Возвращаемся в AliExpress: и снова все наперекосяк

| Обзор | iXBT.Market

Около года назад мы попробовали воспользоваться так называемым «быстрым возвратом» от AliExpress, но все пошло вот совсем не так — мы остались и без товара, и без денег. Вернее, в итоге деньги были возвращены, но только после публикации обзора и вмешательства сотрудников российского представительства маркетплейса. При этом в комментариях к статье многие читатели поделились своим подобным опытом, их истории закончились менее позитивно. Комментарии к тому обзору вообще стоит упомянуть отдельно — получилось крайне познавательно и интересно.

Возвращается, честно говоря, не очень хотелось. Но внезапно для обзора на iXBT.com нам понадобился едва появившийся в продаже фитнесс-браслет Xiaomi Mi Band 7. Мы решили вновь попытать счастья с самым известным «китайшопом», где нужное устройство уже было по вполне устроившей нас цене. Изначально все выглядело очень хорошо: глобальная версия в наличии, быстрая доставка силами транспортной компании IML… Но в реальности все снова пошло не по плану. При этом надо отметить, что речь пойдет про действия одного продавца, а не маркетплейса в целом. С другой стороны, именно сформировавшаяся система взаимодействия продавца и покупателя на AliExpress сделала такое поведение возможным.

Сайт и оформление заказа

Про сайт маркетплейса мы неоднократно говорили раньше, после этого российское представительство окончательно перекочевало на домен .ru, ресурс получил ряд косметических изменений… Но подробно говорить о нем все равно сегодня не будем, так как знаком он практически каждому, а тем для разговора будет и без него немало. Так что традиционно посмотрим на титульную страницу, после чего сразу перейдем к процедуре заказа.

Первым делом идем в карточку товара. Все выглядит просто отлично: опытный продавец с более 95% положительных отзывов и кучей подписчиков, отправка товара из РФ…

Кладем покупку в корзину, переходим к оформлению заказа. В процессе выясняется, что доставкой должна заниматься компания IML, а займет она порядка 7 дней.

Оплачиваем заказ картой — получаем подтверждение того, что все прошло удачно. Пока все более-менее идет своим чередом.

Переходим на страницу подтверждения с данными о заказе. Видим, что по правилам площадки товар должен быть отправлен в течение недели, что многовато. Надеемся на адекватность продавца и выполнение им условий, оговоренных на странице товара.

На следующее утро в районе 6 часов мы уже получили письмо о том, что покупка отправлена. И начали уже было радоваться, но радость была недолгой. Зайдя на страницу отслеживания мы обнаружили, что посылка принята в Юньлоне — одном из 18 округов Гонконга. Мы же рассчитывали на быструю доставку из России, как и было оговорено в карточке товара.

Отправка при этом была осуществлена с привлечением «Почты России», что тоже несколько расстроило. В общем, стало понятно, что нам придется иметь дело с самым обыкновенным отправлением из Китая с соответствующими рисками и сроками доставки.

Первые пару дней покупка даже куда-то двигалась, во всяком случае — статусы менялись. Но недолго музыка играла, конечно…

Уже на пятый день после оформления покупки на странице отслеживания появился баннер с извещением о том, что доставка задерживается. Ну и стандартным «мы делаем все возможное», конечно — куда без него.

При этом «Почта России» вообще была не в курсе передвижений посылки — в ее системе отслеживания она так и имела статус «Подготовлено к отправке», что тоже не вселяло оптимизма.

Продавец при этом хранил молчание — будто так и надо. Ни сообщения с уведомлением, ни извинений за сорванные сроки — ничего. В итоге мы сами написали и спросили, как же так вышло: описанные в карточке товара условия не выполнены, доставка предсказуемо задерживается… Продавец ответил, что устройство востребованное и на российском складе закончилось. Потому он срочно «организовал курьера», который гарантирует доставку в течение 7-20 дней (вместо обещанных 5-7). Ну и, конечно, не обошлось без стандартного китайского «извините-потерпите».

В общем, стало понятно, что ситуацию уже не изменить. Продавец явно уверен, что ничего страшного не происходит, маркетплейс вряд ли сможет сделать что-то в данной ситуации, на «Почту России» мы тоже никак воздействовать не можем. Остается в очередной раз делать выводы и ждать. Через 7 дней после оплаты заказа неожиданно пришло оповещении об обновлении статуса от «Почты России».

Судя по нему, наша покупка едва доехала до отделения связи в Гонконге и еще даже не отправлена в Россию. Вероятнее всего, продавец зарегистрировал посылку, но не отправлял ее все это время. А нам уверенно «вешал лапшу», рассказывая про специально обученного курьера. В общем, с каждым днем ситуация становилась все более и более неприятной.

В итоге вместо обещанных 7 дней доставка заняла 24 дня, вряд ли тут можно что-то дополнительно прокомментировать. Все передвижения посылки видны на скриншоте ниже. При этом отделение «Почты России» было выбрано поблизости от места доставки, но максимально неудобное – пришлось тратить время и специально идти в него, так как тратить время на доставку до двери не было уже никакой возможности.

Вывод, к сожалению, напрашивается сам собой: верить в заявленные сроки доставки не стоит – тут все зависит от честности и добропорядочности продавца, который вполне может изменить условия доставки в одностороннем порядке и без каких-либо последствий для себя. Соответственно, если товар нужен в какие-то разумные сроки – стоит немного переплатить, но поискать его на других площадках. Ну а «Алиэкспресс» оставить для вещей, которых вполне можно и подождать. При этом стоит заметить, что уже после подготовки данного тестирования мы сделали еще один заказ товара со статусом plus и «ускоренной доставкой». Тоже не обошлось без приключений, курьерская доставка была заменена на самовывоз из ПВЗ, но сроки оказались даже меньше заявленных. В общем, лотерея.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доОтделения почты
Сайт маректплейса7Ответ продавца в чатеВ течение суток
ДоставкаБесплатноСрок доставки24 дня
Варианты оплатыПластиковые карты онлайнОбщее впечатление3
Нам понравилось:
  1. Наличие нужного товара в магазине.
Нам не понравилось:
  1. Изменение продавцом условий доставки товара в одностороннем порядке и без уведомления.
  2. Длительная доставка.
  3. Откровенный обман со стороны продавца в ходе переписки.

13 комментариев

N
Хорошо когда есть где публиковать. Я ничего не публиковал, поэтому остался и без товара и без денег. Техподдержка тупо отморозилась. Зато комментаторы доставляют, меня не кидали значит ни кого не кидают.
b
Опубликуйте отзыв на яндекс маркет, там иногда адекватно реагируют или в официальной службе поддержки https://vk.com/alisupport
c
у меня похожая ситуация. заказал медиаплеер ~ за 12000 рублей. выбрал специально магазин с ускоренной доставкой plus (ну и рекомендации обзорщика из незалежной подтолкнули — можно доверять типа, не волнуйтесь).
в итоге неделю заказ «собирали», продавец отморозился, что товар уже на складе, просто в России якобы праздники 8-10 июля. непонятно какие правда.
сейчас создал фейковый трек-номер в доставке 5post. там люди не в курсе что за номер такой.
даты берутся из будущего.
жду время, чтобы открыть спор и вернуть деньги. толпы скамеров на али. нет никаких гарантий и поддержки от площадки.
А
Да али вообще что то оборзели в последнее время, купил сиялми ноут за 100 с копейками, в момент когда они переводили оплату на только карты… монеты с меня списали… И заказ закрылся, под типом не опоаченр
… Пишу в тп уже третий месяц… Показываю выписку с счета с эцп, скрин с трубки и их мобильного банка… А мне тп русская в ответ пишет ещё 10 дней мы разбираемся, ещё немного времени мы разбираемся
bit_chef
Неприятно. Но “немного переплатить” в случае с сяомевскими штуками – чаще всего превращается в ценник выше 2 раза. По крайней мере предыдущая версия вашего устройства стоила 2 с копейками на али и все 5 – на одном известном российском сайте))
100% сейчас в работе с РФ не все гладко везде, но пусть хоть не валят, как остальные.
K
Пф! Да это всё фигня и обычное дело. Вот у меня бракованный товар, за который я выйграл спор, вот только деньги Али «возвращает» уже >30 дней (по правилам же Али не более 20 дней). Оплата была просто с карты всё как они любят, никаких «махинацый» с долларом и Киви. Я вот думаю деньги «потерялись» где-то между Али и нашими «представителями». Поддержка даже стандартной отпиской не удосуживается ответить, просто игнор :) Уточнение, это не задержка банковского перевода, а именно Али до сих пор не сделал возвората в банк. У меня сумма не большая, но вы можете прикинуть ситуацию, на свои более ценные покупки.
110330113648389859361@google
Алик вообще превратился во что-то непонятное. Новое приложение, которое пилят, как я понимаю, для ру сегмента, вообще недорозумение. Половину товаров пишет нельзя доставить в мой регион, оформление вообще привет начинающий дизайнер в Word. В старом приложении постепенно отключают опции. В вэб морде постоянно отваливается авторизация, меняются регионы, локализация вообще от инопланетян. И это самый популярный маркетплейс. Миллиарды долларов и штат криворуких программеров. Просто ппц.
545819499@vkontakte
Кто заказывает у ноу-нейм продавцов, без галочки и лецензии? Они часто пишут — быстрая доставка, а отправляют из Китая.
Я заказывал у официального продавца и давным давно его получил.
Также, если надо прям очень срочно, то можно заказать на казаньэкспресс и получить на следующий день, но цена выше, чем на али.
110330113648389859361@google
Я вот недавно заказал кроссовки у проверенного продавца, с сотнями продаж и отзывов. Со склада в Москве. Я просто не знал что склад в Москве в Китае находится. Вот уже 3 недели до границы доехать не могут.
F
IML обанкротилась, а практически все товары с российских складов были на фуллфилменте у IML. Вам ещё повезло, что отправили заказ из Китая, а не IML, вообще бы не дождались. Мне эта контора 2,5 месяца везла заказ с Московского склада в ПВЗ IML… Сейчас их посылки доезжают СДЭКом и ДПД. Поэтому пропала доставка из России у многих продавцов.
М
Скорее всего идут последние годы, когд можно что-то где-то так легко заказать. Далее в свете окончания сырьвой базы и не перехода на новый энергетически уклад жизнь будет падать до уровня 1750-го года, так что радуйтесь пока.
561109281@vkontakte
Ну так пришла же посылка? Чего жалуетесь тогда? Сроки вам никто предсказать не может

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Зарядное устройство Ugreen GaN X 65W CD216: удачное ли обновление не самого лучшего зарядного устройства от Ugreen?

Обзор
Всех приветствую! В прошлом году я проводил тестирование Ugreen GaN 66W CD216. Данное зарядное вышло самое спорное из всей линейки высокомощных (65 Ватт и более) зарядных устройств. В конце...

Бюджетный король. Обзор видеоускорителя AMD Radeon RX 550

Обзор
Более 5 лет назад компания AMD представила видеокарту, которая всего за 95 смогла подарить геймерам по всему миру возможность наслаждаться плавным игровым процессом в популярных сетевых проектах....

Лучшие недорогие планары: обзор наушников 7Hertz Salnotes Dioko

Обзор
Решив закрепить успех Timeless, компания 7Hertz выпустила новые планарные внутриканальные наушники Salnotes Dioko. Всего сейчас существует две разновидности этой модели: одна была полностью...

Зачем ехать в Гусь-Хрустальный: Страшный суд

Обзор
Уважаемые читатели, сегодня я хочу рассказать вам о том, где можно увидеть редкого Васнецова, и для этого нам в очередной раз придется отъехать до Владимирской области.  Строго говоря, до...

Доступный видеорегистратор Roadgid Optima GT с сигнатурным радар-детектором

Обзор
В этом обзоре речь будет идти про регистратор с сигнатурным радар-детектором, высокопроизводительным процессором MSTAR и матрицей IMX 307 от компании SONY, который ещё способен подключаться к...

Обзор компактной электронной книги ONYX BOOX Poke 3 на E-Ink Carta Plus экране с подсветкой MOON Light 2 и функцией SNOW Field

Обзор
Компактная электронная книга способна заменить целую библиотеку, а если учитывать, что она способна еще и быть полноценным браузером для серфинга в сети интернет или аудио плеером. Электронная...