Тест интернет-магазина бытовой техники «Холодильник.ру»

Впервые героя сегодняшнего обзора мы протестировали вот уже 9 лет назад, начав знакомство с проверки работы доставки по Москве. После чего магазином вплотную занялась наша петербуржская редакция, которая успела протестировать его трижды: в 2011 году, в 2015 году, и еще раз — чуть больше года назад. Все три раза петербуржские коллеги остались вполне довольны обслуживанием. А вот второе московское тестирование «Холодильник.ру», к сожалению, сорвалось — нужного товара не оказалось на складе.

Настала пора вернуться и еще раз посмотреть, как работает московское представительство «Холодильник.ру». Покупку от имени физического лица мы уже тестировали множество раз, потому на это раз попробуем оформить заказ от юридического лица и оплатить его по безналичному расчету.

В прошлом обзоре петербуржские коллеги упомянули, что сайт https://www.holodilnik.ru не получал крупных обновлений чуть ли не с момента нашего первого знакомства. И вот, вернувшись на него при подготовке этого теста, мы обнаружили серьезно обновленный дизайн и новые возможности, о которых сегодня и поговорим. Но для начала посмотрим на прежний вариант оформления титульной страницы.

Новое оформление сайта сохранило общую гамму и все узнаваемые черты, включая логотип со схватившимся за голову мужчиной, обнаружившем в своем холодильнике что-то крайне необычное. При этом явно чувствуется влияние идей не теряющего популярности и актуальности материального дизайна: элементы оформления лишились объема и теней, увеличено пространство между модулями — на странице появилось больше «воздуха».

Также стоит отметить отказ от весьма «громоздкого» меню слева — функция навигации по каталогу полностью отдана меню под «шапкой», а ссылки на страницы авторизации и регистрации перемещены в строку над ней. Так как страница рассчитана на длительный скроллинг, мы будем рассматривать ее по частям — иначе скрин получится слишком «длинным» и малоинформативным. На первом экране, доступном без скроллинга, помимо меню мы видим лишь набор рекламных баннеров.

 Самое интересное почему-то «спрятано» гораздо ниже: обзоры новинок, новости, гайды и прочее — все, за что сайт неоднократно хвалили наши петербуржские коллеги. Кстати, в прошлом тесте они отмечали, что данные разделы перестали развиваться. На данный момент новостные разделы регулярно пополняются, а вот раздел с гайдами обновляется достаточно редко. Также во второй половине главной страницы мы вновь видим ряд баннеров, небольшой текст о компании, сканы различных дипломов и грамот, краткую карту сайта и так далее.

Структура каталога, описанная в уже упоминавшемся выше прошлом тестировании, не изменилась. Но есть пара нововведений, о которых стоит упомянуть. Наши коллеги критиковали каталог за излишнюю старомодность — неудобное расположение фильтров товара и отсутствие переключателя представления товаров в каталоге. Оба недостатка в новой версии устранены: фильтры удобно расположились в левой колонке, а в правой части страницы над перечнем товаров появился переключатель его вида — «плиткой» или в виде списка.

Карточка товара по-прежнему информативна и содержит всю необходимую информацию — от технических данных до отзывов. Для целого ряда моделей есть «3D-крутилка», дающая возможность рассмотреть товар со всех сторон, открыть дверцу и так далее. Вызывает вопросы лишь компоновка информации на странице — она требует достаточно длительного скроллинга при наличии огромного количества свободного пространства между модулями.

В качестве тестовой покупки на этот раз выступил планшет, в карточке товара которого и стартовала процедура оформления. Заранее авторизоваться на сайте мы не стали, решив сделать все в процессе.

Кладем товар в корзину — переходим на ее страницу.

Далее система просит нас авторизоваться, либо зарегистрироваться — покупка без регистрации невозможна. Вместо уже ставших традиционными вариантов авторизации с помощью аккаунтов в соцсетях «Холодильник.ру» предлагает войти с помощью ID в «Сбербанке». Мы же выбираем вариант регистрации как юридическое лицо.

Сразу заполняем анкету юрлица: адрес, ИНН, счета и так далее.

Вводим контактные данные для заказа. В наших тестированиях работы магазинов с юрлицами традиционно есть один усложняющий момент: заказ оформляется автором теста, а получением занимается наша замечательная офис-менеджер. Об этом мы известили менеджеров «Холодильник.ру» в специальном поле, которое так и называется «Примечание для менеджера».

Вводим адрес для доставки. Форма явно адаптирована для работы с физическими лицами, но большого неудобства это не доставляет, ввести номер офиса вместо номера квартиры — не проблема. Но доработать этот момент магазину стоило бы.

На странице подтверждения получаем возможность еще раз проверить все введенные данные — от реквизитов до адреса и контактов.

Дальше нас ждет страница с контактами специалистов, к которым можно обратиться по разным вопросам, и данными о доставке.

Сразу после оформления заказа нам на почту пришло письмо с подтверждением, а спустя примерно полчаса менеджер магазина прислал счет для оплаты. Достаточно оперативно, быстрее получается только в случае автоматического формирования и отправки счета. Счет мы оплатили в течение часа, платежные документы переслали ответом на письмо менеджера. На следующий день в районе обеда от менеджера пришло письмо о том, что оплата прошла. В нем же содержался ряд напоминаний о порядке получения товара и информация о том, что доставка назначена на следующий рабочий день.

В том же письме мы нашли фразу «Доставка осуществляется до подъезда и включает в себя ручной пронос техники менее 20 метров». В голове сразу возникли воспоминания об одном из самых неприятных тестирований за всю историю проекта, в ходе которого мы долго пытались сделать так, чтобы нашей коллеге не пришлось бегать на проходную за предоплаченным товаром, а в итоге просто обратились за возвратом средств. Потому в ответном письме мы уточнили этот момент у менеджера, а заодно напомнили о необходимости связаться с офис-менеджером для получения пропуска.

Менеджер ответил, что заказ без проблем доставят до офиса, а контакты офис-менеджера уже переданы курьерской службе. Забежим немного вперед и сразу отметим, что доставка прошла отлично. Вероятнее всего, фраза про доставку до подъезда относится к крупногабаритным товарам, подъем которых всегда и во всех магазинах оплачивается отдельно. В таком случае стоило бы сразу уточнить этот момент, чтобы не доставлять лишних волнений клиентам.

Как мы периодически говорим, чем короче этот раздел — тем лучше. Так как обычно его объем если и растет, то за счет критики работы курьеров. Если же все проходит как надо — то и рассказывать особенно не о чем. Созвонились, приехали, передали товар, оформили документы. Сегодня как раз тот случай.

В назначенный день сотрудники доставки позвонили нашей коллеге ровно за час, без проблем прошли на территорию бизнес-центра, поднялись в офис. На оформление документов был потрачен минимум времени, курьер был доброжелателен и корректен. В общем, все прошло просто отлично.

Как уже отмечали наши петербуржские коллеги, информации о гарантийном обслуживании в «Холодильник.ру» у нас негусто — магазин не является участником нашего клуба, отзывов от читателей нет. Из информации на посвященной гарантии странице сайта магазина удалось выяснить, что за гарантийным обслуживанием покупателям предлагается обращаться в авторизованные сервисные центры производителей.

Мы уже привыкли к куда более лояльным условиям: манибэку, возможности обратиться по вопросам гарантии непосредственно в магазин и так далее. Но здесь не стоит забывать, что основа ассортимента героя сегодняшнего теста — крупная бытовая техника, обмен и возврат которой — история достаточно непростая просто вследствие крупных габаритов товара.

Информации о манибэке нет, однако в описании условий гарантии есть следующая фраза: «Магазин “Холодильник.ру” обязуется заменить товар или вернуть за него деньги, если неисправность наступила в течение 14 дней после покупки и подтверждена авторизованным сервисным центром или представителем магазина». Упоминание представителя магазина позволяет надеяться, что иногда можно решить вопрос с возвратом и без привлечения сервис-центров производителей.
Но это только теория, с нетерпением ждем возможности протестировать гарантийный отдел «Холодильник.ру», как только появится возможность — непременно этим займемся. А пока призываем читателей активнее делиться опытом взаимодействия с магазином в комментариях к обзору.

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Обновление дизайна сайта.
2. Появление новых возможностей сортировки и представления товаров в каталоге.
3. Подробная и удобная система фильтров.
4. Оперативное формирование счета для оплаты.
5. Корректная работа сотрудников доставки.

Нам не понравилось

1. Компоновка главной страницы, где рекламные баннеры размещены выше модулей полезных и информативных разделов.
2. Неэффективное распределение пространства на странице карточки товара.
3. Фраза о доставке до подъезда в письме менеджера.