Как не купить лишнего на AliExpress: гайд от маркетолога

Бесконечный поток новых товаров, акции и скидки, заманчивые предложения… Кажется, что на AliExpress можно купить абсолютно всё — от модных гаджетов до кухонной утвари и даже мебели. Да по таким соблазнительным ценам! Но позвольте мне, человеку с образованием маркетолога, приоткрыть завесу тайны над этим гигантским китайским маркетплейсом.

На самом деле, AliExpress использует целый арсенал «темных паттернов», чтобы заставить вас покупать все больше и больше, причем не только то, за чем вы изначально пришли. Их цель — вовлечь вас в непрекращающийся шопоголизм, заставить тратить деньги на ненужные вещи и делать это как можно чаще. Предупреждён — значит вооружён, поэтому сегодня я разберу основные уловки AliExpress и расскажу, как им противостоять.

Огонь по площадям

Зайдём на главную страницу AliExpress.

Первое, что бросается в глаза — это буквально ковровая бомбардировка сотнями случайных товаров и множеством акций, непонятно чем отличающихся друг от друга. Это своего рода «огонь по площадям» — маркетинговая стратегия, цель которой заключается в том, чтобы либо заставить вас импульсивно кликнуть на что-то привлекшее внимание, либо заставить разбираться в разнице между акциями, теряя время и подсознательно стремясь «окупить» его, купив что-нибудь ненужное.

При этом, в отличие от обычных маркетплейсов, которые используют рекомендательные системы и показывают товары, ориентируясь на предыдущие покупки и общие интересы пользователя, AliExpress буквально «бомбит по площадям». Транзисторы тут могут соседствовать с детскими игрушками — всё в надежде, что что-то привлечет ваше внимание и вы совершите импульсивную покупку.

Решение здесь, в отличие от следующих методик AliExpress, довольно простое: прикройте глаза и идите прямиком в строку поиска или каталог, чтобы найти конкретный товар или категорию, которая вас интересует. Не поддавайтесь на эту «бомбардировку», иначе вы рискуете купить что-то совершенно ненужное.

«3 по цене 4»

Одной из самых коварных уловок AliExpress является акция под названием «одна цена». Суть её в том, что вам предлагается собрать набор из трёх и более любых товаров из специальной ленты, и вы якобы получите их по одной выгодной цене с бесплатной доставкой.

На первый взгляд идея кажется заманчивой — покупка целого набора вещей дешевле, чем каждой из них по отдельности. Вот только здесь работают сразу три «темных паттерна» маркетинга.

• Во-первых, в этой специальной ленте товаров нет вменяемого поиска и фильтров даже по категориям — а то, что есть представляет собой малофункциональную имитацию. Даже если вы найдете что-то интересное для себя, скорее всего, две другие позиции набора придется просто забить первым попавшимся хламом, чтобы получить возможность «выгодно» купить то, что нужно. А на деле выгоды никакой — две случайные вещицы съедают всю экономию от покупки нужного товара по акции — и сами, как и 90% ленты, переоценены. Нет, вы серьёзно думали, что китайцы будут торговать в убыток? Да, вы взяли пачку носков за полцены, поздравляем. А к ней — упаковку пластиковых стяжек, которой 50 рублей красная цена, и совершенно ненужный вам набор магнитов на холодильник, тоже по завышенной цене. В — выгода!
• Во-вторых, лента бесконечная. Точнее, она циклически повторяется большими блоками, но так, что вы этого не замечаете. Вас буквально заставляют скроллить ее минутами, заглядываясь то на одно, то на другое «выгодное» предложение. В какой-то момент вы уже физически ощущаете, как на ваше время было совершено посягательство, и чтобы окупить потраченные усилия, начинаете хвататься за любые наборы товаров «по одной цене».
• И, в-третьих, старый добрый FOMO (страх упустить что-то) — через неделю, нет, завтра, нет, уже через час этого мусора в ленте не будет, будет другой, возможно еще менее интересный. Так что подноси карту СЕЙЧАС и заходи проверять КАЖДЫЙ ДЕНЬ!

Мой совет — игнорируйте эту «одну цену», если у вас нет получаса свободного времени и опыта походов в физический Fix Price без полной корзины на выходе. Велика вероятность, что вы всё равно купите товары по обычной цене, но с кучей ненужного вам мусора «в подарок».

«Белый четверг»

Знаете старый анекдот про то, что «перед черной пятницей всегда идет белый четверг»? Его суть в том, что перед грандиозными распродажами продавцы намеренно завышают цены, чтобы на фоне этого цены со скидкой казались просто сказочно выгодными. А ещё лучше, если под этим соусом получится сбыть залежавшийся на складе хлам.

К сожалению, на AliExpress этот принцип возведен в абсолют. Цены накручиваются не только перед распродажами, но буквально постоянно. Их единственная цель — создать иллюзию невероятных скидок и «аrхивыгодных» предложений. По сути, схема проста, как три копейки: при заводе товара на маркетплейс продавец ставит цену в 2-3 раза выше реальной рыночной. А потом со словами «ох какая жирная скидочка 70%!» опускает её вниз до нормального, а то и несколько завышенного уровня. При этом покупатели ведутся на «кричащие» проценты скидок и психологически воспринимают ценник как очень выгодное предложение. Хотя на самом деле никакой выгоды нет — вы покупаете товар максимум по средней цене.

Единственный способ не вестись на этот трюк — игнорировать процент скидки и любые манипуляции с изначальными ценами. Смотрите только на конечную стоимость товара и сравнивайте ее с другими площадками и магазинами-конкурентами на самом Aliexpress. Если цена больше рыночной — это переплата, не обольщайтесь (капитан Очевидность, да).

Пять звёзд

Наконец, у 99% магазинов на AliExpress накручен рейтинг в 5 звезд с помощью ботов и раздачи купонов покупателям за пятизвездочный рейтинг. Причем администрация не только за это не наказывает, но и косвенно поощряет такие действия. Цель — создать имитацию того, что на платформе нет ни подделок, ни откровенного одноразового мусора: покупайте, а то нам не продать, видите — пять звёзд!

Конечно, отзывы все еще важны, но не стоит воспринимать их как истину в последней инстанции. Всегда критически относитесь к ним, особенно если речь идет о товарах с подозрительно высоким рейтингом — особенно на «Али», где таких ровно 100%. Лично я советую изучить детальные описания товаров, фотографии, и, напоследок, почитать конкретные отзывы — в тексте правды больше. Это занимает больше времени, но гарантирует, что я не куплю «кота в мешке».

Непрозрачное отслеживание

Раньше на AliExpress действовала достаточно прозрачная система отслеживания посылок. Вы могли видеть полные треки на сайтах логистических операторов — когда и в каком пункте посылка сменила статус, проследить её прохождение на каждом этапе пути.

Однако сейчас маркетплейс сделал все максимально непрозрачным и непонятным для покупателей. Вместо почтового трекинга вы видите лишь сухие строчки типа «отправлен продавцом», «прошел таможню», «ожидается в пункте выдачи». При этом проверить их можно только на сайте AliExpress, а уведомления о смене статуса заказа намеренно отключены.

Зачем это сделано? Всё просто — чтобы вы как можно чаще заходили на AliExpress проверять статус заказа вручную. А во время этих визитов вам обязательно начнут наваливать новые акции, предложения наборов по «одной цене» и прочие «архивыгодные предложения», от которых сложно отказаться, раз уж вы все равно зашли на сайт.

Развивается замкнутый круг: вы покупаете что-то => зависаете в ожидании посылки и регулярно проверяете статус => вам предлагают все новые товары => вы совершаете новые покупки => и снова ждете… Цель одна — превратить вас в зомбированного шопоголика, постоянного клиента AliExpress.

То же самое относится к чатам и спорам с продавцами — их тоже специально сделали менее прозрачными и функциональными, чтобы вы проводили на сайте как можно больше времени и постоянно его обновляли: так портал смог «вооружить» даже брак.

Заключение: покупаем разумно

Пользоваться AliExpress можно и нужно — в конце концов, там действительно гораздо дешевле, чем в российском ритейле. Но делать это стоит с осторожностью, ведь эта площадка напрямую заинтересована в том, чтобы превратить вас в зомби-шопоголика, заходящего каждый день, кликающего по ссылкам и подбирающего очередные три ненужные ему позиции.

Это гениальный, хоть и несколько неэтичный дизайн… Но, зная о нём, ему можно противостоять. Методы борьбы вы можете придумать свои, подходящие именно вашей психологии (она у всех разная). Мне лично помогают три правила.

1. Первое — помнить, зачем я пришёл (будь то конкретная покупка или просто проверка статуса заказа).
2. Второе — держать отдельную банковскую карту только для AliExpress с нулевым балансом вплоть до момента совершения покупки. Пока я открываю приложение банка и перевожу на неё деньги — успею ещё раз подумать, точно ли мне это нужно.
3. И третье правило — не заходить на сайт чаще раза в три дня, как бы ни хотелось проверить, пришла ли моя посылка. Ведь чем чаще я там, тем больше соблазнов сделать импульсивную покупку.

Да, покупать «на Али» можно и нужно — однако делать это стоит с умом, не поддаваясь на многочисленные маркетинговые уловки. Ведь как говорится, предупреждён — значит вооружён! А я помог вам вооружиться знаниями о самых распространенных «темных паттернах» этого популярного маркетплейса.

В целом, ключ к разумным покупкам на AliExpress — осознанность и самоконтроль. Не поддавайтесь на маркетинговые уловки, совершайте только действительно нужные траты и наслаждайтесь настоящими выгодными приобретениями!