Почему покупатели возвращают новые гарнитуры смешанной реальности Apple Vision Pro

С нетерпением ожидавшаяся многими гарнитура Apple Vision Pro имеется в продаже уже около двух недель, но неожиданно выяснилось, что новые устройства начали возвращать в магазины производителя, причём даже преданные ценители Apple. С учётом того, что модель стоит $3500 (в США) следовало, как минимум, уделить этому вопросу внимание.

Известный эксперт и журналист Bloomberg Марк Гурман рассказал о своих наблюдениях. По его словам, представленную 2 февраля гарнитуру смешанной реальности может оказаться довольно сложно использовать, как минимум — на регулярной основе.

Прежде всего она оказалась довольно тяжёлой, но пока речь идёт лишь о первом поколении и Apple активно собирает обратную связь, особенно у тех, кто решил всё же вернуть покупки — их подробно опрашивают перед возвратом товара. Сторонники компании подчёркивают, что первые iPhone, iPad и Apple Watch тоже были не без изъянов, поэтому ничего сверхъестественного не происходит. Тем не менее Гурман отметил необычно высокий для продукции Apple процент возвратов в некоторых регионах — в некоторых он зарегистрирован на среднем уровне, а в некоторых — выше среднего в сравнении с другими продуктами вендора.

Если в мелких магазинах возвращают по паре гарнитур в день, то в более крупных в среднем могут возвращать по восемь экземпляров — при том, что для относительно мелкосерийных устройств такого ценового уровня это довольно необычный показатель. Хотя о критических значениях речь не идёт, в некоторых торговых точках говорится о впечатляющих 10-15 % возвратов.

В числе основных причин отказа от покупки через несколько дней (на возврат даётся две недели):

1. большой вес устройства, громоздкость и неудобство использования;
2. нехватка приложений и видеоконтента при высокой цене модели;
3. гарнитура не обеспечила взрывного роста работоспособности в сравнении с «маками» с подключенными внешними мониторами, причём долго использовать её довольно трудно;
4. дисплей слишком ярко светится, а поле зрения оказалось значительно уже, чем ожидалось. При этом устройство вызывает зрительное напряжение и проблемы со зрением в целом;
5. пользователи чувствуют себя «изолированными» при применении новинки, не имея возможности по-настоящему поделиться впечатлениями с близкими и окружающими. Они не могут даже передать Vision Pro другому пользователю, поскольку каждый экземпляр оптимизирован под конкретного человека.

По словам Гурмана, основными покупателями новинок, вернувших гарнитуры, стали либо горячие сторонники продукции Apple в принципе, либо те, кому посчастливилось оценить продукт при демонстрации в одном из Apple Store и он произвёл на них чересчур большое впечатление, а в результате ожидания не оправдались.

По словам эксперта, опрос знакомых выявил и другие причины возвратов. «Вы обнаружили себя в этой виртуальной реальности, а потом спрашиваете себя, что в ней делать» — отзываются некоторые из-за отсутствия действительно интересного софта. Некоторые также жалуются на потливость лиц и сырое программное обеспечение.

Представитель компании BZG Apps сообщил, что купил гарнитуру для оценки возможности разрабатывать ПО для нового оборудования, но обнаружил, что модель не только громоздка, но и, как ему показалось, демонстрирует окружающую «настоящую» реальность только через камеры в разрешении 720p, чего явно недостаточно для современных пользователей. Большую роль сыграло и неестественное свечение некоторых объектов в тёмном окружении.

Кроме того, пользователи жаловались на то, что кино будет чрезвычайно трудно смотреть в течение трёх часов, а функции многозадачности в Vision Pro пока чрезвычайно ограничены — никаких «суперспособностей» для управления бизнесами на деле не добавилось. Более того, некоторые сообщают что популярные гарнитуры Quest компании-конкурента не вызывает такого напряжения глаз и весят меньше. Кстати, один из специалистов по работе с компьютерной графикой посетовал, что ему нужна более точная цветопередача, чем у модели Apple.

В целом некоторые пользователи признают, что могли бы смириться с недостатками модели за $1500 или $2000, но актуальная цена для новинки слишком высока.

Впрочем, кое у кого возникли и настоящие медицинские проблемы. Один из пользователей пожаловался даже на лопнувшие в глазах малые кровеносные сосуды и нестерпимые головные боли после использования Vision Pro.

Источник: Bloomberg