Интернет-магазин Videoigr.net: знакомимся со «специализированным игровым магазином»

| Обзор | iXBT.Market

Давненько у нас не было обзоров специализированных магазинов. Их и в целом становится все меньше — бывшие «компьютерщики» уже давно торгуют едой и подгузниками, а на первые позиции по популярности выходят гипермаркеты, в которых можно купить вообще все что угодно. Но есть еще сегменты рынка, где можно собрать свою лояльную аудиторию и предлагать ей сравнительно узкий спектр товаров. Например, товары для гейминга — специализированные геймерские магазины присутствуют на рынке давно и, судя по всему, неплохо себя чувствуют. Сегодня познакомимся с одним из старейших и наиболее известных, названным по имени домена, на котором размещен его сайт — Videoigr.net.

Сайт магазина

Как уже упоминалось во введении, сайт магазина находится по адресу https://videoigr.net. Оформлен он предельно просто и без дизайнерских изысков. Пары-тройки привычных элементов и возможностей при оформлении покупки очень не хватало, да и ошибки нашлись… Но обо всем по порядку. Для начала традиционно подробно разберем наполнение главной страницы ресурса. Страница довольно «длинная» и рассчитана на длительный скроллинг, потому разделим скриншот на две части: слева — верхняя, справа — нижняя.

На титульной странице расположены:

  • В строку над «шапкой» вынесены контактные телефоны, которых довольно много: три для магазина плюс еще один для сервисного отдела.
  • В самой «шапке» расположились логотип, поисковая строка, а также информация о режиме работы.
  • Далее следуют кнопки-ссылки на ряд информационных страниц и подборки товаров по категориям.
  • Еще ниже расположена строка со ссылками на различные инструменты оформления заказа, в частности — страницу корзины. Стоит отметить, что это именно ссылки, а не интерактивные модули: например, возле ссылки на корзину не отображается количество добавленных в нее товаров, что немного неудобно.
  • Далее сайт сверстан в три колонки. В левую вынесен модуль с данными пользователя, под ним находятся ссылки на разделы каталога, еще ниже находятся логотипы со ссылками на страницы магазина в соцсетях и на сайтах производителей. Еще ниже мы видим ссылки на информационные страницы и данные о юридическом лице магазина.
  • Верхняя часть средней колонки полностью отдана под «плитку» из баннеров, ведущих в разделы каталога, на страницы подборок и так далее.
  • В верхней части правой колонки размещен весьма интересный модуль, показывающий загрузку курьерской службы. Мы наблюдали за сайтом пару дней — показания действительно менялись в зависимости от ситуации на дорогах. Далее находятся модуль корзины, а также иллюстрированные ссылки на страницы подборок, отзывов и так далее.
  • Ближе к середине страницы верстка становится одноколоночной. Сначала мы видим небольшой текст о магазине, больше всего напоминающий краткий FAQ.
  • Следом расположены логотипы издателей игр, ведущие на их страницы. А вот дальше находится пусть и не слишком красиво оформленный, но важный и интересный увлеченным геймерам элемент — список ожидаемых новинок с датами выхода.
  • В футер вынесены статистическая информация, счетчики и копирайты.
Каталог товаров

Меню в левой колонке является «раскрывающимся» и скомпоновано по игровой платформе, что в данном случае — максимально логичный вариант. Внутри каждой категории мы видим список разделов: от устройств до игр.

Разделы с устройствами организованы крайне просто — список, да и все. Что в целом правильно, так как позиций в них не более десятка. А вот в разделах с играми товаров уже сотни, потому там есть и фильтры, и дополнительные возможности сортировки — все как положено.

Карточки товара вполне приемлемы по уровню информативности: описание, технические характеристики, изображения, данные о доставке, комментарии пользователей — все на месте.

Оформление заказа онлайн

От специализированных магазинов мы ждем особенно высокого качества консультации, потому всегда стараемся позвонить в call-центр и задать пару-тройку вопросов. Так вышло, что с консультантами Videoigr.net мы говорили до начала подготовки этого обзора — тогда покупка не состоялась, а вот впечатление от общения осталось, причем крайне положительное: мы не без удовольствия обсудили технические параметры приставок, пару игровых новинок — на все вопросы были получены вполне адекватные и интересные ответы. В этот же раз мы лишь еще раз уточнили время дозвона, о чем еще упомянем чуть ниже.

Немного поисследовав сайт, мы вернулись на родной ресурс с целью переключить внимание и почитать обзоры коллег. Где и обнаружили баннер от «Директа», предлагающий промокод на скидку в тестируемом магазине. Дочитав статью, мы вернулись к оформлению заказа уже «во всеоружии».

Покупки у нас было две — кладем обе в корзину. Далее можно оформить «быстрый заказ» без регистрации — по сути, просто отправить свои данные менеджерам, которые сделают все остальное.

Но мы планируем еще возвращаться в Videoigr.net, да и промокодами часто могут воспользоваться только авторизованные пользователи — в общем, мы решили зарегистрироваться и нажали соответствующую кнопку. Процедура довольно проста — для начала выбираем вкладку «Новый покупатель».

Далее заполняем стандартную анкету: ФИО, адрес, контакты… Заодно соглашаемся на обработку данных и придумываем пароль.

Авторизуемся и продолжаем оформление заказа. Адрес автоматом «подтягивается» из аккаунта, остается выбрать способ доставки. Визит курьера внутри Москвы обойдется в 350 рублей, а за дополнительные 200 рублей магазин обещал доставить товар до обеда в тот же день (за покупку мы взялись прямо с утра). Конечно же, мы просто не могли не проверить, справится ли магазин с такой задачей, а потому выбрали именно срочную доставку. На сайте периодически попадаются досадные орфографические и пунктуационные ошибки, которые пусть и не слишком сильно, но раздражают. Вот Подмосковье, например, почему-то администрация ресурса решила именовать с маленькой буквы…

Далее выбираем способ оплаты: либо наличными курьеру, либо онлайн картой на сайте. Мобильные терминалы магазин не использует. Не очень удобно, конечно. Но радует, что хоть какая-то возможность оплаты картой при доставке все-таки присутствует.

Заказ мы почти оформили, а промокод ни на одном этапе ввести предложено не было. Потому мы решили добавить его в комментарии — на всякий случай.

И перешли на страницу подтверждения заказа. Все отлично, вот только написание «в течение/в течении» авторам сайта лучше бы повторить.

Сразу после оформления заказа на почту пришло письмо о том, что все прошло успешно. Вот только вопрос с промокодом так и повис в воздухе — мы решили не торопить события и дождаться звонка сотрудников магазина. Спустя 50 минут раздался звонок, но не от менеджеров, а сразу от курьера — мол, давайте уточним адрес, я скоро буду. Вот только окончательной стоимости у него не было — нижняя часть заказа, по его словам, была обрезана. А сложение стоимости двух приобретенных устройств давало цену без скидки по промокоду, которую мы рассчитывали получить. Курьер нам в этом помочь, конечно же, не мог — мы попрощались с ним и стали звонить непосредственно в магазин.

Телефонов на сайте указано аж целых три. По первому дозвониться не удалось, зато по второму — практически моментально, оператор взяла трубку после первого гудка. Мы задали ей вопрос про применение промокода, в ответ она рассказала, что после авторизации и помещения товаров в корзину надо снова нажать на ссылку, ведущую на ее страницу — тогда и появится поле для ввода промокода. И это единственный способ им воспользоваться — после подтверждения заказа менеджеры уже не могут изменить итоговую стоимость покупку.

Ситуация получилась крайне неприятная. Едва сдерживая раздражение, мы уточнили, как же мы должны были догадаться, что нужно нажать на кнопку корзины еще раз… Оператор поспешила нас успокоить: заказ не оплачен, потому можно просто оформить еще один и сделать все по описанной схеме. Мы согласились — дело это не самое сложное и долгое. Но поинтересовались — будет ли доведена информация о том, что сумма заказа изменилась, до курьера, с которым мы общались до этого. Наша собеседница заверила нас, что все будет хорошо.

Вернувшись на сайт, мы вновь положили товары в корзину, после чего нажали на ссылку, которая ведет на ее страницу. И нужное поле действительно появилось — чудеса, да и только.

После ввода промокода сумма заказа уменьшилась, причем довольно существенно — бонус оказался более, чем приятным и с лихвой покрыл расходы на срочную доставку.

Через пару часов после оформления первого заказа курьер позвонил еще раз и обещал быть через 40-50 минут. И через 45 минут раздался звонок в домофон — в пунктуальности сотруднику магазина не откажешь. Он был в курсе про изменение цены, вел себя максимально доброжелательно, сдачу с крупной купюры сдал без проблем — в общем, все прошло отлично. Ну и покупка была у нас через 3 часа после оформления покупки, что тоже замечательно.

Гарантия

Магазин Videoigr.net не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума у нас нет. На его сайте мы нашли информацию о том, что товары имеют сертификаты EAC \ Ростест — соответственно, на них распространяется официальная гарантия производителя. На некоторые иностранные товары (к примеру, азиатскую PlayStation Vita) действует гарантия магазина. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании6Возможность заказа по телефонуЕсть
Дозвон до оператора3 секундыКачество удаленной консультации9
Звонок менеджера для подтверждения заказаЧерез 50 минутПредварительный звонок курьераЕсть, за 45 минут
Доставка350 ₽. по Москве, плюс 200 ₽. за срочность Срок доставкиПорядка 3 часов
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты онлайн и в офлайн-магазинеОбщее впечатление8
Нам понравилось:
  1. Большой ассортимент и сравнительно невысокие цены.
  2. Высокий уровень удаленной консультации, доброжелательность сотрудников.
  3. Крайне оперативная доставка.
  4. Отличная работа курьера.
Нам не понравилось:
  1. Ряд досадных ошибок и недоработок на сайте.
  2. Отсутствие мобильных платежных терминалов у курьеров.
  3. Небольшая путаница с применением промокода.

4 комментария

P
Вот именно из-за отсутствие возможности оплатить картой курьеру я, в свое время, отказался от покупке в этом магазине. Хотя лет 10 назад был регулярным покупателем.
Ну, вот, не готов я платить 40к онлайн, с отсутствием гарантии, что тебе привезут то, что требуется. А нала столько не держу дома.
И, для Нинтендо скромный выбор аксессуаров. С ними вообще не очень в России, даже в М.Видео — слезы.
H
Раньше часто брал у них, было дешевле, чем у других, и ассортимент часто включал то, чего у других не было. Последние годы перестал покупать, нет нормальной программы лояльности и скидок, ассортимент такой же, как и у остальных, цены такие же, а иногда и выше, несколько раз задирали цены и явно занимались обратным импортом коллекционок. Сейчас беру в гейм парке, по предзаказа хорошие балы дают, много мест самовывоза.
I
Тоже перешёл на Гейм Парк, хотя раньше часто покупал у Видеоигр.
Скидок нет, а было бы неплохо, когда делаешь покупки регулярно.
Сейчас даже в Эльдорадо проще покупать аксессуары для консолей на бонусы от других покупок.
K
Да, раньше был интересный магазинчик, но теперь столько альтернатив, что иногда захожу к ним на сайт, но без покупок.

Добавить комментарий