Интернет-магазин «Компоптом»: тестируем поставщика с оплатой только безналичным расчетом

Изначально наш проект был посвящен тестированию взаимодействия магазинов с частными лицами — первые годы его работы мы совершали покупки только как «физики», оплачивая товары наличными, картами и с помощью систем электронных платежей. В последние несколько лет мы активно накапливали опыт тестирования работы магазинов с юрлицами и оплаты товаров по безналичному расчету. Но вот поставщиков, принимающих оплату исключительно безналом, в нашей «коллекции» до сегодняшнего дня не было.

Теперь будет, причем весьма интересный. На сайте компании мы нашли следующее описание героя сегодняшнего обзора: «Российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже широкого ассортимента бытовой техники отечественного и зарубежного производства, а также расходных материалов, картриджей и тонеров. Проект открыт в 2007 году и ставит своей задачей продажу техники с минимальными усилиями для покупателя, а также предоставление потенциальным клиентам информации, необходимой для успешного выбора той или иной бытовой техники, а также расходных материалов, картриджей и тонеров».

Звучит солидно, правда бытовой техники в каталоге мы не нашли — в основном, комплектующие, серверное и сетевое оборудование, устройства для печати и расходные материалы к ним. И, прямо скажем, это далеко не единственное, что нас удивило при подготовке сегодняшнего обзора. При этом приступали мы к нему с довольно позитивным настроем. Вроде как, компания специализируется не только на рознице, но и на мелком и среднем опте. Должна иметь опыт в работе с юрлицами, а значит — показать хорошее качество обслуживания именно в этой сфере. Но на деле все получилось совсем не так.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://kompoptom.ru, прост и незатейлив. Номер ICQ в «шапке» главной страницы как бы сразу намекает, что мы имеем дело с современным магазином, идущим в ногу со временем. Но к этому мы еще вернемся. В целом, сверстаны страницы ресурса довольно аккуратно, но не всегда и не везде.

На главной странице сайта расположены:

• Над «шапкой» находится строка со ссылками на информационные страницы, а также модулями личного кабинета и корзины.
• В самой «шапке» расположились крупный логотип и контактные данные.
• Следом мы видим разворачивающееся меню каталога и поисковую строку.
• Далее находятся два крупных баннера. Один повествует о том, что «Компоптом» — оптовый поставщик расходных материалов. А второй о том, что он зарегистрирован на портале поставщиков. Не самое эффективное использование столь заметного участка главной, прямо скажем.
• Ниже нас ждет подборка мини-карточек товаров под заголовком «Новинки», следом еще одна — «Хиты продаж».
• После этого сайт сверстан в три колонки. В левой находятся ссылки на информационные страницы и анонсы SEO-статей из серии «Что это и как это купить».
• Центральная колонка также отдана под SEO-тексты, на этот раз повествующие о компании.
• В правой колонке расположился одинокий рекламный баннер, место под ним пустует.
• Над футером размещен крупный блок, где продублированы ссылки на страницы с информацией о работе магазина, контакты и напоминание о регистрации на портале поставщиков. Там же мы видим форму подписки на рассылку.
• В самом футере размещены только копирайты.

Каталог товаров

Разделы каталога сверстаны несколько странным образом. Посмотрим, например, на страницу с принтерами. Вся верхняя ее часть, доступная без скроллинга, зачем-то отдана под крупные логотипы производителей, названия которых еще и продублированы текстом в отдельном сегменте «плитки». Выглядит странно, занимает полезную площадь и выбор покупателю особенно никак не облегчает.

Клик по названию производителя приводит на страницу, где собраны решения от него. И там мы неожиданно обнаруживаем фильтры товара. Получается, что сравнить устройства под разными брендами невозможно, что лишает этот процесс большей части смысла.

Информативность карточки товара невысока. Самое необходимое есть, но не более того. Иллюстрация чаще всего одна, кроме нее присутствует только описание. Предусмотрена возможность написания отзывов пользователями, но ни одного реально существующего найти не удалось.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки на этот раз выступил принтер, карточку товара которого мы показали чуть выше. Кладем его в корзину, на странице которой и начинается процедура оформления. Можно выбрать вариант доставки, ввести контактные данные. А вот полей для реквизитов юрлица или хотя бы загрузки «карточки предприятия» почему-то нет. Что для магазина, работающего только по безналу, немного странно.

Вносим всю необходимую информацию, включая адрес доставки. В комментариях указываем, что доставка производится в офис, получать товар будет наша коллега, с которой нужно заранее связаться для согласования времени визита и выдачи пропуска. Нажимаем кнопку оформления — переходим на страницу с подтверждением.

Письмо с данными о заказе пришло на почту практически сразу, а спустя пару минут раздался звонок менеджера. Он пообещал выслать нам «тестовое письмо» ответом на которое мы сможем отправить реквизиты юрлица. Письмо пришло еще спустя минуту, мы сразу ответили: выслали данные о компании, а заодно — уточнили, нужно ли доплачивать за подъем принтера в офис. Еще через 14 минут мы получили счет, а вот ответ на вопрос о платном или бесплатном подъеме не получили. Дополнительно что-то уточнять в тот момент возможности не было, потому мы решили просто посмотреть, как в итоге поступят сотрудники доставки. Общее же время на оформление счета составило 17 минут. Для компании, не использующей систем автоматического формирования документов, это очень хороший результат.

Счет был оплачен в тот же день, платежное поручение мы выслали менеджеру. И вот на этом моменте процесс неожиданно остановился. В течение 10 дней мы не получали никаких вестей от магазина. Что по меньшей мере очень странно. Первым делом, мы отправились в личный кабинет покупателя, чтобы уточнить статус заказа. Оказалось, что он до сих пор «новый» и не оплачен. На момент написания обзора товар уже получен, а вот статус так и не изменился.

В итоге пришлось звонить и уточнять, как же там дела. И вот на этом этапе проблемы посыпались просто одна за другой. Начиная с того, что пообщаться с менеджером нам удалось далеко не сразу. Набрав номер телефона магазина в первый раз, мы услышали короткое сообщение автоответчика, за которым последовали гудки. На десятом из них стало понятно, что пора сдаваться — с первого раза дозвониться не удалось.

Спустя примерно 20 минут мы позвонили еще раз. И менеджер даже взял трубку. Но попросил перезвонить через полчаса, так как он на складе и ему неудобно разговаривать. Вот с такими чудесами клиентоориентированности мы встречаемся впервые за всю историю тестов. Звоним через полчаса, менеджер сбрасывает звонок — просто потрясающе.

В итоге, пообщаться нам удалось спустя примерно пару часов после первой попытки. Названный нами номер заказа менеджеру ничего не сказал, пришлось искать счет и озвучивать его номер. После чего сотрудник магазина подтвердил, что оплата поступила, но заказ не доставлен по замечательной и очень уважительной причине. Цитируем: «Просто машины в вашу сторону не было». Действительно, куда уж проще.

Договорились о доставке на следующий день. Мы еще раз напомнили о том, что нужно связываться с нашей коллегой, которая будет заниматься получением покупки. Информации об этом у менеджера почему-то не было, но на общем фоне это уже не сильно удивило. Еще раз все продиктовали и уточнили — стали ждать доставки.

Но не тут-то было. На следующий день в районе 18 часов позвонил сотрудник магазина и сообщил, что «машина не успела», потому доставка переносится на следующий день. А заодно вдруг решил еще раз уточнить номер телефона для связи. Мы аккуратно намекнули, что подобные звонки и так-то штука крайне неприятная, а уж с учетом создавшейся ситуации — так и вовсе за гранью добра и зла. Менеджер долго извинялся, даже отыскал продиктованный на сто раз телефон офис-менеджера, но визита курьера все равно пришлось ждать еще один день.

Доставка товара

Учитывая все произошедшее, от доставки мы уже не ждали ничего хорошего. Но нет, все прошло как нужно. Курьер позвонил заранее, чтобы оформить пропуск и уточнить время визита. На территории бизнес-центра сам «преодолел» КПП, поднял весьма тяжелую и габаритную покупку в офис. В общем, все отлично — спасибо, что хотя бы завершить процесс получения товара удалось на позитивной ноте.

Гарантия

Магазин «Компоптом» не является участником нашего клуба, потому откликов на работу его гарантийного отдела от читателей у нас нет. На соответствующей странице сайта магазина мы нашли информацию о том, что вся приобретенная техника обслуживается по гарантии в сервис-центрах производителей. Возврат денег в течение 14 дней возможен, но для этого необходимо получить от авторизованного центра подтверждение неисправности. В общем, условия не слишком лояльные. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии — с радостью прочитаем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Оперативное оформление счета.
2. Корректная работа курьера в момент доставки.

Нам не понравилось

1. Фильтры товаров только внутри раздела каждого из производителей.
2. Отсутствие полей для данных юрлица в форме заказа.
3. Большая задержка с отправкой оплаченного товара.
4. Неверная информация о статусе покупки в личном кабинете.
5. Проблемы с дозвоном до менеджера магазина, его неоднократные отказы от общения.
6. Перенос согласованной доставки.