Интернет-магазин «СберМегаМаркет»: а вот и негативный опыт

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Обзор | iXBT.Market

С магазином «СберМегаМаркет» мы в последнее время взаимодействуем много и активно. И, судя по реакции читателей, не мы одни — за счет агрессивной рекламы и проведения действительно интересных маркетинговых акций магазин стремительно набрал солидную аудиторию. Собственно, впервые нас в него привели именно выгодные условия покупки, первый наш опыт общения с магазином получился просто на редкость позитивным.

Однако в комментариях читатели поделились своими впечатлениями от покупок, которые оказались далеко не такими приятными, как наши. Говорилось и о проблемах с продажей вскрытого и бракованного товара, и о сложностях с возвратами, и об отменах доставки по вине магазина. Один из пользователей даже поделился скринами приложения, на которых видно, как магазин переносит и в конечном счете отменяет доставку — ими мы поделились с читателями в следующем обзоре. При этом наша покупка вновь прошла хорошо, а потому мы предположили, что проблемы есть в небольших городах.

Далее мы даже попробовали вернуть бракованный товар продавцу. И снова все получилось крайне неплохо, но в ходе оформления возврата стало понятно, что тут все зависит от адекватности непосредственного продавца — маркетплейс в процессе толком не участвует, более того — умудряется даже немного мешать. И что в случае возникновения проблем вряд ли можно рассчитывать на помощь. Следующая покупка позволила в этом наглядно убедиться. А заодно выяснить, что сделанное ранее предположение неверно — проблемы с доставкой возникают не только в небольших городах, но и в Москве.

Сайт магазина

Про сайт магазина, расположенный по адресу https://sbermegamarket.ru, мы уже подробно поговорили ранее, потому просто еще раз посмотрим на его главную страницу, после чего будем двигаться дальше.

Оформление заказа

Про процедуру оформления заказа мы тоже неоднократно говорили, нет смысла останавливаться на ней подробно. Отметим лишь, что на этот раз покупка была довольно-таки крупная — кровать. Может быть, именно из-за габаритов возникли проблемы с доставкой… Хотя, в уже упомянутой выше истории нашего читателя фигурировали памперсы и шоколадка, так что объяснить все проблемы сложностями доставки крупногабаритных покупок не получится.

После заказа нам пришли все уведомления, оплата прошла без проблем — изначально все шло четко и по плану. За выполнением заказа мы пристально наблюдали в личном кабинете: доставка была назначена через четыре дня — немало, но можно потерпеть. В назначенное время статус сменился на «Получена службой доставки», мы уже было обрадовались и стали готовить место под новую кровать, но не тут-то было.

Получение покупки

Курьер должен был привезти нашу покупку в период с 10:00 до 14:00, предварительно связавшись с нами. Не услышав от него звонка к 13:00, мы начали немного волноваться и решили позвонить в call-центр магазина. Связаться сразу с менеджером нельзя — придется отвечать на вопросы автоответчика, который будет долго и нудно советовать перейти в личный кабинет и не беспокоить сотрудников маркетплейса по мелочам. «Продираться» через него придется пару-тройку минут. С учетом того, что нам пришлось сделать это несколько раз, уровень раздражения к концу этой истории был предсказуемо очень высоким.

Добившись, наконец, ответа оператора мы с удивлением узнаем, что доставка перенесена. Причем не на тот же день, но попозже, а сразу на 6 (!) дней. Ответа на вопрос о том, почему никто не удосужился нас об этом предупредить, мы так и не получили. Берем паузу на то, чтобы понять — готовы ли ждать столько или все же хотим спать эту неделю на другой, но все же кровати. Заодно заглядываем в личный кабинет и видим, что статус заказа остается прежним — мол, получен службой доставки… Три скриншота ниже сделаны после трех звонков на «горячую линию» — статус так и не изменился.

Выдыхаем, решаем позвонить и уточнить, точно ли доставка перенесена или нам стоит ориентироваться на данные из личного кабинета, в который нас так настойчиво отправляет автоответчик. Снова тратим три минуты на дозвон, после чего задаем интересующий нас вопрос. Оператор долго что-то там уточняет, а потом возвращается с неутешительными новостями — да, свою кровать мы можем получить только спустя почти неделю. На наш прямой вопрос о том, как так могло получиться, если товар уже передан в службу доставки, она начала крайне неуверенным голосом рассказывать о том, что кровать везут откуда-то из Подмосковья. Уточнить, как и по каким дорогам машина из Подмосковья едет в Москву неделю, оператор не смогла. При этом закрывать заказ она не торопилась, всячески настаивая, что если мы это сделаем — это будет наша инициатива, а не вина магазина.

Тут нам уже стало интересно, и мы решили просто подождать, что будет дальше — не изменится ли хотя бы статус заказа в личном кабинете. Не-а, не изменится — «СберМегаМаркет» продолжает делать вид, что все идет по плану. Пришлось снова звонить и отменять заказ. И снова сотрудница магазина наотрез отказывается признавать, что отказ от покупки происходит по вине магазина — мол, ваша личная инициатива и все тут. Пришлось отменять покупку единственно возможным способом — через оператора и «по собственному желанию». Ну и ждать возврата денег. А подождать пришлось — оперативно закрыть заказ у «СберМегаМаркета» тоже не получилось, на это потребовалось 5 дней.

В процессе ожидания мы еще раз позвонили в магазин, чтобы узнать, почему же так долго. Выяснилось, что закрытие заказа происходит только после того, как товар поступит обратно на склад продавца. То есть продавцов маркетплейс хоть немного защищает, а вот то, что покупатель на неделю потерял доступ к собственным деньгам — это так, мелочи жизни. В конце концов, ведь отказ произошел «по инициативе покупателя» — теперь понятно, почему оператор так настаивала на этой формулировке.

И вот, наконец, нам пришло письмо о том, что деньги отправлены назад, плюс соответствующий чек. Еще сутки понадобились банку для возвращения средств на счет. В итоге чуть более 9 тысяч рублей «повисли» на 6 дней, что крайне неприятно.

В общем, мы догадывались, что рано или поздно наша чреда удачных покупок в «СберМегаМаркете» прервется, но не думали, что провал будет настолько фееричным. Будем ли мы продолжать делать там покупки? К сожалению, да — в последнее время выбор не очень-то велик, все чаще приходится обращаться в маркетплейсы, каждый из которых на определенном этапе нас подводил. Потому будем ориентироваться на цены, выбирать продавцов с хорошими отзывами и надеяться на лучшее, заранее готовясь к тому, что покупка может не состояться. Как говорится, c'est la vie.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт магазина 7 Доставка до Квартиры
Дозвон до оператора Более 3 минут Заявленный срок доставки 4 дня
Подтверждение заказа СМС, электронная почта, пуш-уведомление Срок доставки после переноса 9 дней
Доставка 350 ₽. внутри МКАД Предварительный звонок курьера Заявлен
Варианты оплаты Онлайн на сайте Общее впечатление 3
Нам понравилось:
  1. Привлекательная стоимость нужного товара.
Нам не понравилось:
  1. Крайне утомительный процесс дозвона до операторов call-центра.
  2. Перенос доставки на длительный срок.
  3. Отсутствие оповещения о переносе доставки.
  4. Некорректная работа операторов call-центра.
  5. Несвоевременное обновление информации о статусе заказа в личном кабинете.
  6. Необходимость ожидать закрытия заказа в течение 5 дней.
Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)

15 комментариев

i
Это просто «чудо» магазин… Сроки доставки плавают как хотят, ещё ни разу вовремя не привезли. Отзывы можно оставить только положительные. Если есть хоть малейшее сомнение в качестве товара, отзыв будет заблокирован модератором.
Поддержка… Человечество скорее освоит Марс, нежели получит помощь и внятный ответ от этой поддержки.
A
Сорванные сроки доставки в «экосистеме» сбера — совершенно обычное явление. Например, есть еще одно чудо «экосистемы» — еаптека. Курьер вместо 17:00 может заявиться в 22:30 без предупреждений об опоздании и еще ругаться на твое недовольство — это пол беды. А вот приходишь ты за заказом, достают лекарство, а потом заявляют, что на нем нет штрих-кода и «компьютер его не берет», значит и продать не могут.
niksys
зашел в этот сбермегамаркет… все товары: «нет в наличии» :D
100787016398823503586@google
Так это классическая «торговля воздухом». Чему вы удивляетесь?
Продавец размещает карточку товара, которого у него в наличии нет.
Когда вы оплачиваете заказ, продавец размещает уже свой заказ у производителя купленного вами товара.
Эти 9 дней как раз и составляют срок производства для вас кровати. Возможно, что бывает побыстрее, но у производителя могли поднабраться другие заказы, и срок ожидания увеличился.
Просто не заказывайте того, чего нет (у продавцов на маркетплейсах, правда, почти всего никогда в наличии нет, они начинают шевелиться только после получения денег от вас), и не будет огорчений от маркетплейсов ))
s
Это называется посредничество и сейчас такое во всех сферах, нет фирмы где сидят дизайнеры, инжинеры, конструкторы, а сидят только пиявки менеджеры которые при заказе ищут исполнителей. На самом деле это очень печально что никто не борется с ними.
G
>Продавец размещает карточку товара, которого у него в наличии нет.
>Просто не заказывайте того, чего нет
Как я должен узнать что товара действительно нету, если продавец его выставляет на продажу?
100787016398823503586@google
Это очень просто. Посещая онлайн-маркетплейсы (не только российские, к Алиэкспрессу и Ebay это тоже относится) вы должны исходить из НЕдобросовестности продавца. Это он каким-то образом (реальные фотографии, реальные отзывы, присутствие вне площадок, офлайн-активность и т.п.) должен убедить вас в своей добросовестности. Не убедил — не оформляйте заказ, вот и всё.
s
Когда пытался воспользоваться, тоже были проблемы, но самая главная, что нельзя удалить данные карты, так что удалил акаунт и забил на это гавно. О людях и конфедициальности у нас вообще не заботятся, жди когда их взломают и утекут данные, как это было миллион раз.
B
На маркетплейсах категорически нельзя заказывать товары, которые требуют изготовления — в основном это касается мебели, а также что-то редкое и труднодоступное в других местах (для самого маркетплейса оно станет еще более труднодоступным), иначе сроки могут плавать совершенно непредсказуемо и денег своих не увидите еще долго даже если откажетесь. Лучше там заказывать ширпотреб, которого везде много, но на маркете цена немного меньше, вот тогда шанс получить желаемое возрастает многократно. Имел неосторожность заказать дорогой стол на маркете ВТБ через мультибонус. Цена была процентов на 5-7 ниже, чем на сайте непосредственного производителя. В итоге вместо 40 дней, выделенных официально на производство и доставку, стол получил немногим больше, чем через 2 месяца. Просрочка более 3 недель. Отмазка была всегда одна — «не успевают изготовить вовремя, много заказов». Ясен пень, без какого-либо договора претензии хрен предъявишь, но теперь черта лысого я хоть когда-нибудь закажу что-то, требующее изготовления, у посредника, а не у самого производителя.
C
Я ssd заказывал у них, ждал 10 дней, и тот же статус, получено службой доставки, а вот возврат денег на карту, шел 5 дней!
117099892122244036819@google
Никогда такого не было и вот опять))
87638502@vkontakte
Ну, это не совсем магазин, а обычная площадка для сторонних продавцов. Доставка и качество зависит прямиком от добросовестности продавца. Покупал телевизор и vr-шлем, всё пришло вовремя и целым.
6
У меня из полусотни заказов только один завис (продавец не отправил), и один задержали на неделю. В остальном все супер, особенно весенний аттракцион с кешбеками по 30-50%
a
Сбер МегаМаркет и продавец Маркетплейса Ивановский текстиль (ДСМ) — Москва г., Малая Калитниковская, 22, Ковш Артем Михайлович ИП — мошенники — даже сегодня продолжают заниматься сбором денег за товар, которого у них в наличии никогда не было. С 11 мая 2023 г. и до настоящего времени они отказываются доставить Постельное белье, за которое получили от меня (Покупателя) денежные средства. До настоящего времени ни оплаченного товара, ни денег. SberMegaMarket Обращения просто игнорирует — уже трижды № CCS-2620783 закрывал без ответов на вопросы и решения проблемы. Подробности: https://dzen.ru/a/ZKmrdbK3qgAdLNBI
p
Дам дельный совет общения с автоинформатором — на все вопросы отвечайте «Оператор». Тогда быстро соединитесь с живым человеком на том конце. Это работает везде — проверено.

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Почему флагман так дорог и стоит ли ожидать снижения цен?. Раскрыта стоимость Apple Vision Pro:

В мире высоких технологий снова грянул гром — Apple Vision Pro поражает не только своими возможностями, но и ценой. Стоимость версии на 256 ГБ достигает 3499 долларов, что заставляет...

Умная перчатка научит вас играть на пианино и управлять роботом

Вы наверняка знаете, что люди различаются по типам восприятия информации. Некоторые лучше запоминают то, что видят или слышат, а другие — то, что ощущают. Для таких людей осязание играет...

Самостоятельная сборка аккумуляторных батарей: обзор аппарата точечной сварки Fnirsi SWM-10

Данная модель портативная, встроенный аккумулятор способен выдать ток до 1200А за один импульс, при воздействии которого никелевая пластина надежно приваривается к корпусу аккумуляторной ячейки в...

Обзор дешевого беспроводного пылесоса Futula V8

Неожиданно я стал обладателем двух беспроводных пылесосов бренда Futula, неизвестного мне до этого.Сегодня расскажу о Futula V8, в следующий раз о Futula V10. История появления у меня этих...

Новое слово в звуке - это «цвет»: обзор HHOgene Gpods, TWS-наушников со светящейся панелью

Иногда то, что кажется необычным и удивительным, оказывается очень логичным и закономерным, и в очередной раз я с подобным столкнулся на примере наушников HHOgene Gpods. Интересно, что...