Интернет-магазин Кувалда.ру: заказ, другой заказ и доставка до дома

| Обзор | iXBT.Market

Магазин «Кувалда.ру» — один из лидеров рынка строительных материалов и инструментов, а также всяческой садовой техники, складского оборудования и так далее. Суда по информации на сайте, компания основана в 1996 году, имеет представительства в 23 городах России и предлагает 50 тысяч наименований товаров. В общем, солидный магазин с большим опытом, от которого мы ожидали если и не идеальной, то уж точно очень хорошей работы. И не ошиблись.

Сайт магазина

Сайт магазина расположен по адресу, понятному из его названия: https://www.kuvalda.ru. Дизайн строгий и даже скромный, зато для глаза приятный, а главное — обеспечивающий высокий уровень комфорта использования.

Как всегда, для начала подробно разберем наполнение титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, контактными данными, ссылками на информационные страницы, и модулем личного кабинета.
  • В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка, модули сервиса сравнения товаров, списка избранного и корзины. Позиция «шапки» на экране остается фиксированной при скроллинге.
  • Следом расположено основное меню каталога с «выпадающими» меню подкатегорий.
  • Средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-баннеров, ведущих на разделы каталога и информационные страницы.
  • Далее мы видим иллюстрированные ссылки на видеообзоры товаров на собственном YouTube-канале магазина, наличие которого — одно из явных преимуществ «Кувалды.ру».
  • Еще ниже расположены анонсы регулярно пополняемых разделов новостей и статей.
  • В футер вынесены контактные данные и краткая карта сайта.

Про раздел с новостями и обзорами представленных товаров нужно сказать отдельно. Он регулярно пополняется, материалы качественные и информативные.

Каталог товаров

Для магазина с настолько широким ассортиментом логичная и удобная организация каталога особенно важна. У «Кувалды.ру» с этим все очень хорошо: товары разбиты на большое количество категорий, что позволяет быстро и удобно перейти к странице со списком интересующих позиций. Товары на странице категории по умолчанию представлены в виде списка из мини-карточек с изображением, ценой, краткими характеристиками… При желании можно переключиться на более компактное представление в виде плитки.

Но самое замечательное — это, конечно, система фильтров. В верхней части страницы есть ссылки на «теги» — подборки позиций, сформированные на основании самых важных для рассматриваемого раздела признаков. В левой же колонке находится полновесный фильтр с большим количеством признаков, позволяющий легко подобрать нужную позицию.

Карточка товара информативна — есть и изображения, и характеристики… Для многих позиций каталога присутствуют отзывы, есть возможность задать интересующий вопрос специалистам.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки мы выбрали строительный фен, карточка которого была показана выше. Доставка возможна через пять дней — видимо, на складе его не оказалось. Ожидание нас немного расстраивает, но большой проблемой не является, да и насадка в подарок при покупке радует — так что продолжаем. Кладем его в корзину, об успехе сообщает всплывающее окно, ссылки в котором позволяют сразу перейти к оформлению покупки или продолжить подбор товаров в каталоге.

Переходим на страницу корзины, добавляем еще один фен — нам нужны были два.  Подарок в рамках маркетинговой акции тоже отображается.

Далее вводим контактные данные — ФИО, адрес и так далее, все как обычно и ничего лишнего.

Выбираем способ получения — доставку до квартиры. Ставим отметку в чекбоксе о том, что нужен подъем на этаж. Выше 5 этажа без лифта подъем невозможен, что немного жаль. С другой стороны, в домах с большей этажностью лифт обычно есть, так что считать этот нюанс минусом в работе магазина сложно — выносить его в итоги тестирования не будем.

Отмечаем самый удобный для нас способ оплаты — банковской картой курьеру при получении. Также, естественно, присутствует возможность заплатить наличными или тем же «пластиком», но онлайн.

На этом все, после окончания процедуры заказа сайт предлагает зарегистрироваться — автоматически это не происходит. Магазин вообще весьма ответственно относится к личным данным пользователя, после покупки мы не получили ни одного лишнего письма, звонка или сообщения. И это очень радует, конечно.

Через пару минут после окончания процедуры оформления нам пришло письмо с подтверждением и краткой информацией о нем. Минуту спустя она была продублирована посредством СМС. А еще через пару пришло письмо с контактами менеджера и обещанием, что он позвонит в течение 15 минут.

Позвонил он через 8 минут после прихода письма, соответственно — через 13 минут после оформления покупки онлайн, что вполне оперативно. Из разговора с сотрудником магазина выяснилось, что в наличии нужных фенов нет — как и было указано в карточке товара. Доставка была назначена через 6 дней. Как и предполагалось, ждем.

Через пару дней неожиданно пришло письмо о том, что заказ скомплектован и готов к отгрузке. Видимо, магазин справился с получением нужных нам устройств у поставщика быстрее, чем планировалось. И в тот же день выяснилось, что коллеги хотели бы получить другой фен, участвующий в еще более интересной маркетинговой акции — при его покупке «в нагрузку» предлагалась электрическая отвертка.

В наличии он был, так что можно было рассчитывать на быструю доставку. Осталось решить вопрос с переоформлением заказа.

Для замены товара мы позвонили в магазин, а заодно выяснили, сколько времени у нас уйдет на дозвон. Набрав номер, мы услышали стандартное сообщение автоответчика: какие кнопки нажать для связи с разными отделами и так далее, после чего зазвучала приятная фортепианная мелодия. Примерно через минуту трубку поднял менеджер. Выяснилось, что нужные нам фены есть в наличии, курьер может привезти их уже на следующий день — на этой позитивной новости мы и попрощались. Стоило положить трубку, как пришло письмо об изменениях в заказе. Осталось дождаться сотрудника доставки.

Доставка товара

На следующий день ровно в 9 утра пришло сообщение с номером курьера и информацией о том, что он будет у нас в течение дня. В 11:05 он позвонил нам, уточнил адрес и возможность заехать под шлагбаум во дворе — о его наличии мы предупредили в комментариях к заказу. Ровно через час раздался звонок в домофон. Сотрудник магазина поднялся на этаж, передал нам покупки и документы. После чего принял оплату с помощью мобильного терминала — все быстро и четко. У покупок не было общей упаковки, но это создало небольшие неудобства скорее курьеру, чем нам. Вечером пришло письмо о том, что товар отгружен — больше, как мы уже говорили, про магазин мы не слышали: никаких рекламных рассылок, просьб оставить отзыв и так далее.

Гарантия

По информации на сайте магазина на все товары распространяется фирменная гарантия производителя. Мы вынесем этот момент в качестве минуса в работе магазина просто потому, что некоторые ритейлеры предлагают и манибэк, и собственное гарантийное обслуживание. Но испортить наше отличное впечатление от покупки в «Кувалде.ру» он, конечно, не в силах.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании8Возможность заказа по телефонуЕсть
Дозвон до оператора1 минутаКачество удаленной консультации8
Звонок менеджера для подтверждения заказаЧерез 13 минутПредварительный звонок курьераЕсть, за час
ДоставкаБесплатноСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, онлайн-платежиОбщее впечатление9
Нам понравилось
  1. Качественный сайт с приятным дизайном.
  2. Наличие собственного YouTube-канала и блога с обзорами товаров.
  3. Удобный каталог и полноценной системой фильтрации.
  4. Быстрое и легкое решение вопроса с переоформлением покупки.
  5. Отличная работа курьера.
Нам не понравилось
  1. Отсутствие манибэка и собственного гарантийного сервиса.

1 комментарий

L
Кувалда с юриками работает так, что после этого я, как частное лицо, обращусь к ним только после закрытия последнего хозяйственного магазина в России.

Добавить комментарий