

Азиатско-Тихоокеанский регион

Япония, Австралия, Гонконг и Сингапур — имеют наиболее подготовленные рынки беспроводных систем передачи данных в этом регионе. Большинство носителей и поставщиков мобильных услуг выработали стратегии мобильного интернета, и в настоящее время налаживают связи с партнерами, разрабатывают программы сотрудничества и портфели заказов.

Японский рынок включает более 4 миллионов беспроводных пользователей интернета, являясь мировым лидером в беспроводной передаче данных в ограниченной полосе частот.

	i-mode: история удачной сотовой услуги С тех пор, как NTT DoCoMo раскрутил в феврале 1999 года информационные услуги, он захватил 4 миллиона клиентов (~ 13% основных абонентов DoCoMo), что составляет 8% от 49-ти миллионной армии пользователей мобильной связи в Японии. i-mode основывается на по-пакетной оплате (пользователи платят месячную абонентску плату и за каждые 128 байт полученной информации). Пользователи постоянно подключены к специально разработанным информационным интернет страницам, имея возможности просматривать интернет, выполнять деловые услуги и играть в сетевые игры. Успех i-mode также учитывал опыт использования в Европе и рассчитывался на пользователя со средними доходами (ARPU).

США

В США, страдающем многочисленными стандартами, принятие единственного стандарта третьего поколения (3G) создаст платформу настоящему общегосударственному сервису мобильного интернета. Сейчас мобильное проникновение составляет 30%, что является относительно малым по сравнению с другими регионами. Однако, по прогнозам в последующие два года у 80% мобильных телефонов появится возможность передачи мобильных данных. Свертывание высокоскоростной мобильной сети Nextel, базирующейся на iDEN, может, наконец, заставит операторов аналоговой связи понять, что наступил период мобильного интернета.

Европа

«Волна мобильных данных» уже является глобальным главенствующим в Европе направлением. В настоящее время европейские рынки на два года опережают большинство стран мира. Только Япония предлагает более передовые услуги. Сейчас 117 миллионов европейцев имеют мобильные телефоны, большинство которых —цифровые. И три страны: Финляндия, Испания и Великобритания имеют предоставленные лицензии на 3G. К текущему моменту проникновение мобильных телефонов в Финляндии составляет 70% , и пользователи совершают покупки через беспроводные терминалы. В некоторых странах, включая Финляндию, Австрию и Италию, число мобильных пользователей превышает число абонентов, подключенных постоянным проводным соединением. Услуги мобильного сервиса уже сейчас предлагают возможность пользоваться целым диапазоном услуг — от банковских операций до покупки плиток шоколада, и мойки машин с помощью мобильного телефона.

Мир движется навстречу мобильной онлайновой экономике. Всплеск интер/интра сетей и других информационных услуг, приводит в движение спрос на услуги передачи данных. Подобно популярности беспроводных устройств голосового общения и последующим их вытеснением фиксированными беспроводными соединениями, усилит принятие рынком широкополосных услуг сотовой связи.

• Рыночный спрос на услуги мобильной широкополосной связи повышается и будет продолжать расти, из-за увеличения объема мультмедиа, улучшения технологии телефонных трубок и снижения тарифов на доступ.
• Доступ в интернет станет бесплатным, из-за доходов, связанных с рекламой и заказами по электронной торговле (e-commerce).
• Уклад жизни будет включать растущие потребности постоянных контактов с появлением мобильного офиса.
• Увеличение работы, связанной с поездками и, следовательно, увеличение рабочих часов, приведут к более эффективному использованию свободного времени.
• Более широкая общественная деятельность, друзья и семья, также потребуют непрерывного доступа к мобильной связи.
• Обеспечение индивидуальной осведомленности приведет к появлению необходимых коммуникационных решений, таких, как услуга быстрого оповещения о поломке автомобиля.

Преимущества мобильной широкополосной связи      

Для достижения успеха новым мировым поставщикам услуг мобильного широкополосного доступа следует разработать абонентские приложения, объединяющие традиционные атрибуты мобильной технологии (повсеместность, безопасность и удобство) с новыми возможностями локализации, индивидуальности и способности постоянного соединения. 3G сети могут обеспечить это, а также:

• большую пропускную способность, позволяющую передавать приложения для мобильного офиса и даже видео;
• беспроводные пакетные соединения «always on» связи, подобно проводным постоянным соединениям;
• размещение и доступ к широкополосным услугам через сотовую связь, которая быстрее и дешевле, чем альтернативная с постоянным подключением;
• услуги, основанные на местоположении, позволяющие рекламодателям и абонентам запрашивать информацию;
• принимать решающие меры безопасности для приложений мобильной коммерции и гарантировать безопасность этих услуг за счет нескольких новых стандартов.

Препятствия на пути усвоения пользователями мобильной широкополосной связи. Некоторые мифы      

«Мудрость» старого мира гласит, что мобильные сети не приспособлены для широкополосных услуг. Эта и другие общепризнанные аспекты могут быть оспорены.

• Стоимость использования мобильной связи считается высокой. На многих, вполне развитых рынках мобильной связи, этот факт уже не является истинным. Там мы видим увеличивающееся выравнивание цен на проводную и мобильную связи. Тем не менее, ценообразование остается одним из ключевых рычагов на рынке мобильных технологий. В Японии и некоторых Европейских рынках цены на мобильную связь уже ниже, чем на проводную.
• Качество сетевых услуг станет критическим в связи с переводом почти всех данных в сеть. 3G обеспечит сквозную IP организацию сети. Это подвергнет сомнению гарантии качества сервиса на такие латентные и чувствительные услуги как, например, голосовые. В то же время, многие особенности IP обеспечат операторов возможностью использовать качество сервиса, как ключевого дифференциатора услуг. Качество сервиса должно стать одной из важнейших величин, используемых оператором при разработке цикла услуг.
• Сложность продуктов и структур ценообразования отпугивает многих абонентов. Эффективное управление клиентом станет синонимом успешного предоставления мобильных услуг. Для предотвращения путаницы абонентов со многими новыми приложениями существует выборочная стратегия, нацеленная на сопоставлении индивидуальным пользователям персональных приложений, соответствующим требованиям пользователей к их применению. Этот массовый рынок развертывается на одной принципиальной системе управления клиентом и процессами, которая позволяет операторам разрабатывать подробные профили для каждого абонента.
• Соответствующее оснащение (дисплей, клавиатура) с устройствами не в состоянии конкурировать с обычными экранами. Традиционные мобильные трубки эволюционируют в сторону телефонов с возможностью обработки данных. Однако, существенным остается момент, что услуги и приложения продолжают приспосабливаться для использования с беспроводными устройствами. Можно привести простой пример — интернет информация должна быть преобразована из HTML в WML или XML. Это возможно с помощью беспроводного протокола приложений WAP (Wireless Application Protocol).Другие приложения используют голосовую активизацию и преобразование в текст для снятия вопроса об использовании вспомогательных клавиатур (keypads). Многие мобильные интернет терминалы будут иметь значительно большие экраны, чем, например, сегодняшние телефонные трубки, лаптопы и др.

Какое значение приобретут приложения и услуги?      

Мобильный телефон приобретает для себя уникальную роль «Персонального идентификатора и ассистента» и все дальше отдаляется от понятия простого телефонного устройства. Это только вопрос времени, когда все и вся станут «соединенными».

Широкополосная связь даст возможность операторам разграничивать характеристики услуг в более широком диапазоне. Вдобавок к этому, конечные пользователи все больше требуют приложений, работающих в интерактивном режиме. Мобильный интернет предлагает целый диапазон приложений для различных групп пользователей.

Приложения, связанные с образом жизни, подразделяются на три разных сегмента:

• «Lost Traveller» — те, кому нужна локальная информация об отелях, ресторанах или развлечениях.
• «Time Poor» — те, кто постоянно заняты и ведут дела на ходу (покупки, оплата счетов, поиск билетов и администрирование).
• «The Socialities» — те, кому требуются услуги по постоянному обмену сообщениями и доступу к интерактивной информации.

Сегментные приложения дают возможность более быстро и эффективно обмениваться информацией между мобильными рабочими (техники, продавцы, рабочие и курьеры) и их постоянным местом базирования.

Мобильные профессиональные приложения позволяют профессиональным пользователям объединить функциональность их настольных систем с выгодой во времени, местоположении и подвижности. 3G создаст новое поколение профессиональных услуг, имеющих такую же функциональность как настольные системы, связанные ЛВС, но в отличие от них полностью мобильных.

	Примеры приложений Удаленный доступ: электронная почта, Интернет, ТВ, календарь, совместное планирование, Интранет приложения, Экстранет. Информационные и справочные услуги: новости, погода, биржевые цены, гороскоп, спортивные результаты, расписание поездов, ресторанный путеводитель, словари, рецепты. Развлечения: игры, чаты, шутки. Интерактивные услуги: банковское дело, биржевая торговля, покупка билетов, мобильная торговля, страхование, аренда машин, выписывание счетов, видеоконференции. Телематические и телеметрические услуги: дистанционная автомобильная диагностика, автоматическая торговля, счетчика для парковки. Распродажи и местное управление: учет клиентов, наличие товара, планирование доставки. Мобильный офис: постоянное соединение с копроративной электронной почтой и системами управления знаниями. Операции и эксплуатация: дистанционная диагностика оборудования, бытрое отслеживание и диагностика. Розничная торговля: лотереи и авторизация кредитных карт.

• Организационные функции полностью облегчат синхронизацию и уведомление в реальном времени адресных книг и календарей.
• Интрасети, электронная почта, системы управления знаниями и экстрасети компаний будут доступны при перемещении на базе «always on».

Каковы основные технологии и возможности?      

Широкополосные услуги мобильной связи будут создаваться на существующих цифровых сетях второго поколения (2G).

Первым шагом должны стать услуги 2.5G.

• High Speed Circuit Switched System (HSCSD) — расширяет GSM системы, улучшая показатели передачи данных, и является эффективной с позиции цены, так как необходима только модернизация программного обеспечения.
• General Packet Radio System (GPRS) — представляет пакетную технологию, оптимизированную для короткого «взрывного» трафика и теоретически увеличивающую скорость передачи данных до 115 Кбит/с.
• Enhanced Data for Global Evolution (EDGE) — представляет собой более расширенную версию GPRS, позволяющую достичь скорости в 384 Кбит/с, что делает возможным применение высокоскоростных мобильных мультимедиа приложений.

Следующим шагом, станут 3G сети. Первая 3G сеть начнет работать в Японии в конце 2001 года. Однако, она не достигнет предполагаемой пропускной способности в 2 Мбит/с и потребует новой сети.

• Universal Mobile Telephone System (UMTS) предложит первую настоящую основанную на IP широкополосную мобильную сеть третьего поколения. Несмотря на то, что она станет доступной только в начале следующего года, она предоставит скорости не менее 384 Кбит/с с последующим наращиванием пропускной способности до максимальных 2 Мбит/с.
• Операционные системы, некоторые из которых уже существуют, позволяют мобильным устройствам показывать и использовать беспроводные приложения. Главным конкурентом Microsoft Windows CE является EPOC, в которую встроен WAP, имеется поддержка Bluetooth (будущий радио стандарт связи между ПК и целым спектром периферийных устройств) и возможность использования Java.

Как операторы добьются максимального успеха?      

Эти технологические достижения окажут решающее влияние на услуги, предоставляемые новым миром. Важно отметить тот момент, что операторы не рассматривают этот переход как очередную технологически раскрученную программу.

Доставка услуг мобильного интернета будет радикально новым направлением в отличие от того, что предоставляли до этого обычные мобильные операторы и поэтому нуждается в управлении.

• Корпоративный взгляд и настрой должны быть сфокусированы в направлении нового мира центральных услуг данных.
• Управление клиентом должно быть структурировано в ключе дифференцированно возрастающей конкурентоспособности рынка.
• Должны быть разработаны и усвоены модели нового бизнеса для расширения диапазона взаимоотношений с третьей стороной.
• Инвестиции в технологии должны быть восполнены в короткие временные сроки.
• Период разработки приложений должен создать более прогрессивные и гибкие решения.
• Работающие ресурсы и инфраструктура должны приспособиться для достижения необходимой ценовой эффективности.

Операторы должны разработать такие модели бизнеса, которые создадут множество источников дохода через коммерческие сделки с третьей стороной — контент-провайдерами.

Например, приложения для ведения банковских дел принесут выгоду банковским организациям, включающую дополнительные дистрибьюторские каналы и возможность уменьшения постоянных ценовых инвестиций в розничные ветви инфраструктуры. В последствии, мобильные операторы или мобильные порталы могут управлять косвенными банковскими поступлениями во взаимосвязи с абонентом, пользующимся услугой. Дифференциация услуги будет создаваться на основе ключевых требований клиента. Очень важен подробный рыночный анализ с целью определения пользовательских сегментов, темпов прироста и предрасположенности к приобретению. Положение мобильных операторов с точки зрения систем оперативной поддержки и систем поддержки бизнеса (OSS/BSS) будет надежным. Посредничество в областях выписки счетов, обеспечения услуг и управления клиентом потребуют кардинальных изменений. Новые системы должны развертываться, обеспечивая большую гибкость и функциональность; организационные ресурсы должны быть пересмотрены и переподготовлены; бизнес процессы должны быть перепроектированы.

Тарификация всегда оставалась важным рычагом, устанавливающим использование и развитие традиционных голосовых услуг. Приход постоянного доступа через сети коммутации стимулирует принятие новых услуг. Традиционные методы начисления, такие как увеличение времени подписчика, останутся. Однако, поминутная тарификация будет больше неактуальной. Оплата будет начисляться, основываясь на переданном объеме данных (в Кбайтах) или событиях (оплата за показ, за игру и т. п.).

Операторы сотовой связи работают на рынках с постоянно увеличивающейся конкуренцией между проводными сетями и беспроводными технологиями. Основные факторы успеха включают:

• выход на рынок первыми с новыми продуктами и услугами;
• персонализацию приложений и услуг управления клиентом для получения пользовательской признательности и преданности;
• быструю организацию перемещения сети и OSS/BSS в сторону нового мира для действующих операторов;
• быстрое развертывание поддержки инфраструктурных систем для новых участников;
• разработку инновационных коммерческих моделей, реализующих коллективное взаимодействие с партнером и третьей стороной;

Мобильная коммерция (m-commerce), являющаяся одним из ключевых сегментов приложений, станет доступной в течение следующих 5-ти лет, благодаря технологическим переходам описанным ниже. На Европейском рынке мобильной коммерции ожидается подъем оборота с 323 миллионов Евро в 1999 году до более чем 23 миллиардов Евро к 2003-му году, опережая в развитии на два года США.

Как прореагируют телефонные компании?      

Мы видим явный сдвиг в привязанности цен на рынке мобильной связи. По отношению к мобильному интернету рыночная цена сдвинется от передачи к содержимому (контенту), т. е. от операторов к контент-провайдерам. По нашим оценкам только 25% общего дохода будет относится к трафику передачи, остальные 75% будут разделяться между созданием контента, его объединением, обеспечением услуг и рекламой.

В старом мире вся власть и доход были сосредоточены на радио доступе и в центре провайдерской сети. В новом — баланс сил сдвинется в сторону пользователей, контент-провайдеров и операторов портала.

	Пример модели цепи доходов Однозначная модель Цепь доходов от мобильных сделок содержит все записи финансовых операций поставщиков, включающих акционерные компании, банки и телекоммуникационные компании. Добавляя мобильность с возможностью постоянного повсеместного доступа, эффективность могла бы улучшиться, если все счета выставлялись на мобильный телефон или кредитную карточку. Аналитики предсказывают появление однозначного концепта менее, чем за пять лет. Ключевым вопросом остается вопрос о том, какой провайдер будет владеть пользовательским интерфейсом? Это в равной степени могут быть портальные компании - текущие владельцы инерфейса пользователей интернета с постоянной связью, банки распоряжающиеся большими пользовательскими базами данных или телефонные компании с налаженной местной инфраструктурой.

Слияние интернета и мобильной связи создает разрыв в традиционной цепи доходов. В этот разрыв врывается — беспроводной портал. Он работает как объединитель услуг, пользовательских настроек и установок, обеспечивая выход к операторам и нуждам пользователей, делая возможным размещение и доступ к специальным сервисам.

Однако остаются вопросы о том, какое место должен занимать каждый игрок.

• Кто находится в наилучшем положении, чтобы принять этот вызов?
• Могут ли операторы оптимизировать прямые контакты с клиентами и их собственность, предоставляя упакованный продукт своим подписчикам?
• Должны ли они контролировать информацию клиентов также хорошо, как управляют разработкой содержимого?
• Будут ли интернет порталы расширять свою деятельность на мир беспроводной связи?
• Будут ли беспроводные web технологии подобны образу интернета?
• Могут ли клиенты рассчитывать на такой же контент в их телефонах, как в интернете?
• Как может быть оптимизирована синергия между конентом и интерфейсом телефона?

Как может помочь KPMG?      

Многие проблемы, встречающие операторов нового мира, остаются неизвестными. Те, кто добьется успеха в более длинные сроки, будут ориентироваться в направлении клиента, сохраняя и удерживая организационную гибкость, активность на постоянно изменяющемся рынке.

Выживание в новом мире зависит от нескольких моментов:

• Выработки нового представления и стремления к успеху в роли провайдера услуг мобильного интернета.
• Расставание со старыми технологиями и старыми моделями бизнеса.
• Использование новой технологии, предлагая персонализированные, специально подобранные услуги, ориентированные на более широкий круг клиентов - взаимный маркетинг.
• Уменьшение стоимости услуг сети — ключ всех успехов в бизнесе.
• «Быть на рынке первым». В новом мире превосходство первого хода не может быть недооценено.

KPMG — один их ведущих мировых консультантов в индустрии коммуникаций. У нас есть способности и опыт содействия, в создании определенного результата клиентам, предлагая благоприятные возможности в постоянно меняющемся мире мобильной связи.

• Наши стратеги могут помочь в установлении направленности технологии, правил и рынков быстрее ваших конкурентов. Мы успешно помогли некоторым ведущим мировым телефонным компаниям выработать стратегию прорыва.
• Наш стратегический альянс с Cisco позволяет предоставить компаниям обширные решения для преобразования телефонных компаний в победителей на рынке мобильного интернета.
• Наше совместное предприятие с Qwest дает нам бесподобную интуицию разработки новых мировых действующих систем.
• Наши команды по деловым услугам содействовали клиентам мобильной связи в некоторых больших слияниях и приобретениях.
• Мы помогли клиентам и банкам увеличить финансовый оборот, способствуя многомиллиардным долларовым преобразованиям.
• Используя возможности ведущих мировых систем, мы работали с ведущими телефонными компаниями в построении новых мировых действующих систем.
• Мы разработали, протестировали и внедрили поддержку ведущих мировых клиентов и платежных систем некоторых больших мировых операторов мобильной связи.
• Наши налоговые консультанты сохранили миллионы долларов крупнейшим мировым операторам телекоммуникаций.
• Наша группа управления, информации и рисков (IRM) помогла клиентам в управлении технологией и безопасностью поиска новых бизнес-стратегий.