Samsung запускает глобальную программу по переобучению специалистов своих сервисных центров

Samsung сообщила, что пытается улучшить качество ремонта смартфонов, улучшая обмен опытом. Компания отправляет своих южнокорейских экспертов по ремонту смартфонов в другие страны, чтобы улучшить навыки ремонта сотрудников своих сервисных центров.

Ранее в этом году Samsung запустила программу «Домашние специалисты по обслуживанию за рубежом» в Южной Корее. В рамках этой программы инструктор Galaxy Service Expert был отправлен из Южной Кореи в Индию, чтобы поделиться своим соответствующим опытом и знаниями с инженерами сервисных центров в Индии. Инструктор поделился своими знаниями с инженерами сервисных центров Samsung в восьми городах, включая Дели, Мумбаи и Ноиду.

В частности, эта передача знаний была сосредоточена на замене дисплея смартфона. Новый процесс замены дисплея включает в себя разборку дисплейного блока телефона, рамки, аккумулятора и других компонентов и замену только необходимых частей. Для ремонта дисплея требуются технические навыки высокого уровня и специализированное оборудование. Ранее ремонт или замена дисплея смартфона включали также замену аккумулятора. Таким образом, новый метод может снизить стоимость замены экрана для потребителей.

Кроме того, Samsung также сосредоточилась на точной диагностике истории использования смартфонов Galaxy и технологиях ремонта складных телефонов.

В сентябре 2024 года Samsung планирует отправить на Филиппины своих инструкторов по обслуживанию бытовой техники и телевизоров из Южной Кореи. Это будет включать передачу знаний по ремонту бытовой техники Samsung Bespoke AI с использованием SmartThings и TV Service Mode. Бытовая техника компании с искусственным интеллектом набирает популярность во всем мире.

Компания заявляет, что также улучшит качество взаимодействия между руководителями контакт-центров. Эксперт по работе контакт-центров с более чем 30-летним опытом был отправлен в Нидерланды в феврале 2024 года и в Японию в мае и июле этого года. Samsung стремится улучшить опыт работы контакт-центров в каждой стране, где продает свою продукцию.

Samsung также отправляет своих ремонтных инженеров из более чем 13 стран в Южную Корею для совершенствования их ноу-хау. Сервисные инженеры из Германии, Италии, Польши, Швеции, Великобритании и США уже посетили CS Academy Samsung в Сувоне, провинции Кёнгидо и Тэджоне.

Источник: news.samsung.com