Интернет-магазин AplTech: тест покупки от имени юрлица и доставки в офис

| Обзор | iXBT.Market

Периодически лаборатории iXBT.com требуются устройства, которые пока еще слабо представлены в крупных торговых сетях России. Найти их удается в сравнительно небольших и малоизвестных магазинах, качество работы которых предсказать сложно. Но что для обычного покупателя — повод для сомнений в совершении покупки, то для нас — шанс подготовить очередное интересное тестирование.

Вот и в этот раз в поисках нового монитора от LG мы набрели на магазин от компании «Apple Tech». Которая, если верить ее сайту, основана в 2012 году и располагается в городах Москва и Алматы. То есть и опыт имеется, и международный размах присутствует. Стало очень интересно посмотреть, как магазин справится со взаимодействием с юрлицами, которое и у некоторых его более известных коллег нередко вызывает затруднения.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.apltech.ru, сверстан довольно шаблонно, но без заметных ошибок — оригинальностью он вряд ли кого-то удивит, а вот пользоваться им вполне удобно. Последнее для интернет-магазина явно важнее. Знакомство с ресурсом традиционно начнем с его титульной страницы.

На главной странице расположены:

  • В «шапку» с фиксированной позицией на экране при скроллинге вынесены меню выбора региона обслуживания, ссылки на информационные страницы, контакты, логотип поисковая строка и модуль корзины.
  • Ниже расположен крупный элемент, состоящий из нескольких статических баннеров и одного центрального динамического.
  • Далее мы видим «ленту» с логотипами производителей, продукция которых представлена в каталоге.
  • Вся средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товаров, собранных в различные подборки.
  • Футер занимает довольно большую площадь и содержит логотип, краткую карту сайта, контакты, юридическую информацию и копирайты.
Каталог товаров

Ассортимент у магазина очень обширный, одних мониторов представлено более 3 тысяч. В наличии только чуть больше тысячи, но и это немало. На страницах разделов каталогов мы видим все ту же «плитку» из мини-карточек товаров. Но нам гораздо интереснее расположившиеся в левой колонке фильтры, которые содержат немалое количество признаков и вполне корректно работают.

Карточка товара информативна и включает все самое необходимое: изображения, технические характеристики и даже отзывы, правда их на сайте пока немного.

Оформление заказа онлайн

Можно оформить покупку в «экспресс-режиме», нажав кнопку «Купить товар» в карточке, показанной выше. Откроется меню заказа обратного звонка, менеджер перезвонит и уточнит детали. Неплохой вариант, если покупка одна, но мы ради полноты тестирования решили показать процесс целиком. Потому кладем выбранный товар в корзину, переходим на ее страницу.

И видим краткую анкету покупателя, где можно выбрать, что мы хотим получить: счет, коммерческое предложение или консультацию… Примерно то же самое, как если бы мы нажали кнопку быстрой покупки. Все дороги ведут в Рим, а все действия на сайте AplTech — к звонку менеджера.

На этом процесс окончен, всплывающее окно обещает звонок сотрудника магазина в течение 15 минут. Сделаем вид, что ошибку «в течение — в течении» мы с вами не заметили.

Через 6 минут после оформления заказа мы неожиданно получили счет. Прекрасно, очень быстро… Вот только мы не обсудили ни место доставки, ни сроки получения — ничего. Да даже адреса для доставки у магазина нет. При этом счет можно посмотреть и скачать в личном кабинете, что очень удобно.

Но без обсуждения важных деталей даже оперативно выставленный счет совершенно бесполезен, пришлось звонить и уточнять. После набора номера мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас стандартными фразами и напомнил, что разговор может быть записан.

Далее нам ответила сотрудница магазина, которой мы описали проблему. Она рассказала нам, что решить ее могут менеджеры, но их нет на месте — они принимают товар. И непонятно, когда вернутся. Все, что она может сделать — это передать им информацию о том, что с нами нужно связаться для уточнения деталей. Оставалось только ждать, причем напрасно — в день оформления заказа нам в итоге никто не перезвонил. И это, конечно — просто какой-то детский сад, солидные продавцы стараются так не поступать.

Пришлось на следующий день звонить самим. В этот раз ответившая оператор переключила нас на менеджера, который вдруг начал уверять, что указал нам сроки доставки — пришлось цитировать ему его же письмо, где об этом не сказано ни слова. В итоге мы обсудили, по какому адресу надо везти покупку, а также что стоимость доставки уже включена в счет. Заодно мы сказали, что непосредственно получением заказа будет заниматься наша офис-менеджер, с которой необходимо связаться для выяснения деталей и заказа пропуска на территорию бизнес-центра.

Порадовало то, что при условии оплаты до 15:00 и пересылки платежного поручения ответом на полученное письмо сотрудник магазина пообещал доставку уже на следующий день. Мы тут же оплатили счет, скинули «платежку», через 8 минут менеджер ответил, что завтра курьер будет у нас. Все быстро, оперативно и по делу — сразу бы так.

Доставка

По словам нашей коллеги, доставка товара прошла практически идеально. На следующий день курьер позвонил заранее, оформил пропуск, без проблем «преодолел» КПП и появился на пороге офиса с нашей покупкой. В общем, впечатления от доставки самые положительные. Да и магазин в целом вполне мог показать прекрасные результаты тестирования — с самыми-то сложными этапами он справился хорошо. Даже доставка на следующий за моментом оплаты день без ожидания поступления денег на счет возможна. Немного досадно, что на этапе подтверждения заказа все прошло не лучшим образом.

Гарантия

Магазин AplTech не является участником нашего клуба, потому данных о работе его гарантийного отдела от читателей у нас пока нет. Заявленные на сайте условия гарантии выглядят не слишком многообещающе. Магазин оповещает о том, что все товары официально завезены в страну, и предлагает сразу обращаться в сервисные центры производителя. Вроде как, заявлен семидневный манибэк — если у кого-либо из читателей есть опыт его использования, с большим удовольствием прочитаем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт7Доставка500 рублей по Москве (бесплатно на сумму от 40 000 рублей)
Регистрация клиентовАвтоматическиДоставка доКвартиры/офиса
Дозвон до call-центра35 секундСрок доставкиНа следующий день после оплаты
Возможность заказа по телефонуЕстьДиапазон времени доставкиПо согласованию с сотрудником доставки
Время на оформление счетаПорядка 6 минут, еще сутки — на уточнение деталей.Предупреждающий звонок курьераЗа час до визита
Варианты оплатыНаличные, перевод на пластиковую карту, безналичный расчет.Общее впечатление6
Нам понравилось:
  1. Большой ассортимент.
  2. Удобный каталог с качественной системой фильтров.
  3. Возможность доставки покупки на следующий день после оплаты безналом от имени юрлица.
  4. Высокое качество работы сотрудника доставки.
Нам не понравилось:
  1. Выставление счета без уточнения важной информации, необходимой для совершения покупки.
  2. Недоступность менеджеров в день оформления заказа.
  3. Нарушенное обещание звонка для уточнения деталей.
  4. Гарантия только от сервисных центров производителей.
нет

0 комментариев

Добавить комментарий