Магазин товаров для гигиены полости рта «Доктор Слон»: приятная покупка и очередные проблемы с СБП

Давненько у нас не было ритейлеров, работающих в какой-нибудь узкой нише. Самое время посмотреть на одного из таких. «Доктор Слон» — интернет-магазин, занимающийся продажей ирригаторов, зубных щеток и прочих товаров для ухода за полостью рта. В нем есть все, что мы ждем от специализированного магазина: от широчайшего ассортимента до просто крайне информативного сайта. Забежим немного вперед и сразу отметим, что покупка получилась очень приятной, слегка подпортили настроение лишь очередные неурядицы с оплатой через систему быстрых платежей. Ну а теперь по порядку — как всегда, начнем с сайта.  

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://doctorslon.ru, не блещет оригинальностью оформления, зато вполне качественно сверстан, а главное — просто под завязку набит информацией. Основу титульной страницы составляют подборки мини-карточек разных товаров в огромном количестве, потому центральную часть скриншота ниже пришлось вырезать — иначе он получился бы слишком «длинным».

Отдельно хочется выделить два раздела — со статьями и ответами стоматолога на вопросы. В них много всего интересного, плюс они более-менее регулярно обновляются. В общем, сайт магазина вполне можно рассматривать еще и как образовательный ресурс, посвященный гигиене полости рта. 

Каталог товаров

Каталог товаров тоже организован просто замечательно. В верхней части страниц разделов есть ссылки на гайды по выбору, в левой колонке — подробная система фильтров. 

При этом есть в каталоге и позиции, которые бывает сложно найти в российских магазинах, да еще и с быстрой доставкой. Например, совместимые насадки на электрические зубные щетки от крупных производителей с более низкой, чем у оригиналов, ценой.

Для ряда товаров есть автоматизированные системы подбора нужной модели. Отвечаем на несколько вопросов — получаем варианты покупки, все просто и быстро. Но если не сработало — можно обратиться к живому консультанту с помощью чата на сайте. В общем, все для человека.

В карточке товара, конечно же, собраны все возможные данные — изображения, отзывы, варианты доставки, где-то даже видеообзоры. 

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки выступил ирригатор, карточку которого мы уже видели выше. Кладем его в корзину, заодно добавляем еще один товар.

Переходим на страницу корзины, выбираем способ доставки. Выясняется, что доступна экспресс-доставка за 3 часа, которая стоит всего-то 190 рублей — конечно же, выбираем ее.  Доставка в течение дня, кстати, осуществляется бесплатно — просто замечательно.

На странице ввода адреса видим, что экспресс-доставка возможна только внутри МКАД, что вполне логично. Вводим адрес, двигаемся дальше.

Собственно, остается только еще раз уточнить состав заказа и можно переходить к оплате. По умолчанию выбрана оплата картой, вот ее-то и нужно было оставить.

Но что-то потянуло на эксперименты. Потому мы выбрали оплату через систему быстрых платежей (СБП), с которой у нас уже есть негативный опыт взаимодействия: была неприятная задержка с подтверждением платежа в «Ситилинке», потом неработающая ссыкла стала «последней каплей» в неудавшемся тестировании магазина AllForDJ. Мы решили понадеяться, что уж в этот-то раз все получится.

Перешли по ссылке из QR-кода, оплатили — изначально все вновь шло как надо. Заодно, кстати, ввели промокод, который дал пусть и не очень большую, но приятную скидку.

И снова мы оказались без подтверждения успеха оплаты. Деньги ушли... и не пришли. Пришлось писать в чат — мол, давайте искать оплату вместе. Менеджер ответила нам через 4 минуты после обращения — вполне оперативно. Она попросила номер заказа и пообещала, что с нами свяжется ее коллега для подтверждения доставки.

И действительно, спустя пару минут после этого сообщения раздался телефонный звонок. Сотрудница магазина еще раз проверила состав заказа и сообщила, что подтверждение оплаты так и не пришло. Чтобы не затягивать процесс, она предложила выслать чек об оплате на электронную почту. Она — молодец, нашла приемлемый выход из ситуации, а вот далее пользоваться СБП пока желания нет — подождем, пока систему окончательно доработают. Чек мы в итоге  выслали, но получилось, что попытка сэкономить пару минут за счет «быстрого» платежа обошлась нам в 15 минут дополнительных действий: от общения в чате до отправки чека.

Еще спустя пару минут менеджер перезвонила и сообщила, что чек пришел — доставка будет осуществлена в течение заявленных трех часов. Пока мы разговаривали, пришло подтверждение и от платежной системы. В общем, все закончилось хорошо — осталось дождаться курьера с нашей покупкой.

Доставка заказа

Через 45 минут после окончания эпопеи с оформлением и оплатой заказа нам позвонил сотрудник доставки и обещал быть в течение часа. И почти ровно через час был у нас. Немного покопался в большом фирменном рюкзаке, после чего отдал нам заказ. Все быстро, четко и по делу. Товары были упакованы в пакет, внутри которого мы нашли все необходимые документы, а также идущие в подарок зубное зеркало, маленький тюбик пасты и таблетку для выявления налета — приятное дополнение к и без того хорошо прошедшей покупке.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Крайне информативный и полезный сайт.
2. Удобный каталог товаров.
3. Хорошая работа менеджера магазина на этапе подтверждения и оплаты.
4. Экспресс-доставка за небольшую доплату.

Нам не понравилось:

1. В очередной раз не сработавшая должным образом «Система быстрых платежей».