Тестирование онлайн-гипермаркета 123.ru

| iXBT.market

Онлайн-заказ, оплата с помощью «Яндекс.Денег» и доставка до постамата PickPoint

Впервые с героем сегодняшнего обзора мы познакомились уже почти 6 лет назад, протестировав его службу доставки. Годом позже мы проверили работу единственного на тот момент офлайн-представительства. Еще год спустя побывали в другом полноформатном магазине 123.ru — у метро «Савеловская», который на тот момент только-только открылся.

И вот, начиная очередное тестирование, мы обнаружили, что больше собственных офлайн-представительств у 123.ru нет — теперь компания предлагает только услуги доставки и самовывоз из партнерских пунктов выдачи. К подобной модели понемногу приходят и другие крупные ритейлеры. К примеру, недавно компания «ОЛДИ» полностью свернула сеть OLDI Express, оставив лишь ключевые полноформатные магазины. По всей видимости, сети собственных пунктов выдачи потихоньку остаются в прошлом, а будущее за «универсальными» ПВЗ, сотрудничающими со множеством магазинов.

А значит, транспортная доступность, удобство и оформление точек продаж отходят на второй план — многочисленные сети ПВЗ позволяют выбрать максимально удобную точку самовывоза практически любому покупателю, а процедура получения покупки не требует больших помещений с развитой инфраструктурой. Соответственно, основными критериями хорошей работы магазина становятся удобство онлайн-заказа, разнообразие вариантов оплаты и скорость доставки в нужную точку. На них мы сегодня и сосредоточимся.

Сайт магазина

Пару лет назад мы подготовили небольшую «ретроспективу» дизайна главной страницы сайта магазина, расположенного по адресу https://www.123.ru. А самые свежие изменения рассмотрели в сравнительно недавнем тестировании работы героя сегодняшнего обзора с юридическими лицами. Потому сегодня просто еще раз бросим взгляд на титульную страницу ресурса, после чего перейдем непосредственно к процессу покупки.

Сайт компании

Оформление покупки онлайн

Качество удаленной консультации в 123.ru мы проверяли неоднократно, в этот раз мы решили ограничиться проверкой скорости дозвона до консультанта и еще раз уточнить возможности самовывоза. На прослушивание сообщения автоответчика у нас ушло 35 секунд, после чего трубку подняла оператор. Из разговора с ней мы узнали, что забрать покупку можно в представительствах трех партнерских сетей ПВЗ — ZakazBerry, PickPoint и СДЭК.

Правда, у первой пока всего два представительства, причем одно из них — в том самом помещении на Барабанном переулке, в котором раньше находился офлайн-магазин 123.ru. Это позволяет предположить, что данная сеть ПВЗ если и не является непосредственно проектом магазина, то как-то с ним связана. В таком случае будем надеяться, что про нее мы еще услышим. А для первого теста выберем более известную сеть с большим количеством точек самовывоза.

Для начала переходим в карточку товара. Заранее уточнить время доставки не получится — оно рассчитывается в ходе процедуры оформления. Не очень удобно, в ряде случаев именно скорость доставки является определяющим фактором, влияющим на решение о покупке.

Для начала переходим в карточку товара.

Переходим на следующую страницу, где первым делом выбираем способ получения.

Переходим на следующую страницу, где первым делом выбираем способ получения.

Количество партнерских ПВЗ велико — как мы уже говорили, каждый может выбрать максимально удобную точку самовывоза. Доставка ZakazBerry — на следующий день, что еще раз намекает нам на то, что магазин имеет к данным пунктам непосредственное отношение. При этом доставка в пункт выдачи является платной, даже если сумма заказа достаточно велика. По отдельности доставка через день и за дополнительную стоимость на полновесный минус в работе магазина не тянут. А вот вместе — вполне. В таком виде и вынесем их в итоги, а заодно упомянем невозможность заранее уточнить время доставки в карточке товара.

Количество партнерских ПВЗ велико

Стоит отметить, что доставка через день — далеко не верх оперативности. Целый ряд крупных магазинов осуществляет доставку на следующий день в не меньшее количество пунктов. Мы выбрали для получения один из постаматов PickPoint, после чего перешли к оплате. И вот тут у 123.ru раздолье — и карты онлайн, и Яндекс.Деньги, и даже не слишком распространенные в России WebMoney. При получении заказа через PickPoint оплата на месте невозможна, если этот момент критичен — стоит остановить свой выбор на СДЭК. Мы же решили заодно попробовать оплатить заказ Яндекс.Деньгами.

Мы же решили заодно попробовать оплатить заказ Яндекс.Деньгами.

На странице подтверждения заказа внезапно появляется баннер, призывающий порекламировать магазин друзьям за скидку в 400 рублей, которая будет предоставлена за следующую покупку от 12.000 (!) рублей. Надеемся, что в требуемую сумму заказа просто «прокрался» лишний ноль.

Страница подтверждения

Закрываем баннер, жмем на кнопку оплаты — оказываемся на странице платежной системы Platron. Выбираем Яндекс.Деньги как источник оплаты.

Закрываем баннер, жмем на кнопку оплаты — оказываемся на странице платежной системы Platron. Выбираем Яндекс.Деньги как источник оплаты.

Оплачиваем. Если денег на внутреннем счете системы недостаточно, можно воспользоваться привязанной картой. В ходе оплаты получаем СМС и письмо о том, что заказ сформирован.

Оплачиваем. Если денег на внутреннем счете системы недостаточно, можно воспользоваться привязанной картой. В ходе оплаты получаем СМС и письмо о том, что заказ сформирован.

После успешной оплаты за статусом заказа можно следить в личном кабинете.

После успешной оплаты за статусом заказа можно следить в личном кабинете.

Через 15 минут после оплаты покупки нам позвонила менеджер магазина, чтобы подтвердить заказ. Мы уже немного отвыкли от звонков — большая часть тестируемых магазинов заменила из на СМС. Думается, что и герой сегодняшнего тестирования рано или поздно к этому придет.

Сообщение о том, что товар передан в транспортную компанию мы получили вечером на следующий за оформлением заказа день — около 21:30. С доставкой PickPoint справились оперативно — уже в 10:15 на следующий день мы получили сообщение о том, что можем забирать свою покупку.

Получение покупки

В случае с самовывозом из пунктов выдачи заказов крупных транспортных компаний говорить о местоположении конкретного выбранного пункта не имеет особого смысла — их больше сотни, вряд ли большому количеству читателей пригодится информация о каком-то конкретном ПВЗ. Потому сосредоточимся на опыте получения покупки.

В качестве способа получения покупки на этот раз мы выбрали один из постаматов, которые на сегодняшний день можно назвать самым быстрым способом получения покупок: очередей никогда нет, равно как и «человеческого фактора» — весь процесс полностью автоматизирован.

Постамат PickPoint

Подходим к терминалу — нажимаем клавишу «Получение заказов» на тачскрине.

Подходим к терминалу — нажимаем клавишу «Получение заказов» на тачскрине.

Далее вводим код, который содержится в СМС о приходе покупки в постамат.

Далее вводим код, который содержится в СМС о приходе покупки в постамат.

Одна из ячеек открывается — забираем покупку.

Альт

Упакована посылка была достаточно качественно. Сверху стандартный пакет с документом о доставке.

Упакована посылка была достаточно качественно. Сверху стандартный пакет с документом о доставке.

Внутри пакета мы обнаружили коробку с товаром, тщательно заверную в пару слоев воздушно-пузырьковой пленки, закрепленных скотчем. Там же находились все необходимые документы о покупке.

Внутри коробка с товаром тщательно завернута в пару слоев воздушно-пузырьковой пленки, закрепленных скотчем.

Гарантия

Магазин 123.ru является одним из самых новых участников нашего клуба. Пока данных о работе его гарантийного отдела у нас немного — для полноценных выводов их недостаточно. Потому традиционно призываем наших читателей активнее делиться впечатлениями о взаимодействии с героем сегодняшнего теста в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketДаСайт8
Дозвон до оператора35 секундЗвонок оператора для подтверждения заказаЕсть, через 15 минут
Подтверждение оформления заказаПосредством письма и СМСКарта местоположения ПВЗЕсть, 7
Стоимость доставкиПо тарифам ТКВремя на получение товара1 минута
ДоставкаПосредством партнерских ТККачество упаковки посылки7
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, электронные платежные системыОбщее впечатление7

Нам понравилось

  1. Разнообразие способов оплаты.
  2. Крайне оперативное получение покупки в постамате.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности уточнить время доставки в карточке товара. Платная и сравнительно длительная доставка в пункт выдачи заказов.

От компании

Спасибо iXBT за то, что достойно оценили наш онлайн-гипермаркет. Мы постоянно совершенствуемся и становимся лучше для наших покупателей. Кстати, на начало осени запланирован глобальный редизайн и улучшение бонусной системы — теперь гипермаркетом станет пользоваться удобнее, а бонусы будут начисляться не только за покупки, но и за действия на сайте. Следите за обновлениями.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

нет
Об авторе
На-все-руки-девочка, толсти тролле и техногик. Нервы как стальные канаты.
По всем вопросам пишите в личку

0 комментариев

Добавить комментарий