Интернет-магазин Re:Store: тест самовывоза с предварительной онлайн-оплатой

Вновь возвращаемся к «великому и ужасному» официальному партнеру Apple в России, имеющему статус Premium Reseller — магазину Re:Store. Пару лет назад мы с довольно средними результатами попробовали купить макбук от имени юрлица, на этот раз решили протестировать возможность онлайн-оплаты и самовывоза. И снова все прошло не очень-то гладко — уж точно не так, как мы ожидали от «премиум продавца».

Сайт магазина

Про актуальные изменения в дизайне сайта магазина, расположенного по адресу https://www.re-store.ru, мы подробно поговорили в прошлом обзоре. С тех пор его структура не претерпела серьезных изменений, потому традиционно взглянем на титульную страницу ресурса и будем двигаться дальше.

Оформление и оплата заказа онлайн

Перед описанием процедуры заказа отдельно отметим, что онлайн-предоплата была выбрана по одной простой причине: возможности забрать товар на следующий день не было, но было важно гарантированно получить его спустя пару-тройку дней. Обычно оплата заранее означает, что товар без проблем лежит в выбранной точке самовывоза в течение пары недель минимум, заехать за ним можно в любое время. У «премиум реселлера» все оказалось немного сложнее, но не будем забегать вперед. Для начала кладем покупку в корзину.

Переходим на страницу корзины, проверяем состав заказа. Тут же можно ввести номер бонусной карты, если таковая имеется.

Заполняем небольшую анкету покупателя — всего три поля: имя, телефон и почта. Жмем на кнопку продолжения.

Выбираем способ и место получения заказа. Нам удобнее было получить его в ТЦ «Ривьера» неподалеку от станции метро «Автозаводская». Ну и про онлайн-оплату мы уже говорили в самом начале этого раздела тестирования.

Еще раз проверяем все введенные данные — жмем на кнопку подтверждения. И сразу попадаем на страницу оплаты, которая осуществляется через сервис «Яндекс.Касса».

После оплаты возвращаемся на сайт магазина, где видим страницу подтверждения. Параллельно получаем письма с информацией об оформлении покупки на указанный ранее адрес электронной почты.

До этого момента все шло просто отлично — процедура заказа несложная, сайт удобный… Но потом начались странности. Через 20 минут после оформления покупки пришло СМС о том, что «заказ забронирован», причем всего на пару дней. А как мы уже говорили, заранее оплачивали мы его ровно затем, чтобы иметь возможность гарантированно получить чуть позже.

Делать нечего — звоним в call-центр магазина. Слушаем сообщение автоответчика, потом еще пару минут притопываем ногой в такт бодрой мелодии, прерывающейся на сообщения о том, что «все операторы заняты». Далее нам отвечает вполне доброжелательный, но не самый расторопный сотрудник. Он несколько раз переспрашивает, что нам нужно, потом просит подождать, так как «наш заказ загружается». Откуда он загружается и почему так долго при этом не уточняет, а просто снова включает музыку.

Записать целую мелодию на автоответчик магазин почему-то не догадался, ограничившись очень коротким отрывком. Когда он повторился в десятый раз, это начало основательно раздражать. К счастью, примерно к 15 повтору менеджер вернулся. Сказал, что вопрос решен и в скором времени нам поступит новое СМС.

Его мы так и не получили — Premium Reseller прямо такой Premium… Пришлось вновь звонить на следующий день. Дозвониться оказалось еще сложнее — на этот раз мы потратили уже 5 минут. Оператор несколько раз уточняла наш телефон, просила подождать… В итоге выяснилось, что срок хранения оплаченных заказов — две недели, а СМС всем приходят одинаковые. Так уж все устроено у Re:Store.

Соответственно, через пару дней пришло еще одно СМС. О том, что заказ надо непременно забрать, а иначе — беда и огорчение. К этому моменту мы уже устали удивляться «премиальности» героя тестирования и просто хотели побыстрее получить свой заказ.

Местоположение магазина

Выбранное нами офлайн-представительство Re:Store расположено неподалеку от метро «Автозаводская» — от нее и начнем свой путь.

• Адрес магазина: улица Автозаводская, дом 18 (ТЦ «Ривьера», 1 этаж).
• Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Путь от метро до дверей магазина занимает примерно 15 минут.

Доезжаем до станции и поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону Автозаводской улицы.

Выйдя из вестибюля, поворачиваем налево. Идем по Автозаводской улице.

Дойдя до перекрестка, переходим дорогу. Сначала прямо, потом направо.

Идем в сторону Префектуры ЮАО, которая в итоге должна оказаться у нас по правую руку.

Дальше все время прямо, никуда не сворачивая. Доходим до ТТК.

Дорога уходит вправо — мы вместе с ней. Продолжаем идти прямо…

… пока не увидим торговый центр с крупной вывеской «Ашана» — он нам и нужен.

Проходим еще несколько десятков метров, справа от себя обнаруживаем центральный вход.

Внутри сориентироваться довольно несложно, навигация в ТЦ вполне адекватная.

Можно воспользоваться схемой, которую мы нашли на сайте магазина.

Пропустить магазин будет сложно — вывеска у него крупная и заметная.

Структура магазина

Помещение магазина по нынешним меркам довольно крупное. Большая его часть занята столами и стеллажами с товарами, которые можно потрогать, примерить и так далее. У дальней от входа стены находится стойка менеджеров.

Оформлен магазин здорово — этого не отнимешь. Все очень красиво и удобно, тут «премиальность» ощущается гораздо сильнее, чем при онлайн-заказе.

Получение покупки

Немного порадовавшись оформлению магазина, мы вновь столкнулись с суровой реальностью. Менеджер, к которому мы обратились за помощью, довольно долго не мог найти наш заказ. Когда уровень сомнений в том, что мы получим оплаченную покупку, стал совсем уж некомфортным, он обратился за помощью к своему коллеге. Который уточнил, что именно мы заказывали. А потом немного подумал и вспомнил, что такой товар он откладывал. Сходил и принес его ко всеобщему облегчению.

Дальше все было максимально просто — получение осуществляется с помощью кода, который приходит в СМС, даже паспорт не нужен. Вот уж что хорошо, то хорошо. И времени мы, несмотря на некоторые неувязки, потратили не так уж и много — всего 5 минут. Ну и стоит отметить, что к менеджерам магазина нет никаких вопросов — напротив, сотрудник совсем не должен был помнить, что он там и когда перекладывал на другую полку. А вот с системой ведения и отслеживания заказов у Re:Store явно беда.

Гарантия

Re:Store не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума у нас нет. На сайте магазина мы нашли информацию о том, что гарантийным обслуживанием занимаются авторизованные сервисные центры. Плюс заявлен семидневный манибэк, что хорошо. Если у кого-то из читателей есть опыт обращения в Re:Store по вопросам возврата или обслуживания товара — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Быстрая и понятная процедура онлайн-заказа на сайте.
2. Наличие на сайте схемы прохода к магазину по ТЦ.
3. Оформление магазина.
4. Выдача предоплаченного заказа без документов — с помощью кода из СМС.

Нам не понравилось:

1. Долгий дозвон до операторов call-центра.
2. Путаница со временем хранения предоплаченных заказов.
3. Проблемы с поиском покупки в точке самовывоза.