Samsung обошла Apple по уровню удовлетворённости владельцев смартфонов

Впервые за год Samsung вырвалась вперёд в рейтинге удовлетворённости пользователей смартфонов по версии ACSI. В свежем исследовании American Customer Satisfaction Index за 2026 год Samsung набрала 81 балл из 100, а Apple 80. Год назад у обеих компаний были одинаковые оценки, но теперь у Samsung остался прежний балл, а у Apple он снизился на 1%. В целом по рынку смартфонов ситуация тоже улучшилась: средний балл вырос до 79 после падения в 2025 году.

ACSI отдельно подчёркивает, что пользователи стали лучше относиться к базовым функциям смартфонов. Лучше всего люди оценивают звонки и отправку сообщений по 86 баллов. Впервые в исследовании появились и оценки AI-функций они получили 85 баллов. Это почти на уровне основных повседневных сценариев, так что искусственный интеллект в телефонах перестал быть просто красивой опцией и стал реально используемой функцией.

Если смотреть только на новые флагманы, Samsung тоже впереди. Galaxy S-серия получила 84 балла, новые iPhone 82, а флагманы Google 80. В среднем флагманские смартфоны набрали 82 балла, старые модели 76, а складные устройства 72. Такой разрыв говорит о том, что владельцы дорогих новых моделей гораздо чаще довольны своим выбором, чем те, кто пользуется старыми или экспериментальными телефонами.

В сегменте складных смартфонов Samsung вообще держит уверенное лидерство: у неё 80 баллов, у Google 72, у Motorola 70. При этом ACSI отмечает, что владельцы складных смартфонов жалуются примерно втрое чаще, чем пользователи обычных моделей. На этом фоне возможный выход складного iPhone мог бы встряхнуть рынок, но официально Apple пока ничего подобного не показала.

А вот в категории смарт-часов ситуация совсем другая: здесь Apple и Samsung поделили первое место с результатом 80 баллов. У Apple балл остался прежним, а у Samsung упал на 4%. Весь опрос основан на ответах 26 963 пользователей, которых ACSI опрашивала по электронной почте с апреля 2025 по март 2026 года.

Источник: https://www.macrumors.com