Интернет-магазин компании «Сплав»: знакомимся с офлайн-представительством

Компания «Сплав» ведет свою историю еще со времен Советского Союза. Ее основатели серьезно занимались водным туризмом и были вынуждены самостоятельно создавать соответствующее снаряжение — промышленность его тогда не выпускала. Со временем накопился некоторый опыт в этом вопросе, а тут как раз и перестройка началась — так 27 октября 1992 года появилась компания. Спектр производимой продукции быстро расширился: в ассортимент добавилась специальная одежда и обувь, ну и снаряжение для туризма — от палаток и тентов до рюкзаков и спальных мешков.

Сейчас в магазинах «Сплав» можно найти не только собственную продукцию, но и продукты других производителей, а также всяческую нужную «мелочевку» — вот за ней-то мы и отправились. А заодно посмотрели на процесс оформления онлайн-заказа и самовывоз из собственного большого представительства.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу https://www.splav.ru, выглядит приятно и аккуратно, а в плане информативности радует особо.

Для начала традиционно взглянем на заглавную страницу. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка с контактными данными и меню выбора города обслуживания.
• Непосредственно в «шапку» вынесены логотип, кнопка каталога, поисковая строка и модули-иконки личного кабинета, авторизации, списка избранного и корзины.
• Ниже мы видим временный элемент — строку, извещающую о технических работах на складе.
• Далее — очень крупный динамический баннер, занимающий практически всю площадь первого экрана, доступную без скроллинга.
• Вся средняя часть страницы — «плитка» из мини-карточек товаров, небольших баннеров и маленьких меню отдельных разделов каталога.
• В нижней части страницы размещены анонсы материалов из «Библиотеки», а также модули соцсетей.
• Над футером мы видим небольшой текст о компании, убранный под спойлер. Следом размещены краткая карта сайта и контакты.
• В самом футере находятся копирайты, логотипы платежных систем и кнопка связи с менеджерами через Telegram.

Про «Библиотеку», конечно, надо сказать отдельно. Советы туристам, обзоры оборудования, новости технологий — чего там только нет. За нее магазину отдельный респект и всяческие похвалы.

Каталог товаров

Полностью каталог товаров раскрывается при нажатии кнопки в «шапке». Позиции разбиты как по типу, так и по предназначению.

Внутри разделов товары представлены в виде привычной плитки из мини-карточек. В левой колонке есть система фильтров, количество признаков в которой меняется в зависимости от категории товара, но всегда является достаточным для комфортного подбора покупки.

Карточка товара максимально информативна: иллюстрации, характеристики, данные о наличии и доставке, отзывы и ответы на вопросы — все на месте.

Оформление заказа онлайн

Закупиться на этот раз мы решили всякой мелочью: грелки, ХИС, веревка. Собираем все нужное в корзину.

Пытаемся подтвердить номер телефона, чтобы стать участником программы лояльности. Раз десять пытаемся — не выходит, ошибка 404 и все тут. Ну, жаль… Благо, покупка небольшая — вряд ли бы мы получили за нее какие-то ощутимые бонусы.

Выбираем регион доставки, вернее — местоположение покупателя. В нашем случае — Москва, но «Сплав» доставляет по всей России.

Определяемся с методом получения — выбираем самовывоз из офлайн-представительства. Получаем предупреждение о том, что если магазины франчайзинговые, цены в них могут отличаться. Немного странно, конечно — мы же уже оформили заказ онлайн, обычно в таких случаях цена фиксируется, даже если в розничном магазине она отличается.

Выбираем нужное нам представительство на улице Сайкина и метод оплаты — при получении. Также возможны самовывоз из партнерских ПВЗ и доставка почтой.

Вот и все, остается еще раз внимательно проверить состав заказа, да нажать кнопку его оформления — так и поступаем.

Готово — переходим на страницу подтверждения. Практически сразу на почту приходит письмо с информацией о покупке и обещанием перезвонить.

Звонок от менеджера «Сплава» поступил спустя 40 минут после оформления покупки. Она попыталась перечислить состав заказа, но в итоге получилось следующее: «Ну вы там заказывали… всякое барахло, в общем». Вроде, звучит не очень, но сказано это было с такой легкостью и непосредственностью, что негативных эмоций совершенно не вызвало. Тем более, что товар уже был собран и ждал нас на кассе — весьма оперативно. Но тут нам, конечно, немного повезло — все покупки были в наличии в нужном представительстве.

Местоположение и структура магазина

Выбранный нами офлайн-магазин занимает отдельное помещение на первом этаже жилого дома по адресу ул. Сайкина, 17. Работает ежедневно с 10 до 21 часа без перерыва, ближайшая станция метро — Автозаводская. Вывеска большая и заметная — мимо пройти будет сложно. Только букву «Я» на место бы вернуть — надеемся, в скором времени это произойдет.

Оформлен магазина довольно-таки по-спартански, без особого декора. Зато все очень удобно, товар на виду и его реально много — все можно пощупать, проверить, примерить…

Стеллажи, вешалки, снова стеллажи — и так метр за метром. Есть и своя мастерская, кстати. Шанс уйти без дополнительных покупок только один — просто не смотреть по сторонам.

В торце помещения есть касса, куда мы и отправились за заказанным заранее товаром. В целом, можно было собрать нужное и самостоятельно, просто прогулявшись по залу, но через интернет-каталог все же быстрее и эффективнее.

Получение покупки

В магазин мы приехали в разгар рабочего дня, других покупателей в нем было немного. Очереди у кассы не было, потому мы смогли сразу обратиться к сотруднице «Сплава» за помощью. Начали было искать номер заказа, но она просто предложила называть его состав. Мы с радостью согласились, быстренько перечислили заказанные товары, а менеджер тем временем отыскала заранее подготовленный пакет на стеллаже рядом с собой. Заняло все это меньше минуты. Ну и еще минута ушла на оплату картой и проверку комплектации. В итоге на самовывоз мы потратили чуть меньше пары минут — отлично.

Гарантия

Условия обмена и возврата товаров у «Сплава» весьма лояльные: большинство позиций можно вернуть просто потому, что они не подошли. Если товар с дефектом, его можно обменять или вернуть в течение 2 недель с момента получения при наличии фирменных ярлыков, бирок и сохранности товарного вида. Звучит очень неплохо, если представится такая возможность, непременно проверим, как все работает на практике. А пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом взаимодействия с тестируемым магазинов в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Симпатичный и очень информативный сайт.
2. Отличная организация каталога.
3. Большой офлайн-магазин с широким ассортиментом.
4. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось:

1. Неработающая форма подтверждения телефона на сайте.
2. Предупреждение о возможном изменении цены при получении товара во франчайзинговом магазине.