Gearbest и лояльность к постоянным покупателям?

Любой магазин, не важно, онлайн, офлайн, магазин электроники или продуктовый, стремиться не только привлечь новый покупателей, но и удержать старых, сделав их постоянными клиентами. Хотите узнать как магазин Gearbest относится к постоянным покупателям и как закручивает гайки программ лояльности?

Летом прошлого года я уже публиковал статью о партнерской программе Aliexpress, в которой я описал когда, как и, что самое главное, почему AliExpress закручивает гайки партнерской программы.

Все тоже самое относится и к магазину Gearbest. Только с небольшим дополнением: Gearbest закручивает гайки не только для вебмастеров, но для лояльных постоянных покупателей.

В принципе, последние несколько лет Gearbest несколько раз ухудшал условия программ лояльности. Я не претендую на полноту списка, мог что-то и пропустить. Давайте попробуем вспомнить насколько же магазин Gearbest дорожит постоянными покупателями?

Оплачивая свой заказ в магазине Gearbest, как и большинстве китайских (и не только китайских) онлайн магазинов, вы автоматически получаете некие условные балы. Также оставляя отзыв о купленном товаре, вам также будут начислены балы. В Gearbest эти баллы называются GB Points. Вот ссылки на английские и русские правила GB Points.

Первое ограничение было введено в апреле 2015 года: в одном заказе нельзя одновременно использовать и купон на скидку и поинты. Т.е. начиная с этой даты перед покупателем стоит выбор: либо снижать стоимость заказа используя купон, либо применять GB Points. Одновременно использовать и купон и GB Points в одном заказе стало нельзя.

В том же 2015, в июне, магазин Gearbest вводит новое ограничение: используя GB Points стало возможно снизить стоимость заказа не более чем на 30%.

Через год, в июне 2016 года, практически сразу после открытия русскоязычной версии сайта магазина Gearbest, вводится новое ограничение:

Заказы оформленные по акционным ценам должны быть оплачены в течении 30 минут.

Т.е. во время акции вы уже не сможете сделать заказ на какой либо товар, тем самым забронировав его, а оплатить его завтра или после завтра, после того как вы пополните карту.

Также в июле 2016 вводится новое ограничение :

В целях безопасности одному пользователю разрешается иметь только один аккаунт в магазине!

Почему? Я не знаю. Причем тут безопасность? Тоже не понимаю. Если кто знает, или хотя бы догадывается, напишите в комментариях, мне тоже интересно.

Несколько позже, в июле 2016 в магазине Gearbest начинается чехарда с вариантами доставки и платными номерами отслеживания. До этого все было просто: если стоимость заказа превышает 45USD отслеживаемый трекномер выдавался бесплатно. А с июня 2016 все стало совсем не прозрачным и запутанным: для разных служб доставки выставлен разный лимит стоимости заказа для получения бесплатной доставки. Более того, по мере добавления товаров в заказ можно увидеть такую ситуацию что сначала, по мере добавления товаров в заказ, стоимость доставки снижается, в какой -то момент становясь бесплатной, а потом снова может платной и расти не пропорционально добавленным в заказ товарам.

В начале августа 2016 магазин Gearbest меняет условия партнерских программ. Естественно, в сторону уменьшения партнерских выплат. Соответственно, также, в сторону уменьшения, меняются условия кешбек сервисов.

Видимо, этого показалось мало, и в конце августа магазин Gearbest меняет условия программы Get It Free (ссылка на программу Get-It-Free на русскоязычной версии сайта).

С этого момента в этой программе представлены не все товары магазина, а только выбранные и только до определенной стоимости. А купон, который вы заработаете по этой программе, нельзя применить к любому товару в магазине Gearbest. По новым правилам, купон, заработанный по программе Get It Free можно применить только на тот товар, на который вы сделали ссылку по программе Get It Free.

Т.е. вы создали ссылку, со своим vip, разместили её в соцсетях, и ждете пока по ней перейдут, зарегистрируются (а считаются в этой программе только новые пользователи) и первым(!) заказом купят этот же товар или другой, но дороже. И вот вы привели магазину несколько новых покупателей, они сделали заказы, вам это зачлось, и вы получаете купон. Но срок действия этого купона ограничен, а товар к этому времени уже может стать discontinued или out of stok и все, купончик ваш тю-тю. А новых покупателей вы магазину принесли на блюдечке. И ведь чтобы они зачлись, совершенно не обязательно чтобы они купили именно тоже товар, они могут купить любой товар не дешевле того, на который вы сделали ссылку. Т.е. ссылка даже на отсутствующий в продаже товар продолжает работать на благо магазина. 

Ух, сумбурно получилось описать, но вряд ли я смогу описать это проще.

Но видимо и этого оказалось мало, и в сентябре 2016 магазин Gearbest вводит новые правила получения GB Points за отзывы оставленные на сайте магазина Gearbest после покупки того или иного товара. Естественно, количество получаемых GB Points было скорректировано в сторону уменьшения. И теперь, если товар стоит менее 10USD, то как бы вы не старались с фото и видео, все равно больше чем сто GB points вам за отзыв не получить. Не более 50 поинтов за товары дешевле 5USD и не более 10 поинтов за товары дешевле 1 USD. Т.е. для товаров дешевле одного доллара даже фото в отзыв добавлять бессмысленно.

За 2017 году я что-то не припоминаю кардинальных изменений в программах лояльности магазина Gearbest, может они и были, но прошли не заметно на фоне того, какза 2017й год AliExpress несколько раз меняли ставки партнерского вознаграждения.

Разве что в 2017м году в какой-то момент в случае потери посылки саппорт магазина Gearbest начал предлагать только 50% компенсацию, причем, не зависимо от того, оплачивалась ли страховка при оформлении заказа или нет.

А вот в феврале уже этого года, а точнее 6 февраля, без каких либо анонсов и предупреждений, магазин Gearbest снова сменил правила использования GP Points, и теперь их нельзя применять не только на заказы, в которых применялись купоны, но и если в заказе есть товары с FlashSale или EmailOnly ценами. Причем только в четверг, и только на некоторых форумах представители магазина написали о том, что «правила использования GP Points изменились».

Нет, они конечно дописали что «В будущем будут снова пересмотрены правила использования GB Points, и будет снова открыта возможность использовать поинты для этих товаров», но как видно в ретроспективе, условия программ лояльности для постоянных клиентов магазина становятся только хуже.

И подводя итог, остается только развести руками: вот такая вот политика удержания постоянных покупателей в магазине Gearbest.

Пишите в комментариях все, что вы думаете по этому поводу. Но все таки не стоит забывать, что Gearbest это не портал альтруистов, и работает он для получения прибыли, этореальность и надо воспринимать ее такой как она есть, а не строить иллюзий.

Также пишите свой негативный или позитивный опыт совершения покупок в магазине Gearbest.


P.S. Ну и конечно же, не важно, будете ли вы продолжать делать покупки в Gearbest или перейдете на другую торговую площадку или магазин,  дополнительно экономить на покупках можно используя кэшбэк-сервисы. Я пользуюсь ePN Cashback и Letyshops в зависимости от того, где на момент покупки более выгодные условия, оба эти сервиса кроме постоянных ставок кэшбэка часто устраивают различные акции и позволяют применить промокоды повышающие процент кэшбэка.

61 комментарий

  
smishok
Видимо из-за пойнтов более-менее и держалось это недоразумение под видом магазина. На Али в 90% случаев товар дешевле, да и выбор больше, чем На ГБ.
Rimlyanin
не, ну некоторые товары, особенно по купонам, все таки дешевле на ГБ. НО без пинтов все стало гораздо грустнее.
Stirlitz
Очень многое там выходит дешевле за счет поинтов (не считая кэшбэка). Особенно разная мелочь до $3. Обидно, что для флеш-распродаж убрали поинты, разве плохо купить оригинальную зарядку сяоми, например, за 6 долларов.
Rimlyanin
Сколько я сравнивал, мелочевка, кроме специальных акционных позиций, всегда на ГБ дороже чем на али. Причем зачастую настолько дороже, что даже поинтами не помочь.
Stirlitz
Просто вопрос товара. Я сейчас разъемов заказал (бананы под щупы, для паяльной станции, DC питания), так даже с трековой доставкой после поинтов существенно дешевле Али. Не говоря о том, что куплено в одном месте, а не у двух-трех разных магазинов. А другая мелочевка в 2-3 раза дороже Али. :)
Rimlyanin
Хм, у меня наоборот получается.
Да даже банальный недавно обозреннный тут градусник от сяоми
https://www.gearbest.com/other-consumer-electronics/pp_1604598.html
https://ru.aliexpress.com/item/Xiaomi-miaomiaoce-dispay/32849412575.html
Stirlitz
Это не мелочь. :) Вот такие разъемы на али дешевле трех с лишним зеленых не нашел вообще. За пару, не за десяток. А GX16 на 8 пинов — 1.04 с поинтами на GB, 0.87 на Али, только на GB еще 30% кэшбэк на него, плюс заказ в одном магазине. :)
Mikhaill
в каком месте на Али дешевле?)))
если вы имеете в виду всякую приблуду для домохозяек, типа ситечка для чая за $0,87 то конечно такие товары дешевле на Али.
Но вся продукция Xiaomi стабильно дешевле на Гире, + китайские ноутбуки и т.д. и т.п.
Rimlyanin
Вот прямо сейчас всякие датчики для mihome от сяоми и аквары ена али дешевле.

P.S. Градусник от сяоми, на e-link также дешевле на али…
smishok
https://i.imgur.com/Rb6CbMK.png (gearbest)
https://i.imgur.com/NQO3KET.png (aliexpress)
Причем размер скидки по сути одинаков. Продавец на Али проверенный и надежный. Я же всегда проверяю на обоих сайтах, мой опыт таков.
Последний раз редактировалось
Rimlyanin

Ответ smishok на комментарий
Я же всегда проверяю на обоих сайтах, мой опыт таков.

И это правильное решение! :)
gramilla
И куда девать теперь поинты… собирал собирал и вот на тебе…
Rimlyanin
НЕ знаешь что делать с поинтами? Мне отдай. Я быстро найду им применение.
Zloi
И что? Вроде как все логично, если распродажа — то поинты применять нельзя. Нет распродажи — применяйте себе сколько угодно. В других магазинах, например бенгуде такое уже лет 100 как есть. Да и многим эти поинты побоку, ведь что бы их много заработать, нужно много потратить, а люди покупают чаще всего где дешевле. В гире кстати много чего дешевле, чем на али продают, особенно мелочевку. Для жителей Украины это особенно актуально, т.к на Али для них платная доставка. А тут чехол берешь за пару баксов и бесплатно на новой почте забираешь через 2 недели. Не то что бы я сильно защищал магазин, хотя считаю его одним из лучших, но ради справедливости промолчать не могу. Это закономерно — магазин раскрутился и начинает убирать ништяки. Но в этом виноваты и сами покупатели. Сколько было накруток этих поинтов? Тысячами люди их себе «рисовали» и скупали за безценок все что удавалось.
Rimlyanin
Ухты, научите «рисовать» поинты? Или хоть намекнуть?
vbudennyj
уже все, это было в прошлом году, был баг в одной акции, и можно было скриптом собирать поинты, некоторые так очень много собрали. Потом конечно их аннулировали, но за 2-3 дня многие успели их потратить. Чего скрывать, я тоже собрал 50$ и сделал один заказ :)
Zloi
Если не изменяет память, то это было не единожды. И кто не слишком палевно тратил их потом, то магазин не аннулировал.
Последний раз редактировалось
vbudennyj
может и так, я застал только один раз. Такая возможность ведь максимум день бывает, а то и несколько часов.
Rimlyanin
Это да, аккуратно и спокойно, и все получалось.
Rimlyanin
В прошлом или позапрошлом? Насколько я помню, глюк рулетки у них был осенью 2016.
vbudennyj
может и в 2016, время летит быстро ;)
@Slavik@
На Бэнгод поинты можно применять на распродажах если не promo цена
Rimlyanin
Вот именно, «если не промо цена», а гирбест как раз весь, сковозняком, на «промо ценах», только на ГБ это называется FlashSale.
А все цены что не FlashSale и не Email-only зачастую дороже чем у конкурентов.
Федор Шаповалов
Нет, что ни говорите Гирбест все.
Последнее время косяк на косяке и косяком погоняет. То акции дает с недействительными купонами, то разводит руками, то дрыгает ногами. Все…
Роман Мишин
Так же магазин без обьяснений перестал отправлять в РФ — Redmi5a
Хитачик
Я один раз воспользовался их «гарантированной» программой возврата, второй раз недели три ждал, пока пошлют что-то двухдневной почтой — после чего забил на GearBest. А сейчас опять три недели ждал посылки купленной куртки (уже не GearBest) — и понял, что я лучше немного пересдачу, но с китайским бизнесом связываться не буду.
Rimlyanin
А можно попросить написать чуть больше подробностей?
Что за «гарантированная программой возврата» и что за двухдневная почта?
ДА и вообще, всю ситуацию.
Спасибо.
Хитачик
«Гарантированная программа возврата» — они пишут, что если товар бракованный, можно в течении 14 дней вернуть. Неделю мариновали email'ами, за обратную доставку (хотя-бы в США, а не в Китай) так и не заплатили.

«Двухдневная почта» — я доплатил за доставку в течении двух дней (по умолчанию — неделя или типа того), а потом три недели ждал, пока они вышлют.
Rimlyanin
А, т.е. DOA?
Хитачик
Если DOA расшифровать как Dead On Arrival — то нет, планшет работал, просто на одной стороне экрана были полоски (типа плохого контакта на матрице). Пару-тройку дней с ним поигрался — понял нафих.

Я уж не говорю о том, что «новый» планшет на самом деле был не новый — его явно перепаковали и отправили, мол может не заметит заокеанский дурак.
Rimlyanin
Да, мертв по прибытии.

Ну они вроде как проверяют что-то каждую единицу, а что-то выборочно из партии.
Хитачик
Dead не был — был defective. Обещают, что если defective — бабло вернут без проблем. Мариновали неделю email'ами, за пересылку им не заплатили.

И — как писал выше — явно распечатанный до того был.
Rimlyanin
Ну партии от сяоми они проверяют выборочно, это точно знаю. Партии дешевых нонейм смартфонов могут проверить каждый.
Но мне пока везло, явного БУ не встречалось.
А что за двухдневная почта?
Хитачик
Да дело не в том, что не проверили (бывает) — дело в том, что бракованный планшет был, а деньги за обратную пересылку не вернули.

А двухдневная — я ж уже писал: с доставкой за два дня. Доставили вроде за два, но с момента заказа до того, как послали — недели три прошло.
Rimlyanin
А, понятно.

Хм, ни разу про неё не слышал.
Хитачик
Ну может в Вашу страну ее нет. В Штаты — есть.
Rimlyanin
А, в штаты. А с этой двухдневной почтой, оно с Китая отправляется? Или по штатам, как амазон?
A-Gugu
У гира есть склад в NYC, но не все товары там в наличии.
Rimlyanin
А цены там такие же как на китайском складе? А то я как то сравнивал, на европейских большиство товаров дороже чем на китайском.
A-Gugu
Цены там ничем не отличались, но это было 2 года назад, как сейчас, не знаю.
Rimlyanin
А сейчас наверняка отличаются.
Valendar
Жаль, очень жаль.
tagscanner
Как же вовремя я избавился от $50+ поинтов))
Rimlyanin
А я вот не успел…
Loggus66
Пишите в комментариях все, что вы думаете по этому поводу
Думаю, что это прекрасно. Меньше будет всякой дичи в рунете по типу «а вот тут я купил батарейку за $1, обзор, ссылка на покупку».
Rimlyanin
Не не только однобаксовые товары ж там покупали?
Хотя обзоры и на то что не покупали тоже были.
Alex Mozg
Почитал и почему то вспомнил классику.
https://www.youtube.com/watch?v=pjHRwsaQ4BI
Sombret
Достаточно долго покупал в этом магазине. Но вряд ли вернусь.
Посланная ими через «надёжный» СDEК посылка была утеряна. Страховка «0» рублей. Соответственно ни курьерская служба, ни магазин денег за утерянное не вернули.
Последний раз редактировалось
Rimlyanin
А можно попросить чуть подробнее рассказать?

P.S. Если платилось через пайпала, то легко и просто вернуть всю сумма. Если не через пайпал, то чуть сложнее и дольше, но тоже можно.
thunderheart
Пару раз была такая ситуация — посылка не доходила. Писал в поддержку, предлагали или полный рефанд, или бесплатную пересылку товара. Причем я ни разу не брал страховку.
Rimlyanin
Значит товар был не дорогой. Или давно это было.
thunderheart
В декабре было. Квадрик баксов на 16.
Rimlyanin
Так что мешает сейчас вернуть?
вячеслав кваст
Меня кинули с fitvr очками пока ехал мипад3.
Я ничего предпринимать не стал, мипад намного дороже.
Всегда платите «палкой»! Всегда!
Rimlyanin
Зря не стали. И не совсем понимаю, причем тут одна посылка к другой?
trustiks
Но все таки не стоит забывать, что Gearbest это портал альтруистов
нда, клиника…
Rimlyanin
Спасибо, исправил.
Илья Неверов
Есть у них еще одна фишечка. При отмене заказа, предлагают деньги сразу и на гб валет или потом но на карту.
Если выбираете валет, то аффтоматически отказываетесь от кешбека. Я таким макаром 14$ потерял.
Оставить комментарий