Фирменный магазин Xiaomi «Румиком»: тест онлайн-заказа и представительства в ТЦ «Июнь»

| iXBT.Market

Товары от Xiaomi и ее дочерних брендов сегодня представлены во множестве магазинов, в том числе — специализированных. Но часто речь идет о небольших «перекупщиках» с единственной точкой самовывоза, а то и вовсе без нее. Нельзя сказать, что подобные магазины — однозначно плохие, и обращаться в них совсем уж плохая идея. У нас есть как весьма позитивный опыт общения с ними, так и крайне негативный. Тем не менее, возможность купить нужный товар от нужного производителя с оплатой пластиковой картой, программой лояльности и прочими бонусами более-менее крупных ритейлеров — это всегда хорошо. Что же касается цен, то тут все очень неоднозначно — они, мягко говоря, разные. И нередко самую низкую стоимость какого-либо конкретного товара можно найти как раз в крупном магазине.

Судя по информации на его сайте, «Румиком» был основан в 2014 году. История его офлайн-представительств развивалась по классическому для «начинающих ритейлеров» сценарию: ТК «Савеловский», «Горбушкин двор» и так далее. Во всех этих локациях, ранее носивших чуть менее звучные имена, мы неоднократно бывали — показывать их еще раз особого смысла нет. Но недавно магазин открыл первое представительство в Подмосковье — в мытищенском ТЦ «Июнь». Вот это уже интереснее — с ним сегодня и познакомимся.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://ru-mi.com, сделан по всем современным канонам: центральный динамический баннер, «плитка» из товаров — все на месте. При этом смотрится он замечательно благодаря ярким иллюстрациям, качественной верстке и обилию различного дополнительного контента, о котором мы еще поговорим ниже.

Но для начала традиционно подробно рассмотрим наполнение главной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, а также ссылками на страницы авторизации и регистрации.
  • В самой «шапке» расположены логотип, ссылка на страницу с адресами офлайн-магазинов, поисковая строка, контакты и ссылка на форму заказа звонка менеджера.
  • Ниже мы видим крупный динамический баннер, а справа от него — еще один, в котором представлена мини-карточка «товара дня».
  • Всю среднюю часть страницы занимают подборки мини-карточек товаров, представленных в виде слайдеров с возможностью горизонтальной прокрутки.
  • Далее мы видим слайдер с небольшими баннерами, на которых размещены адреса офлайн-магазинов.
  • Под ними находятся два интересных и регулярно пополняемых раздела — «Новости» и «Видеообзоры».
  • Не обошлось и без текста про магазин, расположенного ближе к футеру. Здесь мы нашли к чему придраться — стоило бы расставить в нем длинные тире вместо дефисов и знаков «минус». Но в итоги мы выносить этот момент, конечно, не будем.
  • Продолжаем листать вниз — обнаруживаем перечисление преимуществ магазина в виде квадратных баннеров, а также форму подписки.
  • В футер вынесены логотип, краткая карта сайта, информер «Яндекс.Маркета», иконки соцсетей и копирайты.
  • В правой нижней части страницы закреплен модуль чата с менеджерами магазина.

Не можем не похвалить блог магазина с новостями, статьями и видеообзорами. Качество создаваемого контента оказалось высоким, обновляются разделы регулярно. Под некоторыми из статей мы обнаружили гневные комментарии о том, что для их подготовки авторы «Румиком» использовали материалы из других источников. Если это так — искренне надеемся, что им удается удерживаться на тонкой грани между использованием в качестве источника и плагиатом.

 

Каталог товаров

На странице раздела каталога нас ждет «плитка» из мини-карточек товара с изображением, названием, рейтингом, ценой и кнопкой покупки. Возможно переключение на представление в виде иллюстрированного списка, а также несколько вариантов сортировки. В верхней части страницы представлены ссылки на перечни, составленные на основании какого-либо одного признака — от цены до принадлежности к серии устройств. Но самое интересное — это, конечно, подробная система фильтров в левой колонке. Количество признаков в ней довольно велико, работает все корректно. В целом каталог получился очень удобным в использовании.

 

Карточка товара вполне информативна, содержит все необходимые данные — от цены до наличия, доступных цветов и условий программы лояльности. По аналогии с «китайшопами» герой сегодняшнего тестирования размещает на странице товара подробные промо-материалы, потому скриншот ниже пришлось основательно подрезать — иначе он получался излишне «длинным».

 

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы всегда проверяем работу его call-центра. В «Румиком» мы дозвонились за 15 секунд. Автответчик магазин использует, но приветствие очень краткое — буквально пара фраз. Ответившего нам менеджера мы попросили помочь с выбором телефона. Он уточнил наши ценовые ожидания, после чего мы совместно сравнили несколько моделей и рассмотрели их отличия. По разговору было заметно, что наш собеседник вполне в курсе ассортимента, хоть и опирается на информацию с сайта. В итоге мы получили пару моделей в качестве рекомендации, а также несколько критериев для выбора, на которые стоит опираться — это именно тот результат, которого мы ждем от консультации.

Оформление заказа онлайн

Кладем выбранный товар в корзину — переходим на ее страницу, где и происходит вся процедура заказа. Заполняем небольшую анкету, выбираем точку самовывоза и так далее. Мы предварительно зарегистрировались, за что магазин начислил нам 100 внутренних бонусов. Которые, что немаловажно, можно сразу потратить. Плюс у нас был промокод, с которым цена стала еще более низкой.

Нажимаем на кнопку оформления — переходим на этап подтверждения покупки. На этом все. Все-таки онлайн-заказ на одной странице, без разделения на многочисленные этапы — штука крайне удобная.

Сразу после оформления заказа мы получили СМС о том, что он получен магазином. А спустя примерно 10 минут нам позвонила менеджер, которая сообщила, что покупку можно забрать уже завтра после 10 часов. На следующий день в 10:40 пришло напоминание о том, что товар готов к самовывозу.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин расположен в торговом центре «Июнь» на въезде в подмосковные Мытищи. Для начала — традиционная краткая информация:

  • Адрес магазина: Мытищи, ул. Мира д.51 (ТРЦ «Июнь»).
  • Время работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00.
  • Путь от ближайшей остановки общественного транспорта «ТРЦ Июнь» до магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до ТРЦ «Июнь», удобнее всего будет воспользоваться центральным входом.

Войдя в здание, идем прямо и посматриваем налево. Как только увидим макет Эйфелевой башни, поворачиваем. Небольшой «островок» героя нашего сегодняшнего теста находится прямо возле ее подножья — устроились отлично, надо сказать.

Получение покупки

Подойдя к стойке представительства, мы сообщили менеджеру номер заказа — он оперативно нашел нужное устройство, попутно предлагая познакомиться с другими товарами. Мы согласились взглянуть на аксессуары и даже купили один — цена оказалась ощутимо выше, чем можно было найти онлайн, но возможность посмотреть и потрогать в данном случае оказалась важнее. Далее мы заплатили за покупку с помощью GPay, получили товар и все документы, которые сотрудник магазина упаковал в фирменный пакет. Весь процесс вместе с выбором аксессуаров уложился в 5 минут, если бы мы просто забирали покупку — справились бы и за две.

Гарантия

О гарантии в «Румиком» мы пока знаем лишь то, что рассказано про нее на соответствующей странице сайта. Заявленные условия — вполне средние по уровню лояльности. Манибэка как такового нет, есть указание на то, что технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. На тестирование и обнаружение брака дается две недели, общие сроки гарантии зависят от типа товара. Выполнением гарантийных обязательств, по всей видимости, занимается собственный сервисный центр, в данном случае вариантов особенно и нет.

На другой странице мы нашли информацию о том, что сдать товар в течение 14 дней все-таки можно, но только если упаковка не нарушена. То есть товар даже не вскрывали, просто пришли домой и осознали, что совершили ошибку. А так случается, конечно, нечасто. Гораздо интереснее, что две недели — это срок, который дается на «выявление брака». То есть в течение этого времени покупатель может обратиться в магазин, где совершалась покупка. А после — видимо, уже только в сервисный центр.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketНетСайт8
Дозвон до call-центра15 секундКачество удаленной консультации8
Звонок оператора для подтверждения заказаЧерез 10 минутЛегкость обнаружения8
Карта местоположенияЕсть, 8Возможность заказа по телефонуЕсть
Инфраструктура6Оформление магазина7
ДоставкаЕсть, от 290 рублей по МосквеВремя на покупку5 минут
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, баллы бонусной программыОбщее впечатление8

Нам понравилось

  1. Сайт с приятным оформлением и качественной версткой.
  2. Регулярно пополняемые разделы с новостями и видеообзорами товаров.
  3. Быстрый дозвон до телефонного оператора, хорошее качество консультации.
  4. Корректно работающая программа лояльности.
  5. Оперативное оформление заказа, быстрая доставка в пункт самовывоза.
  6. Удачное расположение точки самовывоза, корректная работа ее сотрудника.

Нам не понравилось

  1. Довольно спорные условия гарантийного обслуживания.

11 комментариев

Potolog
Так всё же — это «фирменный» магазин или же просто красивый серовоз? Мне всегда казалось, что Румиком — это именно что серовоз.
MRomanov

Ответ Potolog на комментарий
Так всё же — это «фирменный» магазин или же просто красивый серовоз? Мне всегда казалось, что Румиком — это именно что серовоз.


«Фирменный» — это самоназвание, что там и насколько официально на самом деле — тайна, покрытая мраком. Ну и четкого определения «фирменности» нет — возможно, для ее достижения достаточно продавать много товаров под одним брендом/от одной «фирмы».
In Vino Veritas
Нет никакого «мрака».
Всё, чего нет тут
https://ru.buy.mi.com/ru/service/wheretobuy
— серовозы и товар под официальную гарантию в РФ не попадает.
Из-за бардака в политике Сяоми, каждый называет себя «фирменным», если торгует только Xiaomi.
Последний раз редактировалось
113322870864343798080@google
Судя по условиям возврата — обычный серяк…
In Vino Veritas
Именно. И потому проще на Али купить и также не получить гарантию, но сделать это дешевле, чем купить в красивом серовозном магазине в Москве.
SPeaker99
Ого, уже левацкие магазины рекламируют. Помню его ещё когда он шарагой со скудным ассортиментом был, а щас за рекламу уже башляет
Vorobiev
Расскажите, пожалуйста, к кому там обратиться за оплатой этой «рекламы». А то нам «забашляли», оказывается, а я не в курсе.
«Радуют» вот такие комментаторы, которые приходят гадить в комменты только для того, чтобы рассказать, что всё вокруг куплено-перекуплено, что на самом деле железка на тестах — говно, магазин — левацкий, а Путин давно умер и вместо него двойник. От безделия что ли?
SPeaker99
Андрей Юрьевич, вам тоже чтоль заняться нечем? Страна разваливается. Займитесь делом.
Vorobiev
Кто такой Андрей Юрьевич?
Я, кстати, работаю в этот «выходной» день. Отвечаю у себя на сайте на реплики странных людей, называющих меня Андреем.
Последний раз редактировалось
alekssan
Таки все же магазин с серыми поставками. Обойдем стороной.
Enot24
Обходите и идите)))
Не знаю в Москве ни одно вменяемого человека, кто покупает Ксяоми в тридорога в белых магазинах)))

Добавить комментарий