Что делать, если мошенники взломали ваш аккаунт на «Госуслугах»

Истории о кражах аккаунтов «Госуслуг» часто заканчиваются «плачевно» для граждан. Нередко человек узнает о проблеме не сразу, а только тогда, когда ему звонят из банка или приходит уведомление о кредите, который он не оформлял. Дело в том, что аккаунт на портале является не просто удобным местом с множеством услуг (которое может облегчить решение различных вопросов и сэкономить время), а «цифровое подтверждение» личности человека для государственных органов, банков и т. д. Именно поэтому получение доступа к аккаунтам на «Госуслугах» так желанно для мошенников.

Если вы подозреваете взлом вашего аккаунта или уже столкнулись с ним, паниковать не стоит. Важно действовать быстро и по алгоритму, с которым вы сможете ознакомиться ниже. Этот чек-лист может помочь вам вернуть контроль над аккаунтом и минимизировать, а в некоторых случаях и предотвратить потери от такого взлома.

Как понять, что аккаунт «Госуслуг» взломали

Мошенники, конечно, стараются скрыть факт взлома и последующих «злодеяний», но полностью сделать это им удается редко.

Тревожный сигнал — это уведомление о входе в «Госуслуги», хотя вы туда не заходили. Такие сообщения приходят только при включенных настройках безопасности, поэтому случайными они не бывают.

Еще один «железобетонный» признак взлома — измененные данные в вашем профиле. Там вы можете обнаружить «чужой» номер телефона, незнакомый вам адрес электронной почты, другие «левые» данные, которые могут внести злодеи, взломавшие ваш аккаунт.

А в личном кабинете могут появиться заявления, запросы, услуги, которые вы не оформляли и не формировали. Это свидетельство попытки злодеев получить выплату, подать заявку в микрофинансовую организацию или банк. Причем от вашего имени.

Самый очевидный сигнал — вы не можете авторизоваться и войти в свой аккаунт. Да. Это потому, что обычно сразу после взлома злодеи меняют ваш пароль на свой.

Что необходимо сделать сразу после обнаружения взлома

Первое, что необходимо предпринять — «зафиксировать» проблему официально. Необходимо быстро, насколько это возможно, связаться со службой поддержки «Госуслуг» по круглосуточному номеру 8 800 100 70 10 или через обращение на сайте. Все такие обращения регистрируются. И это будет важным фактором, если дело дойдет до решения проблем с фиктивно оформленными на вас злодеями кредитами (займами) или при обращении в полицию.

Затем через форму сброса пароля на сайте попробуйте восстановить доступ к своему аккаунту. Если после запроса на восстановление доступа код на ваши телефон или адрес электронной почты не приходит, то скорее всего эти данные (контакты) уже изменены злодеями. В этом случае необходимо перейти к следующему шагу — восстановлению доступа к украденному аккаунту через МФЦ.

Как восстановить доступ к аккаунту в МФЦ

Если онлайн восстановить аккаунт не получилось, поможет только личное посещение МФЦ. Идете в МФЦ, обязательно захватив с собой паспорт. Без предъявления паспорта восстановить доступ к аккаунту будет невозможно.

После восстановления доступа обязательно проверьте все данные в своем профиле и убедитесь, что они принадлежат вам и не изменялись мошенниками. В случае обнаружения таких изменений внесите корректные данные.

Важно сразу предупредить банк

Даже если ваши деньги на банковских счетах пока на месте, банк нужно уведомить о взломе аккаунта как можно быстрее.

Службы безопасности банков рассматривают взлом «Госуслуг» как потенциальную угрозу мошенничества. После обращения они будут обязаны усилить контроль за операциями с вашими счетами, что поможет предотвратить незаконные списания или оформление на вас кредитов мошенниками.

Проверяем что успели «натворить» мошенники

После восстановления доступа откройте в профиле раздел «Безопасность» и посмотрите историю. Там можно будет увидеть какие именно операции проводились или попытки проведения каких операций были осуществлены злодеями.

Обязательно запросите и изучите свою «кредитную историю». На «Госуслугах» можно будет узнать где хранится ваша история (в каком именно бюро), а затем запросить уже там отчет по истории. По закону отчет на подобные запросы вы можете два раза в год получать совершенно бесплатно. Если вы обнаружите заявки на кредиты, которые вы не оформляли, срочно обратитесь в ваш банк (или в МФО). Заявки на кредит обычно на этом этапе удается отменить без особых проблем.

Если же такой «левый» кредит уже был одобрен и даже выдан как будто вам, то надо будет запросить документы по кредиту и с этими документами уже идти в полицию. Данные действия необходимы для последующей процедуры аннулирования долга.

Что сделать после восстановления доступа

После того как доступ восстановлен, очень важно закрыть на будущее потенциальные «уязвимости». В первую очередь необходимо сменить пароль на более надежный. Новый пароль должен быть довольно «длинным» (как минимум 12 символов), содержать как строчные буквы, так и заглавные, содержать специальные символы (например №, %, @ и т. д.), быть абсолютно уникальным (не дублировать ваши пароли от других аккаунтов и учеток). Включите двухфакторную аутентификацию и уведомления о входе в аккаунт.

Проверьте насколько защищены и безопасны ваши электронная почта и номера телефона, к которым привязан аккаунт. Бывает, что именно с них чаще всего начинается взлом.

Взлом (кража аккаунта) «Госуслуг» — это серьезная проблема, но не безвыходная ситуация. При быстрых и правильных действиях можно сохранить деньги, хорошую кредитную историю, не «попасть» на взятые на ваше имя кредиты и не дать возможность мошенникам использовать ваши личные данные. Главное — это обращать внимание и не игнорировать признаки взлома аккаунта, а так же не откладывать действия по защите или восстановлению доступа к аккаунту на потом.

Возможно вас заинтересует и будет полезна статья о том, какие схемы используют мошенники для похищения аккаунтов граждан на «Госуслугах».