Магазин аудиотехники Dr. Head: покупка от имени юрлица

Магазин Dr. Head знаком любителям качественного звука в первую очередь как место, куда можно приехать и послушать бесчисленное количество наушников, плееров, усилителей… А в последнее время — еще и купить виниловые пластинки или профессиональное оборудование, об этом мы делали отдельные материалы: репортаж из студии и большой обзор отдела винила и прочих аналоговых носителей.

В том, что с офлайн-магазин Dr. Head — одно из главных «музыкальных» мест Москвы, мы уже давно не сомневаемся, да и в его умении работать с частными лицами уверены. Потому решили, что уж если готовить тестирование, то надо взять действительно сложный аспект работы — взаимодействие с юридическими лицами. Все прошло не слишком гладко, но интересно и в целом позитивно.

Сайт магазина

Сайт Dr. Head расположен по адресу https://doctorhead.ru. Он очень объемен и содержит максимум информации — от описаний товаров до подготовленных командой магазина статей, обзоров, новостей и даже видео. В общем, поговорить есть о чем. Начнем же традиционно с главной страницы.

• Страница крайне «длинная» и рассчитана на продолжительный скроллинг. Для большей информативности мы разделили скришнот выше на две части.
• Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания и офлайн-магазина, телефонами и кнопками мессенджеров.
• В саму «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, а также модули авторизации, сравнения, корзины и списка избранного.
• Далее мы видим основное меню каталога с «выпадающими» подразделами, а также три ссылки на информационные страницы.
• Ну и, конечно, ниже следует большой динамический баннер — куда же без него.
• Ниже расположена «плитка» из мини-баннеров, ведущих в различные разделы каталога.
• Вся средняя часть страницы занята подборками товаров, оформленными в виде «плитки» из мини-карточек. Подборок так много, что пришлось собирать их в различные вкладки.
• Под ними находится крупный статический баннер, а вот дальше — чуть ли не самое интересное. Анонсы материалов из блога магазина, который регулярно обновляется и содержит массу познавательных, а главное — качественных материалов.
• Продвигаясь дальше, мы снова видим рекомендации, потом фотографии магазинов, рекламные элементы, логотипы производителей…
• Над футером расположены ссылки на ряд информационных страниц, плюс небольшой текст о магазине.
• В самом футере находятся краткая карта сайта, контакты, логотипы платежных систем, кнопки соцсетей и копирайты.

У блога есть собственная страница, куда непременно нужно заглянуть — там действительно интересно. Материалов много, их можно сортировать и выбирать по тематике, дате или популярности.

Ну и, конечно, нельзя не упомянуть про форум. Один из самых крупных по аудиотематике, где всегда можно получить консультацию, обсудить какие-нибудь устройства или их связку… В общем, у нас в конференции, конечно, лучше — но там тоже вот прям отлично, стоит периодически бывать.

Каталог товаров

Каталог устроен просто максимально удобно: все товары представлены в виде «плитки» из мини-карточек, в верхней части собраны ссылки на ряд подборок по одному ключевому признаку, в левой колонке расположена подробнейшая система фильтров (на скриншот вошла только часть).

Карточка товара максимально информативна и содержит вот все, что только душа может пожелать: изображения, технические характеристики, подробные описания, видеообзоры, внутренний рейтинг, отзывы… В плане информативности сайт, конечно, просто крайне хорош.

Оформление заказа онлайн

Переходим к оформлению заказа. Выбираем нужный нам товар, идем в его карточку– жмем на кнопку добавления в корзину, тут все как всегда. О том, что все прошло успешно, нам сообщает небольшой всплывающий баннер.

Переходим на страницу корзины, где можно еще раз проверить состав заказа и уточнить возможности доставки.

Выбираем курьерскую доставку, вводим адрес, как только мы сообщаем, что планируем оплатить покупку безналом — появляется анкета юрлица, которую тоже предстоит заполнить.

Перед отправкой заказа придется ввести капчу — видимо, когда-то магазину пришлось бороться с фейковыми заказами, другое объяснение ее появления на этом этапе придумать сложно.

На этом процедура непосредственно оформления окончена. Но остается самое интересное — получение и оплата счета.

Через несколько секунд мы оказались на странице, где можно увидеть и скачать автоматически сформированный счет. И это было бы очень здорово, если бы в нем не обнаружилась куча ошибок: адрес доставки был указан как юридический, например.

Вообще за автоматическое формирование счета можно только похвалить — отличный сервис, которого не хватает очень многим магазинам. Жаль только, что сработал он не очень корректно. Надо сказать, что и дальше все прошло не совсем гладко. При этом видно, что процесс покупки юрлицом вполне продуман, просто не отлажен — по всей видимости, не так-то много юридических лиц покупает музыкальную технику с оплатой безналом, нужный опыт просто не успел накопиться.

Ну а нам пришлось звонить в магазин с просьбой внести корректировки в счет и выслать его заново, чтобы мы могли его оплатить. Тем временем на почту пришло письмо с подтверждением заказа. Позвонив в call-центр магазина в первый раз, мы услышали приветствие автоответчика, который посетовал, что все операторы заняты, после чего включил приятную мелодию. Ее мы слушали примерно пару минут, после чего звонок просто сорвался — признаться, было не очень приятно.

Зато во второй раз все прошло получше, хотя подождать тоже пришлось — менеджер взял трубку через 30 секунд. Мы описали ему проблему, после чего договорились о том, что вышлем карточку предприятия, а он в ответ пришлет нам корректно оформленный счет. Тут все прошло по плану: положив трубку, мы сразу отправили письмо — через 20 минут счет был у нас в почте. В итоге весь процесс занял порядка 40 минут — если бы автоматика не подвела, было бы значительно меньше, но и так очень неплохо. Онлайн-заказ на сайте тем временем был отменен — наш собеседник сообщил, что счет будет новый, а значит и заказ придется переоформить.

Счет удалось оплатить только на следующий день в обед, после чего мы сразу отправили платежное поручение менеджеру магазина. Он подтвердил получение, после чего мы договорились дождаться прихода денег и назначить дату доставки. И вот тут неожиданно повисла очень длительная пауза — 5 дней от магазина не было вестей. Мы тем времени уже успели оформить доверенность на получение и начать немного волноваться.

На 6 дней пришлось писать и звонить, чтобы уточнить, как там у нас дела. Дозвонившись до магазина, мы описали ситуацию, ответивший нам менеджер долго выспрашивал детали, а мы тем временем нашли в переписке имя сотрудника, с которым общались до этого — текущий наш собеседник обещал передать ему всю информацию и попросить связаться с нами.

Через полчаса он перезвонил и сообщил, что оплата пока не поступила. В ответ мы позволили себе в этом усомниться — не помним случая, чтобы деньги не поступали на счет магазина позже, чем через пару-тройку дней, обычно раньше. А тут прошла уже почти неделя. Он обещал уточнить все с бухгалтерией и связаться с нами. И через четыре часа действительно перезвонил — мол, бухгалтерия подтвердила поступление денег. Доставку мы назначили на следующий день,

Вряд ли мы когда-нибудь узнаем, банки ли нас немного подвели, бухгалтер ли забыл дать отмашку или менеджер был не слишком внимателен. Возможно, свою роль сыграла и отмена онлайн-заказа — вероятно, покупка просто перестала отображаться в системе, потому все про нее немножко забыли. Как мы и говорили выше, опыта продаж юридическим лицам сотрудникам Dr.Head явно не хватает, при этом винить их за это смысла нет — ну если не покупают «юрики», на ком им тренироваться. Доброжелательности и терпения им не занимать, ну а остальное… остальное рано или поздно придет.

Доставка товара

На следующий день в районе полудня нам позвонил курьер магазина, который явно немного волновался: спрашивал про печать, уточнял детали процесса передачи товара. Мы сказали ему, что есть доверенность, этого точно достаточно — можно смело приезжать и отдавать нам покупку. Он обещал быть через пару часов — и ровно через два часа позвонил в домофон.

Сотрудник доставки честно признался нам, что с заказами, оплаченными от юрлиц, никогда не сталкивался — соответственно, не очень понимает, кому там и какие бумаги нужны. Мы отдали ему доверенность, поставили необходимые подписи, забрали свою часть документов — да и попрощались на этом. К пунктуальности курьера вопросов нет, к вежливости тоже — ну а где какие подписи ставить, мы и сами знаем. Так что доставку смело считаем успешной.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Удобный сайт с приятным дизайном.
2. Постоянно пополняемый и информативный блог магазина.
3. Корректная работа и пунктуальность курьера.

Нам не понравилось:

1. Ошибка в автоматически сформированном счете.
2. Задержки непонятной природы на этапе поступления оплаты товара.