Тест интернет-магазина «ВсеКабели.рф»: тестируем доставку в Санкт-Петербурге

| iXBT.Market

Интернет-магазин «ВсеКабели.РФ» мы тестировали два раза, и было это неслыханно давно — в 2013, а затем в 2016 году. Это магазин узкой специализации: кабели, разъёмы и аксессуары, коммутационное оборудование, сетевые зарядные устройства, аудио- и видеотехника, в том числе виниловые проигрыватели и пластинки.

Вопрос о том, имеет ли смысл приобретать дорогие кабели, и оказывают ли они заметное влияние на звук или изображение — повод для многочисленных споров вот уже несколько десятилетий. Однако анализ деталей аргументации сторонников и противников «теории влияния кабелей» традиционно не входит в наши задачи, так что мы просто тестируем услуги, предоставляемые магазином.

Проект «ВсеКабели.РФ» базируется сразу в обеих столицах, так что сегодня мы узнаём, что нового, наведываемся на сайт и тестируем доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «ВсеКабели.РФ» расположен по адресу: https://www.allcables.ru/.

Сайт с момента предыдущего тестирования не слишком изменился: простой, дизайн приятный, заблудиться в навигации невозможно, а содержимое полностью отражает специализацию компании.

До функции информационного ресурса, хоть мы и надеялись на это при последнем тестировании, сайт так и не дозрел: разделы статей и новостей своего развития не получили. А форум жив и вполне активен, а значит, востребован покупателями — это не может не радовать.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров за прошедшие годы немного изменился, но остался вполне узнаваемым. Он находится на главной странице и содержит 8 разделов. При наведении курсора мыши разделы предоткрываются и можно выбирать из списка подразделов.

Подкаталоги просто содержат товарные списки — особенного ветвления тут нет.

В некоторых случаях есть несколько подразделов второго порядка. Никаких фильтров не предполагается. Ориентироваться в каталоге при этом вполне комфортно — возможно, это связано со спецификой товара: мы без труда отыскали всё необходимое.

Карточка товара удобная. Она обновилась, содержит всю необходимую информацию, поданную в понятном и симпатичном виде.

Редкое явление — отзывы есть о многих товарах. С Яндекс.маркета правда, но всё равно же есть!

Корзина по содержанию вполне предсказуемая, по оформлению — доходчивая. Только один момент остался непонятным: откуда взялись скидки в нашей корзине, мы даже не регистрировались. Видимо, они тут, потому что всем людям нравятся скидки.

Ниже можно выбрать способ доставки и оплаты. Также выбрать между опцией самостоятельного оформления заказа и звонком оператора.

Мы нажали на кнопку оформления заказа и заполнили информацию о себе, адресе доставки и так далее. В процессе оформления заказа мы обратили внимание на то, что доставку обещали «на завтра». Интересно, что при этом мы обошли сайты «крупняков»: DNS обещал доставку аж на четвёртый день, «Ситилинк» — на третий, в ещё живом на момент тестирования Юлмарте нужного товара вообще не оказалось. Так что если «ВсеКабели.РФ» справятся, то будут впереди планеты всей!

Телефонная консультация

Оператор перезвонил нам с подтверждением заказа через несколько минут после его отправки. Он был вежлив и подтвердил, что заказ доставят на слудующий день.

В 10 часов утра позвонила сотрудница магазина и расстроила нас тем, что товара нашего нет. Впрочем, она предложила подыскать замену и сделала это профессионально, тактично и вежливо — никаких претензий. Обещание доставить товар в течение дня осталось при этом в силе.

Местоположение пункта выдачи

Собственная точка выдачи у компании «ВсеКабели.РФ» в Санкт-Петербурге одна, и расположена она на Варшавской улице. На сайте есть адрес, время работы, карта и телефон — всё необходимое.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 239 рублей и она действительно, несмотря на замену товара, произошла в тот же день. Курьер приехал около 19 часов, отзвонился за час до приезда, без труда справился со сложным адресом и оказался вежливым. Просто отлично!.

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится в разделе «Гарантия и возврат» сайта компании. Ничего особенно интересного мы там не обнаружили: немного цитат из ЗОПП, информация о товарах, не подлежащих возврату и тому полобное. У нас создалось впечатление, что при покупке в тестируемом магазине дорогих товаров стоит скорее ориентироваться на сервисные центры производителей, чем на услуги магазина.

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Тем не менее, никакого спама не приходило, за что большое спасибо. Однако одно письмо с просьбой оценить сервис о работе компании на Яндекс.Маркете всё-таки пришло, как и во время прошлого тестирования. Мы традиционно против подобных схем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНет
Сайт/каталог товара7
ДоставкаОт 239 рублей
Резервирование товараВозможно по телефону
Дозвон до оператора<1 мин
Карта местоположенияЕсть, 9
Варианты оплатыНаличные? пластиковые карты онлайн и курьеру
Срок доставки<1 дня
Звонок оператора после оформления заказа5 мин
Предварительный звонок курьераДа
Консультация9
Диапазоны времени доставкиС утра до вечера
Доставка доКвартиры/офиса
Общее впечатление8

Нам понравилось

  1. У компании появился пункт самовывоза в Санкт-Петербурге.
  2. Отличная консультация оператора, который помог заменить товар и не задержал доставку.
  3. Недорогая и очень быстрая доставка.
  4. Шикарная музыка на автоответчике.

Нам не понравилось

  1. Не слишком часто обновляемый сайт.
  2. Спам про Яндекс.маркет.
нет

0 комментариев

Добавить комментарий