Интернет-магазин Flash Computers: тест покупки от имени юрлица и доставки в офис

| Обзор | iXBT.Market

Герой сегодняшнего обзора пусть и сравнительно невелик, зато обладает солидным опытом — мы периодически тестируем его работу вот уже более 13 лет подряд. Правда, не возвращались мы в него довольно давно — еще со времен переезда в новое помещение у метро «Тургеневская». Но старые знакомые хороши тем, что про них иногда бывает очень приятно вспомнить. Самовывоз физическим лицом из офлайн-представительства мы уже тестировали многократно. На этот раз попробуем оплатить заказ безналом от имени юрлица и оформить доставку в офис.

Сайт магазина

Сайт Flash Computers, расположенный по адресу https://flashcom.ru, практически не меняется долгие годы. Но при этом умудряется оставаться приятно выглядящим и вполне удобным. Вот какой мы увидели титульную страницу ресурса около 9 лет назад.

Тремя годами позже новости сменились ссылками на разделы каталога. В остальном — все то же самое.

Сейчас центральное место отдано под крупный динамический баннер, далее идет «плитка» из ссылок на разделы каталога. Все приведено в соответствие с современными трендами, но при этом глобальных изменений по-прежнему нет. Да и не надо. Как говорится, постоянство — признак мастерства.

Оформление заказа онлайн

Процедура онлайн-покупки традиционно начинается в карточке товара. Которая, кстати, вполне информативна — есть и технические характеристики, и изображения, и данные о наличии… Цена по безналу чуть выше, но это пока еще вполне в порядке вещей.

Кладем выбранный принтер в корзину, переходим на ее страницу. Регистрироваться и авторизоваться на этот раз не будем — попробуем оформить заказ максимально быстро и без дополнительных этапов.

Далее выбираем юридическое лицо, способ оплаты остается один — безналичный расчет. Также ставим отметку в чекбоксе «Да, мне нужна доставка». Ну и заполняем довольно подробную анкету юрлица — с адресом, ИНН, КПП и так далее. В примечании сразу традиционно пишем, что получением заказа будет заниматься наша офис-менеджер, с которой нужно будет предварительно связаться для оформления пропуска на территорию бизнес-центра.

На следующем этапе становится доступна стоимость доставки, параллельно есть возможность проверить все введенные данные.

Нажимаем кнопку оформления — на этом все, переходим на страницу подтверждения покупки.

Сразу после окончания процедуры онлайн-покупки нам пришло письмо на электронную почту, где содержалась информация заказе, а также о том, что магазин не принимает к оплате банковские карты. И вот это, конечно, большой минус — во времена, когда кредиткой можно расплатиться за шаверму в соседнем ларьке, отсутствие возможности сделать это в магазине электроники явно следует расценивать как повод для критики.

Спустя 50 минут пришло еще одно письмо, отравителем которого значилась автоматическая система рассылки счетов компании Flash Computers. В ней содержался счет, который мы оплатили в районе обеда. И еще до окончания рабочего дня получили письмо с сообщением о том, что деньги получены, а также просьбой связаться с менеджерами для уточнения времени доставки. Порадовала и оперативность, и наличие сервиса оповещения о приходе средств — у многих тестируемых магазинов его до сих пор нет.

На радостях мы сразу позвонили в магазин, дозвон занял порядка 40 секунд, за которые мы успели прослушать краткое приветствие автоответчика. Ответивший нам менеджер сообщил, что доставка возможна уже на следующий день — именно этот срок мы вынесем в итоги тестирования. Но он был праздничным, потому мы попросили привезти покупку днем позже. Осталось получить ее в нашем офисе.

Доставка покупки

Нередко мы сталкиваемся с тем, что экспедиторы магазинов начинают путаться, звонить нам вместо занимающейся получением коллеги в офисе… К сожалению, так случается в более половины случаев. В этот раз все прошло практически идеально — о том, что курьер доставил заказ, мы узнали от нашего офис-менеджера уже после того, как покупка была получена.

Сотрудник доставки позвонил за полчаса до приезда, попросил сделать пропуск. Далее без сам и без проблем преодолел КПП бизнес-центра, занес довольно габаритную коробку в офис и поставил туда, куда наша коллега его попросила. С оформлением документов тоже не возникло никаких вопросов. Ну и немаловажная в наше время деталь: курьер был в средствах индивидуальной защиты, все как положено. В общем, как мы уже неоднократно говорили, чем короче этот раздел — тем лучше. В данном случае его можно было без проблем ограничиться одним абзацем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт7Доставка450 рублей по Москве
Регистрация клиентовНе обязательнаДоставка доКвартиры/офиса
Дозвон до call-центра40 секундСрок доставкиНа следующий день после оплаты
Возможность заказа по телефонуЕстьДиапазон времени доставкиПо согласованию с сотрудником доставки
Время на оформление счета50 минутПредупреждающий звонок курьераЗа полчаса до визита
Варианты оплатыНаличные, безналичный расчет.Общее впечатление8
Нам понравилось:
  1. По-прежнему удобный и приятно выглядящий сайт.
  2. Оперативное оформление счета.
  3. Наличие оповещения о поступлении денег.
  4. Возможность оперативной доставки при оплате безналом.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие возможности оплаты картой в магазине.

3 комментария

B
В дополнение пару слов от меня, как от розничного покупателя.
Плюсы
1. Часто цены на многие товары ниже, чем в нескольких крупных магазинах, реклама которых часто висит на IT-сайтах.
2. Наличие возможности в самом магазине протестировать монитор или ноутбук перед покупкой и выбрать из нескольких экземпляров.
3. На некоторые товары распространяется быстрая гарантийная замена, в день обращения сразу после проверки специалистом гарантийного отдела.
Минусы
1. Гарантийный отдел работает только по будням, что очень неудобно.
2. Наверное, самый больной вопрос — отсутствие возможности оплаты картой в магазине.
E
Я бы добавил что самый больной вопрос — это единственный магазин и отсутствие работы с многочисленными ПВЗ. Живя где-нить на окраине Москвы или за Мкадом, гораздо проще добавив стоимость доставки купить в местном Ситилике или ДНСе. Много раз видел через Я.Маркет вкусные цены в этом магазине, но переться на Тургеневскую не удобно, а стоимость доставки убивает всю выгоду. Так ни разу ничего и не купил у них.
.
>>мы периодически тестируем его работу вот уже более 13 лет подряд.
Компании такого рода, замирают в развитии в момент открытия и уже 13 лет подряд сидят экономят гроши на эквайринге и всем остальном.
E
И вот это, конечно, большой минус — во времена, когда кредиткой можно расплатиться за шаверму в соседнем ларьке, отсутствие возможности сделать это в магазине электроники явно следует расценивать как повод для критики.

.
Полностью поддерживаю, но сожалению наценка шаурмы порядка 100%, а на электронику слегка поменьше. А выставление завышенной цены еще и для оплаты картой, только добавило бы негатива покупателю…

Добавить комментарий