Магазин «Ситилинк» в Екатеринбурге: проверяем, как работает сеть на фоне негативных новостей

Бывая в Екатеринбурге, мы периодически проверяем работу «Ситилинка», который стабильно пользуется на Урале популярностью. Пару лет назад мы забрали свой заказ из маленького пункта самовывоза, расположенного в торговом центре «Дирижабль». А вернувшись спустя три года обнаружили, что вместо небольшого пункта теперь работает полноформатный магазин. С которым мы и решили познакомиться, а заодно — в очередной раз обновить свои впечатления от работы «Ситилинка».

Особенно актуально это стало на фоне целого ряда событий в жизни сети. В конце прошлого года появилась информация об аресте владельцев группы «Мерлион», в которую входит «Ситилинк». Потом стали ходить упорные слухи о планах «Сбербанка России» приобрести ряд активов «Мерлиона» — в том числе, и сеть розничных магазинов. В общем, в жизни компании явно происходят явные перемены, в комментариях к прошлому материалу про нее многие читатели прочили ей скорое закрытие. На данный момент магазины продолжают работать. Забегая вперед скажем, что и на качестве услуг происходящие события не особо отразились. А теперь все по порядку.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.citilink.ru, обновился в конце 2015 года, после чего довольно долго его оформление оставалось практически неизменным — появлялись и исчезали рекламные элементы, чуть менялась верстка, но общий подход к оформлению оставался прежним. И вот в начале 2021 года ресурс вновь серьезно изменил оформление. Мы пока склонны расценивать это как признак того, что закрываться на фоне происходящих событий «Ситилинк» не собирается.

Правда, пока обновленный ресурс явно находится в режиме доработки — времени прошло немного, да и строка со ссылкой на прошлую версию недвусмысленно намекает на то, что подробно говорить про новую пока еще рано. Дадим администрации сайта немного времени на внесение финальных правок, а пока просто посмотрим на главную страницу.

А потом сравним новую версию дизайна с прошлой. Как несложно заметить, изменения произошли весьма заметные: больше нет меню в левой колонке, подборки товаров и ссылки на категории оформлены в виде небольших модулей, конфигуратор ПК вынесен на главную страницу… Обо всех изменениях мы обязательно поговорим в будущих обзорах.

Оформление заказа онлайн

Если покупка совершается в ходе поездки, на первое место выходят оперативность подтверждения заказа и возможность забрать товар в сжатые сроки — время на весь процесс обычно сильно ограничено. Потому в этот раз мы решили попробовать сделать все максимально быстро: заказали, получили подтверждение, забрали самовывозом. В качестве тестовой покупки были выбраны часы Canyon, участвовавшие на тот момент в маркетинговой акции — заодно интересно было посмотреть, как сработает промокод.

Раз уж сайт обновлен, поэтапно покажем процесс заказа, хоть и явно еще вернемся к нему, когда решим поговорить про новый дизайн более подробно. Добавляем покупку в корзину, видим всплывающее окно.

Других покупок у нас нет, потому переходим на страницу корзины, где в модуле на сером фоне справа видим небольшое поле для ввода промокода.

Вводим промкод — цена изменяется согласно условиям акции, все вполне корректно работает. Сомнений в этом особо и не было, но проверить было интересно.

Контактные данные автоматически «подтягиваются» из аккаунта, если пользователь авторизован — тут все максимально просто.

Далее выбираем место для самовывоза из списка или ориентируясь по карте. Как уже говорилось в самом начале обзора, мы решили посмотреть на сравнительно новый полноформатный магазин в ТЦ «Дирижабль».

Остается выбрать способ оплаты, в данном случае оплачивать покупку заранее нет никакого смысла — сделаем это в магазине.

На этом все — заказ создан. Остается дождаться подтверждения готовности покупки к самовывозу. Оформили мы ее в районе полудня, в пришедшем СМС было указано время получения после 17 часов — московское представительство справляется побыстрее, но и так в целом неплохо.

Вот только СМС о принятии заказа мы получили практически мгновенно после окончания процедуры оформления, а вот о возможности самовывоза… не получили вообще. На следующий день мы позвонили в call-центр магазина, чтобы уточнить, как там наша покупка. Дозвонились не очень быстро — примерно за минуту, пришлось послушать довольно длительное сообщение, а потом подождать в очереди из 5 других клиентов. В итоге нам ответила доброжелательная и вежливая сотрудница, которая пояснила: если оформленный для самовывоза товар уже есть в наличии в магазине, СМС о готовности не приходит — покупка доступна через полчаса в тот же день. Вот только как мы должны были об этом узнать — не очень понятно.

Момент не самый приятный. Но если знать об этой особенности заранее — будет уже не так неудобно. Можно просто сразу перезванивать и уточнять, либо следить за заказом в личном кабинете — там информация обновляется вполне оперативно.

Местоположение и структура магазина

Расположен магазин в паре-тройке минут пешком от станции метро «Ботаническая» на территории торгового центра «Дирижабль». Пропустить большой торговый центр не удастся точно.

• Адрес магазина: улица Академика Шварца, д. 17, ТЦ «Дирижабль» (1 этаж).
• Время работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
• Путь от выхода из станции метро «Ботаническая» до магазина занимает около 3 минут.

Заходить лучше через вход со стороны улицы Академика Шварца. Вывеска слева от него развеет все сомнения, что вы двигаетесь в правильном направлении.

Внутри достаточно просто повернуть налево и сделать несколько шагов — магазин окажется прямо перед вами.

Магазин мы хоть и назвали полноформатным, но «полноформатный» он для современных реалий. На самом деле, помещение небольшое, витрин нет… Но есть ряд рабочих мест менеджеров, терминалы для заказа через каталог, собственный склад и стойка выдачи.

Получение покупки

На самовывоз мы затратили минимум времени — порядка 3 минут. Зашли, сразу прошли к кассе — назвали номер заказа, оплатили его с помощью GPay. Пока оглядывали зал — сотрудники выдачи принесли купленные нами часы и подготовили все необходимые документы. Больше и добавить-то нечего — всегда бы так. В очередной раз отметим, что чем короче этот раздел — тем лучше.

Гарантия

Качество гарантийного обслуживания в «Ситилинке» мы с удовольствием обсудим в комментариях, если у кого-то из читателей есть свежий опыт обращения в магазины по вопросам — призываем активнее им делиться. Учитывая события, о которых мы упомянули в самом начале, любые отклики будут особенно интересны.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Сам факт вполне корректной работы магазина на фоне ряда негативных новостей о жизни создавшей его компании.
2. Обновление дизайна сайта, о деталях которого мы поговорим в следующих тестах.
3. По-прежнему простая процедура оформления заказа.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие СМС-уведомления о готовности заказа к самовывозу, если товар уже был в выбранном магазине.