Интернет-магазин BeCompact: покупка юрлицом с массой странных деталей

Герой сегодняшнего теста — сравнительно небольшой магазин, однако знакомы мы уже более десяти лет. Начинал он с продажи ноутбуков, на а четыре года назад мы обнаружили, что его ассортимент пополнился сразу множеством разнообразных товаров — от бытовой техники до садовой мебели. После довольно солидной паузы мы решили вернуться к общению с BeCompact и вновь попробовать приобрести товар от имени юрлица с оплатой безналичным расчетом. В целом, все прошло более-менее удачно, но количеством странных и не очень-то позитивных нюансов мы остались крайне удивлены. Готовился этот материал за несколько дней до событий конца февраля – сайт и менеджеры вряд ли изменились, ну а о специфике работы в текущей ситуации мы будем говорить в следующих обзорах.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://becompact.ru, со времен нашего последнего тестирования был еще раз доработан и приведен в соответствие с текущими трендами. Получилось немного шаблонно, зато выглядит аккуратно, да и работает тоже вполне корректно.

Титульная страница довольно «длинная» и рассчитана на длительный скроллинг, потому скриншот выше пришлось разделить на две части. Посмотрим, что в итоге поместилось на главную:

• В «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, а также компактные модули авторизации, списка избранного и корзины.
• Далее мы видим строку с «выпадающим» меню каталога, ссылками на основные информационные страницы и телефоном.
• Ниже находится ставший буквально обязательной частью оформления современного интернет-магазина крупный динамический баннер.
• Вся основная часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товаров, объединенных в различные подборки. Периодически среди однообразия карточек появляются баннеры, ведущие в различные разделы каталога.
• Футер весьма объемный и содержит контактную информацию, краткую карту сайта, кнопки соцсетей, копирайты.

Каталог товаров

Каталог товаров порадовал обилием подборок, возможностями сортировки и полновесной системой фильтров. Для примера мы, конечно, взяли один из самых хорошо оформленных разделов, но и в других ситуация не хуже.

В карточке товара тоже все очень хорошо — картинки есть, описание есть, характеристики… В общем все необходимое на месте. При этом нет ничего лишнего. Часто на сайтах магазинов, основанных на шаблонах, разработчики оставляют поля для отзывов, например. Вот только чтобы заполнять их нужен существенный поток покупателей и инструменты мотивации, обеспечить которые сравнительно небольшим магазинам не под силу.

Оформление заказа онлайн

Изначально товар мы нашли в вездесущем «Яндекс.Маркете». Пользоваться его услугами мы временно не готовы, воспоминания о последнем опыте слишком свежи. Но как сервис по поиску товаров он пока очень неплох. Вот только с ценами теперь тоже какая-то беда. Нужный нам процессор на «Маркете» стоил 6721 рубль.

А на сайте самого магазина — 6281 рубль. Очень интересно, как так вышло. Ну и что-то нам подсказывает, что это далеко не инициатива магазина, а новые «особенности работы» агрегатора.

В общем, покупка сразу началась со странностей. Но все же вот именно это момент выносить в итоге тестирования не будем — непонятно, имеет ли к ним отношение тестируемый магазин. А вот на следующем непременно заострим внимание. Оплата картой временно не принимается. Временно, ага — специально каждый день после оформления покупки заходили и проверяли. Ничего не изменилось. Так что дело тут явно не во временных трудностях, а в нежелании… Ну и изготовление дубликатов документов за 500 рублей — это тоже прелесть, конечно.

К счастью, нам на этот раз нужно было оплатить покупку безналичным расчетом от имени юрлица, потому мы спокойно перешли к оформлению заказа. Но для начала решили выяснить пару моментов касаемо оплаты, а для этого нужно было позвонить в магазин. Неожиданно выяснилось, что желание пообщаться с оператором посреди рабочего дня посетило не только нас, что косвенно указывает на востребованность магазина.

Автоответчик сообщил нам, что мы аж пятые в очереди на консультацию. Правда не уточнил, сколько консультантов обрабатывает заявки. В итоге нам пришлось подождать около 5 минут — не запредельно много, но уже неприятно. Оператор выслушал наш вопрос, после чего перенаправил на сотрудницу бухгалтерии, с которой мы буквально за минуту уточнили все нюансы. Ну а дальше осталось оформить заказ. Стартует процедура традиционно в карточке товара, которую мы уже показали выше. Кладем покупку в корзину — переходим на ее страницу. Выбираем доставку и оплату от имени юрлица.

Тут же появляется подробная анкета юридического лица со всяческими ИНН и КПП — приходится заполнить. Отдельно заметим, что сайт позволяет сразу указать, что получением покупки будет заниматься другой человек — вот это хорошо, вот это удобно. Вносим контакты нашей коллеги в офисе, которой и предстояло получить заказанный процессор, чтобы потом передать коллегам.

На этом все, получаем подтверждение того, что все прошло удачно. Остается дождаться счета, чтобы оплатить товар. Пришел он примерно через час — не слишком оперативно, прямо скажем.

Оплатили счет мы часа через три, платежное поручение сразу выслали менеджерам магазина — все как обычно. В итоге весь процесс был завершен к середине дня.

Доставка товара

И уже на следующий день с утра нам позвонил курьер, пытающийся уточнить детали заказа. Оперативно — это хорошая новость. Плохая же в том, что в очередной раз служба доставки магазина проигнорировала наличие в заказе контактов коллеги, непосредственно занимающейся получением покупки.

Да и разговор получился слишком уж тяжелый и неприятный. Курьер не скрывал своего плохого настроения, вздыхал и на сто раз переспрашивал одно и то же: а нужно ли заказывать пропуск, а пустят ли на машине, а какой этаж, а почему телефон не отвечает… Пришлось на сто раз объяснять, что это офис, рано утром он не работает, на третий этаж придется подняться — от этого никто не умирал… Ну и так далее. При этом мы далеко не первый раз заказываем доставку в офис и абсолютно уверены — можно все делать легче и без проблем.

При этом непосредственно процесс доставки, по словам нашей коллеги, прошел вполне хорошо — экспедитор приехал с подготовленными документами, без проблем нашел офис, получил печать и подпись, оставил товар… В общем, все как положено — видимо, утром он просто был не в настроении. Но показывать это нам все равно было не лучшей идеей.

Гарантия

Ну тут все предсказуемо: «Гарантийное обслуживание осуществляется Авторизованными Сервисными Центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей». В общем, «гарантия от производителя» 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Обновленный дизайн сайта.
2. Хорошая организация каталога, наличие системы фильтрации товаров.
3. Оперативная доставка оплаченной по безналичному расчету покупки.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие возможности оплатить покупку пластиковой картой.
2. Длительное ожидание счета.
3. Низкое качество работы службы доставки.