Фирменный магазин Xiaomi «Румиком»: тест онлайн-заказа и представительства в ТЦ «Июнь»

Товары от Xiaomi и ее дочерних брендов сегодня представлены во множестве магазинов, в том числе — специализированных. Но часто речь идет о небольших «перекупщиках» с единственной точкой самовывоза, а то и вовсе без нее. Нельзя сказать, что подобные магазины — однозначно плохие, и обращаться в них совсем уж плохая идея. У нас есть как весьма позитивный опыт общения с ними, так и крайне негативный. Тем не менее, возможность купить нужный товар от нужного производителя с оплатой пластиковой картой, программой лояльности и прочими бонусами более-менее крупных ритейлеров — это всегда хорошо. Что же касается цен, то тут все очень неоднозначно — они, мягко говоря, разные. И нередко самую низкую стоимость какого-либо конкретного товара можно найти как раз в крупном магазине.

Судя по информации на его сайте, «Румиком» был основан в 2014 году. История его офлайн-представительств развивалась по классическому для «начинающих ритейлеров» сценарию: ТК «Савеловский», «Горбушкин двор» и так далее. Во всех этих локациях, ранее носивших чуть менее звучные имена, мы неоднократно бывали — показывать их еще раз особого смысла нет. Но недавно магазин открыл первое представительство в Подмосковье — в мытищенском ТЦ «Июнь». Вот это уже интереснее — с ним сегодня и познакомимся.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://ru-mi.com, сделан по всем современным канонам: центральный динамический баннер, «плитка» из товаров — все на месте. При этом смотрится он замечательно благодаря ярким иллюстрациям, качественной верстке и обилию различного дополнительного контента, о котором мы еще поговорим ниже.

Но для начала традиционно подробно рассмотрим наполнение главной страницы. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, а также ссылками на страницы авторизации и регистрации.
• В самой «шапке» расположены логотип, ссылка на страницу с адресами офлайн-магазинов, поисковая строка, контакты и ссылка на форму заказа звонка менеджера.
• Ниже мы видим крупный динамический баннер, а справа от него — еще один, в котором представлена мини-карточка «товара дня».
• Всю среднюю часть страницы занимают подборки мини-карточек товаров, представленных в виде слайдеров с возможностью горизонтальной прокрутки.
• Далее мы видим слайдер с небольшими баннерами, на которых размещены адреса офлайн-магазинов.
• Под ними находятся два интересных и регулярно пополняемых раздела — «Новости*» и «Видеообзоры».
• Не обошлось и без текста про магазин, расположенного ближе к футеру. Здесь мы нашли к чему придраться — стоило бы расставить в нем длинные тире вместо дефисов и знаков «минус». Но в итоги мы выносить этот момент, конечно, не будем.
• Продолжаем листать вниз — обнаруживаем перечисление преимуществ магазина в виде квадратных баннеров, а также форму подписки.
• В футер вынесены логотип, краткая карта сайта, информер «Яндекс.Маркета», иконки соцсетей и копирайты.
• В правой нижней части страницы закреплен модуль чата с менеджерами магазина.

Не можем не похвалить блог магазина с новостями, статьями и видеообзорами. Качество создаваемого контента оказалось высоким, обновляются разделы регулярно. Под некоторыми из статей мы обнаружили гневные комментарии о том, что для их подготовки авторы «Румиком» использовали материалы из других источников. Если это так — искренне надеемся, что им удается удерживаться на тонкой грани между использованием в качестве источника и плагиатом.

Каталог товаров

На странице раздела каталога нас ждет «плитка» из мини-карточек товара с изображением, названием, рейтингом, ценой и кнопкой покупки. Возможно переключение на представление в виде иллюстрированного списка, а также несколько вариантов сортировки. В верхней части страницы представлены ссылки на перечни, составленные на основании какого-либо одного признака — от цены до принадлежности к серии устройств. Но самое интересное — это, конечно, подробная система фильтров в левой колонке. Количество признаков в ней довольно велико, работает все корректно. В целом каталог получился очень удобным в использовании.

Карточка товара вполне информативна, содержит все необходимые данные — от цены до наличия, доступных цветов и условий программы лояльности. По аналогии с «китайшопами» герой сегодняшнего тестирования размещает на странице товара подробные промо-материалы, потому скриншот ниже пришлось основательно подрезать — иначе он получался излишне «длинным».

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы всегда проверяем работу его call-центра. В «Румиком» мы дозвонились за 15 секунд. Автответчик магазин использует, но приветствие очень краткое — буквально пара фраз. Ответившего нам менеджера мы попросили помочь с выбором телефона. Он уточнил наши ценовые ожидания, после чего мы совместно сравнили несколько моделей и рассмотрели их отличия. По разговору было заметно, что наш собеседник вполне в курсе ассортимента, хоть и опирается на информацию с сайта. В итоге мы получили пару моделей в качестве рекомендации, а также несколько критериев для выбора, на которые стоит опираться — это именно тот результат, которого мы ждем от консультации.

Оформление заказа онлайн

Кладем выбранный товар в корзину — переходим на ее страницу, где и происходит вся процедура заказа. Заполняем небольшую анкету, выбираем точку самовывоза и так далее. Мы предварительно зарегистрировались, за что магазин начислил нам 100 внутренних бонусов. Которые, что немаловажно, можно сразу потратить. Плюс у нас был промокод, с которым цена стала еще более низкой.

Нажимаем на кнопку оформления — переходим на этап подтверждения покупки. На этом все. Все-таки онлайн-заказ на одной странице, без разделения на многочисленные этапы — штука крайне удобная.

Сразу после оформления заказа мы получили СМС о том, что он получен магазином. А спустя примерно 10 минут нам позвонила менеджер, которая сообщила, что покупку можно забрать уже завтра после 10 часов. На следующий день в 10:40 пришло напоминание о том, что товар готов к самовывозу.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин расположен в торговом центре «Июнь» на въезде в подмосковные Мытищи. Для начала — традиционная краткая информация:

• Адрес магазина: Мытищи, ул. Мира д.51 (ТРЦ «Июнь»).
• Время работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00.
• Путь от ближайшей остановки общественного транспорта «ТРЦ Июнь» до магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до ТРЦ «Июнь», удобнее всего будет воспользоваться центральным входом.

Войдя в здание, идем прямо и посматриваем налево. Как только увидим макет Эйфелевой башни, поворачиваем. Небольшой «островок» героя нашего сегодняшнего теста находится прямо возле ее подножья — устроились отлично, надо сказать.

Получение покупки

Подойдя к стойке представительства, мы сообщили менеджеру номер заказа — он оперативно нашел нужное устройство, попутно предлагая познакомиться с другими товарами. Мы согласились взглянуть на аксессуары и даже купили один — цена оказалась ощутимо выше, чем можно было найти онлайн, но возможность посмотреть и потрогать в данном случае оказалась важнее. Далее мы заплатили за покупку с помощью GPay, получили товар и все документы, которые сотрудник магазина упаковал в фирменный пакет. Весь процесс вместе с выбором аксессуаров уложился в 5 минут, если бы мы просто забирали покупку — справились бы и за две.

Гарантия

О гарантии в «Румиком» мы пока знаем лишь то, что рассказано про нее на соответствующей странице сайта. Заявленные условия — вполне средние по уровню лояльности. Манибэка как такового нет, есть указание на то, что технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. На тестирование и обнаружение брака дается две недели, общие сроки гарантии зависят от типа товара. Выполнением гарантийных обязательств, по всей видимости, занимается собственный сервисный центр, в данном случае вариантов особенно и нет.

На другой странице мы нашли информацию о том, что сдать товар в течение 14 дней все-таки можно, но только если упаковка не нарушена. То есть товар даже не вскрывали, просто пришли домой и осознали, что совершили ошибку. А так случается, конечно, нечасто. Гораздо интереснее, что две недели — это срок, который дается на «выявление брака». То есть в течение этого времени покупатель может обратиться в магазин, где совершалась покупка. А после — видимо, уже только в сервисный центр.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Сайт с приятным оформлением и качественной версткой.
2. Регулярно пополняемые разделы с новостями и видеообзорами товаров.
3. Быстрый дозвон до телефонного оператора, хорошее качество консультации.
4. Корректно работающая программа лояльности.
5. Оперативное оформление заказа, быстрая доставка в пункт самовывоза.
6. Удачное расположение точки самовывоза, корректная работа ее сотрудника.

Нам не понравилось

1. Довольно спорные условия гарантийного обслуживания.

* — Общество с ограниченной ответственностью «Новости» — признано иностранным агентом