Интернет-магазин XСom-Shop: доставка собственными силами

Недавно мы вернулись к тестированиям нашего старого знакомого и одного из старожилов российского ритейла — магазина XСom-Shop.  Для начала мы попробовали воспользоваться самовывозом из партнерского пункта, сегодня же настало время доставки на дом силами собственной курьерской службы. 

Сайт компании

В прошлый раз мы устроили небольшую ретроспективу оформления главной страницы сайта магазина, расположенного по адресу https://www.xcom-shop.ru, сегодня же чуть более внимательно посмотрим на ее наполнение, а заодно заглянем в каталог. 

На титульной странице расположены: 

• В «шапку» вынесены логотип, меню выбора города обслуживания, контакты, кнопки для связи с менеджерами, а также маленькие модули избранного, таблицы сравнения, корзины и авторизации.
• Далее мы видим меню со ссылками на основные информационные страницы.
• Еще ниже находится поисковая строка.
• Следом размещена «плитка» из иллюстрированных ссылок на разделы каталога — отличное решение, гораздо более эффективное с точки зрения юзабилити, чем стандартные динамические баннеры на половину страницы.
• Далее страница сверстана в три колонки. По центру — баннер, совсем-то без него нельзя, конечно. Под ним — «карусель» из мини-карточек популярных товаров.
• В левой колонке размещены ссылки на конфигураторы и сервисы для подбора товаров — о них мы как-нибудь поговорим отдельно.
• Ну а в правой у нас модуль с фиксированным положением при скроллинге, где размещен баннер корзины, еще ссылки на инфостраницы, модули соцсетей и рейтинговых систем. 
• Вся средняя часть центральной колонки занята заголовками новостного раздела, который регулярно пополняется — за это администраторам ресурса отдельный респект.
• В футер вынесены контакты, кнопки соцсетей, баннеры-ссылки на магазины приложений и рейтинговые системы.

Каталог товаров

Каталог организован довольно-таки оригинальным образом. В левой колонке есть место для системы фильтров, но количество признаков в ней минимально — в основном, производитель и цена. Зато есть подборки, ссылки на которые размещены над «плиткой» из мини-карточек товаров. Возьмем, к примеру, раздел с процессорами. Можно выбрать процессор исходя из его предназначения, а можно по производителю.

Выбираем, к примеру, Intel. Оказываемся на странице с новыми подборками, позволяющими определиться уже с сокетом и поколением. 

Еще ряд характеристик можно выбрать, находясь непосредственно в карточке товара. В целом, пользоваться можно и вполне удобно. Но полноценная система фильтров все же гораздо проще и эффективнее.

Оформление заказа онлайн

С тестовой покупкой мы определились заранее — ею стал внешний корпус для SSD. Идем в карточку товара, уточняем наличие и возможное время получения. Доставка возможна на следующий день. Мы уже немного избалованы экспресс-доставкой в день заказа, но и на следующий — тоже хорошо.

Заполняем анкету покупателя, выбираем доставку «курьером лично в руки». Со времен прошлого тестирования у нас образовалось немножко бонусов — с удовольствием тратим их на новую покупку. Радует отсутствие минимального порога списания, который часто делает практически бессмысленными программы лояльности других магазинов.

Ну вот и готово — остается оплатить. Делаем это через систему СБП — удобно, да и двойные бонусы. Но в первую очередь — удобно.

Сразу после оформления заказа пришло письмо с информацией о нем, через 10 минут позвонила прекрасная и очень доброжелательная сотрудница, которая подтвердила покупку. Оплата в системе отобразилась не сразу, но в ходе разговора наша собеседница ее увидела и подтвердила, что завтра мы можем ожидать свое приобретение.

Доставка покупки

На следующий день в районе 10:20 утра нам позвонил курьер магазина, который обещал быть через час. Звонок в домофон раздался в 11:30 — чуточку позже обещанного, но вполне в рамках разумного. Сотрудник доставки был предельно вежлив, отдал коробку и документы, без лишней суеты подождал, пока мы проверим комплектность и внешний вид... Ну что тут скажешь, замечательно.

Гарантия

Судя по информации на сайте, XСom-Shop предлагает крайне лояльные условия гарантии — заявлен даже семидневный манибэк. Если будет возможность, непременно проверим, как это все работает на практике. Пока же традиционно призываем читателей делиться своим опытом обращения в тестируемый магазин по вопросам сервисного обслуживания и гарантии — мы будем очень рады любой информации и обязательно используем ее при подготовке следующих обзоров.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Приятный дизайн сайта.
2. Регулярно пополняемый раздел новостей.
3. Возможность потратить небольшое количество бонусов за прошлую покупку.
4. Отличная работа сотрудника доставки.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие полноценной системы фильтров товаров в каталоге.