Как играть на Xbox One S, не покупая её: тест-драйв подписки на консоли

Привет, меня зовут Илья, и я люблю подписки на что угодно. Хоть я не немец и не знаю, в какой компании и на какой должности буду работать через 20 лет, но доходы, расходы и повседневное потребление у меня вполне стабильные. Поэтому подписке на музыку — да, подписке на связь (а тарифный план с крупными пакетами всего — и есть подписка) — да, подписке на корм для кота — да. Короче говоря, всё, что уже стало постоянной частью жизни, можно и нужно переводить в подписку.

С весны этого года в России появилась подписка на игровые консоли Xbox. Это немного другой случай, когда подписываешься на то, чем еще не пользовался. Тогда приходится думать, нужно оно тебе, или только кажется, что нужно. Но и тогда подписка может оказаться лучше покупки, потому что любая вещь на выходе из магазина теряет четверть цены, а при разрыве договора подписки «санкции» обычно намного скромнее, плюс не нужно заморачиваться продажей ненужной вещи, а достаточно просто сдать её.

И когда в июне у этой самой подписки на Xbox началась акция с бесплатным возвратом, ничто уже не могло противостоять любопытству. И я проверил.

Я написал о своём опыте в «Форвард лизинг» до публикации этого поста и добавил комментарий компании в конец. По ходу текста вы можете встретить звёздочки (*) — значит, про это есть уточнение.

Что дают

Подписками на Xbox в России занимается компания «Форвард лизинг» с сайтом с говорящим адресом подпишись.рф. У них есть модели One S и One X. В нагрузку дают год «Голда» в Xbox Live и игру: для One X можно выбрать между Metro: Exodus и комплектом из Forza Motorsport 7 и Forza Horizon 4, а с One S идёт Anthem. Я выбрал последний вариант.

Как всё это работает и сколько стоит

В тот момент, когда я оформил подписку, она стоила 990 рублей в месяц, при этом договор заключался на 25 месяцев. После этого срока консоль можно вернуть, выкупить по остаточной стоимости 5188 рублей либо еще 7 месяцев платить по 990 рублей (то есть ещё 6930 рублей). Вне акции при досрочном возврате нужно было бы заплатить еще несколько тысяч платы за возврат (он снижается с каждым месяцем), но я, как уже сказал, поймал момент.

На сайте подпишись.рф есть вот такая наглядная формула. Небольшая претензия к ней всё же есть совершенно белый-официальный бандл с игрой можно купить в большинстве федеральных сетей за 19990 рублей, а не за 24390. А вот ключ Xbox Live Gold на год обычно стоит даже дороже.

Сейчас, когда выходит этот пост, условия немного другие: срок договора сократили до 18 месяцев (то ли чувствуют приближение следующего поколения, то ли просто выяснили, что людям не нравятся слишком длинные обязательства), соответственно, повысив месячную плату до 1290 рублей, а остаточная стоимость теперь составляет 6719 рублей.

С точки зрения потребителя не совсем понятно, зачем вообще придумана эта остаточная стоимость. Для меня бы предложение выглядело более привлекательным и простым, если бы срок договора увеличили на 7 месяцев, а в конце консоль доставалась мне — и всё. Прозрачнее условия, меньше цифр в формуле. Вероятно, это усложнение нужно самой компании, чтобы консоли всё же возвращали, и те шли на восстановление и продажу или аренду по линии B2B.

Перед заказом я пообщался со службой поддержки сервиса. Отметил для себя ответы по делу, не копипасты из базы знаний. Мне подтвердили догадки, что я могу внести сразу несколько платежей вперед, и срок договора от этого не изменится, а просто следующий платёж. А ещё узнал, что такие договоры не попадают в банк кредитных историй, но отображаются в базе

Выкупить консоль досрочно (ну а вдруг) тоже можно — нужно просто внести все будущие платежи и плату за возврат.

Заказываю

Процесс заказа довольно прост: нужно ввести обычные паспортные данные и номер телефона, загрузить скан паспорта и селфи, указать тип занятости и примерный доход. Похоже набор информации для кредита. Но при выдаче кредитов сумма дохода нужна для определения того, насколько относительно него будет велик месячный платеж. Вряд ли кто-то вдруг не сможет потянуть тысячу рублей. С другой стороны, вам доверяют довольно дорогую технику, и вполне оправдано попросить вас рассказать о себе.

После того, как заявку проверят (я отошел налить чай, и когда вернулся, всё было готово) нужно кодом из SMS подтвердить согласие на передачу долга третьим лицам (скачать документ). Среди них не только коллекторские агентства, но и все сотовые операторы, некоторые магазины техники, а также Яндекс и Mail.ru. Для каждого указана цель передачи данных.

Всего SMS-кодами нужно было «подписать» пять документов, один из которых — согласие на запрос в бюро кредитных историй. Выходит, туда данные о подписке не отправляют, но «кредитную порядочность» клиента проверяют. Имейте в виду, если в вашей биографии были тёмные страницы.

Попутно можно скачать в PDF договор и все дополнительные соглашения. Оформлено всё просто отлично с точки зрения доходчивости. Там даже есть иллюстрации со схемами. Датой платежа прямо в документах прописано 26 число каждого месяца, и это, как окажется позже, не совсем точно.

Следующий шаг — оплата доставки. Я живу в Москве, и доставка обошлась в 366 рублей. Оформлял я всё 26 июня, датой доставки мне обозначили «до 30 июня», но рядом было написано, что заказ передадут в службу доставки на следующий день (четверг). В общем, не совсем понятно.

Хотел было ввести адрес редакции, но форма не позволила. Она распознаёт ввод и дополняет адреса до известных ей, причём в конце обязательно должен быть номер квартиры. А у нас в редакции нет номера квартиры, да и номера офиса тоже (где-то в глубине документов наверняка имеется условный номер помещения, но кто ж его знает?). Пришлось вводить домашний адрес и надеяться, что курьер позвонит заранее*

Но заранее на следующий день позвонил менеджер, сказал, что привезут уже «завтра», предложил выбрать интервал времени (варианты были размашистые, но мне подошел «с 14 до 19 часов») и внезапно согласился изменить адрес доставки на рабочий, даже без уточнения номера офиса.

А дальше всё просто: курьер позвонил за час (побольше бы таких курьеров), сказал, что в пути ко мне, уточнил к какой проходной лучше подъехать, и прибыл в срок. Показать паспорт, поставить подпись — коробка с консолью у меня. Иронично, что собственно коробка консоли была вложена в более крупную коробку, а пустое пространство проложили картонкой со стикером от Sony PlayStation 4.

Кроме обычного комплекта Xbox One S прилагались коды на Xbox Live Gold на 12 месяцев и коды на игру Anthem.

Оплата подписки

Хотя получил консоль в своё распоряжение я 28 июня, ближайший платёж мне назначили аж на 31 июля — больше, чем через месяц. Платить нужно в личном кабинете на подпишись.рф. Вход — по номеру телефона и коду из четырёх цифр. Форма входа, конечно, симпатичная, но все эти красивости не позволяли браузеру запомнить пароль. Пришлось запоминать мне.

В личном кабинете можно найти «стопку» карточек ближайших платежей с кнопками «Оплатить». Всё сделано так, чтобы расставаться с 990 рублями было предельно просто. За несколько дней до очередного Дня Ч по SMS начинали приходить напоминалки.

Возвращаю

Статью нужно было заканчивать, и логическим её завершением может быть только описание возврата. К тому же по акции это было бесплатно. Так что 30 августа перед отъездом на IFA 2019 я зашел в личный кабинет и нажал «Оформить возврат». Нужно было подтвердить, что консоль работает, включается, подключается и что комплект я не потерял. Всё так. Любое «нет» в этом меню приводило к невозможности возврата.

Сайт выдал мне картинку штрих-кода с цифрами и карту для выбора места приёма. В Москве такой один — недалеко от м. Тульская, почти напротив Даниловского монастыря. Почему-то в качестве контактных данных мне выдали только адрес: ни телефонов, ни почты, ни времени работы. Цифры под адресом не значат вообще ничего*

Ну, что ж. Приехал по адресу в 18:00. Городская парковка там есть. Звоню в дверь, открывают, внутри — большой серый оупен-спейс. Секретарь выясняет, зачем я тут, и говорит, что нужный мне человек работает до 18:00 и что он уже ушел. Даёт «визитку» компании с телефоном.

На дворе пятница. Следующий день — 31 августа — плановая дата платежа. В понедельник рано утром я улетаю за границу на выставку. То есть мне точно придётся заплатить. Иду в личный кабинет: раздела оплаты вообще нет. Мой аккаунт в статусе возврата консоли, и, в принципе, этот возврат можно отменить. Но я в жизни видел много нелогичных правил, забитых в бездушную логику личных кабинетов, поэтому решил перестраховаться и пошел в чат на сайте. Описал ситуацию и получил очевидные ответы из базы знаний:

• консоль можно вернуть в любой момент (что?)
• перед визитом в сервис-центр нужно обязательно связаться с ним (как?)
• нужна сама консоль, зарядное устройство, контроллер, провода для подключения к ТВ, коробка не нужна
• платить нужно вовремя, иначе будет штраф

Ещё раз говорю, что у меня кнопки «Оплатить» вообще нет*. Собеседник в чате удаляется в совещательную комнату, спросив перед этим адрес электронной почты и пообещав отправить ответ на него. На том и разошлись.

Внутренние вибрации не отступают, так что тем же вечером звоню голосом на горячую линию, еще раз описываю коллизию и прямо спрашиваю: «мне отменить возврат, заплатить, а потом снова оформить?». Ответом было решительное «Да». Так и поступил. Забавно, что уже после этого на почту пришел ответ поддержки из чата: мол, успокойтесь, следующий платёж у вас будет только 1 октября. Конечно, ведь я без вас уже всё выяснил и оплатил!*

Пошло две недели. Возвращаюсь с выставки. Читатель, наверное, уже догадался, что я иногда создаю себе трудности сам, но в этот раз я сделал это только для чистоты эксперимента. Я «забыл», что у меня есть номер телефона пункта приёма и решил исходить из того, что я обычный пользователь, который просто получил на сайте адрес и сейчас поедет сдавать консоль. Поедет в рабочее время, а никак не в эти поздние шесть часов вечера.

Приехал в 17:15. «Приём работает до 17 часов!» — говорит секретарь. Уезжаю.

На следующий день еду со встречи, консоль в багажнике, маршрут проходит рядом с пунктом приёма. Паркуюсь у двери и на всякий случай звоню по телефону. Уже без удивления узнаю, что поговорить с человеком не получится, но меня могут записать на аудиенцию на следующий день после обеда (я уточнил, это «после двух»). Спрашивают мои телефон и имя.

Новый день, новая попытка. Еду к трём часам дня. Чуть позже двух часов мне звонят, извиняются за безрезультатные поездки и подтверждают, что ждут меня.

Дальше — скучный хэппи-энд (ещё скучнее, чем весь этот рассказ про бесконечные поездки). Приехал, консоль сразу подключили, проверили. Спросили номер договора — им оказались цифры под штрих-кодом, который мне выдал личный кабинет. И всё — распечатали бумажку, что я ничего не должен. В общем, главное — поймать человека, а дело он знает*

Из короткого разговора с приёмщиком выяснилось, что за всё время вернули лишь восемь приставок. Этим, в принципе, можно объяснить не очень продуманный и организованный процесс возврата консолей. Хотя отсутствие номера телефона в информации о пункте приёма — нештатная ситуация из-за каких-то изменений на сайте. А сама фирма занимается восстановлением устройств: потом они идут либо в продажу (с соответствующей пометкой, разумеется), либо в аренду во всяческие кафе, рестораны и лаунжи.

Итого

Сервис подписки на консоли — совершенно рабочий вариант за небольшие деньги обеспечить себя возможностью играть в современные игры, не тратя десятки тысяч рублей на покупку приставки. Да, есть плата за сам лизинг и за возврат (хотя, думаю, та акция с бесплатным возвратом была не последней), но все эти накладные расходы сравнимы с падением цены б/у-консоли на рынке, даже без учёта потери времени на продажу через всякие Авито.

Что понравилось:

• можно за небольшие деньги иметь консоль
• можно не рисковать тем, что через год-два выйдут консоли нового поколения и имеющаяся просто обесценится
• простота оформление подписки
• наглядность личного кабинета и простота оплаты подписки, доступность текстов договора и соглашений в любой момент
• хорошая служба доставки
• Xbox Live Gold и игра после возврата консоли остаются у меня
• скорость проверки консоли при возврате

Что не понравилось:

• обязанность и при этом невозможность оплатить подписку, если оформлено заявление на возврат
• отсутствие информации о графике работы пункта приёма (отвечающего за это сотрудника) и его контактных данных

Комментарии «Форвард лизинг»:

• При заполнении адреса доставки мы действительно просим указывать номер квартиры. Для адресов без номера квартиры (например, частный дом или, как в Вашем случае, офисное помещение без номера) у нас есть подсказка, что нужно подставить «кв 1». Кроме того, при согласовании с курьерской службой времени доставки можно скорректировать или уточнить адрес.
• По ошибке с цифрами в адресе сервисного центра на карте – спасибо, информацию исправили.
• Что касается отсутствия кнопки оплаты, если создана заявка на возврат, да, для ее появления нужно отменить заявку. Также, мы работаем над тем, чтобы при активной заявке был доступен график платежей.
• Приносим свои извинения, что Вам пришлось самому разбираться в ситуации, т.к. оператор колл-центра дал минимум информации и не проявил должного внимания к Вашему вопросу. Мы обязательно проработаем этот момент, чтобы клиенты получали полный и актуальный ответ именно по своим конкретным вопросам.
• По Вашему эпизоду с возвратом консоли в сервисном центре компании SuperWave мы организовали дополнительные тренинги для сотрудников партнера и улучшили процесс оперативного обмена информацией, чтобы клиент мог решить все вопросы в рамках одного визита.