Интернет-магазин «Плеер.ру»: когда даже «Яндекс.Маркет» бессилен

| Обзор | iXBT.Market

Магазин «Плеер.ру» мы многократно тестировали, и каждый раз что-нибудь, да шло не так: сайт стабильно неудобен и перегружен элементами, очереди в офлайн-представительстве огромные, оплата картой не возможна ни в каком виде… В общем, получить действительно позитивные результаты тестов у нас толком так и не получилось. На довольно продолжительный период мы оставили попытки это сделать, а потом обнаружили возможность заказа и товаров в магазине через маркетплейс «Яндекс.Маркет». Как минимум, это дает возможность не взаимодействовать с сайтом магазина — уже хорошо, потому мы решили попробовать.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.pleer.ru, как уже говорилось выше, перегружен рекламными элементами и сверстан в худших традициях «эпохи становления Рунета». К счастью, речь сегодня не о нем — в очередной раз бросим взгляд на титульную страницу и будем двигаться дальше.

Оформление заказа через «Яндекс.Маркет»

Нужное нам устройство мы нашли через поисковик «Маркета». Самым выгодным по стоимости оказалось предложение от «Плеера» — в низком уровне цен ему не откажешь. Но рейтинг у него — всего четыре из пяти, кто знаком с особенностями «Маркета», тот понимает, что дойти до такого результата, несмотря на всяческие системы поощрения пользователей за отзывы — это своеобразное «антидостижение». В правой колонке под ценой есть кнопка «В корзину» — нажимаем на нее.

Видим всплывающее окно, подтверждающее помещение товара в корзину. Количество позиций можно изменить тут же, что весьма удобно, но нам не пригодилось.

Других покупок мы на этот раз не планировали, потому переходим на страницу корзины — соответствующая кнопка также имеется. Там еще раз проверяем состав заказа и нажимаем на кнопку «Перейти к оформлению». Доставка возможна в тот же день, что действительно здорово.

Выбираем способ получения. Вернее, соглашаемся оплатить наличными — выбора нам не предлагается. Даже сотрудничая с «Яндексом», магазин «Плеер.ру» отказывается принимать оплату картой с упорством, достойным лучшего применения.

Далее вводим адрес доставки, выбираем дату визита курьера — если необходимо, он может приехать и позже, но нам было интересно проверить, справится ли магазин с доставкой «день в день».

Все готово, остается дождаться каких-то действий от магазина. На странице подтверждения есть ссылка на личный кабинет…

… на которую мы и нажимаем. Переходим в раздел «Мои заказы» и видим, что наша покупка «уже обрабатывается».

Звонка менеджера магазина пришлось подождать около часа. Не слишком оперативно, но и повода для критики еще нет. А вот что нас действительно расстроило, так это манера общения сотрудницы «Плеер.ру». В конкурсе «Самый душный звонок менеджера в истории iXBT.market», этот сидел бы в жюри. Оператор предложила нам какие-то кабели и расширенную гарантию, ускоренный обмен и участие в благотворительности, маски и антисептики — в общем потратила столько нашего времени, сколько смогла. Есть подозрение что, если бы мы не закончили разговор принудительно, он продолжался бы еще с десяток минут. В конце мы наконец-то добились той информации, ради которой все и затевалось: курьер будет до 19 часов, предварительно позвонит.

Доставка товара

Через час мы проверили состояние заказа в личном кабинете — статус сменился на «Уже в пути». В целом вся процедура заказа оказалась вполне удобной, но это заслуга «Яндекс.Маркета», конечно.

Курьер позвонил через 3 часа 15 минут после оформления покупки, с оперативностью на этот раз все просто отлично, что приятно. Обещал быть через 15 минут. Мы, конечно, приверженцы стандартного времени предварительного звонка — за час, но в данном случае воздержимся от критики. Все-таки доставка «день в день». Курьер очень попросил подготовить сумму без сдачи, но так как сумма была максимально неудобная, мы просто пообещали округлить ее в большую сторону.

Приехал сотрудник магазина в итоге через полчаса. Без лишних разговоров отдал покупку, забрал деньги, попросил расписаться в документах, которые нам и оставил. Все это заняло не более пары минут, но в этот раз мы проверили товар лишь поверхностно. При этом есть уверенность в том, что если бы мы затеяли его распаковку, некоторое время у нас бы на это было — особой суетливостью курьер не отличался.

На этом можно было ставить точку… Но на следующий день нам позвонил другой курьер и стал уточнять, получили ли мы покупку — видимо, заказ не был отмечен в базе как выполненный. Ну, иначе бы это был не «Плеер.ру»…

Гарантия

В комментариях к предыдущим обзорам наши читатели активно делились не самыми позитивными мнениями о герое сегодняшнего теста. Ситуация с гарантией там, мягко говоря, своеобразная. Если у вас есть опыт обращения в «Плеер.ру» по вопросам гарантии, будем рады прочитать о нем в комментариях — чуть позже мы его непременно обобщим и сделаем соответствующие выводы.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании3Возможность заказа по телефонуЕсть
Звонок менеджера для подтверждения заказаЧерез 1 часПредварительный звонок курьераЕсть, за 30 минут
Доставка188 ₽. внутри МКАДСрок доставкиВ день заказа
Варианты оплатыНаличныеОбщее впечатление5
Нам понравилось:
  1. Низкий уровень цен в тестируемом магазине.
  2. Оперативная доставка в день заказа.
  3. Корректная работа курьера.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие возможности оплаты пластиковой картой.
  2. Навязывание дополнительных товаров и услуг менеджером, подтверждавшей заказ.
  3. Звонок курьера после доставки покупки, ставший следствием путаницы со статусом заказа.

39 комментариев

c
Офигеть! Курьер из плеера приехал в тот же день и еще без опозданий! Неожиданно.
a
С ценами там мухлеж, яндекс выдает одну цену чуть ниже чем у конкурентов, но если захочешь купить лично в магазине, так там всплывает другой ценник подороже чем при покупке с доставкой. Всех покупателей соблазняют скидкой на следующий товар, если напишут хвалебный отзыв на яндексе. Так что тому рейтингу нельзя верить. Еще магазин стабильно меняет юридическое лицо, из за этого можно быть кинутым с гарантией, если она к примеру не год а 36 мес. Да и с годичной гарантией сомнительное удовольствие у них ее проходить. Очереди, и попытки доказать что не сам сломал. Сами работники тоже подневольные рабы, текучка большая, кидают на зарплату в переработках.
Последний раз редактировалось
А
<<если захочешь купить лично в магазине, так там всплывает другой ценник подороже чем при покупке с доставкой. >>
Блин, это у них испокон веку. Какой мухлеж? На сайте у них две цены. С доставкой и без. И рядом же ссылка ответа на вопрос почему дешевле с доставкой. Это их фишка такая. А вы несете явную хрень.
Хотя магазин несколько неоднозначный. Однако, те покупки которые я там делал (их было не много) что с доставкой, что без были беспроблемными.
Гарантийкой пользоваться к счастью не пришлось. В зале, конечно, еще то удовольствие.
a
А мухлеж их состоит в том, что для поисковика они выдают цены одни, по факту выходит дороже. К примеру решил я купить смартфон в магазине придя туда лично. Набираю в яндексе модель, поисковик выдает цены и где купить. Плеер всегда будет на верхних строчках после сортировки где подешевле. Вот только в других магазинах, придя к ним заплачу столько же, сколько было написано в поисковике. А в плеере в самом магазине от цены яндекса добавиться еще 200 — 700 руб. Искал Смартфон Samsung Galaxy S21 Ultra 5G 16/512GB, Серебряный фантом, яндекс после отсеивания всяких лавочек с серой гарантией, выдал самый дешевый магазин — плеер с ценой 99300. На самом деле заплатишь сверху еще 3600 руб за самовывоз. Да ни в одном магазине за самовывоз такого грабежа нет. На лицо манипуляция с ценами что бы быть в топе.
D
Раза 3-4 у них на сайте покупал технику с доставкой и 1 раз в самом магазине (рядом был) в магазине на порядок дороже почему хз, сайт выглядит стремно, ощущение что кидалово но проблем у меня не было, с доставкой покупал по цене как на сайте.
T
Попробовали бы купить на юр. лицо. Удивились бы ценам.
Hans-Kristian
Вспоминается история с «кидаловом» по гарантии, которая вряд ли стала бы известна, если бы не случилась с бывшим советником Президента по интернету Германом Клименко:
https://www.iguides.ru/main/gadgets/pleer_ru_kinul_germana_klimenko_na_100_rubley/?itape=331621
Из своих наблюдений припоминаю, что заказал пару лет назад какой-то товар с доставкой. Позвонил, согласовал, но мне назвали цену доставки гораздо выше, чем на сайте. Я спрашиваю — а почему?! Ответили — это цена доставки с 24:00 до 6:00 утра. А в другое время цена доставки выше. :)
А
Магазин ужасен, был раньше ультра — там конфискат продавали, эти кэш, как в своё время ашан (когда не принимал карты и был дешевле), поэтому цены пониже, они его пооом продают за 10-12%… я несколько раз покупал там то что в других не было… с курьерами все ок, обычно четко ездили, лично когда — впаривание карандашей на помощь сиротам и т.п., навязчивое распечатывание покупки, типа проверки, при которой я чуть не забыл комплектный рожок от кофеварки, так как менеджер, несмотря на мои возражения решил проверить товар и сунул куда-то неудачно…. А ещё был прикол заказал я как то 5 маленьких микротиков чтобы сделать мосты WiFi для sip телефонов, долго не хотели продавать, типа количество оптовое- нельзя… бред… теперь магазином почти не пользуюсь, цены там теперь не самые низкие после наезда на них за обнал года 3 назад…
Последний раз редактировалось
M
Я у них натыкался на прикол: берешь больше 1 штуки одного наименования — попадаешь в категорию юрлиц и добро пожаловать в другой прайс, гораздо выше. Причем была какая-то мелочевка, точно не помню, что-то типа 120мм вентиляторов, до 1 тыс. руб. А мне нужно было 3 штуки. При этом можно спокойно заказать на 50 тыс. кучку товаров по 1 штуке каждого.
K
А почему на е-каталоге дешевле? https://www.e-katalog.ru/ek-list.php?katalog_=111&search_=Ubp-x700&order_=price
W
Плеер за 20 лет не поменялся никак, только больше стал, а всё остальное — как прежде.
Грешно докапываться до Плеера и обнаруживать, что там идиотское обслуживание, идиотская оплата, идиотское соглашение о предоставлении гарантии, идиотское постпрадажное обслуживание, по-прежнему дерут холопов-персонал розгами, как крепостных и при этом отличный рейтинг на Яндексе (не смотря на то, что магазин оттуда выпиливали минимум один раз). Это все годы его существования же. Это ж Плеер, это как Санрайз когда-то: все знают, за каким чёртом покупают именно там. И тут вдруг обнаружить, что на Порнхабе — мохровая порнуха с голыми бабами и мужиками, причём иной раз не в миссионерских позах и не гетеросексуальная. Ага, ага. Внезапно так.
А
Отзывы хорошие это 300р по-моему на телефон за них платят любому
W
Потому я обычно начинаю с сортировки по плохим отзывам… Не с Плеера, конечно, что это такое — я и так уже хорошо знаю.
Правда, сейчас Яндекс.Маркет сам превратился в сорт отходов жизнедеятельности, как по дезигну и качеству работы сайта, так и по концентрации навязчивой рекламы в самых раздражающих проявлениях.
Если что, то в Плеере я покупал, покупаю и покупать буду. И советовать это другим тоже. Но с серьёзными оговорками.
117423577592624762543@google
А у меня полностью наоборот — с плеером все нормально, а вот Яндекс со своим новым маркетплейсом постоянно лажает. Не стал бы никому это советовать.
W
Вот таки да. ЯМ стал раздражать многим.
И
Друзья, а кто-нибудь из вас заглядывал в кассовый чек, который вы получили от плеера? Ничего, что они дают их от сотен разных ИП зарегистрированных по всей России, причем эти ИП на патенте на развозную торговлю. А данный патент ну никак не подразумевает торговлю электроникой… Вот вам и уход от налогов… Вот вам и низкие цены, потому как налоги нормально не платят… Вот вам и оплата только наличкой… Иначе эти ИП попадают на совсем другие налоги...
Нет, я сам пользуюсь иногда данным магазином, особенно потоварам где гарантия по гарантийному талону производителя или гарантия не больше года, но мне за последние 1.5 года примерно при более чем 30 заказам — НИ РАЗУ не было в чеке одной и той же ИП…
Ну а возвращаясь к вопросу «Почему при самовывозе цена больше» — скажу. Здесь они уже по чекам все чисто и красиво делают, но за счет этого им приходиться платить доп налоги, вот наценка и получается… +5-6% примерно, зависит от группы товаров...
Так что статья — вообще ни о чем и явно рекламная…
Последний раз редактировалось
U
Доброго дня всем! Заказал фрезер, доставка написали 50 60 дней в Норильск и цена на сайте не совпадает. лохотрон не советую этот магазин
a
У плеер.ру есть одна вещь которая меня отталкивает к покупке, это их бесчисленное навязывание услуг после заказа, когда звонят подтвердить заказ, я куплю лучше в другом месте, но что бы мне не имели мозг
100582455871208174341@google
А плеер-то в итоге оказался подделкой?
А
В магазине (оффлайн) можно было платить картой мир, и только мир. Но давно не был у них.
Р
на днях тоже обратил внимание на плеер в яндексе, причём у них были акб макита ну сильно дешевле рынка, хотя на сайте цена как везде была, не повёлся т. к. заподозрил подвох, через пару часов цену поменяли
п. с. раньше вроде карты мир принимали, сейчас нет уже?
116041878459667436632@google
Никогда не принимали ничего кроме нала. Может какое-то непродолжительное время
D
Однажды приняли мастеркард, причем на выезде. Но только однажды.
116041878459667436632@google
Ничего себе. Это чудо
О
Последний раз покупал у них года 4 назад, продали серый товар, хотя убеждали что это не так, что серым не торгуют. Но мы то знаем, что когда инструкция не на русском, и кроме значка евротеста других нет, то это подозрительно… Вообще покупал у них раньше много раз, в принципе всё норм, когда надо было выбрать по интернету и в тот же день прийти купить. Но, сейчас так и даже лучше, умеют ещё миллион магазинов, поэтому пользоваться плеером смысла для себя не вижу. Он был крут много лет назад, но, беда в том, что он там же и застрял. Развиваться надо.
Последний раз редактировалось
100344959915718212200@google
С доставкой в регионы, ценник конский
A
Идеальный магазин для тех кто любит зарабатывать на ЗоЗПП при помощи суда. Соблюдение норм ЗоЗПП на нуле. Не видел от них ни одного ответа на претензию, чтоб он не противоречил ЗоЗПП. Не кантора, а способ заработка.
116041878459667436632@google
Как раз недавно там монитор заказывал, при доставке захотел естественно его проверить, распаковал, осмотрел. Спрашиваю курьера — а если что не так, могу не принимать товар?
Нет, говорит, раз распаковали, то все )) на складе у меня его обратно не примут.
В итоге оказалось что на экране есть маленькая трещинка, не стал заморачиваться, зная плеер.
100002010397581@facebook
Только наличка — возможно уходят от налогов. Гарантия никакая — лучше брать на Озон, WB, Тмолл тогда
D
Забыли упомянуть если хотите забрать сами за самовывоз с вас возьмут дополнительную оплату. Даже при условии что курьер это привезет бесплатно.
110399264906136286174@google
личные данные не везде затерли)) везде скрыли кроме «способа оплаты»
MRomanov
Спасибо за внимательность, исправлено :)
М
Все четко и относительно быстро. Мне понравилось заказывать в плеере
В
Быстро перезвонили. Доставка в срок в согласованное время. Товар качественный. Покупала 2 раза, принтер и соковыжималку. Без нареканий к продукту и к магазину.
Р
Отличная цена товара, быстрое оформление и выдача товара при самовывозе из мазагина на Автозаводской.
П
Оперативно сработали на месте выдачи, хорошо проконсультировали. В целом добротный магазин, сотрудники выполняют свою работу должным образом.
MRomanov
Почти каждый день появляются новые хвалебные комментарии от аккаунтов-новичков. Очень интересно наблюдать, конечно.
Р
Вовремя, без всяких путаниц, все по списку, несмотря на заказ 9 предметов. Очень нравится оперативность доставки. Если заказать утром, то доставка в этот же день.
Э
Приобрёла сегодня дисплей для Samsung s6 edge в данный момент самая дешёвая цена на Яндекс маркете, в 10 утра позвонила заказала в два часа дня уже приехал курьер. Супер.

Добавить комментарий