За кулисами Банка. Ужасные и ужасно-смешные истории из жизни одного банка

Я уже несколько лет не работаю в банке, случаи из жизни которого будут описаны далее. Но упоминать его название я не имею права, ибо давал подписку о «неразглашении», которая действует и после увольнения. По этой же причине не будет и «настоящих» фоток, а только изображения, сгенерированные нейросетями (я их не люблю, но в данном случае без них не обойтись).

Вообще-то, все описанные далее случаи будут ужасными, но некоторые — со слегка смешными обстоятельствами (именно в этом смысле и имелось в виду «ужасно-смешные»).

Описанные случаи относятся к периоду со второй половины 1990-х по первую половину 2010-х годов и расположены примерно в хронологическом порядке.

Некоторые случаи происходили не в том отделении банка, в котором работал я, поэтому не всегда смогу рассказать, чем дело кончилось. Итак, поехали!

1. Гипнотизёр

Я работал в банке всего лишь несколько дней, как вдруг к нам в отдел зашла сотрудница кассы с обходным листом (мы обязаны были его подписывать в качестве подтверждения, что увольняющийся сотрудник не разобрал свой компьютер и не унёс его домой).

На вопрос, что случилось, она ответила грустно: «Вот, увольняюсь…»

Чуть позже мы этот же вопрос задали другим сотрудницам кассы. Они рассказали, что эта кассирша, вместо того, чтобы принять у клиента деньги, наоборот, выдала ему эту сумму (перепутала приход и расход).

Она сама объясняла это тем, что «он меня загипнотизировал». Хотя другие сотрудники считали, что это всё-таки банальная невнимательность.

А довольный клиент ушел и ничего не вернул. И ничего нельзя было доказать — видеонаблюдения тогда практически нигде ещё не было.

2. Гигиенический сертификат

Не знаю, как сейчас, но в 90-е годы, если в названии какой-то организации были слова «надзор» или «контроль», то их деятельность воспринималась не иначе, как узаконенный рэкет.

И вот, в одно из отделений нашего банка пришли представители Санэпиднадзора. Казалось бы, какое им дело до IT-деятельности в банке?

Но они задали руководству отделения вопрос:

— А гигиенические сертификаты на компьютеры у вас есть?

— А что, должны быть?!

— Должны!!!

Не знаю, как выкрутилось руководство именно того отделения; но Правление банка взялось за решение этой проблемы в глобальном масштабе всего банка. Они нашли какую-то контору, которая имела право выпускать такие сертификаты; а затем по отделениям были разосланы эти самые сертификаты по одной штуке на каждый компьютер.

3. Увольнение по собственному желанию

Эта история к банковской деятельности, собственно, не имеет никакого отношения. Она могла произойти где угодно, и такие истории реально происходили (и ещё могут происходить).

Корпоративы могут быть не только весельем, но и началом больших проблем.

Погуляли, повеселились.

На следующий рабочий день к нам приходит с обходным листком начальник одного из вспомогательных отделов.

Задаём традиционный вопрос: «Что случилось?»

Ответ был исчерпывающим:"На корпоративе высказал Управляющей всё, что думаю о порядках в отделении".

Занавес.

Так что, в связи с приближением новогодних корпоративов, настоятельно рекомендую не употреблять там лишнего; а ещё лучше — вообще туда не ходить!!!

4. Ограбление

Нет, был ограблен не весь банк, а только один банкомат.

Банкомат был установлен на одном из дружественных банку предприятий. Взамен такого удобства руководство предприятия отдало нам сотрудников в знаменитое «зарплатное рабство» — всем в добровольно-принудительном порядке были выданы карточки именно нашего банка. И, хотя впоследствии такой подход стал в обществе и в «верхах» осуждаться, на самом деле в то время это было очень удобно для работников предприятия. Но не в этом дело.

В одну из ночей на предприятие был совершен настоящий вооруженный гангстерский налёт. Охрану на проходной бандиты повязали, да так, что никто из них то ли не вспомнил про кнопку охранной сигнализации, то ли уже не смог нажать.

В общем, далее бандиты прошли к банкомату и распотрошили его. Всё было сделано профессионально и быстро. Когда приехала полиция (тогда ещё милиция), их уже и след простыл.

На следующий день мне с группой коллег пришлось съездить на место преступления (мне — как участнику процесса его установки).

И я был в шоке. Я по молодости и неопытности думал, что банкоматы делаются из чего-то вроде танковой брони и вскрыть их нештатным образом можно, только взорвав их (такие случаи, кстати, описывались в СМИ).

Но нет. Оказалось, что его корпус был сделан из двух слоёв не слишком толстого металла, между которыми залит бетон просто «для веса». Банкомат был вскрыт обычными бытовыми «приборами» (фомкой, ломиком или чем-то подобным). Вот она, горькая истина.

Видеонаблюдение на этом предприятии работало, но вряд ли сильно помогло: бандиты были в масках.

Удалось ли поймать бандитов, нас не проинформировали.

5. Увольнение не по собственному желанию

Так и неизвестно точно, зачем она это сделала.

Одна из сотрудниц, работавших с клиентами-«юриками», отправила по электронной почте с внутреннего банковского адреса (!) выписку по операциям одного из клиентов своему знакомому (и не понятно, зачем он просил это сделать).

А отдел безопасности банка хлеб свой ел не зря: IT-периметр банковской сети охранялся строго! Уход конфиденциальной информации за пределы банка был обнаружен мгновенно.

Сотрудницу, отправившую эту электронку, уволили с «волчьим билетом», т. е. по какой-то плохой статье.

Затем был выпущен приказ по банку с кратким описанием инцидента и недвусмысленным предупреждением, что так будет с каждым.

6. Мошенники в эпоху бумажных платёжек

В эпоху, когда электронные финансовые потоки ещё только развивались, существовало и «бумажное» мошенничество, в том числе и в отношении банков. Были случаи попроще и посложнее.

Попроще — это когда клиент приходил в обменник с пачкой денег с желанием обменять рубли на доллары, кассир деньги пересчитывал, затем клиент вдруг передумывал; а затем снова, не отходя от кассы, захотел обменять и отдавал кассиру ту же пачку денег (на самом деле — уже другую).

Но был и сложный случай.

От имени якобы клиента-«юрика» пришел его представитель с доверенностью (как выяснилось позже — фальшивой). И принёс не менее фальшивую платёжку более, чем на миллион рублей, в адрес подставной фирмы.

Операционистка не распознала подделку и эту платёжку отправила! Причём платёж был в другой город.

К счастью, обнаружилось это в тот же день.

С банком, где был счёт получателя платежа, быстренько созвонились и попросили задержать под любым предлогом выполнение операций по счёту клиента, в том числе — снятие наличных. И тут же сообщили о происшествии «куда следует».

Когда на следующий день пришел представитель подставной фирмы для снятия наличных со счёта, его уже поджидали. :)

Хотелось бы закончить эту главу хэппи-эндом, но не получится: операционистку, не распознавшую фальшивку, настоятельно попросили написать заявление «по собственному». :(

7. Маша, у нас отмена!

Этот случай произошел не в том отделении, где я работал, поэтому всех деталей не знаю, и чем дело кончилось — тоже.

Все, видимо, много раз слышали в магазинах, как их сотрудники обмениваются фразами «Маша (Галя, Надя и т. д.), у нас отмена!»

Этот случай прояснит, в чём тайный смысл этих фраз.

Итак, клиент принёс в банк крупную сумму в рублях, чтобы положить на вклад (по слухам, это было что-то около 200 тыс.).

Кассир-операционист подготавливает договор, распечатывает его, подписывает и отдаёт клиенту его экземпляр. Клиент уходит.

И только тут кассир замечает, что клиент принёс рубли, а она оформила вклад в Евро!

Кассир выполняет отмену операции, переоформляет на рубли, и на этом всё.

Но приходит срок окончания вклада, и клиент приходит за деньгами. И в руках у него — договор о вкладе в Евро! И именно Евро он и требует выдать.

Этот случай заставил многое изменить во внутренних правилах банка.

Теперь при отмене операции сотрудник банка обязан пригласить другого сотрудника («Маша, у нас отмена!») и показать ему, что и почему отменяется. После этого сотрудник обязан ещё написать пояснительную записку о том же (что и по какой причине отменялось).

Кроме того, в кассах были установлены дополнительные камеры видеонаблюдения, нацеленные на ту зону, где происходит приём-передача денег.

8. Склероз в любом возрасте

Клиент с предприятия по зарплатному проекту (т.е. упомянутому «зарплатному рабству») пожаловался, что банкомат на его предприятии не работает — денег не даёт!

Решать проблему поехали специалист по банкоматам и кассир (кассир — чтоб за деньгами присматривать).

Открыли банкомат, извлекли кассеты с деньгами, решили техническую проблему, закрыли банкомат, уехали.

А кассеты с деньгами остались рядом с банкоматом!

К счастью, сотрудники предприятия заметили свободно лежащие кассеты с деньгами, но не украли их, а отнесли в секретариат.

В общем, история закончилась счастливо: даже никого не уволили.

Но изменения в банковских правилах всё-таки сделали. Теперь перед любым ремонтом банкомата, даже самым мелким, сначала кассеты с деньгами увозит служба инкассации; а после ремонта в банкомат загружаются уже заново заполненные купюрами кассеты.

9. Больничный из метро

Сотрудник кредитного отдела производил впечатление грамотного и толкового парня. Но «кукуха отъехать» хотя бы на некоторое время может у любого.

Он заболел (банальная простуда, хотя и сильная), но связываться с походом в поликлинику было лень; и он решил купить больничный лист в метро (раньше в интернете было много таких объявлений; и, кстати, сейчас тоже встречаются, но лучше с этим не связывайтесь!).

Случилось это ещё до внедрения электронных больничных. Они печатались на бумаге, но не простой, а на бланках строгой отчётности, по защите близких к деньгам.

Из нашего отделения его больничный курьерской почтой отправили в Правление (там осуществлялся расчёт зарплаты).

А из Правления к нам — гневный звонок: Вы зачем нам фальшивый больничный прислали?!

Далее — традиционное увольнение «по собственному» с напутствием, что за подделку документов и сесть можно!

10. Похитители конфет

И ещё одна история, которая могла произойти не только в банке, но и где угодно.

Здание банка было большое, и часть лишних площадей банк сдавал арендаторам.

У одного из арендаторов был шкафчик с мелкими припасами для перекусов.

И вот стали сотрудники этого арендатора замечать, что к утру в шкафчике остаётся меньше конфет, чем было в предыдущий день к концу дня. Мелочь, а неприятно!

И поставили они камеру видеонаблюдения, нацеленную на этот шкафчик.

Через пару дней они отнесли руководству отделения запись, на которой сотрудники охраны ночью входят в помещения арендатора, открывают шкафчик с перекусами и что-то оттуда берут и уносят.

Открыть помещение арендаторов охрана могла легко: по правилам безопасности в охране были ключи от всех помещений отделения. Но злоупотреблять этим не стоило.

Окончание истории банально: сотрудников охраны, попавших на видео, уволили.

11. Подвиг без награды

И, наконец, пришло время похвалить самого себя. :)

Я спас банк от пожара (без шуток), но награды за это не было. Более того, об этом вообще никто не узнал (и слава Богу!).

Дело было так. В нашем банке, как и везде, политика была обычной — работников должно быть поменьше, а работать они должны побольше.

В результате многие сотрудники, в том числе и в нашем отделе, задерживались после официального окончания рабочего дня, чтобы доделать хотя бы самые срочные работы.

В этот день задержались два человека — я и ещё один IT-шник, работавший в соседней комнате.

А тут надо заметить, что после окончания официального рабочего дня наши курящие сотрудники, в нарушение всех инструкций, позволяли себе покурить на рабочем месте. Именно так и сделал мой коллега, задержавшийся в этот день вместе со мной.

Он свою работу закончил раньше меня, попрощался и ушел. А через несколько минут я почувствовал запах гари.

Я заглянул в соседнюю комнату (где работал коллега) и увидел, что в урне для мусора уже горит бумага! Похоже, он туда бросил плохо погашенный окурок.

Я не растерялся и быстренько залил урну водой, приготовленной для полива растений в отделе.

Но датчик пожарной сигнализации всё-таки сработал, и ещё через несколько минут прибежала охрана: «Что здесь горит?!».

Я, ни секунду не колеблясь, сказал, что сгорел компьютер, но он уже обесточен, и опасности нет! Охрана удовлетворилась ответом и ушла.

Об этом случае я никому не стал рассказывать, даже «виновнику торжества». Этот коллега был весьма токсичной личностью, и вступать с ним в прения на тему «что такое хорошо, и что такое плохо» совершенно не хотелось.

Волею небес аналогичный случай примерно через три-четыре года случился в другом отделе. Но там успело разгореться уже прилично (занялось кресло), и охрана всё увидела во всей красе (хотя горение успели потушить до наступления серьёзных последствий, «пожарную» вызывать не пришлось).

Там уже были достаточно серьёзные разборки, но никого каким-то чудом не уволили. Хотя, по слухам, никакого чуда не и было, а просто у «виновника торжества» был блат в Правлении банка. :)

12. Заключительные фразы

При прочтении статьи у читателей может создаться впечатление, что банк — это зверская контора, где за малейшую провинность если и не расстреливают, то мгновенно увольняют без суда и следствия.

На самом деле это — не совсем так. Работа с колоссальными суммами денег, действительно, накладывает на сотрудников повышенную ответственность. Как говорила наша Управляющая, если относиться к деньгам, как к деньгам, то от обрабатываемых сумм можно просто сойти с ума. К ним надо относиться, только как к бумажкам и цифрам!

И, к этому надо добавить, что Банк приходил на помощь сотрудникам, попавшим в тяжелые жизненные ситуации. Но об этом я не буду рассказывать, ибо это, действительно, очень тяжелые истории.

В общем, Банк — это почти такое же предприятие, как и любое другое, лишь с некоторой долей специфики.

На этом позвольте всех читателей поблагодарить за внимание и откланяться!