Интернет-магазин Ultra-Media: неоднозначный сервис от ООО «Будем!»

Нейминг в России зачастую почти как бунт — бессмысленный и беспощадный. Иногда придешь в небольшой магазин под вполне себе банальным англоязычным названием, посмотришь на контактную информацию — а там сюрприз. Любят наши предприниматели назвать свое юрлицо как-нибудь своеобразно — мол, все равно покупатели на это редко смотрят.

В этот раз стремление администрации магазина к оригинальности нас порадовало особо: все же ООО «Будем!» — это как-то совсем уж забавно. Не скроем, это был не основной повод обратиться в тестируемый магазин — просто в нем был в наличии нужный нам планшет, но именно после этой находки мы окончательно решили остановить дальнейшие поиски. Интересно же посмотреть, вот такие вот шуточки — основная специализация сотрудников магазина или свою непосредственную работу они тоже выполнять умеют. Верным оказался второй вариант, но не будем забегать вперед.

Сайт магазина

Оформление сайта магазина, расположенного по адресу https://ultra-media.ru, не отличается оригинальностью — сделано все на шаблоне от одного из российских разработчиков. Все очень-очень просто, верстка иногда выглядит неаккуратно, но для небольшого магазина вполне приемлемо.

Титульная страница сравнительно компактная и сверстана в три колонки — раньше подобные макеты использовали чуть ли не все интернет-магазины, теперь же от них веет чем-то таким в духе ретро. При этом появились три колонки в свое время не зря, они позволяют донести до пользователя максимум информации уже на первом экране, доступном без скроллинга. Так что своя прелесть у сайта есть, если бы у разработчиков хватило смелости еще и отказаться от центрального баннера сверху — было бы вообще здорово. Но это уже, конечно, дело вкуса. А вот «кривую» верстку кое-где поправить надо совершенно точно, тут никаких сомнений быть не может.

Ну и раз уж упомянули во введении название юрлица, посмотрим и на страницу с контактами, где мы его и обнаружили.

Каталог товаров

Компоновка товаров в каталоге осуществляется параллельно по его типу и производителю, в случае сравнительно малого количества товаров это вполне удобное решение. Фильтров нет, что очень жаль. Даже при небольшом ассортименте с ними как-то удобнее.

Зато есть сервис сравнения товаров, вот только из-за очень неряшливой верстки пользоваться им как-то сразу не хочется, да и смысла особого нет — свою основную функцию он выполняет весьма условно.

Карточка товара не слишком информативна — изображение часто одно, технические характеристики где-то даны подробно, а где-то не очень… Ну и опять-таки верстка текста делает их прочтение процессом сложным и неприятным.

Оформление заказа онлайн

Процедура онлайн-заказа традиционно стартует в карточке товара. Первым делом кладем покупку в корзину, счетчик на модуле в верхней части страницы не обновляется без обновления страницы — о том, что все прошло хорошо, покупатель узнает только перейдя непосредственно в корзину. 

На странице корзины вводим личные данные, параллельно удивляясь тому, что в меню выбора способа доставки не подгружаются иконки — ощущение, что администрация сайта давно не интересуется его судьбой, укрепляется с каждой минутой. Оплату магазин принимает только наличными. В очередной раз заметим, что даже киоски с фастфудом и маленькие магазинчики родом с «Горбушки» научились принимать карты, так что оправданий у не желающих делать это магазинов уже практически не осталось.

На этом все — готово. Под конец разработчики ресурса пытаются вызвать у покупателя немного умиления… Лучше бы верстку поправили, честное слово.

Доставка покупки

Звонок от менеджера, подтверждавшего заказа, поступил крайне быстро — через две минуты. Мы уже было договорились про доставку на следующий день, но тут неожиданно вспомнили, что где-то на страницах сайта видели упоминание о том, что возможна и доставка в день заказа. Торопиться особенно было некуда, но попробовать было очень интересно. Мы уточнили у нашего собеседника, можно ли получить заказ уже сегодня. Он ответил, что в ближайшее время приедет курьер, они обсудят этот момент и кто-нибудь нам обязательно перезвонит. Сотрудник магазина обещал поставить «особую отметку» о том, что покупку желательно привезти в тот же день. И поставил — не обманул, мы увидели ее в статусе заказа.

Через полтора часа звонка не последовало, мы решили набрать номер магазина сами — очень хотелось понимать, как строить дальнейшие планы на день. На дозвон мы потратили порядка 20 секунд, после чего менеджер взял трубку и подтвердил доставку в тот же день. Мол, курьер уже все забрал и выехал, но заказов у него много, прогнозировать время визита сложно — ожидайте.

К счастью, долго ждать не пришлось — через полчаса позвонил сотрудник доставки и обещал быть еще через полчаса. Не слишком заранее, но с учетом доставки «день в день» вполне достаточно. И ровно через 30 минут курьер стоял у нас на пороге. Ну а дальше все просто: забрал деньги — отдал товар и документы. И даже сдачу нашел, что тоже порадовало — молодец, в общем.

Гарантия

Условия гарантийного обслуживания у магазина спорные, скажем так. В течение 7 дней покупатель, вроде как, может вернуть товар даже не объясняя, почему ему так захотелось – замечательно. А вот если у товара обнаружился дефект – тут начинаются приключения. Гарантийную поддержку осуществляет некий «собственный сервисный центр», продавцу надо написать претензию, которая принимается только по электронной почте… Процесс выглядит далеко не самым простым и приятным, если появится такая возможность – непременно его протестируем. А пока традиционно обращаемся к читателям с просьбой делиться опытом взаимодействия с магазином, если таковой имеется.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Быстрое подтверждение оформления покупки менеджером.
2. Доставка в день заказа.
3. Корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Множество ошибок в верстке сайта.
2. Отсутствие фильтров в каталоге.
3. Оплата только наличными.