Интернет-магазин Кувалда.ру: на этот раз без приключений

Пару лет назад мы познакомились с одним из лидеров рынка строительных материалов и инструментов — магазином под названием «Кувалда.ру». Суда по информации на сайте, компания основана в 1996 году, имеет представительства в 23 городах России и предлагает 50 тысяч наименований товаров. Первое тестирование прошло отлично, но мы сами его немножко усложнили — меняли состав заказа, переносили доставку... На этот раз попытаемся сделать все максимально просто и быстро.

Сайт магазина

Сайт «Кувалды.ру», расположенный на соответствующем домене https://www.kuvalda.ru, практически полностью сохранил прежний дизайн, а вот верстка и компоновка элементов чуть изменились. В частности, по сравнению с прошлой версией (на иллюстрации слева) новая получила более компактное размещение элементов внутри «плитки», уменьшившийся в размерах футер и иллюстрированный список новостей.  

Количество собственного контента от магазина, кстати, постоянно растет: появляются новые видеообзоры и статьи, пополняется раздел «Лайфхаки» — за это администрацию хочется похвалить отдельной строкой. В разделе с «лайфхаками» очень много довольно спорных в плане полезности видео, конечно. Но видимо, таковы законы жанра.

Оформление заказа онлайн

В этот раз мы решили сделать все максимально быстро и легко, потому никаких звонков, консультаций и прочего: определились с выбором — перешли к оформлению заказа.

Кладем выбранную УШМ в корзину, переходим на ее страницу. Промокода у нас, к сожалению, нет — так что сразу идем дальше. 

На следующих этапах заполняем анкету покупателя: вводим ФИО, контактный данные и адрес для курьерской доставки, которую магазин обещает осуществить уже на следующий день.  Не забываем поставить отметку в чекбоксе о том, что нужен подъем на этаж. Выше 5 этажа без лифта подъем невозможен, но в домах с большей этажностью лифт обычно есть, так что все хорошо. 

Оплачиваем заказ вновь пластиковой картой курьеру. К сожалению, далеко не всегда у сотрудников доставки есть мобильные терминалы, часто приходится расплачиваться либо «наличкой», либо с помощью онлайн-платежей. Так что в данном случае с удовольствием вновь пользуемся одним из самых удобных вариантов.

Ну и на этом все. Сразу после оформления заказа на почту приходит аж два письма: одно про то, что «заявка принята в работу», второе — про то, что доставка запланирована. 

Получение заказа

На следующий день ровно в 9:30 нам пришло СМС о том, что курьер будет в течение дня и позвонит за час до визита. Примерно в 12:30 он действительно позвонил, уточнил адрес и наличие шлагбаума. Доброжелательным его тон, к сожалению, назвать было сложно, но в целом разговор прошел на вполне приемлемом уровне корректности. 

Приехал сотрудник доставки через 25 минут, а не через обещанный час, снова позвонил и попросил открыть шлагбаум. В общем, вначале не обошлось без шероховатостей, зато потом все было отлично: курьер без проблем подождал, пока мы проверим товар, принял оплату пластиковой картой, предал гарантийный талон и чек. 

Гарантия

Тут все по-прежнему: согласно информации на сайте, на все товары распространяется фирменная гарантия производителя. Мы снова вынесем этот момент в качестве минуса в работе магазина просто потому, что некоторые ритейлеры предлагают и манибэк, и собственное гарантийное обслуживание. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Нововведения в верстке сайта.
2. Регулярные обновления разделов с собственным контентом от магазина: обзорами, статьями, новостями.
3. Возможность оплаты пластиковой картой курьеру.

Нам не понравилось:

1. Пара мелких неурядиц на этапе доставки.
2. Отсутствие манибэка и собственного гарантийного сервиса.