Интернет-магазин Ultra Trade: приятная встреча с давним знакомым

Много лет назад, когда деревья были большими, а iXBT.market еще не стал частью блогов, мы протестировали небольшой магазин Ultra Trade. Ну и заодно всего лишь во второй раз сделали то, что теперь приходится делать регулярно — воспользовались доставкой от «Яндекс.Маркета». Прошло все как-то даже на удивление плохо: если это не самая плохая доставка на нашей памяти, то в десятке худших — точно. Но в итоге собственной доставкой от магазина мы так и не попробовали воспользоваться, что немного жаль. Закроем сегодня этот пробел, а заодно посмотрим на обновленный сайт. Ну а чтобы не было скучно, попробуем заказать и оплатить товар в Москве, а получить в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Для начала посмотрим на то, как выглядел сайт, расположенный по адресу https://ultratrade.ru, на момент первого тестирования. Сделан он был без лишних дизайнерских изысков, но со своими функциями вполне справлялся.

За прошедшие годы сайт кардинально изменился, причем в лучшую сторону: дизайн стал более приятным и современным, появились статьи и видеообзоры товаров... В общем, работа проделана огромная, администрация ресурса достойна всяческих похвал. Титульная страница доверху нагружена информацией и рассчитана на длительный скроллинг, потому ее скриншот ниже пришлось разделить на две части. 

Каталог товаров

Расширение ассортимента порадовало, о чем следует сказать отдельной строкой — различных товаров стало намного больше. А вот каталог нас немного расстроил: во множестве разделов практически нет системы фильтров — возможность выбрать ценовой диапазон и производителя называть «фильтрами» язык не повернется. 

Справедливости ради отметим, что в основном без фильтров остаются разделы, количество товаров в которых крайне невелико — можно выбрать и «в ручном режиме». В разделе с телевизорами, например, все сделано очень здорово. Надеемся, что и до остальных руки разработчиков рано или поздно дойдут. 

Карточки товаров очень информативны: помимо изображений, технических характеристик и прочего многие из них содержат иллюстрированные описания, которые еще несколько лет назад в основном были уделом китайских маркетплейсов — отлично, что эта практика потихонечку перенимается и российскими магазинами. Причем раньше мы нередко встречали иллюстрации с подписями на английском, а иногда— и китайском. В Ultra Trade подписи переведены на русский — во всяком случае, в тех карточках, которые мы успели просмотреть в ходе тестирования.

Оформление заказа онлайн

Поиск нужной нам микроволновой печи мы привычно начали с крупных маркетплейсов. У них, конечно, есть свои минусы, но чаще всего именно там цены оказываются самыми низкими, а условия доставки самыми удобными — мы многократно сталкивались с тем, что цена на товар из онлайн-магазина где-нибудь в «Яндекс.Маркете» оказывалась ниже, чем на его же сайте. Но на этот раз все получилось иначе. Цена в «Я.Маркете» и «Сбер.Маркете» от тех же UltraTrade на момент подготовки обзора — 14 375 рублей.

Стоимость же на собственном сайте магазина разительно ниже — 12 500 рублей, так что покупать будем через него. Идем в карточку товара — нажимаем кнопку покупки.

О том, что товар добавлен в корзину, сообщает «всплывающее» окно. Кнопки в нем позволяют продолжить выбирать или перейти к оформлению заказа. Нам больше ничего не нужно — идем оформлять.

Заполняем анкету покупателя и выбираем способ оплаты. Указываем контактные данные нашего коллеги в Петербурге, но при этом оставляем свою почту, чтобы иметь возможность контролировать ход выполнения заказа. 

Доставка по Санкт-Петербургу оказывается платной, но не запредельно дорогой — 350 рублей. Общая сумма все равно ниже, чем при заказе через маркетплейсы.

Оплата происходит через платежный шлюз «Сбербанка». Оплачиваем, сразу получаем подтверждение на электронную почту.

Сайт тоже отчитывается о том, что все прошло удачно. Остается дождаться звонка менеджера и согласования времени доставки. 

Менеджер перезвонила нам спустя 2 минуты после оформления заказа — очень оперативно. Доставку мы согласовали на следующий день, еще раз отметив, что курьеру нужно будет связаться с нашим петербуржским коллегой для уточнения деталей.

Получение заказа

По отзывам все того же коллеги, доставка прошла замечательно: курьер позвонил заранее, адрес нашел без лишних подсказок, поднял микроволновку на этаж, передал в руки ее и документы, после чего попрощался — собственно, примерно такой цепочки действий мы и ждем от сотрудников доставки. И, как мы уже неоднократно говорили, чем короче этот раздел обзора — тем лучше.

Гарантия

Гарантийным обязательствам на сайте магазина посвящена отдельная страница, содержащая весьма объемный текст. Условия гарантии, мягко говоря, не самые лояльные к потребителю из тех, которые мы видели. Текста там много, выберем главное предложение: «Гарантийный срок на технически сложные товары — 6 месяцев, на остальные товары — 1 месяц». Гарантия полгода — это как-то уж совсем-совсем немного.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Большое обновление сайта, появление статей и видеообзоров товаров.
2. Быстрое согласование времени доставки. 
3. Хорошая работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие полноценной системы фильтров во многих разделах каталога.
2. Крайне спорные условия гарантийного обслуживания.