Интернет-магазин Good Things: минимум сервиса для комфортной покупки

Магазин Good Things — типичный представитель ритейлеров, которых мы про себя называем «магазин-лотерея»: небольшой, без большого количества отзывов от покупателей и наработанной репутации. От таких сложно ждать какого-то феерического уровня сервиса, да что там — даже оплата картой чаще всего отсутствует. Тем не менее, покупка может оказаться вполне приятной за счет сравнительно низких цен, а также желания сотрудников делать свою работу хорошо и выигрывать в конкуренции с «монстрами» рынка — такое мы видели не раз. А может быть просто запредельно плохо — с таким мы тоже сталкивались. В общем, лотерея.

В этот раз идея обратиться к небольшому продавцу нас сподвиг очень неприятный опыт общения с довольно-таки известным магазином, попытка приобрести нужное нам устройство в котором провалилась, несмотря на наш настрой довести дело до конца. Вернувшись к поиску, мы обнаружили героя нашего сегодняшнего обзора, предлагавшего нужный нам товар по более низкой цене, да еще и обещавший доставку в тот же день. Ну как тут было не попробовать. 

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://goodthings24.ru, сделан просто, да и сверстан весьма небрежно. Но маленьким магазинчикам с невысокими ценами можно простить многое. 

Посмотрим на главную страницу. Элементов на ней, прямо скажем, немного — скажем пару слов про каждый.

• В «шапке» размещены логотип, ссылки на информационные страницы, контактная информация.
• Ниже мы видим строку с «выпадающим» меню каталога, поисковой строкой и модулем корзины.
• Далее расположен крупный баннер, причем даже не динамический. Он сообщает нам о том, что магазин работает вот уже 10 лет. 
• Следом размещен краткий список преимуществ, иллюстрированный иконками.
• По центру находится лента с возможностью прокручивания, содержащая мини-карточки популярных товаров.
• А вот дальше у нас раздел с новостями, от которого администрации магазина явно пора избавляться. Новость там всего одна, причем опубликована она больше года назад.
• В футер вынесены контакты, ссылки на соцсети и информационные страницы, а также модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Товары в разделе каталога представлены в виде мини-карточек с названием и ценой. Системы фильтрации нет, максимум — выбор производителя. Учитывая крайне небольшой ассортимент магазина, это вполне можно простить.

Карточка товара открывается во «всплывающем» окне и содержит необходимый минимум информации: описание, несколько иллюстраций, технические характеристики...

Оформление заказа онлайн

Как уже упоминалось выше, в Good Things мы пришли из другого магазина, совершить покупку в котором нам не удалось. Ориентировались мы в данном случае исключительно на стоимость нужного устройства — просто выбрали самую низкую из тех, что удалось найти.

Кладем товар в корзину, переходим на ее страницу. Там выбираем способ получения. Самовывоз в Москве и Санкт-Петербурге бесплатен, в Екатеринбурге стоит аж 1000 рублей. Но хорошо, что такая опция вообще имеется. Мы же решаем попробовать воспользоваться доставкой внутри МКАД — очень уж интересно, насколько быстро она будет осуществлена.

Для уточнения этого момента решаем позвонить в магазин, а заодно проверить, сколько времени у нас на это уйдет. Дозвонились мы за 15 секунд, после чего очень доброжелательный оператор сообщила нам, что товар есть в наличии, а доставка возможна в тот же день. Ну и замечательно, за такое даже 700 рублей не жалко.

Заполняем анкету покупателя — тут все стандартно. Оплата картой увеличивает стоимость покупки на 7%. В последнее время даже небольшие магазины стали отказываться от подобной практики, но в данный момент она снова становится все более распространенной. И вот не совсем понятно, продолжать ли критиковать за нее магазины или пока пора смириться. Будем рады мнению читателей по этому поводу в комментариях.

На этом все, заказ оформлен — осталось дождаться подтверждающего звонка менеджера. Ждать пришлось недолго, около 10 минут. Менеджер еще раз подтвердила, что курьер приедет в тот же день. При этом раз уж выбрали оплату наличными, то и платить нужно наличными — без всяких там переводов на карту и прочего. Ну, что делать, мы знали, на что шли.

Получение покупки

Примерно через три с половиной часа после оформления заказа нам позвонил курьер и сообщил, что будет через 10 минут. При этом он почему-то предлагал где-то встретиться и вообще вел себя странно. Во-первых, позвонить стоило пораньше. Но в случае срочной доставки это не так важно. А вот передачи товара в общественных местах сотрудники доставки обычно избегают. Ну, зато приехал быстро, что порадовало. Дальше все прошло как надо: курьер передал нам товар, безропотно подождал, пока мы проверим его целостность. После чего получил оплату и дал нам документ с «гарантией магазина».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Наличие нужного устройства по сравнительно низкой цене.
2. Простая процедура оформления заказа.
3. Быстрое подтверждение покупки.
4. Оперативная доставка в день заказа.

Нам не понравилось:

1. Ошибки в верстке и оформлении сайта.
2. Повышение стоимости покупки при оплате картой.
3. Странное поведение курьера.