Интернет-магазин Good Things: минимум сервиса для комфортной покупки

| Обзор | iXBT.Market

Магазин Good Things — типичный представитель ритейлеров, которых мы про себя называем «магазин-лотерея»: небольшой, без большого количества отзывов от покупателей и наработанной репутации. От таких сложно ждать какого-то феерического уровня сервиса, да что там — даже оплата картой чаще всего отсутствует. Тем не менее, покупка может оказаться вполне приятной за счет сравнительно низких цен, а также желания сотрудников делать свою работу хорошо и выигрывать в конкуренции с «монстрами» рынка — такое мы видели не раз. А может быть просто запредельно плохо — с таким мы тоже сталкивались. В общем, лотерея.

В этот раз идея обратиться к небольшому продавцу нас сподвиг очень неприятный опыт общения с довольно-таки известным магазином, попытка приобрести нужное нам устройство в котором провалилась, несмотря на наш настрой довести дело до конца. Вернувшись к поиску, мы обнаружили героя нашего сегодняшнего обзора, предлагавшего нужный нам товар по более низкой цене, да еще и обещавший доставку в тот же день. Ну как тут было не попробовать. 

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://goodthings24.ru, сделан просто, да и сверстан весьма небрежно. Но маленьким магазинчикам с невысокими ценами можно простить многое. 

Посмотрим на главную страницу. Элементов на ней, прямо скажем, немного — скажем пару слов про каждый.

  • В «шапке» размещены логотип, ссылки на информационные страницы, контактная информация.
  • Ниже мы видим строку с «выпадающим» меню каталога, поисковой строкой и модулем корзины.
  • Далее расположен крупный баннер, причем даже не динамический. Он сообщает нам о том, что магазин работает вот уже 10 лет. 
  • Следом размещен краткий список преимуществ, иллюстрированный иконками.
  • По центру находится лента с возможностью прокручивания, содержащая мини-карточки популярных товаров.
  • А вот дальше у нас раздел с новостями, от которого администрации магазина явно пора избавляться. Новость там всего одна, причем опубликована она больше года назад.
  • В футер вынесены контакты, ссылки на соцсети и информационные страницы, а также модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Товары в разделе каталога представлены в виде мини-карточек с названием и ценой. Системы фильтрации нет, максимум — выбор производителя. Учитывая крайне небольшой ассортимент магазина, это вполне можно простить.

Карточка товара открывается во «всплывающем» окне и содержит необходимый минимум информации: описание, несколько иллюстраций, технические характеристики...

Оформление заказа онлайн

Как уже упоминалось выше, в Good Things мы пришли из другого магазина, совершить покупку в котором нам не удалось. Ориентировались мы в данном случае исключительно на стоимость нужного устройства — просто выбрали самую низкую из тех, что удалось найти.

Кладем товар в корзину, переходим на ее страницу. Там выбираем способ получения. Самовывоз в Москве и Санкт-Петербурге бесплатен, в Екатеринбурге стоит аж 1000 рублей. Но хорошо, что такая опция вообще имеется. Мы же решаем попробовать воспользоваться доставкой внутри МКАД — очень уж интересно, насколько быстро она будет осуществлена.

Для уточнения этого момента решаем позвонить в магазин, а заодно проверить, сколько времени у нас на это уйдет. Дозвонились мы за 15 секунд, после чего очень доброжелательный оператор сообщила нам, что товар есть в наличии, а доставка возможна в тот же день. Ну и замечательно, за такое даже 700 рублей не жалко.

Заполняем анкету покупателя — тут все стандартно. Оплата картой увеличивает стоимость покупки на 7%. В последнее время даже небольшие магазины стали отказываться от подобной практики, но в данный момент она снова становится все более распространенной. И вот не совсем понятно, продолжать ли критиковать за нее магазины или пока пора смириться. Будем рады мнению читателей по этому поводу в комментариях.

На этом все, заказ оформлен — осталось дождаться подтверждающего звонка менеджера. Ждать пришлось недолго, около 10 минут. Менеджер еще раз подтвердила, что курьер приедет в тот же день. При этом раз уж выбрали оплату наличными, то и платить нужно наличными — без всяких там переводов на карту и прочего. Ну, что делать, мы знали, на что шли.

Получение покупки

Примерно через три с половиной часа после оформления заказа нам позвонил курьер и сообщил, что будет через 10 минут. При этом он почему-то предлагал где-то встретиться и вообще вел себя странно. Во-первых, позвонить стоило пораньше. Но в случае срочной доставки это не так важно. А вот передачи товара в общественных местах сотрудники доставки обычно избегают. Ну, зато приехал быстро, что порадовало. Дальше все прошло как надо: курьер передал нам товар, безропотно подождал, пока мы проверим его целостность. После чего получил оплату и дал нам документ с «гарантией магазина».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт компании 6 Срок доставки В день заказа
Дозвон до оператора 15 секунд Доставка до Квартиры
Стоимость доставки 700 рублей Варианты оплаты Наличные, перевод на пластиковую карту (+7% к стоимости)
Звонок менеджера для подтверждения заказа 10 минут Общее впечатление 7

Нам понравилось:

  1. Наличие нужного устройства по сравнительно низкой цене.
  2. Простая процедура оформления заказа.
  3. Быстрое подтверждение покупки.
  4. Оперативная доставка в день заказа.

Нам не понравилось:

  1. Ошибки в верстке и оформлении сайта.
  2. Повышение стоимости покупки при оплате картой.
  3. Странное поведение курьера.

1 комментарий

F
И вот не совсем понятно, продолжать ли критиковать за нее магазины или пока пора смириться.

Что значит критиковать ли? Это прямое нарушение пункта 4 статьи 16.1 ЗАКОНА РФ «О защите прав потребителей».
И раз уж вы нацелены «на наш настрой довести дело до конца», то должны подать жалобу в Роспотребнадзор на таких деятелей.

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Как убрать лед с лобового стекла и не поцарапать его

Рассуждения
В зимнее время, точно каждый водитель может столкнуться с проблемой обледенения лобового стекла. Это будет особо неприятным, если вы опаздываете, а со льдом на стекле ехать точно нельзя. Сегодня...

Обзор беспроводного офисного набора мышь+клавиатура TFN Basic ME130

Обзор
В этом обзоре пойдет речь об офисной клавиатуре и мышки, которые работают от одного USB адаптера и запитываются от обычных батареек 1.5 В. В данном наборе отсутствует RGB подсветка, которая многим...

Что ждать от акустической системы с пометкой PRO? Посмотрим на профессиональное решение от бренда ElTRONIC

Рассуждения
Что вы ждете от акустической системы с пометкой PRO? Очевидно, что качественного исполнения, достойного звука и большого функционала. Бренд ElTRONIC в основном выпускает музыкальные колонки...

С дороги в реку и обратно: как появился первый автомобиль амфибия Amphicar

Рассуждения
Легковой автомобиль Amphicar - это поистине уникальное транспортное средство, сочетающее в себе возможности автомобиля и лодки. Разработанный в Германии и выпускавшийся с 1961 по 1968 год (было...

Китайский аккумуляторный батон? Да, и такое бывает. Обзор EDC фонарика Olight Baton 3 Pro Max

Обзор
Общепринято что "батон" это форма хлеба или колбасы. И фраза "а вот батон вышел с новым аккумулятором" заставит усомниться в психическом здоровье произнёсшего её. А вот для интересующегося...

Обзор игровой ретро-консоли Hyper Base FC: два режима работы, десятки эмуляторов и тысячи игр

Обзор
В последние годы тематика ретро-консолей стала развиваться особо активно. Производители этих приставок играют на чувствах ностальгии игроков, чье детство выпало на конец 90-х и начало 2000-х. Да,...