Тест интернет-магазина «Все инструменты.ру». Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «Все инструменты.ру» мы знаем довольно давно и не раз тестировали его. На этот раз сначала москоскому, затем петербургскому подразделениям iXBT.com понадобились измерительные приборы. В обеих столицах повторилась одна и та же история: тестируемый магазин оказался не самым дешёвым, но единственным, кто не подвёл. Конкуренты же, кторые обещали дешевле, по факту не смогли осуществить доставку или обещали её в неуместные сроки.

Итак, у нас появился отличный повод заглянуть на сайт компании и протестировать доставку. Сегодня делаем это в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Все инструменты.ру» расположен по адресу: https://www.vseinstrumenti.ru.

Это симпатичный и современный сайт, с которым мы уже знакомились чуть больше года назад. С этого времени сайт не слишком изменился, а те изменения, которые нам удалось заметить, исключительно положительные: увеличилось количество товаров и разделов каталога, а также стало больше информационных материалов и статей.

Сайт достаточно сильно нагружен рекламой, но за всё время путешествия по нему она ни разу не вызвала никаких негативных ощущений: видимо, потому, что это вполне уместная реклама продающихся в магазине брендов, а не та ерунда, которую пытаются подсунуть потребителю, определив его так называемые интересы.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и состоит из тринадцати основных разделов? каждый из которых при наведении курсора мыши предоткрывается в список подразделов.

Количество товаров не может не удивлять: это реальный онлайн-гипермаркет. В продаже не только инструменты и оборудование, но и спецодежда, расходники, товары для сада, туризма, для уборки, электрика, оборудование для автосервисов.

Списки товаров товаров удобные, фильтры — подробные и качественные.

В процессе разгуливания по каталогу было приятно увидеть не исчезающий рубрикатор сверху, позволяющий в любое время совершить быстрый переход в другой раздел без выхода в корень.

При наличии большого количества моделей внутри подкаталогов последние делятся на уровни, в которых есть свои фильтры — отличное решение.

Стоит отметить, что большинство из предлагаемой уймы товаров есть в наличии.

Карточка товара подробная и информативная, часто есть живые отзывы и обсуждения.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, зачем-то с предложениями дургих товаров — здесь это единственное место в процедуре покупки, где реклама явно раздражает и мешает.

Корзина самая обыкновенная. Можно зарегистрироваться или оформить заказ без регистрации. Мы выбрали второе.

Появилось окно «заявки на покупку товара».

Здесь можно или оформить самовывоз, или оставить информацию для звонка менеджера в случае необходимости доставки.

Мы ввели все необходимые данные и стали ждать звонка оператора.

Телефонная консультация

Звонок от оператора с подтверждением заказа поступил через 20 минут. Вежливый оператор сообщил нам, что товар могут доставить нам на следующий день после отправки заказа — в субботу. Мы сообщили адрес, а также выбрали опцию, при которой можно заплатить картой курьеру, то есть он приходит с терминалом.

Местоположение пункта выдачи

Собственных пунктов выдачи у компании «Все инструменты.ру» в Санкт-Петербурге 12.

На сайте есть все их адреса, телефоны и сведения о режиме работы.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 290 рублей.

Её осуществляла компания СДЭК, которая в субботу отзвонилась и сообщила нам, что сегодня доставить наш заказ не сможет. В результате долгих переговоров сошлись на том, что доставка возможна аж во вторник.

В назначенный день курьер отзвонился за час до приезда. Он доставил наш заказ и без труда справился со сложным адресом, и терминал у него с собой была, а вот связаться с банком терминал не смог — хорошо, что у сотрудника, принимавшего заказ, оказалось необходимое количество наличных денег.

Так что в целом тестирование нам понравилось, несмотря на то, что с доставкой получилось аж двойное «не шмогла».

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна той, что представлена на сайте. Похоже на то, что компания относится к постпродажному обслуживанию довольно ответственно, но проверить это у нас пока что возможности не было.

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли. Никакого спама сначала не приходило, за что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Огромный ассортимент.
2. Удобный сайт и каталог товаров.
3. Заявлена доставка по выходным.

Нам не понравилось

1. Доставка оказалась долгой.
2. Не получилось расплатиться картой.