Интернет-магазин Good Things: минимум сервиса для комфортной покупки

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Обзор | iXBT.Market

Магазин Good Things — типичный представитель ритейлеров, которых мы про себя называем «магазин-лотерея»: небольшой, без большого количества отзывов от покупателей и наработанной репутации. От таких сложно ждать какого-то феерического уровня сервиса, да что там — даже оплата картой чаще всего отсутствует. Тем не менее, покупка может оказаться вполне приятной за счет сравнительно низких цен, а также желания сотрудников делать свою работу хорошо и выигрывать в конкуренции с «монстрами» рынка — такое мы видели не раз. А может быть просто запредельно плохо — с таким мы тоже сталкивались. В общем, лотерея.

В этот раз идея обратиться к небольшому продавцу нас сподвиг очень неприятный опыт общения с довольно-таки известным магазином, попытка приобрести нужное нам устройство в котором провалилась, несмотря на наш настрой довести дело до конца. Вернувшись к поиску, мы обнаружили героя нашего сегодняшнего обзора, предлагавшего нужный нам товар по более низкой цене, да еще и обещавший доставку в тот же день. Ну как тут было не попробовать. 

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://goodthings24.ru, сделан просто, да и сверстан весьма небрежно. Но маленьким магазинчикам с невысокими ценами можно простить многое. 

Посмотрим на главную страницу. Элементов на ней, прямо скажем, немного — скажем пару слов про каждый.

  • В «шапке» размещены логотип, ссылки на информационные страницы, контактная информация.
  • Ниже мы видим строку с «выпадающим» меню каталога, поисковой строкой и модулем корзины.
  • Далее расположен крупный баннер, причем даже не динамический. Он сообщает нам о том, что магазин работает вот уже 10 лет. 
  • Следом размещен краткий список преимуществ, иллюстрированный иконками.
  • По центру находится лента с возможностью прокручивания, содержащая мини-карточки популярных товаров.
  • А вот дальше у нас раздел с новостями, от которого администрации магазина явно пора избавляться. Новость там всего одна, причем опубликована она больше года назад.
  • В футер вынесены контакты, ссылки на соцсети и информационные страницы, а также модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Товары в разделе каталога представлены в виде мини-карточек с названием и ценой. Системы фильтрации нет, максимум — выбор производителя. Учитывая крайне небольшой ассортимент магазина, это вполне можно простить.

Карточка товара открывается во «всплывающем» окне и содержит необходимый минимум информации: описание, несколько иллюстраций, технические характеристики...

Оформление заказа онлайн

Как уже упоминалось выше, в Good Things мы пришли из другого магазина, совершить покупку в котором нам не удалось. Ориентировались мы в данном случае исключительно на стоимость нужного устройства — просто выбрали самую низкую из тех, что удалось найти.

Кладем товар в корзину, переходим на ее страницу. Там выбираем способ получения. Самовывоз в Москве и Санкт-Петербурге бесплатен, в Екатеринбурге стоит аж 1000 рублей. Но хорошо, что такая опция вообще имеется. Мы же решаем попробовать воспользоваться доставкой внутри МКАД — очень уж интересно, насколько быстро она будет осуществлена.

Для уточнения этого момента решаем позвонить в магазин, а заодно проверить, сколько времени у нас на это уйдет. Дозвонились мы за 15 секунд, после чего очень доброжелательный оператор сообщила нам, что товар есть в наличии, а доставка возможна в тот же день. Ну и замечательно, за такое даже 700 рублей не жалко.

Заполняем анкету покупателя — тут все стандартно. Оплата картой увеличивает стоимость покупки на 7%. В последнее время даже небольшие магазины стали отказываться от подобной практики, но в данный момент она снова становится все более распространенной. И вот не совсем понятно, продолжать ли критиковать за нее магазины или пока пора смириться. Будем рады мнению читателей по этому поводу в комментариях.

На этом все, заказ оформлен — осталось дождаться подтверждающего звонка менеджера. Ждать пришлось недолго, около 10 минут. Менеджер еще раз подтвердила, что курьер приедет в тот же день. При этом раз уж выбрали оплату наличными, то и платить нужно наличными — без всяких там переводов на карту и прочего. Ну, что делать, мы знали, на что шли.

Получение покупки

Примерно через три с половиной часа после оформления заказа нам позвонил курьер и сообщил, что будет через 10 минут. При этом он почему-то предлагал где-то встретиться и вообще вел себя странно. Во-первых, позвонить стоило пораньше. Но в случае срочной доставки это не так важно. А вот передачи товара в общественных местах сотрудники доставки обычно избегают. Ну, зато приехал быстро, что порадовало. Дальше все прошло как надо: курьер передал нам товар, безропотно подождал, пока мы проверим его целостность. После чего получил оплату и дал нам документ с «гарантией магазина».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт компании 6 Срок доставки В день заказа
Дозвон до оператора 15 секунд Доставка до Квартиры
Стоимость доставки 700 рублей Варианты оплаты Наличные, перевод на пластиковую карту (+7% к стоимости)
Звонок менеджера для подтверждения заказа 10 минут Общее впечатление 7

Нам понравилось:

  1. Наличие нужного устройства по сравнительно низкой цене.
  2. Простая процедура оформления заказа.
  3. Быстрое подтверждение покупки.
  4. Оперативная доставка в день заказа.

Нам не понравилось:

  1. Ошибки в верстке и оформлении сайта.
  2. Повышение стоимости покупки при оплате картой.
  3. Странное поведение курьера.
Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)

1 комментарий

F
И вот не совсем понятно, продолжать ли критиковать за нее магазины или пока пора смириться.

Что значит критиковать ли? Это прямое нарушение пункта 4 статьи 16.1 ЗАКОНА РФ «О защите прав потребителей».
И раз уж вы нацелены «на наш настрой довести дело до конца», то должны подать жалобу в Роспотребнадзор на таких деятелей.

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Не только брезгливость: Могут ли неприятные запахи нам навредить?

Представьте ситуацию: вы предвкушаете долгожданный ужин, аромат свежеприготовленной лапши щекочет ноздри… И тут ваш четвероногий друг решает внести свои «ароматные» коррективы в идиллию,...

Правда ли, что на Луне есть каньоны, созданные за минуты? Как астероид создал лунные аналоги Большого Каньона

Луна, наш молчаливый спутник, не перестает преподносить сюрпризы. Недавние исследования раскрыли удивительную историю двух гигантских каньонов, протянувшихся от места колоссального удара в районе...

Непризнанный предок человека, перевернувший представление об эволюции: столетие открытия Таунгского ребенка

Обнаружение ископаемого черепа, известного как «Таунгский ребенок», в 1924 году стало поворотным моментом в истории палеоантропологии. Найденный в известняковом карьере в Южной Африке и описанный...

Как в русских избах без использования сложнейших технологий удавалось сделать тёплые полы

Холодный пол в многоквартирном доме-знакомая проблема для жителей нижних этажей, особенно если подвал неотапливаемый. Даже ковры и тёплые носки не всегда спасают от леденящего холода, проникающего...

Как мы собственноручно обучаем искусственный интеллект

Вы когда-нибудь задумывались, почему интернет-сервисы просят вас подтвердить, что вы не робот? Почему вам приходится выбирать все изображения с пешеходными переходами, автобусами или дорожными...

Как создавать контент для соцсетей с помощью ИИ: бесплатные инструменты для визуалов и видео

Создание контента для социальных сетей — это не только творческий процесс, но и постоянная гонка за временем. Каждый день нужно придумывать что-то новое, чтобы удержать внимание...