Продавец по имени «Грейд» и целая «Империя Техники»: как мы колонку через «Яндекс.Маркет» два часа покупали

Маркетплейсы продолжают свое победное шествие — периодически даже пытаясь совершить покупку напрямую в интернет-магазине, мы в итоге оказываемся в каком-нибудь «Яндекс.Маркете», потому что так удобнее и выгоднее. А первого героя сегодняшнего обзора и магазином-то можно назвать лишь условно, у него даже сайта собственного нет — только страница в «Я.Маркете». У второго магазина сайт есть, но на него мы посмотрели лишь мельком — доставка силами маркетплейса оказалась более выгодной.

Оформление заказа онлайн

А раз говорить про сайты смысла нет, перейдем сразу к оформлению заказа. Тем более, что тут у нас целая эпопея. Начиналось все как обычно: зашли на «Яндекс.Маркет», нашли нужное устройство — выбрали продавца с самой низкой ценой.

Им оказался тот самый «Грейд» — продавец (называть магазином эту формацию язык все же не поворачивается), в качестве организатора которого указано ООО «Диалог», владелец торговой марки Dialog. Соответственно, основу ассортимента составляют продукты под этим и другими брендами, принадлежащими компании.

В общем, изначально все выглядело замечательно: цена самая низкая, доставка через пару-тройку дней нас вполне устраивала. Осталось оформить заказ. И вот тут начинаются странности. Смотрим на скриншот снизу. В баннере сверху указано, что самовывоз возможен с 13 декабря — неплохо. А что мы видим ниже? Что он возможен из фирменных постаматов или партнерских пунктов, но уже 22 декабря. И все это на одной странице. «Яндекс.Маркет» — молодец.

Ждать столько нет возможности, потому возвращаемся в список. И снова странности: теперь у нас два продавца с одинаковым названием «ИмперияТехно», только у одного оно представлено в виде логотипа, а у другого — нет. Ну что-то скажешь, «Яндекс.Маркет» снова молодец, модерация продавцов явно работает отлично. Выбираем того, у которого доставка быстрее — разница в цене там минимальна, на нее ориентироваться смысла нет.

На всякий случай проверяем на сайте «ИмперииТехно» — уж не выгоднее ли заказать напрямую? И видим, что даже сам магазин не верит в то, что кто-то будет заказывать на его сайте — в маркетплейсе фото товара есть, а на собственном сайте — нет. Цена действительно чуть пониже.

Но вся выгода нивелируется платной доставкой, при этом нет возможности забрать товар из какого-нибудь ПВЗ, а сидеть и целый день ждать курьера нет никого желания. Возвращаемся в «Я.Маркет».

ФИО и карта для оплаты автоматически «подтягиваются» из аккаунта, нам остается лишь определиться с  пунктом выдачи. 

Выясняется, что неподалеку открылся фирменный пункт самовывоза «Яндекс.Маркета» — очень любопытно, вот туда-то мы и отправимся.

Выбираем, еще раз проверяем все введенные данные — вроде бы, все хорошо. Удивляться тому, что доставка назначена ровно на время закрытия пункта, уже нет сил — лишь бы довезли, а там разберемся.

Следить за выполнением заказа сайт предлагает в приложении — этим потом и займемся. А пока выдыхаем и ждем вестей, на этом оформление закончено.

А вот и не тут-то было. Через пять минут приходит письмо о том, что дата выполнения заказа изменилась. С замиранием сердца открываем его и выясняем, что новости хорошие — доставка возможна раньше. Но почему-то нас спрашивают, а переносили ли мы доставку? Интересно...

Переходим на сайт по ссылке из письма — видим, что продавец сообщил, что срок доставки перенесен покупателем. И вряд ли тут дело в продавце, он-то как раз умничка — может привезти раньше и хочет это сделать. Но «Яндекс.Маркет» не дал ему другого инструмента для переноса, кроме вот такого. Если бы речь шла о визите курьера, то магазину стоило бы согласовать перенос с нами, а вот если он хочет привезти товар раньше в ПВЗ — вполне корректно принимать решение в одностороннем порядке. Вот только такую возможность «Я.Маркет» пока не предусмотрел. В общем, соглашаемся с переносом — мол, да-да, это мы сами так решили.

В личном кабинете видно, что дата перенесена. И вот на этом действительно все — покупка сделана, но со всеми приключениями заняла как-то изумительно много времени. 

Получение товара

В назначенный день мы получили push-уведомление о том, что заказ можно забирать. Перейдя в приложение, мы обнаружили там кнопку продления срока хранения — а вот это хорошо и удобно, нажимаем. Срок хранения действительно становится больше, пусть и не намного. В общем, все работает. Там же можно проложить маршрут до выбранного ПВЗ или даже вызвать до него такси.

Развязка близка. Осталось дойти до пункта выдачи и забрать покупку. Выбранный нами ПВЗ находится по адресу 3-й Крутицкий переулок, д. 15, но это не слишком-то важно: отделений много — каждый покупатель может найти себе удобный. Подойдя к крыльцу пункта, мы увидели фирменный грузовичок, на котором приехали заказы. 

А внутри обнаружили какой-то форменный бардак: шапка грузчика на единственной поверхности для упаковки покупок, раскиданные мешки, валяющиеся прямо на полу коробки с товарами... в общем, так себе первое впечатление.

К счастью, хотя бы с получением заказа проблем не возникло: продемонстрировали сотруднице ПВЗ штрихкод из приложения, они считала его сканером, удалилась на пару минут и вернулась с нашей коробкой. В целом, все неплохо, но и тут не обошлось без нюансов. Нормальных поверхностей для упаковки покупки в пункте нет — лишь маленькая полочка, которая и висит высоко, и слишком мала, чтобы поставить на нее коробку с колонкой. Пришлось запихивать ее в рюкзак на весу — так себе развлечение, надо сказать. 

Итоги

Обычно в качестве итогов тестирования мы формируем большую таблицу, куда сводим основные результаты и наши оценки. Но в данном случае совершенно непонятно, какие результаты учитывать, кого из двух магазинов и одного маркетплейса оценивать, как потом приводить все это к единому знаменателю. Потому просто скажем, что на этот раз «Яндекс.Маркет» показал все свои странности и недостатки друг за другом, не давая нам даже шанса на передышку. Остается надеяться, что когда-нибудь он также феерично продемонстрирует нам свои сильные стороны.

Нам понравилось:

1. Было непросто, но колонку мы все же купили.

Нам не понравилось:

1. Разные возможные даты самовывоза на одной странице «Яндекс.Маркета».
2. Магазины с одинаковым названием в списке маркетплейса.
3. Недоработанный механизм переноса даты доставки заказа.
4. Беспорядок и отсутствие необходимой инфраструктуры в пункте выдачи.