Онлайн-магазин wildberries ввёл платный возврат товара для всех
Ранее в сети уже появлялась информация о том, что сетевой онлайн магазин wildberries ввёл платный возврат на некоторые виды товара. Причём если в первое время это было в районе 50 руб, а в отдалённые районы до 100. То позднее стоимость платного возврата увеличилась, а условия изменились не в пользу покупателей.
Ранее магазин вёл условия, что при низком проценте выкупа и малой сумме выкупа доставка будет платной. Если первое время сумма выкупа была от нескольких тысяч рублей, то потом поднялась до десятков. А процент выкупа с тридцати пяти процентов и вовсе поднялся до 60%.
Всё это была обусловлено затратами на доставку товара, и отказами покупателей в выкупе, а многие покупатели собрали товар чтобы примерить и даже портили частично внешний вид. В сети частенько появлялась информация о том, что некоторые покупатели во время примерки подменяли товар на аналогичный либо и вовсе забирали его себе.
Поэтому, магазины ввёл данное ограничение по стоимости возврата.
В данный момент, магазин полностью пересмотрел условия возврата товара и убрал из условий процент выкупа и сумму выкупа. Поэтому сейчас любой покупатель независимо его от вклада в магазин будет оплачивать 75 руб за возврат товара. А в отдалённые районы сумма так и осталась 100 руб.
Но это ещё не всё. Продавец ввёл ограничение при возврате крупногабаритного груза и техники, в этом случае если товар вы не забрали, вам придётся оплатить 1.000 руб.
Данные условия стала появляться при выкупе товара в корзине, а ранее его там не было. Поэтому при заказе это стоит учитывать.
Раннее я уже встречал в сети информацию, о том, что покупатели жаловались на платный возврат даже в том случае когда товар был повреждён изначально на этапе производства, либо во время транспортировки.
Эпопея с платным возвратом товара началась в магазина ещё в мае этого года. Тогда, стоимость возврата возросла сразу же до 100 руб. Но когда пошли возмущения покупателей магазине изменил данные условия. И ввёл ограничение по проценту и сумме выкупа. Но даже при таких условиях сумма возврата оставалось на уровне 50-100 руб.
Интересно, как долго продержится магазин в связи с оттоком покупателей. Ведь данный маркетплейс был удобен для покупок, привлекала низкая цена и удобство получения товара. В данный момент у конкурентов wildberries появилась возможность занять эту нишу.
К примеру, у того же озон нет платной доставки, но он менее распространённый. В связи с каждым новым обновлением по стоимости возврата желание покупать в этом магазине всё меньше. Возможно дирекция задумается и всё же оставит бесплатную доставку.
Источник: Http://wildberies.ru
29 комментариев
Добавить комментарий
ЧОткий пацанчик писал. Век воли не видать…
Если бы все, как это сделал я, воздержались от заказов на ВБ на месяц-другой, они бы быстренько одумались и вернули бы бесплатный возврат, а так попробовали 50 рублей — народ терпит. Теперь 75 — народ продолжает терпеть.
Причём отношение к продавцам там такое же скотское, как и к покупателям.
Уверен, что рано или поздно ВБ перестанет существовать.
можно скрин с корзины?
Да не вопрос, как только его вставить здесь?
Скорее всего Озон таким демпингом хочет занять долю рынка, посмотрит потом что у конкурентов — да и сделает плюс-минус похожие условия.
С чего бы? Цены зачастую ниже остальных магазинов. Если кто и откажется, так те, кто мало выкупают — на это и нацелена «акция».
Во-первых, многие используют вб как магазин одежды — т.е. заказывают несколько размеров, меряют, не подошедшее возвращают. Собственно, на таком формате вб и поднялся.
Во-вторых, там «пали» неслабый процент, т.е. многие возвращают тупо подделки.
Т.е. чтобы % выкупа был выше 90% — это надо покупать там какую-нибудь бытовую химию и наверное все. Это не репрезентативный покупатель.
У меня (у жены) глянул — % выкупа в районе 50% вообще при сумме выкупа за 2 года под 2 млн.
Как по мне — нереально иметь 90% выкупа при нормальных суммах закупки.
Добавить комментарий