Интернет-магазин TopComputer: когда «Яндекс.Маркет» не оставляет выбора

С магазином TopComputer мы знакомы ну очень давно: первое его тестирование было опубликовано около 7 лет назад. Три года назад мы вернулись, попробовали сделать покупку от имени юридического лица, а заодно посмотрели на новый вариант сайта. Ну и взяли паузу, которая в итоге слегка затянулась — вплоть до сегодняшнего дня. И вот, наконец, появился и повод, и нужный товар в наличии… Вот только в итоге заказ мы оформили через «Яндекс.Доставку» — так в очередной раз оказалось и проще, и выгоднее. Но обо всем по порядку.

Сайт магазина

За прошедшие с момента упомянутого выше тестирования три года сайт магазина, расположенный по адресу https://topcomputer.ru, не особо изменился: та же структура, те же досадные ошибки в верстке… Так что возвращаться к разговору о нем повода нет. Особенно если учесть, что заказ мы в итоге оформили через сторонний сервис. Так что традиционно посмотрим на главную страницу, да будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Не будем скрывать, нужные нам колонки мы изначально нашли на «Яндекс.Маркете». Но купить решили все же через сайт магазина, чтобы иметь возможность показать взаимодействие с продавцом напрямую. Но потом поняли, что любой покупатель на нашем месте поступил бы иначе. Давайте вместе посмотрим. Вот колонки стоимостью 7041 ₽.

А вот доставка стоимостью 250 ₽. В итоге сумма покупки — 7 291 р. При этом оплата возможно только при получении наличными, что не очень-то удобно. Бежать в банкомат за «наличкой» вот точно в наши планы не входило.

При этом при покупке через «Маркет» колонки почему-то стоят дешевле, а доставка и вовсе бесплатная. Ну и картой онлайн можно оплатить.

А при оформлении еще и оказывается, что у нас в запасах был какой-то купон, который дает скидку в 100 ₽. В итоге колонки мы получаем почти на 500 ₽. дешевле, да еще и с возможностью оплатить так, как нам удобно. Выбор очевиден.

Оформляем — оплачиваем, этот процесс мы показывали неоднократно, повторяться не будем. Остается дождаться курьера.

За ходом выполнения заказа можно следить на сайте, ну или в приложении — как удобнее. В этом отношении «Яндекс.Маркет» тоже гораздо удобнее сайта.

Примерно через 50 минут после оформления покупки нам позвонил менеджер TopComputer, уточнил адрес и еще раз сообщил, что заказ оплачен. А также предложил два возможных периода доставки — с 9 до 18 или с 14 до 22 часов. Оба варианта не самые удобные, признаться. Логичнее было бы разделить доставку на дневную и вечернюю, но уж как есть — и на том спасибо. Мы выбрали первый вариант.

Доставка

Следующий день оказался очень плотно наполнен событиями — необходимо было хотя бы приблизительно понимать, когда ожидать курьера. К счастью, в личном кабинете «Маркета» есть возможность задать вопрос о заказе, которой мы и воспользовались. Менеджер ответила нам через 16 минут после обращения — не слишком быстро, но вполне в рамках разумного. Ну и помимо стандартного «с 9 до 18» в сообщении содержался номер курьера — а вот это уже интересно.

Мы позвонили сотруднику доставки, представились и попросили уточнить время, когда он планирует быть у нас. Около полуминуты ему потребовалось, чтобы сориентироваться, после чего ответ был дан — примерно в течение часа, может чуть больше. В итоге курьер еще раз перезвонил через 1 час 20 минут, обещал быть еще минут через 15. И ровно через 15 минут раздался звонок в домофон. Сотрудник доставки поднял коробку к нам на этаж, подождал, пока мы удостоверимся в ее сохранности. После чего попросил расписаться в документах и попрощался. Оперативно, доброжелательно и без лишней суеты — все как мы любим.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1.       Возможность купить нужный товар через «Яндекс.Маркет» в комфортном режиме и по более низкой цене.

2.       Возможность уточнить контакты сотрудника доставки в чате.

3.       Корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

1.       Покупка непосредственно в магазине менее выгодна, чем при взаимодействии через маркетплейс.