Электронный дискаунтер «Ситилинк»: тест полноформатного магазина в Казани

| Обзор | iXBT.Market

С работой одного из старейших участников нашего клуба мы знакомы очень хорошо, ей посвящен не один десяток тестирований. Основной акцент всегда делался на деятельности «Ситилинка» в Москве и Санкт-Петербурге, но мы старались не забывать, что магазины сети работают по всей России: свои тесты есть у представительств в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. На этот же раз было решено посетить полноформатный магазин в одном из крупных торговых центров столицы Республики Татарстан — Казани.

Сайт магазина

Сайт компании, расположенный по адресу https://www.citilink.ru, пережил крупное обновление несколько лет назад, за ним последовала серия доработок, после которой ресурс уже долгое время остается практически неизменным — меняются лишь баннеры и другие рекламные элементы. Со времен подготовки прошлого теста, посвященного открытию первого полноформатного магазина в подмосковных Мытищах, самым заметным нововведением на главной странице стал ряд оранжевых баннеров — ссылок на информационные страницы.

В общем, ресурс не то чтобы совсем не развивается, но глобальных нововведений не переживал давно. И это даже хорошо: выглядит он актуально, каталог после ряда доработок приведен во вполне удобный вид, а система работы с юридическими лицами — до сих пор чуть ли не лучшая среди всех протестированных магазинов.

Оформление заказа онлайн

Call-центры «Ситилинка» мы тестировали многократно, сомнений в качестве их работы нет. Но в данном случае было интересно проверить, насколько быстро удастся дозвониться именно по телефону, указанному на казанской версии сайта. После набора номера мы услышали приветствие автоответчика, который рассказал, какие кнопки и для чего можно нажать. Потом предупредил, что все разговоры записываются… Ну и так далее — все, как обычно. Голос оператора мы услышали через 45 секунд — неплохо, особенно если учесть, что автоответчик можно было прервать на полуслове, нажав клавишу для связи с нужным отделом.

Ну и раз уж позвонили, мы немного пообщались с ответившей нам менеджером — попросили уточнить наличие и время самовывоза нескольких товаров, рассказать о способах оплаты и так далее. Несмотря на то, что разговор мы сознательно затянули, оператор была доброжелательной и вежливой на всем его протяжении — впечатления от общения остались исключительно приятные. Ну а с покупкой мы определились заранее, потому положив трубку сразу перешли к ее оформлению

Для начала мы выбрали Казань в меню города обслуживания в строке над «шапкой» сайта. После этого перешли в карточку нужного нам товара. Ни в одном из магазинов в наличии его не было, а доставка со склада занимает 2-3 дня — многовато, конечно, магазины в Москве и Петербурге справляются быстрее, но в целом терпимо.

Кладем товар в корзину — сайт предлагает дополнительные услуги и сервисы, а также ряд вполне адекватно подобранных сопутствующих товаров.

Переходим на страницу корзины, где можно еще раз проверить наличие и сроки доставки всех выбранных позиций. У нас покупка одна, проверять особенно нечего — идем дальше.

Форму выбора дополнительных сервисов и услуг пролистываем, но в будущем надо будет попробовать заказать установку какой-нибудь из комплектующих в ноутбук, например. Просто ради интереса.

Переходим к меню выбора способа получения. Нам был нужен самовывоз, потому остаемся на вкладке по умолчанию.

По клику на ссылку выбора представительств открывается их список, на момент тестирования в нем было три полноформатных магазина и 17 пунктов выдачи заказов. Неплохо, можно сказать, что окрестности сеть «закрыла» довольно плотно.

Чтобы сориентироваться, где какой из магазинов будет удобнее, переключаемся на карту. Решаем выбрать представительство в торговом центре на проспекте Ямашева.

Видим, что товар должен быть доступен через 3 дня. Имя и телефон для связи добавляются в форму автоматом, так как мы заранее авторизовались.

Выбираем способ оплаты. Так как тестируем мы офлайн-магазин, то и оплачивать будем в нем.

Проверяем введенные данные — подтверждаем заказ. Подписку на SMS-оповещения оставляем — пригодится, штука полезная.

Принимаем поздравления с успешно оформленным заказом. Практически моментально приходит СМС о его принятии, а спустя полминуты информация дублируется в письме на электронную почту.

Доставка по-прежнему ожидалась через три дня после 17:00. На деле же сообщение о готовности товара к самовывозу пришло заметно раньше — через день в 12:50. Осталось забрать покупку.

Местоположение магазина

Выбранное нами для тестирования представительство расположено в непосредственной близости от остановки общественного транспорта «улица Гаврилова», но как гости города мы прогулялись по мосту через реку Казанку и взглянули на знаменитую «Ак Барс Арену».

Расположен магазин в крупном торговом центре с говорящим названием XL — пропустить его будет сложно.

  • Адрес магазина: проспект Ямашева, дом 97 (ТЦ XL, -1 этаж).
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 21:00
  • Путь от ближайшей остановки общественного транспорта «улица Гаврилова» занимает около 3 минут.

Заходим в торговый центр через центральный вход, видим перед собой эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.

Далее нужно будет пройти мимо книжного, продуктового и других магазинов… и даже пару раз повернуть. Но путь совершенно безальтернативный, все повороты единственные — никаких раздумий на развилках. В итоге видим перед собой крупную вывеску «Ситилинка».

Структура магазина

Как и большинство других сетей, «Ситилинк» несколько лет назад отказался от крупных полноформатных магазинов, сосредоточившись на сравнительно компактных представительствах. В которых при этом есть все необходимое, надо отметить.

У входа нас ждали уже становящиеся привычными «вестники коронавируса» — многочисленные объявления и предупреждения, да антисептик для рук.

На самом видном месте у входа расположены терминалы для работы с каталогом, у правой стены — место для самостоятельной проверки товара, оборудованное всем необходимым.

У дальней от входа стены находится кабинет-«аквариум», в котором работают специалисты корпоративного отдела. Ниша слева от него занята окошком кассы.

В центре зала размещены несколько кресел, на которых покупатели могут дождаться своего заказа.

Напротив кассы расположилась стойка выдачи товара. «Окна» у нее два, но в момент нашего визита работал только один специалист, второй был «на подхвате». Покупателей было немного — этого вполне хватало.

За ходом выполнения заказа можно следить на специальном мониторе. Параллельно сотрудники выдачи довольно громогласно называют номера готовых к получению покупок.

Процесс самовывоза

Самовывоз прошел максимально быстро и без лишних нюансов. Зашли, немного огляделись — прошли к кассе. Очереди не было, мы сразу получили возможность назвать номер заказа и оплатить его с помощью GPay. Вместе с печатью документов для получения это заняло порядка минуты.

Подготовка заказа заняла около 3 минут, осталось поставить пару подписей — и готово. Параллельно сотрудник выдачи сказал нам несколько слов об условиях гарантии. Пакеты для упаковки висят рядом со стойкой — можно воспользоваться. Итоговое же время самовывоза составило чуть менее 5 минут. Отличный результат, вполне на уровне лучших из тестирований, особенно если учесть, что речь идет не о маленьком пункте выдачи, а о полноценном магазине.

Гарантия

В посвященной «Ситилинку» ветке нашего форума по-прежнему бурно обсуждается работа его гарантийного отдела. Мнения звучат разные, но последние рассказы о непосредственных контактах с магазином по вопросам гарантии носят позитивный характер. Во время подготовки прошлого обзора нас немного насторожило крайне настойчивое предложение менеджером магазина всяческих «расширенных гарантий», но в этот раз мы столкнулись с таким предложением только на сайте.

В общем, ситуация не самая однозначная. Потому в очередной раз призовем читателей активнее делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста в форуме или комментариях под этим обзором.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketДаСайт8
Дозвон до call-центра45 секундКачество удаленной консультации8
Звонок оператора для подтверждения заказаЗаменен СМСЛегкость обнаружения8
Карта местоположенияЕсть, 8Срок подготовки заказа к самовывозу2 дня
Инфраструктура8Оформление магазина8
Стоимость доставки Есть, от 250 рублей по КазаниВремя на покупку5 минут
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, баллы бонусной программыОбщее впечатление8
Нам понравилось:
  1. Доставка ранее заявленного срока.
  2. Оперативное получение товара.
Нам не понравилось:

Ситуация с работой гарантийного отдела по-прежнему на самая однозначная, если ориентироваться на отклики клиентов магазина в нашем форуме. При этом отчетов о конкретных проблемах не появлялось довольно давно, да и позитивные отклики тоже есть. Потому в качестве минуса упоминать работу гарантии мы не будем. Ну и срок доставки жителям Москвы и Санкт-Петербурга может показаться слишком большим. В остальном же тестирование прошло очень хорошо — оставим этот раздел «условно пустым».

нет

23 комментария

Dominchik
Раньше за счет бонусов был более менее интересен, сейчас там покупать за такие цены совершенно не хочется.
AnotherStranger
Ясно, что в Москве выбор по разнообразию и ценам есть, в России, особенно в небольших городах с этим бывает очень плохо, а цена = цена в москве+доставка.(для европейской части)
Dominchik
Похоже Ситилинк в ближайшее время может накрыться медным тазом. Все его совладельцы сегодня были арестованы. Предъявлено обвинение в убийстве.
yandex.ru/turbo/zona.media/s/news/2020/10/26/merlion
MRomanov
Пока все перепечатали сообщение одного издания, причем не самого авторитетного. Давайте не будем торопиться с выводами.
к
не знаю но Пензенский ситилинк в котором обычно покупаю на той неделе два заказа нормально не обработал, раньше такого не было
E
Согласен, цены на уровне м.видео, эльдорадо, юлмарта и им подобных. Смешно читать в названии «дискаунтер». Реальный пример, смотрел недавно телевизоры, модель Samsung QE55Q60TAU — на я.маркете больше 20 предложений с ценой в районе 50-52 тыс, и цена в Ситилинке — 64990. Хороший такой «дискаунтер»
C
Но всё-таки иногда и у них бывают хорошие скидки, только всё реже и реже последнее время.
2 года назад было гораздо лучше: помню честные -30% на ноутбуки Lenovo, -25% на Acer, и они были на Core i3.
E
Ни в одном из магазинов в наличии его не было, а доставка со склада занимает 2-3 дня — многовато

Ну так очевидно, что значит из Москвы везут, тогда вполне нормально получается.
особенно если учесть, что речь идет не о маленьком пункте выдачи, а о полноценном магазине.

А в чем собственно разница? Особенно если учесть, что то что вы и Ситилинк называете полноформатным магазином является по сути просто большим пунктом выдачи с небольшим складом.

Ответ Enix на комментарий
цены на уровне м.видео, эльдорадо, юлмарта


Юлмарт???))) Вы давно на его сайт заходили? Вроде как сдох пару лет уже как, не?
Ну ситилинк не был никаким дискаунтером ни единого дня с момента открытия. Это же официальный магазин, а не серые помойки с Я.маркета.
Другое дело, что больших именно компьютерных магазинов, с широким выбором комплектующих, где без проблем можно заказать сборку с бесплатной доставкой в магазин, с большое региональной сетью, где пришел и забрал — сейчас даже даже на пальцев одной руки не наберется. ДНС да Ситилинк, пожалуй и все. Нет конкуренции — нет низких цен.
C
Онлайнтрейд.ру, Никс.
Может вы удивитесь, но на Wildberries можно многое заказать, и скидки на распродажах часто хорошие (надо следить), гарантии не режут, доставка быстрая, дополнительной упаковки нет.
А ещё сам Я.Маркет(бывший Беру), у них и доставка через магазины Пятёрочка, которые везде есть, привозят быстро, и дополнительная упаковка хорошая (картонная коробка)
Последний раз редактировалось
E
Никс открываю раз в год, у меня мгновенно глаза вытекают от верстки и закрываю тихо плача от боли)))
В Онлайнтрейде цены как правило еще выше, а Валдбериз бабский магаз, порядочные мужики его обходят стороной)))
C
Мнение о своей порядочности у вас ошибочно.
… Можете и дальше переплачивать в " чиста мужских" магазинах, и ныть про отсутствие низких цен.
Последний раз редактировалось
100002010397581@facebook
Беру дорогущий, Озон получше. А Вайлдбериз вне конкуренции, мелочь в Озоне может стоить невменяемо, доставка бесплатная с 3500р, но выбора на Озоне больше, и можно купить дешевле чем в Вайлдбериз, иногда
100002010397581@facebook
Беру дорогущий, Озон получше
100002010397581@facebook
Беру дорогущий, Озон получше. А Вайлдбериз вне конкуренции, мелочь в Озоне может стоить невменяемо, доставка бесплатная с 3500р, но выбора на Озоне больше, и можно купить дешевле чем в Вайлдбериз, иногда
Eternal_student
Ранее старый сайт их работал быстрее, был понятнее. Нынче — это напихать все и сделать максимально для домохозяек. Поиск вменяемо не работает. По «дефолту» при заказе оплата онлайн вылезает, постоянно надо убирать галочку «при получении». Написать обзорчик — целая пытка — не говоря об обратной связи.
s
Тестировали в июле, а написали в октябре. Магазин уже и закрыться мог. Зачем делать настолько не актуальную запись?
MRomanov
Почему сразу неактуальную? Да, иногда до момента публикации проходит некоторое время: мы даем время магазинам написать отзыв или решить, что он не нужен, например. Плюс есть очередь, в которой иногда скапливается некоторое количество материалов, что позволяет обеспечить их регулярный выход. Ну и так далее. А еще я вижу, что вас тут уже дважды банили за хамство — озвученный вами вопрос можно было сформулировать намного корректнее, подумайте об этом.
E
Дык, так и было с OLDI, материал вышел когда магазин уже закрылся))
Но если для магазинов это еще терпимо, то когда телефоны обозреваются спустя полгода после выхода и больше, особенно когда все уже обозревают следующее поколение (привет, от realme 6 Pro), выглядит гораздо груснее.
.
Впрочем, как многолетний читатель, случаев когда редакция адекватно реагировала на мнения комментаторов — крайне мало. Как правило, наоборот вместо благодарностей за объективную критику, они предпочитают обвинять читателей в хамстве, причем зачастую тоже в весьма не деликатной манере.
.
ПС.
Все события вымышленны и совпадения случайны. Автор в курсе что этот пост можно было сформулировать намного корректнее, ведь его тоже банили за хамство уже не раз)
g
Оцтой, — я заказал у них холодильник, оплатил онлайн, просто не привезли в день доставки и не позвонили...
я позвонил им, они сказали не знают когда привезут...
я сделал возврат и больше брать там ничего не намерен…
I
Достаточно нормальный магазин. Покупаю в нём с момента открытия магазина возле метро Домодедовская. Цены сравнимы с Онлайнтрейдом и Ситилинком ( также расположены рядом с метро). По части позиций даже дешевле. Гарантию режут- тут скорее перестраховываются- сами отвозят в сервис центры. Продавцы приветливые и всегда помогают покупателям с выбором. С гарантийным отделом не сталкивался. Есть позиции, которых кроме как в Никсе больше нигде поблизости нет. Жёлтые наклейки продолжают клеить… При заказе на сайте с самовывозом резерв 3 дня, цена на это время фиксируется. При наличии товара в магазине приходит сообщение на почту и по смс. При отсутствии товара в магазине на момент заказа- приходит сообщение на почту и перезванивает менеджер с информацией когда привезут заказ в магазин. При поступлении заказа в магазин приходит смс. И так было всегда и продолжает быть…
Последний раз редактировалось
4
Зачем Вы пишете отзыв о НИКСе в статье про Ситилинк?
100002010397581@facebook
Может потому что конкурент?
100002010397581@facebook
Краснодар.
Недавно сравнивал цены, взял в ДНС материнку, потому что в ДНС было чуть дешевле чем в Ситилинке. Вот на днях заказал оперативу в Ситилинке, обещали, что вчера еще получу СМС с извещением о прибытии на склад выдачи неподалеку. Но так ничего и не слышно, непонятно, привезли или нет, позвонить не могу — их номер городской, дорого звонить с сотового, заказал обратный звонок, но этого тоже не случилось.
И когда забирал заказ с Ситилинка слышал как сотрудник магазина сказала другому сотруднику, что если пиратскую Винду кто установит в компьютер, то гарантия слетает, интересно, это сколько таких нюансов у них? Номер хоть похож на городской, но и с сотового телефона туда звонить бесплатно, реально.

Добавить комментарий