Интернет-магазин «2Emarket»: тест онлайн-заказа и самовывоза из представительства у метро «Таганская»

Одна из основных причин популярности товаров из Китая в России — конечно, их низкая стоимость. А один из главных недостатков покупок в «китайшопах» — необходимость длительного ожидания и риски, связанные с работой почты и транспортных компаний. Соответственно, уже достаточно давно появился спрос на магазины, в которых те же товары можно приобрести «здесь и сейчас», но при этом — что крайне важно — без сверхвысоких наценок. Сегодня мы познакомимся с первым для iXBT.market проектом такого рода, а заодно — и новым участником нашего клуба.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://2emarket.ru, оформлен без лишних изысков и сверстан по знакомому большинству покупателей интернет-магазинов шаблону. Возможно, искушенным пользователям оформление покажется чересчур простым — но, как мы не раз говорили, главная задача сайта — не удивлять, а давать возможность комфортно и быстро совершить покупку. А с этим у интернет-ресурса компании проблем нет. Как и всегда, начнем с рассказа о титульной странице.

На главной странице расположены:

• Над «шапкой» можно увидеть строку с контактными данными и ссылками на ряд информационных страниц.
• В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка и модуль корзины.
• Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» меню подкатегорий.
• Далее нас ждет неизменный атрибут дизайна интернет-магазинов последних лет — крупный баннер-слайдер.
• Основную площадь страницы занимает «плитка» из мини-карточек различных товаров с изображением, названием, ценой и кнопкой наличия, при наведении курсора на которую открывается меню покупки. Содержание подборки товаров можно переключать с помощью «вкладок» под центральным баннером.
• Под «плиткой» находится раздел, в котором собраны крупный модуль «ВКонтакте», информация о доставке и оплате, а также модули «Яндекс.Маркета» и счетчики.
• Следом расположен раздел с заголовками достаточно регулярно пополняемого новостного раздела.
• Над футером расположились форма подписки на рассылку, краткая карта сайта и контактная информация.
• Непосредственно футер можно выделить достаточно условно, в нем содержатся копирайты и юридическая информация.

Каталог товаров

Ассортимент магазина на момент тестирования был не слишком велик, плюс ряда товаров нет в наличии. Например, раздел «Внешние аккумуляторы» на момент нашего визита не содержал ни одного товара в наличии. Однако критиковать магазин за размер каталога пока явно рано — проект достаточно молодой, у него все впереди.

В целом каталог организован достаточно удобно. На странице раздела расположен список товаров с возможностью смены порядка сортировки и вида представления — сеткой (по умолчанию) или списком. В левой колонке расположен фильтр товаров, но количество признаков в нем минимально. Конечно, как мы уже отмечали, ассортимент магазина пока невелик — разобраться можно и без фильтров. Но в категориях с большим количеством товаров — таких как «сотовые телефоны» их ощутимо не хватает. Сортировка товаров по разделам каталога достаточно логична и понятна, что выгодно отличает героя сегодняшнего теста от «китайшопов».

Карточка товара достаточно подробна и содержит все необходимые данные — от изображений до технических характеристик, списка аксессуаров и информации о наличии. Отдельно отметим подробные описания продуктов на русском языке, которые сделаны достаточно качественно. Мы придирчивым взглядом отметили ряд ошибок, но на фоне описаний от производителя и того, что творится в не раз уже упомянутых сегодня китайских магазинах, они выглядят очень неплохо.

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы, конечно же, не могли не проверить работу службы удаленной консультации. Набрав указанный на сайте номер, мы практически сразу услышали голос консультанта — прошло всего лишь порядка 5 секунд. Call-центра, насколько нам удалось понять, у магазина нет — с нами общался сотрудник представительства на Верхней Радищевской улице, которому посвящен сегодняшний обзор.

Мы решили обсудить одну из наиболее многочисленных и интересных групп товаров — проекторы. Интересных моделей на сайте представлено достаточно много: некоторые привлекают ценой, другие — компактностью… Мы же решили попросить подобрать для нас модель с разрешением Full HD, причем именно с оптическим разрешением. Производители из Китая любят писать на коробках Full HD, «забывая» указывать, что видео 1920х1080 проектор воспроизводить, конечно, может — однако матрица прибора поддерживает в лучшем случае 1280x800.

Продавец посоветовал две модели, достаточно серьезно отличающихся по стоимости. Первая — с прошивкой на китайском языке, вторая — с международной, поддерживающей в том числе и русский язык. Мы уточнили, можно ли перейти на «неродную» прошивку с поддержкой русского или хотя бы английского, на что консультант честно ответил, что да — возможно, но тогда могут возникнуть проблемы с гарантией, лучше дождаться выхода официального ПО для модели от производителя. Честность консультанта и полнота представленной информации не могут не радовать. Потому уровень консультации мы оценим заслуженно высоко, а о гарантии еще поговорим в соответствующем разделе.

Оформление заказа онлайн

Процесс покупки, как и в подавляющем большинстве магазинов, начинается в карточке товара. Кладем нашу покупку в корзину.

«Всплывающее» окно информирует нас о том, что все прошло удачно.

Заполняем анкету. Под полями для ФИО и адреса электронной почты есть чекбокс, позволяющий создать аккаунт на сайте магазина — ставим отметку, к покупкам в 2EMarket мы явно еще вернемся. В качестве метода доставки выбираем самовывоз, оплату на этот раз произведем с банковской карты на месте.

Нас сразу насторожила «звездочка» возле поля с адресом для доставки. И точно — данное поле является обязательным, без его заполнения продолжить оформление покупки невозможно, несмотря на то что мы выбрали самовывоз.

Пришлось писать «самовывоз» в поле для адреса. Раньше мы часто встречались с подобными ошибками в работе форм заказа тестируемых магазинов, но в последнее время уже практически забыли о них. Тем досаднее было столкнуться с такой пусть мелкой, но неполадкой в работе героя сегодняшнего теста. А процедура оформления заказа на этом была закончена — в окне с подтверждением мы увидели обещание того, что «молниеносные операторы скоро свяжутся» с нами.

Практически сразу нам на почту пришли два письма — с подтверждением заказа и данными о регистрации. Менеджер магазина перезвонил через пару минут — вполне «молниеносно». Он подтвердил наличие товара и предложил приехать в тот же день. Мы уточнили можно ли перенести визит на завтра — с этим, естественно, проблем не возникло.

Местоположение магазина

Путь к выбранному для самовывоза представительству мы традиционно начнем от ближайшей станции метро — на этот раз, «Таганской» кольцевой линии.

• Адрес представительства: улица Верхняя Радищевская дом 5, подъезд 2, офис 41.
• График работы: по будням с 12:00 до 20:00, в выходные — с 12:00 до 18:00.
• Путь от станции метро до дверей офиса занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Таганская» кольцевой линии, выход со станции один — через него и поднимаемся на поверхность. Видим через дорогу Театр на Таганке.

До здания театра нам и нужно первым делом дойти. Чуть правее выхода из метро есть пешеходный переход — им и воспользуемся.

Перейдя дорогу, поворачиваем налево и идем прямо, оставляя здание театра по правую руку.

Идти нам предстоит порядка 400 метров. Переходим дорогу…

…после чего внимательно смотрим направо. Дом зеленого цвета пропустить сложно, да и вывеска с адресом на нем расположена весьма удачно.

Обходим здание, проходим во двор. Нам нужен второй подъезд, на котором можно найти вывеску магазина — прямо над домофоном.

Как можно заметить, здание находится далеко не в лучшем состоянии. Внутри — еще хуже, антураж весьма неприятный: полуразвалившаяся мебель, кривые и давненько покрашенные двери, затертый до дыр линолеум, провода и системы вентиляции на потолке… Обстановка излишне напоминает Сайлент Хилл. При этом мотивация администрации магазина, выбравшей такое помещение, вполне понятна — явно невысокая арендная плата, практически самый центр города… А особо впечатлительные натуры могут выбрать доставку. Тем не менее, такого мы не видели давно — так что в итоги тестирования этот момент все-таки вынесем.

Структура магазина

При этом помещение самого магазина вполне комфортно и достаточно неплохо оформлено. Первое, что видит посетитель — это рабочее место менеджера, за спиной которого расположен стеллаж с товарами.

Слева от входа расположен экран, на который постоянно проецируется изображение с одного из предлагаемых магазином проекторов. Рядом с ним находится еще один стеллаж с товарами.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы сразу обратились к менеджеру, которому назвали номер заказа. Он моментально нашел нашу покупку на стеллаже за спиной, распаковал ее и предложил помощь в проверке и подключении. Источник сигнала для покупаемых наушников у нас был, так что мы отказались. Далее мы получили возможность полностью проверить покупку — сотрудник магазина не отвлекал нас, не торопил… Лишь спросил о впечатлениях, когда мы закончили.

Далее мы без проблем оплатили покупку с помощью Google Pay, после чего сотрудник магазина заполнил бумаги, на основании которых осуществляется гарантийное обслуживание. Осталось лишь совместными усилиями упаковать товар обратно. На весь процесс получения покупки, включая его проверку, у нас ушло порядка 5 минут — отличный результат.

Гарантия

2Emarket совсем недавно вступил в ряды нашего клуба, отзывов о работе его гарантийного отдела у нас пока нет. Магазин предлагает собственную гарантию сроком от года на продаваемые устройства, которую осуществляет партнерский сервисный центр PS-Center. Как написано на сайте, «Всеми вопросами, касательно возврата, обмена, ремонта и послепродажных технических консультаций, занимается уполномоченная организация: «PS-Center». Возможность получить поддержку и гарантию на приобретаемые китайские устройства — это явный плюс. А вот отсутствие манибэка — минус. На сайте магазина мы нашли информацию о том, что возврат работающих устройств не производится. Делать какие-либо выводы пока явно рано — подождем отзывов от читателей, которым доведется обращаться в 2EMarket по вопросам гарантии, а при первой возможности — сами протестируем сервисную службу компании.

Уровень цен

Идея продавать товары из Китая в России далеко не нова. Вопрос лишь в том, что многие продавцы делают наценку, которая «убивает» всю выгоду от выбора в пользу китайских брендов. «Втридорога» в их случае не фигура речи, а свершившийся факт. Мы взяли несколько товаров из прайса героя нашего сегодняшнего теста и попробовали найти их в известных «китайшопах». Конечно, наценка есть, она достаточно ощутима. Но, как минимум, вполне понятна — риски по доставке товара, расходы на его хранение, гарантийное обслуживание — все это не может не повышать конечную стоимость товара.

Однако в большинстве своем переплата не превышала порядка 20%, которые вполне можно доплатить за возможность забрать товар в день покупки и гарантийное обслуживание. Ряд товаров мы нашли на AliExpress с отправкой со склада в России — там стоимость была практически идентична, однако доставка все равно занимает до пары недель.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Удобный сайт магазина, хорошая организация каталога.
2. Хороший уровень удаленной консультации.
3. Отличная работа менеджера магазина, возможность полной проверки покупки.
4. Оперативное получение покупки при самовывозе.
5. Умеренная наценка на предлагаемые товары.

Нам не понравилось

1. Недостаточно подробная система фильтров.
2. Невозможность оформления заказа самовывозом без заполнения поля адреса для доставки.
3. Плохое состояние помещения, где расположено офлайн-представительство.

От компании

Добрый день! Огромная благодарность iXBT за проведенное исследование нашей компании 2Emarket.ru. Надеемся, что наши покупатели так же высоко оценят нашу работу и выскажут свое мнение в комментариях. Приносим свои извинения за помещение, в котором находится наш офис. Здание, в котором находится офис, помнит еще пушкинские времена, оно построено в 1797 году. После войны 1812 года в здании был произведен ремонт. С тех пор арендодатель старается поддерживать атмосферу 18 века. Мы, к сожалению, никак не можем на это повлиять. Но зато мы находимся рядом с метро и у нас свободный доступ — Вам не надо заказывать заранее пропуск или стоять на вахте и ждать, когда за вами придут.

Мы постоянно модернизируем наш сайт и будем работать над упрошенной и простой формой заказа товара. На некоторые товары как проекторы уже добавлены функции для сравнивания и таблицы для более удобного выбора.

2Emarket.ru старается выбирать только качественные товары из Китая. Вся продукция проходит предпродажную подготовку и тестирование. Гарантия на наши товары от 6 до 18 месяцев. Для удобства сотрудничества наша компания имеет 3 офиса в Москве и 1 офис в Санкт- Петербурге. Находящиеся в наличии товары вы всегда можете увидеть на сайте или у наших консультантов.
В планах нашей компании в ближайшее время ввод функции кэшбека, открытие офиса на севере Москвы, круглосуточный call-центр с бесплатными звонками по всей России.

Руководитель проекта, Алексей Толстиков.