«Фирменные» магазины OnePlus: окончательное фиаско одного и триумф другого

| Обзор | iXBT.Market

Недавно мы протестировали расположенный по адресу OnePlus.com.ru магазин, который вслед за его администрацией поспешили назвать официальным, не поставив в данном слове кавычек. На что наши читатели отреагировали довольно резко — мол, ничего официального в нем нет. И действительно, статус у магазина, мягко говоря, спорный. Признаем, поторопились — к таким моментам надо относиться намного внимательнее.

Само же тестирование прошло просто крайне неудачно, мы вынуждены были обратиться в другой магазин. И вот нам снова понадобился гаджет от OnePlus — на этот раз, едва появившиеся на рынке часы. Мы решили дать уже знакомому магазину еще один шанс в надежде на то, что на этот раз все получится. Как можно понять по заголовку, вновь ничего не вышло. Казалось бы, хуже прошлого раза уже просто некуда, но нет — у героя сегодняшнего обзора вновь получилось нас неприятно удивить. В итоге нужное нам устройство мы все равно приобрели, но уже в другом магазине.

Сайт магазина

Сайт магазина расположен по адресу https://oneplus.com.ru, подробно говорить о нем сегодня мы не будем — покупка все равно не удалась, причем дважды. То есть магазин вроде как работает, но купить в нем ничего не получается — а значит, и для подробного разбора его интернет-ресурса нет никаких причин. Просто взглянем на титульную страницу, да будем двигаться дальше. На ней, кстати, до сих пор висит анонс старта продаж OnePlus 9 Pro. На этом, собственно, тестирование можно было заканчивать — что-то явно не так с этим магазином. Но раз уж начали и решили дать ему шанс — останавливаться нельзя.

Оформление заказа онлайн

На момент начала тестирования нужные нам смарт-часы OnePlus Watch находились в статусе «предзаказ». Мы позвонили в магазин, чтобы попробовать записаться в какой-нибудь «лист ожидания» — проще говоря, попросить его сотрудников связаться с нами, когда товар будет в наличии. На нашу просьбу менеджер OnePlus.com.ru ответил, что такого сервиса нет и, цитируем: «Вы должны сами следить». Должны… Ну-ну, конечно. Еще один повод закрыть сайт магазина и никогда к нему не возвращаться. Но мы настойчивые, раз уж взялись — продолжаем: закрепляем вкладку и обновляем ее каждое утро.

Через 12 дней ожидания чудо свершилось — часы появились в наличии. Бросаем все дела — начинаем процедуру оформления покупки.

Выбираем доставку по Москве и оплату при получении, заполняем анкету покупателя: имя, контакты, адрес для доставки — все как обычно.

На этом все, заказ оформлен — ждем реакции от магазина. Письмо с подтверждением пришло почти сразу, следом информация была продублирована в СМС.

Ровно через час статус изменился на «Принят». А еще через четыре — на «Отменен». Да-да, вот так — отменен и все, даже не позвонил никто.

Немного пожалев о потраченном на ожидание времени, начинаем подыскивать другие варианты. Звонить и выяснять причины отмены нет уже никакого смысла — с магазином давно все понятно.

Магазин OnePlus Moscow

Находим нужные нам часы в наличии в другом магазине, который по внешним признакам не слишком-то отличается от уже рассмотренного: шаблонный сайт, частично копирующий дизайн официального ресурса производителя, оплата только «наличкой» — в общем, тот самый «серовоз», от которого можно ждать любых неожиданностей.

Но нас уже ничем не удивишь, так что продолжаем. Хотим часы — и точка. Кладем их в корзину, переходим на ее страницу.

Заполняем небольшую анкету, выбираем доставку в пределах МКАД. Стоит она 400 рублей — чуть дороже среднего, но терпимо. Помимо оплаты «налом» есть еще онлайн-перевод на карту, тоже не лучший вариант, но все же более удобный — его и выбираем.

На этом все, заказ оформлен — оказываемся на странице подтверждения. Где неожиданно видим ссылки на онлайн-оплату.

К сожалению, клик по ним приводит на страницу с ошибкой. Будем надеяться, что со временем опция заработает.

Подтверждение и доставка заказа

Менеджер магазина перезвонил нам крайне оперативно — через 10 минут после оформления покупки. Подтвердил наличие товара и еще раз предупредил о том, что устройство поставляется с глобальной версией прошивки — за это отдельный респект. А еще был максимально вежлив и доброжелателен, в общем, общение с ним нас порадовало. Но еще большую радость вызвало то, что доставка была возможна в тот же день с 15 до 19 часов — на фоне прошлого опыта это выглядит просто как невероятная клиентоориентированность.

Курьер позвонил в 18:00, обещал быть через час. И практически ровно в 19:00 раздался звонок в домофон — магазин продолжил удивлять корректной работой. Сотрудник доставки передал нам товар, без лишних вопросов подождал, пока мы проверим его. После чего мы оплатили покупку переводом с карты на карту — как и договаривались. На этом все, всегда бы так.

Итоговая таблица (магазин OnePlus Moscow)

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании7Возможность заказа по телефонуЕсть
Звонок менеджера для подтверждения заказаЧерез 10 минутПредварительный звонок курьераЕсть, за час
Доставка400 ₽. внутри МКАДСрок доставки В день заказа
Варианты оплатыНаличные, перевод с карты на картуОбщее впечатление8

Итоги

Вывода из полученного опыта можно сделать два. Во-первых, существуют магазины, совершенно не ориентированные на продажи и работу с клиентом. Чем они там вместо этого занимаются — для нас загадка. А во-вторых, даже явный статус «серовоза» — это еще не приговор, корректно работать он никак не мешает.

Магазин OnePlus.com.ru
Нам понравилось:
  1. К сожалению, этот раздел нам заполнить решительно нечем.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие сервиса оповещения клиента о поступлении нужного товара, находящегося в статусе «Предзаказ».
  2. Неожиданная отмена заказа без объяснения причин.
Магазин OnePlus Moscow
Нам понравилось:
  1. Быстрое оформление и подтверждение покупки.
  2. Отличная работа менеджера магазина, подтверждавшего заказ.
  3. Оперативная доставка «день в день».
  4. Корректная работа курьера.
Нам не понравилось:
  1. Оплата только наличными или переводом с карты на карту.

0 комментариев

Добавить комментарий