Каждый читатель этой статьи хотя бы раз в жизни покупал компьютерную технику. Каждый второй наверняка покупает ее довольно часто. Почти каждый, выходя из магазина, думает в сердцах: «Эх, вот если б я был хозяином магазина, уж я бы сделал все по-человечески».
Как ни стараются продавцы компьютерной техники, но угодить в полной мере нам, покупателям, у них получается редко. Возможно, потому, что наши покупательские интересы не всегда совпадают с интересами продавца, да и объективные обстоятельства мешают воплощать хорошие идеи. А быть может, продавцы просто не знают, что для покупателя означает «по-человечески»?
В сети уфимских компьютерных магазинов «Кламас» решили дать покупателям возможность высказать свое мнение. Объявили конкурс на лучшую жалобу/предложение, и серьезный главный приз — ноутбук. К большому удивлению руководства жалоб пришло совсем немного, а вот предложений и ценных идей — около трехсот. Компания «Кламас» согласилась поделиться полученными материалами, которые и были использованы для этой статьи.
Итак, попробуем забыть о внешних факторах и желаниях продавца, и представим себе, каким должен быть Идеальный Компьютерный Магазин с точки зрения покупателя. Магазин, куда мы будем приходить с удовольствием, проводить время с пользой и уходить на сто процентов удовлетворенными.
Какие факторы могут влиять на покупателя при выборе современного компьютерного магазина? Наиболее очевидные это:
- ассортимент;
- помещение и витрины;
- цены и способы оплаты;
- гарантия;
- дополнительные услуги;
- информативность;
- интернет-сайт;
- рекламные акции;
- компетентность продавцов и уровень обслуживания;
- имидж.
Хороший магазин разные люди представляют себе по-разному. В идеальном магазине покупатели должны чувствовать себя комфортно. Аудиторию компьютерных магазинов можно условно разделить на четыре большие группы:
- «Профессионалы» — это люди, которые отлично разбираются в компьютерной технике (или думают, что разбираются), выбирают себе технику и комплектующие по обзорам в Интернете, собственному опыту или советам знакомых; в магазин они приходят, чтобы купить четко определенную вещь или подержать в руках несколько вполне конкретных товаров;
- «Любители» — эти люди имеют некоторый опыт обращения с компьютерной техникой и общие представления о критериях выбора товара, но предпочитают консультироваться у продавцов;
- «Новички» — это те, кто практически не разбирается в компьютерах, при выборе техники они могут руководствоваться самыми отвлеченными факторами: от уверенности в радиоактивности ЭЛТ-монитора до количества красивых наклеек на корпусе, мнение продавца наибольшее значение имеет именно для них.
- «Фирмы» — корпоративные клиенты, закупающие технику для своих организаций.
Если компания не может себе позволить охватить весь круг покупателей, лучше сосредоточиться на одной целевой группе. Бег за двумя (в данном случае — четырьмя) зайцами чреват неудачей.
Среди участников конкурса в основном — «профессионалы» и «любители». Наибольшее значение для покупателей «Кламаса» имеют грамотные продавцы, надежная гарантия на товары, а также ассортимент магазинов.
А теперь рассмотрим по очереди все факторы с учетом потребностей разных групп аудитории. Для каждого фактора выделим:
Минимум. Не хочется рассказывать в статье о вещах банальных, но просто перечислить их стоит, на тот случай, если они все же ускользнули из внимания продавца.
Ошибки. Что мы, покупатели, очень не любим, вопреки мнению хитрых маркетологов.
Идеи. Самое интересное — способы сделать нам, покупателям, процесс покупки еще приятнее.
Ассортимент
«В условиях огромного ассортимента покупатель просто-напросто теряется в выборе и чувствует себя абсолютно беспомощным. Считаю необходимым значительно сократить ассортимент предлагаемой продукции до нескольких базовых позиций. Предлагая покупателям дорогостоящие новинки, которые большинство из них не могут себе позволить, компания приносит им моральные страдания и чувство неполноценности. Такие покупатели, скорее всего, никогда не вернутся в магазин снова. Это является ещё одним аргументом в пользу сокращения предлагаемого ассортимента товаров». Как вы уже, наверное, догадались, это пожелание покупателя из серии вредных советов.
Минимум. Если серьезно, то ассортимент компьютерного магазина как минимум должен быть достаточным для того, чтобы заполнить витрины неповторяющимися товарами. Повседневные товары: расходные материалы, клавиатуры, мышки, диски и т.п. должны быть в наличии, как молоко и сметана в продуктовом магазине. Ассортимент должен соответствовать основной аудитории. «Новичкам» — домашние компьютеры, «фирмам» — серверы и коммутаторы.
Ошибки.Теоретически каждый клиент знает, что можно договориться привезти редкие комплектующие или дорогую технику под заказ. Однако обычно непонятно, каким образом и на каких условиях простой покупатель может воспользоваться этой услугой. Если магазин готов работать в этом направлении, мы, покупатели, должны об этом знать. Мы можем заполнить форму на сайте или бланк заявки в магазине и готовы внести предоплату, если понадобится. При этом нам очень важно знать, что наша заявка принята к рассмотрению и к определенному сроку мы получим ответ, может ли она быть выполнена.
Задумайтесь (особенно в регионах), быть может, часть ваших покупателей отнимают столичные или даже зарубежные интернет-магазины? А между тем, при прочих равных условиях, мы предпочли бы покупать технику в своем городе, после проверки и с местным гарантийным талоном.
Еще один предмет нашего недовольства — стикеровка системных блоков. Во-первых, мы хотим видеть, что внутри нашего системного блока новые комплектующие, а сборка выполнена качественно. Во-вторых, мы хотим иметь возможность быстро поменять испорченный вентилятор, когда у нас горит работа, и мы не хотим каждый раз носить системный блок в сервис-центр. В-третьих, стикеровка — это признак недоверия к покупателям, а нам это неприятно.
Идеи. Если товара, который нам нужен, нет в наличии, но ожидается поставка, мы хотим об этом знать. Мы не хотим знать, что он будет «примерно на следующей неделе». Мы хотим получать уведомление по электронной почте или sms, когда товар появляется в магазине.
Иногда, если у нас мало денег, мы готовы покупать товары б/у. Мы будем рады сделать апгрейд и сдать старую технику, чтобы не тратить время на ее продажу. Не будем ли мы при этом думать, что нам могут подсунуть б/у комплектующие в новый компьютер? Этот вопрос можно решить. Например, при приеме б/у техники можно наклеивать в нашем присутствии на товар специальные наклейки, как это делают производители при продаже восстановленной техники («refurbished»).
Мы любим, когда разнообразных товаров — море. При условии, что в этом море-океане мы легко можем выловить нужную рыбку. Переходим к следующему пункту.
Помещение и витрины
Минимум. Нам нравится держать товары в руках и рассматривать их внимательно. Поэтому компьютерный «супермаркет» — это хорошо. Мы любим большие, светлые, хорошо оформленные помещения — это ни для кого не секрет. Особенно их любят «новички». Магазины с небольшими помещениями найдут свою аудиторию в лице «профессионалов» и «фирм».
Мы не любим, когда слишком жарко, душно или холодно. Летом в магазин, в котором нет кондиционера, мы не придем.
Ошибки. Мы не любим хаоса и нестандартного расположения товаров. Продавец может полагать, что карты флэш-памяти уместны в разделе «Сотовые телефоны» или «Фотоаппараты», но по старой привычке мы все равно будем искать их в разделе «Память».
Мы не любим перестановок. Конечно, это отличная идея маркетолога — почаще переставлять товары, чтобы в поисках коврика для мышки мы случайно купили домашний кинотеатр. Но мы этого не любим.
Мы хотим покупать мелочи и расходники быстро. Мы ненавидим, когда чтобы купить компакт-диск или мышку нам нужно сперва выписать ее у консультанта, потом оплатить в кассе и получить на складе, выстояв три очереди.
И еще мы ужасно не любим, когда на выходе к нам пристают охранники и навязчиво просматривают сумки.
Идеи. Покупателей всех категорий привлекла бы витрина с новинками. Любопытство — движущий фактор. Если в магазине часто появляются новинки, мы будем заходить туда чаще, просто посмотреть на новые товары. Заодно, может, и купим что-нибудь ненужное.
Корпоративные клиенты любят общаться с менеджерами наедине, а не в общем зале, в силу понятных причин.
Мы любим, когда в большом магазине типа «супермаркет» висят большие таблички «Принтеры» или «Плееры», которые видны издалека.
Нам нравятся оригинальные интерьеры, например, представить себя внутри огромного компьютера — интересно.
В единой сети все магазины должны быть организованы сходным образом. Мы не любим каждый раз ломать голову.
Цены
Минимум. Я не случайно поставила цены не на первое место, так как последнее время средние цены в большинстве магазинов выровнялись. Слишком низкие цены вводят нас в сомнение: может, эта техника «серая» или даже бывшая в употреблении? В магазине с ценами ощутимо выше средних отовариваются лишь «новички», привлеченные активной рекламой. Оптимальный для нас, покупателей, вариант это: цены чуть ниже средних, оплата различными видами карточек, покупка в кредит и накопительная дисконтная система.
Ошибки. Некоторые компьютерные магазины отказываются от дисконтных карточек — мол, и так все дешево. И забывают о том, что это верный способ привязать покупателя к своему магазину — стоит ему только сделать первую крупную покупку, как он, что называется, «подсел», а если еще и дисконт накопительный, так значит подсел надолго и наверняка приведет всех знакомых. Причем этот простой трюк действует даже на тех, кто о нем знает. Приятно чувствовать себя постоянным и желанным клиентом.
Идеи. Компьютерные магазины очень редко устраивают распродажи. С одной стороны, обидно смотреть, как цифровой фотоаппарат позапрошлогоднего завоза выставлен на витрине по цене, за которую теперь можно купить модель в два раза лучше. Нет, конечно, можно продать его кому-нибудь из «новичков», однако солидный магазин делать этого не должен, потому что это пагубно скажется на имидже. С другой стороны, компьютеры — товар в некоторой степени сезонный, например, хуже они продаются летом. Почему бы не устраивать в «мертвый сезон» распродажи товаров, что давно лежат на складе? Неужели будет лучше, если их совсем никто не купит?
Закрыли глаза и мечтательно представили: «Летняя распродажа процессоров частотой ниже 2,5 ГГц».
Хитрые маркетологи, возможно, улыбнутся в ответ на вопрос «куда девать, что плохо продается», но я-то здесь пишу от имени покупателей. Нам, покупателям, распродажи бы понравились. Возможно даже больше, чем то, что придумывают маркетологи.
Гарантия
Минимум. Техника ломается. Доказано покупателями. Задачка для школьника: в каждом крупном городе есть 4-5 крупных магазинов техники. У каждого человека раз в 2-3 года что-нибудь ломается. В магазине «А» технику чинят или заменяют. В других магазинах под разными предлогами покупателю отказывают. У каждого человека есть минимум 20 знакомых. А у каждого знакомого еще по 20 знакомых. В какой магазин будут ходить жители города через 5 лет?
Ошибки. Нет ничего хуже, чем увиливать от разговора о замене или возврате товара. Дайте нам высказаться. Мы можем быть неправы, но мы хотим, чтобы наши претензии рассмотрели. Если вы хотите, чтобы мы изложили претензию письменно, дайте нам специальный бланк, ручку и усадите нас за стол, а потом примите документ и поставьте свою подпись. Возможно, в процессе написания мы поймем, что были неправы, и, во всяком случае, успокоимся. Мы не хотим ходить в магазин как на войну. Мы хотим (и имеем право) получать обоснованные ответы на наши претензии. И мы хотим иметь возможность разговаривать с руководством.
Срок гарантии не должен быть меньше указанного производителем. Чувствуешь себя каким-то нелегалом, если на коробке большими буквами написано «3 года гарантии», а в гарантийном талоне — 6 месяцев.
Фирменные гарантийные талоны производителя нужно заполнять. Чтобы себя же уберечь от личных проблем. Продавец должен сделать это сам, без напоминания покупателя.
Идеи. Пусть вздохнут владельцы маленьких магазинчиков, но мы любим покупать там, где есть собственные сервисные центры. Желательно, сертифицированные производителями.
А если сервисный центр имеется, неплохо было бы узнавать о ходе ремонта через интернет-сайт. Потому что дозвониться бывает нелегко. И мы хотим знать о причинах поломок.
Если магазин дает дополнительную гарантию сверх гарантии производителя, пусть даже ограниченную — это важный аргумент в пользу выбора магазина.
Дополнительные услуги
Минимум. Доставка крупногабаритной техники. Крупногабаритная техника — это не только холодильники. Мы, женщины, не понимаем, почему телевизор 54 см или системный блок — это слишком маленькие предметы для доставки. А если мы приехали на своей машине, нам (слабому полу) нужно помочь донести товар до машины, без дополнительных напоминаний.
Ошибки. Предоставление дополнительных услуг должно быть таким же качественным, как и все остальное. Если мы видим рекламу услуги, мы на нее рассчитываем. Пусть лучше услуги не будет совсем, чем она будет предоставляться кое-как.
Идеи. По закону о правах потребителей мы не имеем права вернуть компьютерную технику, если она нам не понравилась. Как быть, если мы хотим протестировать видеокарточку на совместимость с любимой игрой или хотим сделать подарок, но не уверены, что он подойдет? Мы готовы внести небольшую дополнительную сумму в обмен на возможность вернуть товар без объяснений в течение пары недель.
У «новичков» возникает масса вопросов. Газеты пестрят объявлениями «Решу проблемы с компьютером». Это — свободный рынок услуг. Крупных фирм, которые предоставляют такие услуги — очень мало, во всяком случае, в регионах. Этот рынок можно занять при трех условиях: расценки должны быть сопоставимы с расценками частников, специалисты должны быть квалифицированными, покупатели должны о таких услугах знать. Покупая компьютер, «новички» должны найти в коробке буклет с информацией, куда они могут обратиться с вопросами и проблемами, и сколько им это будет стоить. В идеале консультации по телефону должны быть бесплатными.
«Покупательницам-мамам,
Бабушкам и дочкам,
В день Восьмого марта
Дарите по цветочку!» — пожелала юная участница конкурса.
«Профессионалы» и «любители» любят дарить компьютерные подарки. Отдел подарочной упаковки с открытками в тему наверняка найдет своих клиентов.
Информативность
Минимум. Информация должна быть актуальной, подробной, и доступной.
В магазине должна работать телефонная справочная служба. У компьютерного магазина обязательно должен быть актуальный интернет-сайт. Мы хотим получать информацию удаленно и оперативно.
Ошибки. На ценниках должны быть выставлены актуальные цены, и никаких там «товар на оформлении» или «уточняйте цены у продавца». Чем больше информации о товаре на ценнике — тем лучше. По нашей просьбе мы хотим получать распечатки прайсов на интересующие нас виды товаров.
Идеи. Покупатели-«профессионалы» и «любители» будут рады найти в магазине компьютер, где можно самому заглянуть в электронный каталог с описаниями, или прайс-лист.
Некоторые компьютерные комплектующие быстро дешевеют. Мы бы хотели иметь возможность подписаться на рассылку об изменениях цены товара.
Почти каждая крупная торговая сеть любит заваливать наши почтовые ящики рекламными газетами, чтобы было, во что заворачивать селедку. В газете, как правило, из всей полезной информации содержатся цены огромными буквами. «Новичку» трудно найти статьи, где на понятном для него языке были бы грамотно изложены критерии выбора компьютерной техники. Проблема в том, что для «профессионалов» пишут статьи специалисты в специальных изданиях и на специальном языке, непонятном простому смертному. В семейных газетах и статьях, ориентированных на «новичков», достоверность информации, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Одна рекламная газета на невинный вопрос читателя: «Почему мой мобильник фотографирует только вертикальные фотографии, а горизонтальные не делает?» порекомендовала покупателю потребовать обменять бракованный аппарат на новый. Грамотные материалы на понятном языке — это свободная ниша для рекламы.
Интернет-сайт
Минимум. Сайт должен быть. Информация о ценах и товарах обязана быть полной и актуальной. В идеале должна присутствовать возможность заказать товары через интернет. Должна быть возможность скачать прайс-лист или подписаться на его рассылку. Не буду приводить здесь требования к хорошему сайту — это тема отдельной статьи.
Ошибки. Мы должны видеть реакцию на наши действия. Если мы задали вопрос в форуме, послали письмо с вопросом, заказали товар, мы должны получить ответ быстро. Мы не любим ответов роботов вроде «Ваше письмо принято, номер вашего письма 1234567, и мы, возможно, когда-нибудь на него ответим». Нам важно знать, что наше письмо рассмотрено человеком и принято во внимание.
Есть два противоположных мнения о содержании каталога на сайте. Одни считают, что должны отображаться только товары, которые есть в наличии. Другие предпочитают видеть товары, в принципе существующие в природе, чтобы приобрести их «под заказ». Правильный вариант — пусть будет возможность выбора.
Идеи. ICQ-консультации и быстрые заказы по ICQ — отличная вещь. Вечно занятым «профессионалам», особенно постоянным клиентам, очень удобно один раз скинуть сообщение по интернет-пейджеру «Хотел бы заказать видеокарточку» и получить ответ: «Завтра привезем», чем копаться в каталоге и заполнять нудные «корзины» и формы.
Еще одна идея для «профессионалов» — виртуальная «сборка» компьютера. Возможность подобрать на сайте все, что необходимо самому, и прийти забрать уже готовый системный блок.
В эпоху мобильных телефонов, КПК и смартфонов был бы полезен WAP-сайт, где можно было бы просмотреть время работы магазинов, цены на товары и их наличие.
Продавцы
«Ключевым в работе любого торгового предприятия является отношение продавцов-консультантов к покупателям», — написал один из победителей конкурса.
Можно открыть огромный магазин, закупить современные витрины, выставить все возможные товары, сделать удобный и понятный сайт, но для многих покупателей все эти факторы может перевесить один-единственный — обслуживание.
Думаю, многие согласятся со мной, что хороший продавец — это редкость. Типичный «собирательный» образ продавца техники: молодой человек 20-25 лет, самоуверенный, немного наглый и не очень разбирающийся в своей работе.
Как бы мы, покупатели, были счастливы, если бы типичный продавец соответствовал хотя бы нижеприведенному минимуму.
Минимум.
Продавец должен быть компетентен.
Продавец должен быть максимально вежлив и терпелив.
Продавец должен искренне желать помочь покупателю, как лучшему другу.
Продавец должен быть хорошо одет. Он должен улыбаться нам и быть в хорошем настроении.
Продавец должен быть увлечен своим делом.
Ошибки.
— Не будут ли радионаушники создавать помехи для bluetooth? — спрашиваю я у продавца в крупном магазине.
— Не знаю. Брать будете или нет?
— Не будем. Вдруг помехи будут. А вы узнайте на всякий случай, вдруг еще кто спросит.
— Так вы же сами узнаете. Придете и мне скажете, — и он удалился, довольный собственным чувством юмора.
Продавец не должен говорить «не знаю». Он должен сказать: «Сейчас узнаю», или, в крайнем случае, — «В следующий раз обязательно узнаю». Он не должен говорить нам: «Спросите у менеджера или у того парня в белом пиджаке». Он должен сам все узнать или позвать «того парня» сюда.
Продавец не должен быть излишне навязчив.
Продавец не должен показывать, что он умнее покупателя. Он должен разговаривать с «новичками» на понятном языке, а не щеголять терминами. И уж тем более он не должен в разговоре с «профессионалами» говорить о том, в чем не уверен или о чем знает лишь понаслышке.
Продавец не должен быть фанатиком, например, AMD или Intel, с пеной у рта отстаивая свои убеждения.
Наконец, от общения с продавцом у нас не должно складываться ощущение, что он делает нам одолжение, продавая товар. Это мы любезно согласились купить товар именно у него.
Идеи. Интересно, был бы полезен конкурс на лучшего продавца по мнению покупателей? И чтобы в качестве приза — путевка в теплые страны, а не фото на доске почета.
Рекламные акции
Минимум. Рекламные акции бывают от производителей и от продавцов. Рекламные акции, проводимые производителями, должны действовать в магазине. Иначе мы подумаем что техника «серая» и нас обманывают.
Рекламные акции привлекают в большей степени внимание «новичков», но действуют в той или иной степени почти на все категории покупателей.
Ошибки. Продавцы-консультанты должны быть в курсе рекламных акций. К сожалению, очень часто встречается обратная ситуация. Маркетологи придумывают отличные вещи и получают за это зарплату, а до покупателя эти идеи так и не доходят. Нет ничего неприятнее, чем объяснять продавцам, что у них в магазине идет рекламная акция и он должен тебе подарок. Чувствуешь себя то ли большим жадиной и занудой, то ли слишком доверчивым.
Не секрет, что некоторые консультанты специально «забывают» рассказывать покупателям о подарках, чтобы оставить их себе. На западе из этой ситуации выходят просто — если к не очень габаритному товару полагается подарок, его просто намертво приклеивают скотчем.
Количество товара нужно рассчитывать. Если на складе припасено десять подарочных наушников, не нужно кричать на всех углах «Только в этом месяце всем покупателям плееров наушники в подарок». Когда покупателю сообщают, что подарки кончились, он чувствует себя обманутым, как ребенок, к которому не пришел Дед Мороз.
Не для всех покупателей и не все товары могут быть хорошими сюрпризами. «Профессионалы» наверняка предпочли бы купить что-нибудь нужное со значительной скидкой, чем бесплатно получить ненужное. Нам больше нравится, когда мы знаем, что при покупке процессора получим в подарок кулер, чем нечто абстрактное в блестящей бумажке. Нам не нужная вторая звуковая карточка или второй DVD-плеер. С нашей покупательской точки зрения интересны два вида подарков — те, что всегда нужны (компакт или DVD-диски, подставки для них, флэш-накопители) или оригинальные вещи, которые сам себе никогда не купишь, вроде новогодних USB-елочек.
«Профессионалы» не любят фирменные сувениры — ручки, футболки и кружки, этим их в избытке обеспечивают производители на конференциях и семинарах.
Рекламные акции хороши, если все остальное в порядке. Мы не будем ничего покупать только из-за подарка, если не уверены в гарантии, или нам нагрубил продавец.
Идеи. Мы все любим подарки. К лотереям и конкурсам мы относимся с меньшим доверием. Если проводился конкурс или лотерея, то мы хотим знать подробности о победителях — чем они заслужили подарки и кто они такие.
Конкурс на лучшую жалобу — это была отличная идея. Уж что-что, а жаловаться мы любим, даже бесплатно.
Имидж
Есть такое интересное понятие как имидж. Иногда мы сами не можем объяснить, почему одному магазину мы доверяем, а другому — нет. Имидж складывается из очень многих факторов. Здесь играет роль и менталитет, и личные симпатии, и мнение знакомых, и самое главное — наш опыт покупок.
В этой статье мы говорили об идеальном магазине, то есть о таком, где стремятся максимально угодить покупателю. В реальности, к сожалению, не все следуют этому благому намерению. Поэтому очень важная составляющая имиджа компьютерного магазина — честность, точнее, мнение покупателей о честности магазина и продавцов.
Мы привыкли, что нас всюду обманывают. Когда конкуренция была очень низкой, продавцы стремились получить как можно прибыли, не задумываясь о будущем и пренебрегая иногда интересами покупателей. Лет пять назад моему знакомому из числа «новичков» продали компьютер без CD-привода, хотя в паспорте он был указан. Он был весьма удивлен, когда я ему сообщила, что на самом деле его нет.
Сейчас многие компании уже понимают, что доверие покупателей стоит многого. С описанной выше ситуацией столкнуться гораздо труднее. Но изменить сложившийся имидж непросто. Не зря так много в газетах объявлений на тему «Помогу купить компьютер». Люди не доверяют продавцам, не конкретно взятому магазину, а «продавцам» в принципе. Многие не верят в компетентность консультантов, кто-то не уверен в гарантии, «новички» боятся, что им дорого продадут моральное устаревшие комплектующие.
Успеха достигнет та компания, которая завоюет доверие покупателей. «Линия открытости к покупателям — это очень серьезный и ответственный шаг для компании», — считает главный победитель конкурса. Мы знаем, что у всех бывают проблемы и сложности, что все люди совершают ошибки. Нам важно знать, что мы всегда можем обсудить наши проблемы и высказать наши советы. Нам важно знать, что наши пожелания принимаются во внимание и компания готова пойти нам навстречу. И в каждом магазине мы хотим чувствовать себя как в испанском ресторане — единственным и желанным посетителем.
«На работе я злой и взъерошенный,
В телефонную трубку ору,
А зайду в магазин перестроенный,
И отмякну в момент по утру.
Солнце плавно восходит над полками,
Удивлюсь я разумной цене.
Консультантка глазами зелеными
Что-то светлое будит во мне…»
Так описал романтически настроенный покупатель свой идеальный, «перестроенный магазин».
Есть и обратная сторона вопроса. Перефразируя известную фразу, «покупатели имеют такие магазины, какие они заслуживают». Продавцы должны знать, что мы любим, а к чему относимся не очень хорошо. В одной статье невозможно описать все нюансы компьютерной торговли. Остались «за кадром» выдача и проверка товара, скорость обслуживания, нюансы работы с корпоративными клиентами. Давайте помечтаем об идеальном магазине вместе? Например, в форуме
Благодарим компанию «Кламас» за предоставленные материалы
