Тестирование онлайн-заказа и самовывоза из пункта выдачи Boxberry

| iXBT.Market

Сегодня мы вернемся к одному из сравнительно «молодых» участников нашего клуба — магазину 2Emarket, который предлагает покупателям целый ряд товаров из Китая. Востребованность услуг такого рода сложно ставить под сомнение хотя бы потому, что проект существует уже достаточно давно, динамично развивается, расширяет ассортимент…

Причины спроса достаточно поняты — «китайшопы», несомненно, предлагают максимально низкий уровень цен, но на этом их преимущества в общем-то и заканчиваются. А вот недостатки — только начинаются: необходимость ожидания, связанные с доставкой риски, отсутствие возможности вживую посмотреть на дорогой товар перед покупкой и так далее. Как мы неоднократно убеждались даже наличие у магазина складов в России — еще далеко не гарантия комфортной и быстрой покупки.

Поэтому за возможность совершить покупку тех же товаров, но оперативнее, комфортнее и безопаснее многие покупатели готовы немного переплатить. Другое дело, что уровень переплаты должен быть умеренным — иначе вся эта история потеряет смысл. Судя по всему, 2Emarket удается удерживать оптимальный уровень наценки, учитывающий интересы и самого магазина, и его покупателя. Самовывоз из его офлайн-представительств мы тестировали уже дважды, поэтому сегодня попробуем воспользоваться доставкой в партнерский пункт выдачи заказов.

Сайт магазина

Дизайн и структуру сайта магазина, расположенного по адресу https://2emarket.ru, мы подробно разобрали в самом первом обзоре 2Emarket. С тех пор в его оформлении не произошло значительных изменений, достаточных для нового тестирования. Отметить нужно лишь пару нововведений в дизайне титульной страницы — блок с описанием преимуществ и модулем «Яндекс.Маркета» перемещен ближе к футеру, а от крупного модуля «ВКонтакте» было решено вообще избавиться. Это пошло странице на пользу — она стала чуть менее «загружена» элементами, а новостной раздел оказался выше. В остальном же все осталось по-прежнему. Что вполне нормально — сайт разрабатывался сравнительно недавно.

 Телефонная консультация

Ранее мы отмечали, что магазин не использует автоответчик, операторы поднимали трубку буквально через 3-5 секунд после набора номера. На этот раз мы обнаружили, что автоответчик появился, но сообщение на нем очень краткое — ничего лишнего: приветствие, предупреждение о записи разговора, предложение набрать внутренний номер абонента. А потом трубку практически моментально берет менеджер. В итоге на дозвон мы потратили порядка 20 секунд, что очень немного.

В прошлый раз мы просили подобрать проектор и весьма подробно поговорили с консультантом о его технических характеристиках. Потому в этот раз было решено провести тест телефонной консультации в «экспресс-формате»: подобрать несколько интересных товаров, после чего уточнить их наличие и пару технических характеристик. В итоге разговор получился довольно длинным — мы успели обсудить 7 различных позиций из разных разделов каталога. Оператор все это время сохранял спокойствие и позитивный настрой, ответы давал оперативно и достаточно информативные. Потому у нас есть все причины для того, чтобы высоко оценить уровень консультации.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа, как мы уже отмечали в прошлых тестах, крайне прост — все происходит на одной странице. Вводим личные данные, выбираем пункт самовывоза и форму оплаты.

На этом все — на следующей странице обнаруживаем обещание того, что «молниеносные менеджеры» скоро перезвонят. Как и в ходе прошлых тестов, звонок от менеджера поступил действительно быстро — спустя примерно минуту. Оператор подтвердил наличие выбранных товаров и пообещал, что они будут отправлены в транспортную компанию на следующий день, а трек-номер будет выслан нам на электронную почту.

Номер пришел буквально минут через 15, соответственно — появилась возможность отслеживать ход доставки на сайте Boxberry.

Практически все, написанное дальше, имеет большее отношение к работе транспортной компании, чем тестируемого магазина. Но, как и всегда в подобных случаях, мы исходим из того, что ответственность за выбор партнеров лежит на магазине, соответственно — результаты их работы выносятся в общие результаты теста.

На следующий день с утра пришло письмо от транспортной компании, где было сказано, что заказ готов и готов к отправлению в город получателя. Но дело было в пятницу, доставка в пункт выдачи была назначена на понедельник, что немного расстроило. Выходные, конечно — дело хорошее. Но обычно магазины и транспортные компании осуществляют доставку без оглядки на день недели.

К счастью, в субботу около полудня выяснилось, что компания Boxberry просто «перстраховалась» — пришло сообщение о том, что покупка готова к получению. Оповещение пришло в социальную сеть «ВКонтакте», что всегда немного раздражает — то, что у покупателя есть аккаунт, совершенно не означает, что он им активно пользуется и оперативно получает приходящие там сообщения. «Классический» вариант оповещения посредством СМС гораздо удобнее и надежнее. К счастью, информация была продублирована письмом на электронную почту. Осталось получить покупку.

Получение покупки

Выбранный нами пункт самовывоза уже неоднократно появлялся в тестированиях. Стремиться к разнообразию в данном случае нет никакого смысла: пунктов сотни, каждый покупатель может выбрать наиболее удобное для себя расположение. Да и по структуре они все достаточно похожи: стеллажи и стойка для выдачи товара, иногда — пара кресел для покупателей.

  • Адрес пункта: Мытищи, улица Юбилейная, дом 36. ТЦ «Феникс», цокольный этаж.
  • Время работы: в будни с 10:00 до 20:00, по выходным с 11:00 до 18:00.

Мы продолжаем наблюдать тенденцию к созданию универсальных точек самовывоза, работающих с большим количеством магазинов. Выбранный нами пункт принадлежит сети «Телепорт», но при этом сотрудничает с десятками крупных магазинов и транспортных компаний — размах можно оценить по количеству логотипов перед входом.

Соответственно, и нагрузка на пункт достаточно велика — в выходной день там стабильно можно обнаружить очередь из 3-4 покупателей. На этот раз было меньше — всего двое, но порядка 3 минут все равно пришлось подождать. А дальше все произошло крайне быстро: назвали транспортную компанию и фамилию, оплатили с помощью GPay, расписались на планшете, получили посылку. Все вместе — не более минуты. Таким образом, общее время на самовывоз составило порядка 4 минут, с учетом выходного дня — замечательный результат.

Упакован товар был в простой мешок без дополнительной защиты и уплотнителей, однако обе коробки с устройствами доехали без повреждений. Так что к качеству упаковки никаких вопросов нет.

Гарантия

Отзывов о работе гарантийного отдела 2emarket.ru мы пока не получили, что очень жаль. Рассказ администрации магазина о том, как работает гарантия, есть в соответствующей главе прошлого теста. Нам же пока остается лишь в очередной раз призвать читателей активнее делиться впечатлениями о работе магазина в комментариях к обзору или в специальной ветке нашей конференции.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось
  1. Высокое качество телефонной консультации.
  2. Оперативная отправка и доставка товара.
Нам не понравилось
  1. Оповещение о доставке от ТК через сообщения в социальной сети «ВКонтакте».

 

Об авторе
Сопровождение проектов iXBT.com

0 комментариев

Добавить комментарий