Тест пункта выдачи у метро «Фонвизинская»

Магазин «Позитроника» мы впервые протестировали более 8 лет назад — когда сеть только начинала осваивать московский рынок. Сегодня в столице работает 5 магазинов, а мы рады приветствовать «Позитронику» в нашем клубе. В честь такого события мы решили познакомиться с новым участником поближе и начали с посещения представительства у метро «Фонвизинская».

Сайт компании

Как уже упоминалось выше, сайт «Позитроники», расположенный по адресу https://positronica.ru, мы впервые описали достаточно давно — осенью 2009 года. Вернулись к его тестированию мы намного позже — в 2015 году, когда в поле нашего зрения попал магазин в ТК «Дубровка». Оказалось, что дизайн ресурса достаточно серьезно переработан, хоть общий подход к оформлению и остался прежним — в тестировании мы сравнили два варианта титульной страницы.

Вернувшись на сайт в ходе подготовки данного обзора, мы обнаружили, что процесс доработки сайта продолжается. Разработчики ресурса окончательно отказались от разноцветных подложек под заголовками, серых фонов в меню, мелких элементов и баннеров. Внешнему виду заглавной страницы это явно пошло на пользу — дизайн стал «легче», ключевые элементы более заметны, а навигация — проще. Футер сайта как бы «спрятан» за основной колонкой, потому на скриншот не попал.

По традиции подробно разберем наполнение титульной страницы ресурса:

• Над «шапкой» расположена строка со ссылками на основные информационные страницы, меню выбора города обслуживания, модули авторизации и корзины.
• В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка и контакты.
• Далее сайт сверстан в две колонки. В левой расположено основное меню каталога со «всплывающими» меню подкатегорий.
• Верхнюю позицию в центральной колонке занимает крупный динамический баннер.
• Ниже расположена подборка «Лучшая цена», оформленная в виде мини-карточек товара, включающих базовую информацию, а также кнопки покупки, сравнения и добавления в список избранного. Под ней находится крупный статичный баннер.
• Следующая подборка носит название «Новинки» и оформлена также, как и предыдущая. Но есть одно «но». На момент нашего тестирования для всех товаров в подборке отсутствовали изображения. Понятно, что товары новые — для некоторых картинок пока нет, для некоторых не успели добавить и так далее. Но все-таки гораздо лучше добавлять товары сразу с картинками, ну или — как минимум — не размещать полупустые карточки товара на главной.
• Под подборкой товаров — снова баннер. Потом снова подборка, на этот раз «Хиты продаж».
• Следом за ней — четыре баннера с преимуществами «Позитроники».
• Над футером — небольшой текст о компании.
• В футере расположились логотип, карта сайта, контакты, логотипы платежных систем и копирайты.

Каталог товаров

Из меню в левой колонке переходим в раздел каталога. Список разделов «сворачивается», а его место занимает достаточно подробная система фильтров. В центральной колонке находится «плитка» из мини-карточек товара, подобных тем, которые мы уже видели на главной, только крупнее. В верхней части колонки можно найти несколько вариантов сортировки.

В карточке товара содержится масса информации: от характеристик и изображений до отзывов пользователей, многие из которых импортируются из «Яндекс.Маркета».

Телефонная консультация

Со времени нашего прошлого теста у «Позитроники» появился новый слоган — «Легкий выбор сложной техники». Увидев его, мы просто не могли не проверить работу call-центра магазина. Покупали мы на этот раз SSD, потому решили попросить консультанта помочь именно с его выбором.

На дозвон у нас ушло порядка 20 секунд, большую часть из которых мы слушали музыку. Трубку взял сотрудник, который внимательно выслушал наш вопрос и передал трубку своему коллеге. Консультант дал нам массу ориентиров для выбора: от форм-фактора и размера до производителя. При этом он отметил, что на скорость обмена данными обращать внимание стоит только с оглядкой на цену — «быстрые» диски существенно дороже, рост цены в два раза не гарантирует роста производительности в том же объеме. В общем, консультация получилась крайне адекватная.

Оформление заказа онлайн

Кладем выбранный нами диск в корзину — об успешности этой операции нам сообщает всплывающее окно.

Так как продолжать покупки мы не планируем, жмем на кнопку оформления заказа — переходим на страницу корзины.

Далее процесс организован в виде нескольких шагов. Первым делом указываем, что покупка совершается физическим лицом.

Неожиданно выясняем, что магазин выбирается в два этапа — сначала выбираем список из трех магазинов.

Потом — конкретный магазин.

Далее выбираем один из вариантов оплаты. На этот раз — наличными при получении, онлайн-оплату попробуем в следующий раз.

Далее вводим личные данные для получения.

Ну и, наконец, оказываемся на странице завершения покупки.

Нажимаем на кнопку оформления — попадаем на итоговую страницу, где видим номер заказа.

Сразу после оформления заказа нам пришло уведомление о регистрации на сайте — она происходит автоматически при первой покупке. Еще через полминуты пришло подтверждение заказа с обещанием того, что с нами свяжется менеджер. Звонок мы услышали спустя примерно полчаса, консультант сообщил нам, что покупка окажется в выбранном пункте самовывоза через день — бывало и быстрее, но вполне нормально.

На этапе подтверждения выяснилось, что заказ был оформлен на другой магазин. Нас это несколько удивило, и мы решили повнимательнее рассмотреть скриншоты, сделанные во время покупки. Как оказалось, причина крылась не только в нашей невнимательности, но и в верстке сайта. Мало того, что магазин выбирается в два этапа, так еще и кнопка выбора перемещается в левую часть модуля, где ее легко не заметить. Именно это мы и сделали, нажав ближайшую кнопку, стоящую в одной колонке с остальными.

В целом, ничего страшного, конечно. Менеджер быстро сменил место получения, время доставки при этом не изменилось. В назначенный день около 13:30 нам позвонил еще один сотрудник «Позитроники», который подтвердил, что мы можем приезжать за своей покупкой. Он же предупредил, что лучше позвонить в представительство от станции метро — чтобы менеджер подошел к проходной. Так мы неожиданно узнали, что едем в точку выдачи достаточно своеобразного формата, но об этом — в соответствующей главе.

Местоположение магазина

Ближайшей к выбранному нами представительству «Позитроники» станцией метро является «Фонвизинская» — одна из самых новых станций московского метро, открытая в сентябре 2016 года. Среди интересных особенностей станции — ее глубина заложения, которая составляет 65 метров. Только одна станция расположена еще глубже — «Парк Победы», глубина ее заложения — 84 метра. Ну а мы вернемся описанию маршрута, для начала — традиционная краткая сводка:

• Адрес магазина: Огородный проезд, дом 20 (проходная Останкинского пивзавода).
• График работы магазина: по будням с 10:00 до 19:00.
• Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 5 минут.
• Доехав до станции метро «Фонвизинская», ориентируемся по указателям, ведущим в сторону монорельсовой транспортной системы.

В переходе снова смотрим на указатель и поворачиваем налево.

Оказавшись на поверхности, обходим станцию с правой стороны…

… и идем вперед, оставляя автозаправку по левую руку.

Слева от нас также остается станция монорельса «Улица Милашенкова» — соответственно, от нее также можно добраться до магазина. Но нужно помнить, что с января 2017 года в связи со введением в эксплуатацию Московского центрального кольца и нового участка Люблинско-Дмитровской линии монорельс вновь перешел с транспортного режима работы на экскурсионный — интервал движения поездов составляет 30 минут.

Мы же проходим чуть дальше — видим вход на Останкинский пивзавод, он нам и нужен.

Структура магазина

Говорить о «структуре магазина» в данном случае сложно ввиду его отсутствия — передача товара осуществляется на проходной завода. Мы уже сталкивались с подобным форматом работы магазинов, правда — значительно менее крупных. В свете оптимизации расходов на представительства такой подход выглядит логичным, но в целом — конечно же — получать товар таким образом непривычно. Хотя, особого дискомфорта мы не испытали — в фойе завода вполне уютно, есть достаточно удобные диваны и банкомат, который может пригодиться — в данном представительстве оплатить товар картой нельзя. Надо отметить, что другие точки самовывоза «Позитроники» имеют гораздо более «классический» формат.

Процесс покупки

Следуя совету менеджера, подтверждавшего заказ, после выхода из метро мы сразу позвонили в магазин и предупредили, что будем через несколько минут. Потому на месте нам пришлось подождать совсем недолго — порядка пары минут. Далее к нам вышел менеджер, который протянул покупку вместе с сопутствующими документами. Оплата картой, как мы уже упоминали, в выбранной точке самовывоза невозможна. И это мы склонны считать минусом — в последние годы мобильные терминалы есть даже у курьеров, не говоря уж о стационарных пунктах получения заказов.

В остальном же, все прошло отлично. Сдача с крупной купюры у продавца нашлась, а весь процесс передачи занял всего минуту. В итоге на самовывоз мы потратили 3 минуты — результат на уровне небольших аутлетов, которые мы не раз тестировали. В принципе, процесс самовывоза не слишком отличался от того, что происходит в небольших представительствах магазинов без обширной инфраструктуры. За исключением, пожалуй, необходимости созваниваться с менеджерами для получения товара.

Гарантия

Сеть магазинов «Позитроника» совсем недавно стала участником нашего клуба и обзавелась собственной веткой в форуме. На момент подготовки обзора отзывов о работе гарантийного отдела читатели iXBT.market оставить не успели. Если у вас или ваших знакомых есть опыт обращения в «Позитронику» по вопросам гарантии — будем рады прочесть о нем на форуме или здесь — в комментариях к тестированию.

Уровень цен

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

* "/>

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Позитроника» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Ряд позитивных изменений в дизайне сайта.
2. Подробная система фильтров товаров в каталоге.
3. Хорошее качество удаленной консультации.
4. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

1. Отсутствие иллюстраций для некоторых товаров, в том числе — размещенных на главной странице.
2. Неудобная «двухуровневая» система выбора точки для самовывоза.
3. Невозможность оплаты пластиковой картой в выбранном пункте получения заказа.

От компании

ПОЗИТРОНИКА выражает благодарность команде iXBT за развернутое описание работы наших офлайн-магазинов и подробный рассказ о процессе оформления заказа на новом сайте https://positronica.ru.

Мы стараемся активно развивать нашу сеть и совершенствовать работу специалистов. В ближайшее время нами будет произведён ряд крупных доработок на сайте, что позволит сделать все этапы оформления заказа более простыми и удобными.

• * — Экологическое движение «42» признано иностранным агентом